Бути email-маркетологом або сейлзом не так вже й романтично, як це може здаватися: вдень і вночі ви думаєте про свої ліди, але це зовсім не взаємно. Щоб привернути до себе увагу потенційних клієнтів та виділитися серед конкурентів, вам потрібно регулярно та доречно нагадувати про себе. І в цьому вам допоможуть старі-добрі фоллоу апи.
Тут ви знайдете поради з написання ефективних ланцюжків меседжів та корисні зразки листів на будь-який смак і колір.
Зміст:
Широко відомий факт: мейлінг ― зручний, практичний та надійний outbound-інструмент. Не дивно, що майже всі компанії будують свої відносини з лідамі на основі регулярної розсилки поштою. Це привертає їх увагу незалежно від того, шукайте ви покупця, партнера або співробітника.
Отже, фоллоу ап в email-маркетингу ― це один або кілька листів, які ви відправляєте своєму ліду в залежності від його дій. У більшості випадків такі ланцюжки розсилаються автоматично зі встановленою регулярністю та в залежності від дій одержувачів.
У B2B або B2C сегментах фоллоу апи зазвичай відправляються після листів, на які не відповів отримувач. Нагадування про їх відправку можна налаштувати у вашому поштовому акаунті або за допомогою сервісу розсилок.
Насправді, не існує жодної «канонічної» інструкції створення фоллоу апів. Для цього вам потрібно врахувати лише 2 речі:
До речі, якщо вам здається, що написання фоллоу апу може зайняти купу часу ― то вам це не зовсім здається. Проте є один «шорткат» ― Email-ШІ від Snov.io. Це поштовий AI-асистент, який працює на базі ChatGPT й охоче генерує фоллоу апи за україномовними промптами в лічені секунди!
А далі поговоримо про кілька речей, які допоможуть вам власноруч створювати яскраві фоллоу апи, які підштовхуватимуть ваші показники конверсії вгору.
Спочатку домовимося, що розсилати листи перед вихідними та моніторити статистику їх відкривання в понеділок ― безглуздо. Навіть якщо одержувачі зацікавлені, вони не зможуть так швидко проаналізувати ваш меседж. Поставте себе на місце вашого ліда та уявіть, сформулювали б ви відповідь за 1-2 дні.
Але це не означає, що розсилка фоллоу апу має проходити раз на місяць чи ще рідше. У кожній ніші свої умови, тому важливо розрахувати оптимальну затримку відправки емейлів для вашої ЦА. Наприклад, 33,3% маркетологів вважають за краще відправляти листи щотижня, а 26,67% рекомендують обходитися кількома розсилками на місяць.
У будь-якому випадку, не варто запускати розсилку частіше, ніж раз у 4-5 днів. Надайте своїм лідам час подумати та визначити, чи варто реагувати на вашу пропозицію. Це вимагає часу і терпіння, але будьте впевнені, що не існує галузі, в якій щоденні фоллоу апи принесли б вам бажаний результат.
Таймінг ― наше все. Несвоєчасно відправлені електронні листи можуть залишитися непоміченими. Тому обов’язково враховуйте часовий пояс своїх лідів і не закидуйте їх листами по вихідних ― у вільний від роботи час.
Найвищі показники відкриття листів та переходів по посиланнях в них фіксуються у вівторок. Що ж стосується конкретного часу відправки, оптимальним вважається проміжок з 10 до 11 години ранку, коли люди найбільш продуктивні. Корисно також провести A/B-тестування, щоб перевірити ефективність різних варіантів тексту та оформлення листів.
Не варто пхати маркетинг у початок листа ― ваші ліди отримують купу таких меседжів щодня, тому, швидше за все, ігнорують їх.
Краще нагадайте їм про вашу останню розмову в першому рядку після привітання. Але не про всі її аспекти. В середньому сеанс концентрації у людини триває близько восьми секунд. Використайте більшу частину цього часу, щоб нагадати читачам про ваш попередній лист. Цілком ймовірно, що вони знайдуть та прочитають його.
Іноді досить 1-2 речень, щоб згадати ваш вітальний лист чи першу пропозицію. А далі можна навести кілька доказів цінності вашого нового меседжу.
Незалежно від причини написання вашого листа, намагайтеся не починати його з фраз на кшталт «Як справи?». З одного боку, вони нешкідливі та ні до чого не підштовхують одержувачів. Але з іншого ― вони знижують цінність вашого листа.
