Більшість існуючих професій скоріш за все зникнуть протягом кількох наступних десятиліть. Причина цього — автоматизація процесів, яку поступово вводять все більше компаній, адже вона прискорює обробку інформації та підвищує ефективність операцій з клієнтськими даними.
Наприклад, згідно з Microsoft 2017 Report, для більш ніж ⅔ респондентів важливо, щоб продавці знали їх уподобання та історію покупок. Одна ecommerce платформа, така як Amazon, може одночасно співпрацювати з мільйонами клієнтів саме завдяки тому, що бізнес-процеси у її екосистемі, пов’язані з обробкою даних користувачів, майже повністю автоматизовані. Зрозуміло, що жодна команда не зможе обробляти такий обсяг даних мануально.
Отже, автоматизація — це те, що допомагає організаціям в обслуговуванні клієнтів, зменшенні операційних витрат та пришвидшенні закриття угод.
В першу чергу це заміна рутинної мануальної праці співробітників набором алгоритмів та сервісів, які використовуються для досягнення важливих операційних та фінансових цілей. Автоматизація є важливою частиною управління бізнес процесами тому, що дозволяє оптимізувати та координувати їх.
За допомогою делегування трудомістких задач комп‘ютеру ви розвантажуєте порядок денний, щоб співробітники могли приділити більше робочого часу нетривіальним задачам — візуалізації, мозковому штурму, аналізу якості тощо. Крім цього, добре реалізована автоматизація бізнесу дозволяє:
Гіпотетично ― будь-які. Сучасні системи на базі потужних AI можуть виконувати такі складні завдання, як керування автомобілем, діагностика захворювань та обробка даних. Деякі інтелектуальні агенти, наприклад, DOMO, відмінно автоматизують збір інформації, поки інші, такі, як Apptus, допомагають передбачити клієнтську поведінку.
Тобто, тільки вам вирішувати, який бізнес процес варто автоматизувати саме зараз.
Але, довіряючи робочі таски комп‘ютерам, все ще важливо знайти баланс між витратами та перевагами, які ви можете отримати. Найчастіше автоматизацію обирають для:
Іноді це захмарні суми. Але єдина ліцензія на програмне забезпечення не дуже дорога. Скажімо, можна розпочати з Azure Kubernetes Service, що буде коштувати приблизно $85 на місяць. Проте витрати на супутні інструменти та системи для бізнесу, сервери для зберігання даних, тренінги для співробітників, не кажучи вже про масштабування, можуть бути доволі суттєвими.
У підсупку ціна, яку компанія платить за процес автоматизації залежить від:
Мова не тільки про IT-компанії або торгових представників. Бізнес автоматизація активно використовується великою кількістю промислових корпорацій.
Наприклад, General Electric, один з найбільших конгломератів у США, розробив свою платформу — Predix. Її завдання ― автоматизація логістики та управління активами. Наразі цією системою користуються майже 200 компаній у США.
Наступний кейс ― як виробнича компанія може отримати вигоду від автоматизації. Мова піде про Coca-Cola. Її дочірня компанія в Австрії зменшила споживання води та зекономила гроші від управління електроенергією завдяки автоматизації MindSphere.
Найбільш поширені приклади роботи системи автоматизації ділових процесів, незалежно від галузі — це структурування даних та прогнозування цілей.
Наприклад, хмарне рішення HANA від SAP використовується такими впливовими корпораціями, як Toyota Motor (Автомобілі), Costco Wholesale (роздрібна торгівля), Microsoft Corporation (програмне забезпечення) тощо. Це забезпечує цілісність даних шляхом їх збору з різних девайсів всередині організації. Компанії використовують системи автоматизації для відстежування будь-яких сповільнень та коригування тактики дій.
93% бізнес та IT-лідерів впевнені в тому, що смарт-технології можуть суттєво змінити шлях управління компаніями, тому є сенс інвестувати саме в це. Такий соціальний доказ здається достатнім, щоб поміркувати над тим, як автоматизувати якийсь бізнес-процес або навіть цілий сегмент вашої роботи, чи не так?
Підбір доречного ПЗ ― це половина успіху. Тож спочатку зверніть увагу на такі інструменти:
Ці автоматизовані системи управління підприємством розроблено для бухгалтерського обліку та ліпшого контролю за елементами фінансової звітності: інвентаризація, дебіторська заборгованість, всі типи витрат та борги.
Ці інструменти допоможуть автоматизувати онбординг персонала та управління продуктивністю співробітників: трекінгу часу, підрахунку бонусів тощо.
Використовуючи це програмне забезпечення, ви зможете запускати багатоканальні таргетовані кампанії через соцмережі та платну рекламу. До того ж, автоматизація маркетингу дозволяє оптимізувати тригерні розсилки, постинг у блогах та збір статистики.
За допомогою цього програмного забезпечення ви покращите лідогенерацію. Послідовна автоматизація продажів не тільки допоможе вам у пошуку персональної інформації проспектів — багато інструментів навіть запропонують готові бази даних лідів. Останні, зазвичай, згруповані за галузями. Наприклад, Linkedin Sales Navigator надає додаткові параметри фільтрації для пошуку конкретних B2B клієнтів.
Це потужні інструменти для управління командою та завданнями співробітників: автоматизація документообігу, відстеження часу виконання завдань та моніторингу проблем.
Основна ціль цих інструментів ― якісна бізнес-аналітика, тож вони дозволяють збирати та візуалізувати інформацію з різних ресурсів, налаштовувати діаграми, таблиці та ділитися їми для того, щоб рішення на всіх рівнях приймалися швидше та якісніше.
Вищезазначені чотири інструменти багатоцільові та мають декілька рішень, які можуть бути інтегровані. Наприклад, Adobe Experience Cloud поєднує у собі Adobe Experience Manager (CMS), Adobe Campaign (система управління діджитал маркетингом) та Adobe Audience Manager (платформа управління даними). Вони можуть працювати як автоматизатор маркетингу, продажів, веб аналітики, звітності, зберігання даних або всього цього одночасно.
Хоча програмне забезпечення дійсно має значення, інші 50% успіху автоматизації все одно лишаються за тими, хто її реалізує. Тож визначиться з тим, які операції потрібно автоматизувати, оберіть відповідне програмне забезпечення, найміть компетентних співробітників — та високий ROI у вас в кишені!
ChatGPT ― це чатбот, який можна використовувати для розв’язання безлічі завдань у маркетингу та продажах.…
LinkedIn ― це професійна соцмережа для нетворкінгу, просування брендів, пошуку спеціалістів і клієнтів. Докладніше про…
Конверсія ― це результат виконання лідом цільової дії, що сигналізує про його просування воронкою продажів.…
Таргетинг — це маркетингова стратегія, що визначає, який контент потрібен для певних ринків або окремих…
A/B тестування ― це порівняння двох версій (емейлу, сайту, реклами), щоб дізнатися, яка з них…
Поведінкова сегментація ― це поділ клієнтів за їх користувацькими звичками, який є потужним інструментом для…