Що таке тригерна email-розсилка: визначення, різновиди та приклади

Тригерна розсилка, або drip-маркетинг — це автоматизоване надсилання ланцюжку листів потенційним чи наявним клієнтам, яке має на меті подальше їх залучення до процесу продажів. На відміну від звичайних, тригерні листи відправляються не рандомно, а у запланований час або в залежності від дій отримувачів (відвідання сайту, реакція на пост у соцмережі тощо).

Переваги тригерного мейлінгу

Найбільш суттєвою перевагою, яка відокремлює тригерні розсилки з-поміж інших засобів комунікації з клієнтами ― це можливість ненав’язливо, але постійно підтримувати зв’язок. Але не менш важливими перевагами такої взаємодії є:

Автоматизація

Багато процесів, з яких складається розсилка тригерних імейлів ― від її персоналізації до відправлення ― можна автоматизувати, що гарантовано заощаджує час. Усе, що для цього потрібно — продумати та створити ланцюжок листів й дати їм працювати замість вас.

Дійсно, створення секвенції меседжів ― найскладніша частина email-кампанії. Але існує безліч інструментів, які допоможуть її спростити. Вони містять шаблони листів, ланцюжків та тригерів, які автоматизують та прискорюють аутріч. Натомість ви зможете зосередитися безпосередньо на продажах та вдосконаленні свого продукту.

Вирощування лідів

Так, автоматизовані розсилки імейлів ― це чудовий інструмент для вирощування лідів. Припустимо, ви надіслали своїм лідам холодний імейл з описом свого продукту. Один з отримувачів відкрив вашого листа та перейшов по лінку на ваш лендінг. Звісно, ви не хочете, щоб це був останній раз, коли потенційний клієнт цікавиться вашим рішенням, тому саме зараз вам знадобиться email розсилка з тригером.

Як тільки лід виконає зазначену в тригері дію, йому буде надіслано наступного листа, у якому ви, наприклад, подякуєте за відвідання сайту та запропонуєте скористатися безплатним тріалом вашого продукту.

Якщо лід скористається цією пропозицією, ваша електронна розсилка може вважатися вдалою, бо в порівнянні з ефектом від одного листа ймовірність покупки буде набагато вищою. До того ж ви зробите крок до налагодження тривалих стосунків з майбутнім клієнтом.

Звісно, задля вирощування лідів та підтримки з ними звʼязку, два електронні листи ― далеко не показник вашої завзятості. Щоб довести ліда до покупки треба наполегливо працювати, продумувати кожний свій крок та постійно підтримувати з ним звʼязок.

Вчасне інформування

Ви профі й не маєте права надавати лідам некоректну або застарілу інформацію. Тому саме email-маркетинг розсилка дозволить вам вчасно редагувати та актуалізувати імейли. А щоб переконатися, що ліди отримують релевантний контент, ви можете додавати та оновлювати застарілу інформацію в межах тригерної розсилки.

І не варто забувати, що завдяки автоматизації email-маркетинг дозволяє надавати кожному ліду саме ту інфу, яка відповідає їхньому положенню у воронці продажів. Звісно, ви й самі не надсилатимете однакові імейли потенційним клієнтам та постійним покупцям (вони повинні отримувати різні меседжі), але масова розсилка email подбає про це за вас. Завдяки тригерам правильна інформація надсилатиметься потрібним людям у найдоречніший час.

Приклади тригерних розсилок

Тут ми наводимо кілька прикладів розсилок, які мають найбільший попит. Зрозуміло, що цей список не повний, бо є безліч варіацій таких фоллоу-апів, але саме на ці потрібно звернути особливу увагу:

Імейли-вітання

Саме вітальний лист є оптимальним варіантом подяки лідам за те, що вони довірили вам свої електронні адреси. Але одного такого листа, швидше за все, не вистачить. Зазвичай, холодним лідам надсилається кілька вітальних імейлів, які мають на меті продемонструвати їм ваше піклування та зацікавленість. Крім того, така розсилка листів може стати вашою конкурентною перевагою, яка допоможе запевнити ліда, що ваше рішення підходить для розв’язання його проблеми.