Пам’ятайте, що у фоллоу апу є чотири основні цілі:
Як би ви не інтегрували email-маркетинг, краще буде почати з невеликого вступу, а вже потім переходити до справи. Але ключове слово тут «невеликого». Не розчиняйтеся у розмовах. Майте на увазі, що у ваших лідів небагато часу, і ви повинні використовувати його, щоб привернути їхню увагу.
Щоб підвищити конверсію, додайте чіткий та зрозумілий заклик до дії (CTA) в кінці вашого фоллоу апу. Кліше на кшталт «Сподіваюся скоро почути вашу відповідь» будуть відверто слабкими, особливо у діловій сфері.
Експериментуйте з деякими конкретними CTA, наприклад: «Будь ласка, повідомте, чи був вам корисний наш вебінар / зустріч / відео», «Зареєструйтесь безплатно» або «Так! Я хочу безплатне оновлення». Такі заклики до дії більше схожі на завдання, які підвищать зацікавленість отримувачів.
Використовуйте слова-дії, що створюють відчуття терміновості. Фрази, які виражають бажання ваших лідів, схвилюють їх та підвищать ефективність CTA.
Листи на 50-125 слів швидше та продуктивніше спонукають одержувачів до відповіді, і це помітно за зростанням вашого загального ККД. Ми радимо не писати емейли довші за 200 слів.
Також будьте уважні до своїх клієнтів та використовуйте у меседжах марковані списки, числа та правильні інтервали, щоб структурувати текст. Зрозуміло структурований електронний лист легше обміркувати та перетравити.
Незважаючи на маркетинговий характер вашого листа, він обов’язково повинний бути корисним. Не можна просто просити одержувача виконувати запропоновані вами дії. Переконайтеся, що ви допомагаєте отримувачу. Особливо, якщо мова йде про B2B сегмент.
Більш того, якщо планується масова розсилка email, обов’язково сегментує авдиторію. Знайте своїх покупців та пропонуйте їм релевантний контент, який демонструє, що ви зосереджені на них, а не тільки на потребах вашого бізнесу.
З цим завданням відмінно справляються лід-магніти. Ви можете запропонувати своїм потенційним клієнтам скачати або подивитися:
Коли справа доходить до прийняття рішень, люди хочуть дізнатися про надихаючий досвід інших користувачів, а вже потім робити свій вибір. Ось чому продажі ніколи не обходяться без соціальних доказів.
Наприклад, ви можете підкріпити свій авторитет кількістю клієнтів, позитивних відгуків, відсотком постійних користувачів тощо. Міцний соціальний доказ підвищує залученість вашої авдиторії та довіру до вас і ваших продуктів.
До листа також можна додати:
Прислухайтеся до цих рекомендацій. Вони допоможуть вам скоротити кількість фоллоу апів, адже кожен ваш емейл буде частіше та швидше викликати реакцію, і це помітно підвищить конверсію ваших кампаній.
Навіть після лідогенераціі ви повинні уважно та поважно ставитися до свого потенційного клієнта. Коли хтось ділиться з вами своєю email-адресою в обмін на PDF-буклет, демо продукту або інший лід-магніт, це є символом довіри. Не зловживайте нею, а використовуйте для перетворення своїх лідів на клієнтів.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Я помітив, що ви переглянули нашу статтю, а саме [Назва статті]. Сподіваюся, вона була для вас корисною! Швидше за все, ви шукаєте спосіб вирішити [Больова точка ліда], вгадав? Якщо так, то я хотів би поділитися сучасними методами, які ми розробили на основі досвіду наших клієнтів. Вони можуть [Пояснити, як ваше рішення може принести користь або допомогти ліду]. [Ім’я ліда], не могли б ви приділити мені [Кількість часу], щоб ми це обговорили? З повагою, [Ваше ім’я], [Ваша посада] у [Назва компанії] |
| Привіт, [Ім’я ліда]! Я помітив, що ви підписались на безплатну тестову версію нашого продукту. Тому я вирішив відправити вам кілька статей, які допоможуть вам почати роботу з [Назва компанії]:
Обов’язково звертайтеся до мене, якщо у вас виникнуть будь-які питання. Буду радий допомогти вам! Успіхів! [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Якщо ви вже зустрічалися або розмовляли з клієнтом, follow-up допоможе скоординувати ваші подальші спільні дії. Це зручно, оскільки ви обидва пам’ятаєте, про що йшла мова. Тобто вам не потрібно буде відправляти купу зайвих листів із загальною інформацією.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Сьогоднішня зустріч пройшла чудово. Ось, що ми плануємо далі:
Пишіть мені, якщо вам буде потрібна додаткова інформація. У будь-якому випадку, до зустрічі [Дата], де ми зберемося всією командою! З повагою, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Ви також можете поділитися матеріалами, про які йшла мова на зустрічі, або нагадати клієнтам про свою пропозицію.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Це був чудовий міт. Ділюся з вами матеріалами, про які говорив на зустрічі:
Але перед початком роботи мені від вас знадобиться ще кілька речей:
Заздалегідь дякую, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Отже, ви відправили своєму ліду голосове повідомлення та напевно задумалися: «Скільки потрібно чекати перед відправкою фоллоу апу?». Пауза в комунікації дійсно буде доречною, адже якщо електронна пошта прийде відразу після войс-мейлу, це буде виглядати безглуздо.
Виділіть своїм лідам час на те, щоб обміркувати вашу пропозицію та відповісти на неї. Деякі клієнти не роблять цього відразу після прослуховування. Якщо ж ви не отримуєте очікуваний фідбек протягом дня, зателефонуйте одержувачу вранці або надішліть листа наступного дня. Не витрачайте свій час даремно.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Сьогодні вранці я залишив вам голосове повідомлення, але вирішив написати й тут, якщо вам так буде зручніше. Я звертаюся до вас тому, що [Ваша мета]. [Зробіть презентацію, поясніть її цінність для одержувача та додайте свіжу статистику]. [Ім’я ліда], я хотів би обговорити конкретні потреби вашого бізнесу та запропонувати допомогу у досягненні [Мета ліда]. Пишіть або дзвоніть мені по телефону [Номер телефону]. Дякую! З повагою, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
| Привіт, [Ім’я ліда]! Я залишив вам голосове повідомлення сьогодні вранці, але вирішив написати й сюди. Я дзвонив, бо [Поясніть свою мету]. У голосовому повідомленні я уточнив, що подзвоню вам ще раз у [Дата та час], але ви завжди можете зв’язатися зі мною раніше за телефоном [Номер телефону] або ж відповісти на цей лист. З повагою, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Якщо потенційний клієнт не відповів на ваш лист, намагайтеся привернути його увагу та мотивувати на відповідь. Але не будьте нав’язливими ― відразу переходите до справи та запитайте, які формат та регулярність спілкування будуть йому зручні.
Іноді навіть не варто обмежуватися одним фоллоу апом. Але не забувайте, що наполегливість без реальної цінності ― це шлях в нікуди.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Мені важко запропонувати вам наступний крок в нашому спілкуванні. Будь ласка, дайте мені знати, в якому напрямку ми будемо рухатися. Заздалегідь дякую, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Сумна новина ― ваш лід може не відповісти на цей лист. Але не варто засмучуватися. Ось ще один зразок email листа, який допоможе розбудити його.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Це [Ваше ім’я]. Мені дуже шкода, що ми не змогли зв’язатися. У нашій минулій розмові ви були дуже стурбовані [Мета, про яку говорилося раніше]. Я розумію, що ви напевно дуже зайняті робочими та сімейними справами. Просто нагадую, що я не проти зв’язатися з вами до або після робочого дня, якщо вам так зручніше. Повідомте, що вам більше підходить. З повагою, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Якщо ж емейли не приносять очікуваного результату, спробуйте знайти сторінку ліда в соцмережах, зателефонувати йому або написати ще один фоллоу ап через 1-2 тижні. Іноді люди не відповідають на листи тому, що ваша email розсилка може помилково потрапити у спам. У деяких випадках фідбек простіше отримати в тому ж LinkedIn.