Ось приклад листа Smile Direct Club. Імейл не просто вітає нового підписника, він ще й має гарний дизайн та є інформативним.

Імейл-вітання

Нагадування про себе

Класичний лист нагадування відправляється лідам для підігріву їх інтересу. Серію таких імейлів варто надсилати у випадку, коли потенційний покупець недостатньо інтенсивно взаємодіє з вашим сайтом або як нагадування про вашу пропозицію. Їх мета ― нагадати лідам, що ви працюєте та хочете спілкуватися з ними. Це підштовхне їх до цільової дії.

Наприклад, розсилка пошти від Duolingo не дасть вам забути про сервіс. Платформа щоденно нагадує своїм користувачам про їхні досягнення та можливості.

Повторне залучення

Якщо ваш лід охолов, його потрібно залучити наново. Існує багато способів, як це зробити, від простого «Хей, щось ми давно не бачилися!» до більш формальних звернень. Але також можливо, що ваше електронне листування потребує перегляду таргетингової стратегії. Що б ви не робили, головна мета — залучити потенційного клієнта та конвертувати його.

Поєднуйте імейли-залучення з рекламними листами. Завдяки цьому ви зможете підштовхувати ліда до взаємодії.

Повторне залучення

Лист підтвердження

Лояльність до бренду будується на піклуванні про користувачів. Вам потрібно зосередитися на тому, щоб утримати своїх покупців. Безумовно, залучення клієнтів «з нуля» є важливим, але найважливіше те, щоб вони поверталися до вас знову й знову, роблячи повторні покупки.

Наприклад, імейли-підтвердження підписки або покупки заспокоїть покупця та допомагають йому впевнитися в тому, що його дія була виконана правильно.

Лист підтвердження

Листи користувачам конкурентів

Влучна поштова розсилка по адресах клієнтів ваших конкурентів з поясненнями ваших переваг може стати найефективнішим інструментом залучення нової авдиторії. До того ж це чудова нагода запустити промо, про що ви дізнаєтеся далі в цій статті.

Наприклад, імейл від Moo демонструє, як можна розповісти про свої переваги навіть не називаючи конкурентів напряму.

Листи користувачам конкурентів

Промо кампанії

Всім подобаються високі показники продажів. А досягти їх підвищення допоможуть лімітовані за часом рекламні кампанії, які надсилаються лідам поштою. Для їх запуску створіть тригерну розсилку та запропонуйте потенційному клієнту швидку вигідну покупку або угоду. Та не забувайте про безплатні тріали, промокоди та тимчасові знижки, на які охоче реагує більшість підписників.

Ось приклад розсилки з обмеженою пропозицією від DoorDash, яка виявилась надзвичайно ефективною, бо кава в ній запропонована майже за безцінь:

Промо кампанії

Інформація про продукт/навчання

Ви повинні вичерпно інформувати про свій продукт: що він робить та як ним користуватися. Це стосується будь-чого: від книжкової полиці до ПЗ ― клієнти мають розуміти, що вони купують. Крім цього, вам треба знатися на тому, як покращити користувацький досвід, тому впевнено поширюйте навчальний контент: покрокові інструкції, поради або інформацію про галузь.

Це допоможе людям більш раціонально приймати самостійні рішення. Наприклад, ось як це робиться в Image Beauty.

Інформація про продукт

Відписка

Ваші відписники не обов’язково хочуть назавжди забути про вас. Можливо, їм забагато вашої уваги або вони хочуть змінити канал комунікації з вами. Тому варто доповнити свою сторінку відписки по лінку із написом «Нам шкода, що ви вирішили відписатися» кількома лінками на ваші соцмережі. Таким чином ваші ліди матимуть можливість обрати те, що їм підходить найбільше й відписуватися буде не обов’язково.

Відписка

Тож добре продумана тригерна розсилка — це потужний інструмент підтримки звʼязку з клієнтами, що не потребує купи вашого часу. Нагадування, продажі, взаємодія ― усе це можна вмістити в одну email-кампанію, яка поступово підігріватиме лідів в залежності від їхнього рівня залучення.

Frequently asked questions

  • Що таке тригерна розсилка?

    Тригерна розсилка — це ланцюжок фоллоу-апів наявним та потенційним клієнтам, що надсилаються їм автоматично. Листи відправляються залежно від дій отримувача і покликані залучити людину до максимальної взаємодії. Email-кампанії є найбільш ефективною та доступною стратегією аутбаунд-продажів, що демонструє високий показник конверсій та низький при цьому рівень витрат.Ознайомтеся з детальною інструкцією про тригерні розсилки.
  • Коли варто скористатися тригерними розсилками?

    Email-розсилки стануть у пригоді, якщо ви хочете масштабувати аутріч, автоматизувати відправку фоллоу-апів або створити ланцюжки імейлів для своїх підписників. Наприклад, крапельні розсилки допоможуть вам виховувати лідів, вітати та онбордити нових клієнтів, повторно залучати клієнтів, які лишили свої кошики неоплаченими та багато іншого.
  • Як налаштувати тригерну розсилку?

    Щоб запустити тригерну email-кампанію, вам необхідно вибрати інструмент для автоматизації, як-от Snov.io. З його допомогою ви зможете створити список лідів, заповнити його email-адресами контактів, додати підпис в імейли, побудувати тригерну розсилку, вибрати потрібні вам елементи розсилки, наприклад, тригер, затримка та ціль, та запустити розсилку.Читайте детальну інструкцію за посиланням.
  • Як оцінити результати тригерної розсилки?

    Більшість інструментів для автоматизації маркетингу пропонують трекінгову аналітику. Якщо ви скористаєтеся Snov.io, ви зможете відстежувати відкриття імейлів, переходи за посиланнями та відповіді, щоб стежити за рівнем залучення своїх контактів. Ось як це зробити.
Виведіть свій бізнес на новий рівень
Знаходьте більше лідів та збільшуйте конверсії за допомогою Snov.io ‒ багатофункціонального інструменту для B2B-продажів.

Кредитна карта не потрібна

footer-people.png

Станьте одним із наших успішних клієнтів

Понад 100 000 компаній використовують Snov.io, і ми продовжуємо допомагати бізнесам розвиватися. Ось що кажуть наші користувачі про свій досвід зі Snov.io.

testimonial

"Відтоді, як ми почали використовувати Snov.io, наш дохід виріс на 18%"

Джої Маллат

testimonial

"Завдяки Snov.io ми відкрили для себе нові способи лідогенерації."

Рамзі Баркат

testimonial

"Завдяки Snov.io ми стали отримувати на 900% більше відповідей на імейли."

Фатма Езахра Амрані

testimonial

"Завдяки Snov.io всього лише за тиждень ми відправили 500 імейлів, 86% з яких були відкриті. В результаті ми домовилися про 177 особистих зустрічей. "

Руслан Назаренко

testimonial

"Завдяки Snov.io ми збираємо 80 000 лідів щомісяця. Ми прискорили процес пошуку email-адрес та скоротили витрати на одного ліда. "

Дмитро Червоний

testimonial

"Нам було необхідно автоматизувати процеси та відправляти імейли вчасно, але так, щоб отримувачам здавалося, нібито кожен лист написаний їм особисто. Ми почали шукати та знайшли Snov.io. "

Софія Швець

testimonial

"За допомогою інструмента «Пошук адрес» від Snov.io ми стали витрачати майже на 50% менше часу на пошук email-адрес, при цьому ефективність лідогенерації зросла на 20%. "

Джасван Сінгх

testimonial

"Ми зібрали 35 000+ email-адрес, включно з лідами, які раніше були для нас недосяжними. "

Олександр Усольцев

testimonial

"Завдяки лише 117 імейлам, надісланим через Snov.io, наш клієнт отримав 23 заявки на зустріч. "

Діпак Шукла

testimonial

"Нам було необхідно відкрити додатковий канал зв'язку з лідами, і саме Snov.io допомогли нам у цьому, покращивши рівень конверсій, як від контакта до відповіді, так і від контакта до дзвінку. "

Кирил Рожковський

testimonial

"За допомогою інструментів Snov.io ми зібрали якісні списки контактів та підвищили показник відкриття імейлів з 25% до 73% всього лише за місяць. Результат — 95 зустрічей з потенційними клієнтами. "

Рікард Колом