Якщо клієнт вчасно не розрахувався за ваш сервіс, відправте йому суворий, але корисний та професійний лист. Будьте ввічливими, але рішучими. Зніміть напругу від цієї незручної ситуації за допомогою наступного перевіреного шаблону.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Сподіваюсь у вас все добре. Я перевіряв рахунок, який відправив вам листом від [Дата] та виявив, що кошти не було нараховано. Тому я вирішив перевірити, чи не потрапив лист з рахунком до спаму. Будь ласка, переконайтеся, що ваша бухгалтерія його отримала. Я легко можу відправити його знову, якщо буде потрібно. У будь-якому випадку, я чекаю вашої сплати протягом наступного тижня. Дякую за допомогу! З повагою, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Якщо чесно, лідогенерація відразу після конференції, нетворкінг-івенту або виставки ― несвоєчасна. Ваші ліди напевно будуть завалені листами з офферами та поточною роботою. Тому краще почекати 2-3 дні, перш ніж відправляти ваш перший фоллоу ап.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Було приємно поспілкуватися з вами на [Конференція / виставка / онлайн-захід]. Сподіваюся, ви дізналися багато нового про рішення [Больова точка ліда]. Я впевнений, що [Мета одержувача] ― один з головних пріоритетів вашої компанії. Тому я вирішив надіслати вам [Джерела], які будуть корисними для вашого бізнесу. Посилання на них ви знайдете у футері листа. Якщо вам буде потрібна додаткова інформація, ми завжди можемо зателефонувати та обговорити ваші потреби. Я буду мати змогу вас почути [Дати / час]. Коли вам буде зручно? З повагою, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Лист-підтвердження допоможе нагадати вашим клієнтам про зустріч, а також про час та місце її проведення. До речі, така емейл розсилка також буде вважатися індикатором вашого професіоналізму та високої якості обслуговування.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Я пишу, щоб підтвердити нашу зустріч у [Місце і час], де я поділюся інформацією про [Продукт / послугу], яка може допомогти вам з вашими [Цілі / больові точки / потреби]. Якщо у вас виникнуть питання, напишіть або зателефонуйте мені. Буду радий допомогти вам. Чекаю нашої зустрічі. З найкращими побажаннями, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Холодний аутріч для пошуку інвесторів ― непросте завдання, тому ви повинні бути готові до того, що їм доведеться відправити кілька листів, оскільки вони зайняті люди та за їх час борються безліч інших компаній. Врахуйте, що після зустрічі з інвесторами вам також потрібно буде переконати їх витратити більше часу на знайомство з вашим бізнесом, тому ваша пропозиція має виділятися серед інших.
| Привіт, [Ім’я інвестора]! Мій стартап [Назва стартапу] все ще в пошуку венчурного капіталу. Я прикріплюю нашу презентацію [Ваша презентація] на випадок, якщо ви хочете переглянути цифри, перш ніж відповідати. Буду вдячний за будь-який ваш фідбек. Давайте поговоримо наступного тижня? Як щодо вівторка? З найкращими побажаннями, [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Уміння писати ефективний лист до партнерів ― одна з найважливіших навичок маркетолога. Такі меседжі часто дозволяють налагоджувати ділові відносини з впливовими людьми, що позитивно позначається на розвитку бізнесу та просуванні бренду.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Короткий фоллоу ап щодо нашого партнерства. Для нас було б честю співпрацювати з вами. Ми хотіли б запланувати розмову, щоб обговорити всі деталі, цифри та можливі труднощі. Як щодо вівторка? Спасибі за вашу відповідь! [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Тригерна розсилка електронної пошти в тандемі з методами лінкбілдінга дозволяє знайти корисні знайомства з власниками сайтів у вашій ніші. Ви зможете брати інтерв’ю, домовлятися про партнерство, ведення гостьових блогів та взаємне просування.
| Привіт, [Ім’я ліда]! Нам би хотілося, щоб ви розмістили посилання на нас у [Стаття / назва посту з посиланням на нього]. Наш [Товар / послуга] будуть корисні для вашої авдиторії. Ми можемо обговорити умови співпраці у листуванні або по телефону, якщо вам так буде зручно. Що скажете? [Ваше ім’я], [Ваша посада] в [Назва компанії] |
Як бачите, для того, щоб отримати максимальну залученість вашої бази контактів та, відповідно, конверсію, потрібно ретельно продумати стратегію мейлінгу. Тож не дивно, що саме лаконічні та конкретні тексти з описом ваших переваг ефективніше та швидше мотивують ваші ліди.
Прислухайтеся до наших порад з написання месседжів, адаптуйте та використовуйте наші шаблони листів з повним тул-паком від Snov.io, запускайте тригерні розсилки та перетворюйте свої ліди на клієнтів, співробітників, інвесторів та партнерів.
Впритул роздивляємося 30 інструментів автоматизації емейл маркетингу для бізнесів всіх масштабів та сегментів.
Розглядаємо можливості топових інструментів автоматизації LinkedIn та найдоречніші сценарії їхнього застосування.
Підвищуємо власний Linkedin SSI на прикладі вдалого авторського експерименту.
Все про Linkedin Sales Navigator: від фундаменту до прикладів роботи з профільною підпискою для сейлзів.
Кілька важливих кроків до створення потужного лідген бізнесу.
Навчаємось робити розсилки в Gmail та шукаємо альтернативні інструменти для запуску масових поштових кампаній.