Як стежити за статистикою email-розсилки

Зміст:

Щоб переглянути статистику email-кампанії, перейдіть до вкладки «Тригерні розсилки» і натисніть назву кампанії.

Ви потрапите на сторінку із загальною статистикою розсилки та кожного імейлу, надісланого в межах розсилки.

Статистика email-кампанії, яку ще не було надіслано, буде розмита.

Загальна статистика

У верхній частині сторінки ви побачите загальну статистику email-кампанії:

  1. Усього отримувачів: загальна кількість одержувачів тригерної розсилки, включно з тими, кого ви перемістили чи видалили.
  2. Доставлено: відсоток отримувачів розсилки, яким імейл було надіслано принаймні один раз, і його було доставлено.
  3. Відписано: відсоток одержувачів, які відписалися від вашої розсилки та чий статус ‒ «Відписано». Зверніть увагу: якщо ви видалите отримувачів зі статусом «Відписався», їх не буде додано до статистики «Відписано».
  4.  Не отримано: відсоток одержувачів, які не отримали електронний лист.

Наведіть курсор на показник «Не отримано», і ви побачите кількість одержувачів, яким імейл не було доставлено через відмову (1), і кількість одержувачів, від яких було отримано автовідповідь (2).

Зверніть увагу: переміщення або видалення отримувачів з email-кампанії не вплине на статистику відмов доставки. Проте статистика автовідповідей відрізнятиметься, якщо ви вручну зміните статус одержувача з «Автовідповідач» на «Активний» або видалите отримувача. Таким чином, потенційного клієнта, від якого було отримано автовідповідь, буде вилучено зі статистики автовідповідей.

Статистика за вибраний період

Під загальною статистикою є гістограма, на якій ви можете переглянути статистичні дані за певний період.

Тут ви можете:

  1. Вибрати період для відображення статистики
  2. Переглянути статистику на гістограмі
  3. Переглянути показники під гістограмою

Вибір періоду для відображення статистики

Над гістограмою виберіть період для відображення статистичних даних (тиждень, місяць, весь час або виберіть власний проміжок часу). За замовчуванням відображається статистика за фільтром «Весь час».

Щоб встановити власний період, виберіть дату в календарі (1) і натисніть «Вибрати» (2).

Відображення гістограми може бути різним. Кожен стовпець відповідає дню, тижню, місяцю або року, залежно від вибраного вами періоду.

Selected period Крок
> тиждень ≥ 2 тижні День
> 2 тижні ≥ 3 місяці Тиждень
> 3 місяці <= 14 місяців Місяць
> 14 місяців Рік

Наприклад, якщо вибраний період становить понад тиждень і менше або дорівнює 2 тижням, кроки на гістограмі відображатимуться по дням.

Зверніть увагу: якщо ви виберете «Весь час», ви побачите статистику, починаючи з дати, коли було надіслано перший імейл, по дату надсилання останнього імейлу.

Статистика на гістограмі 

Наведіть курсор на будь-який стовпець гістограми, і ви побачите підказку з показниками імейлу за певний період (день, тиждень, місяць чи рік):

  • Відправлено: кількість усіх надісланих імейлів у межах тригерної розсилки. Сюди також додано отримувачів, яким імейли не було доставлено, від яких була отримана автовідповідь, кого було видалено або переміщено.
  • Перегляди: кількість листів, відкритих принаймні один раз. Зверніть увагу: якщо ви не активували відстеження відкриттів імейлів, цей показник буде недоступним.
  • Переходи: кількість листів, у яких одержувачі перейшли за посиланням. Зверніть увагу: якщо ви не включили відстеження кліків, цей показник буде недоступним.
  • Відповіді: кількість листів, на які було отримано відповідь.
  • Помилка доставлення: кількість імейлів, які не вдалося доставити (bounce).

Зверніть увагу: усі показники на гістограмі відображаються для всіх отримувачів незалежно від їхнього статусу. Переміщені або видалені одержувачі також додаються до статистики.

Статистика розраховується та відображається відповідно до вашого часового поясу. Ви можете змінити його в налаштуваннях свого акаунта.

Показники під гістограмою 

Під гістограмою ви можете побачити статистичні дані про отримувачів за певний період:

  • Відправлено: загальна кількість імейлів, надісланих в межах цієї email-кампанії, включно з імейлами, які не було доставлено, отриманими автовідповідями, переміщеними або видаленими отримувачами.
  • Відкриття: відсоток отримувачів, які відкрили імейл принаймні один раз.
  • Кліки: відсоток отримувачів, які перейшли за посиланням в листі принаймні один раз.
  • Відповіді: відсоток одержувачів, які хоча б один раз відповіли на імейл.
  • Помилки доставки: відсоток одержувачів, кому не вдалося доставити хоча б один імейл. Зверніть увагу: якщо ви повторно відправите лист, і його буде доставлено, то це вже не буде помилкою доставки.

Якщо ви виберете період за тиждень/місяць або кастомний час, ви побачите статистику отримувачів, яким було доставлено імейли: кількість унікальних отримувачів, яким лист було надіслано принаймні один раз, і його було доставлено.

Цей показник недоступний для періоду «Весь час», оскільки він дублює загальний показник, який відображається на гістограмі.

Зверніть увагу: показники відкриттів і кліків недоступні, якщо ви не активували функції відстеження відкриттів та переходів за посиланнями. Замість цього показника ви побачите дефіс (-).

Статистика кожного імейлу

Якщо у вашій email-розсилці понад один імейл, ви можете перевірити статистику дій за кожним імейлом.

Зверніть увагу: показники в конкретному імейлі відображаються за весь період надсилання кампанії, і немає можливості вибрати кастомний період.

Ось яка статистика вам доступна за кожним імейлом в ланцюжку:

  • Доставлено: кількість одержувачів, які отримали імейл без помилок доставки.
  • Відкриття: кількість отримувачів, які відкрили імейл принаймні один раз.
  • Кліки: кількість одержувачів, які перейшли за посиланням у листі принаймні один раз.
  • Відповіді: кількість одержувачів, які відповіли на лист хоча б один раз.

Ви також можете перевірити, хто з отримувачів відкрив імейл, перейшов за посиланням чи відповів на лист. Щоб зробити це, натисніть на цифру у відповідному полі, як показано нижче.

Відкриється вкладка «Отримувачі» з даними відповідно до вибраного вами фільтра.

Вкладка «Отримувачі»

Якщо ви хочете побачити дані про кожного ліда, перейдіть до вкладки «Отримувачі».

Там ви побачите:

  • Відправлено — кількість листів, відправлених певному отримувачу.
  • Перегляди — скільки разів потенційний клієнт відкрив лист (якщо ви надіслали один лист) або загальну кількість відкриттів для цієї кампанії.
  • Переходи — скільки разів отримувач переходив за посиланнями в імейлах.
  • Відповіді — кількість відповідей, отриманих від одержувача.

Фільтри

Ви можете скористатися опцією фільтра на вкладці «Отримувачі», щоб знайти потрібних вам потенційних клієнтів.

Ось приклад того, як перевірити, які одержувачі відповіли на ваш імейл, перейшли за посиланням у ньому або отримали принаймні один лист:

Або ви можете сортувати одержувачів кампанії за їхнім статусом.

Статуси отримувачів

Активна: адресат все ще отримує розсилку.

Призупинена: надсилання розсилки для цього отримувача тимчасово зупинено. Щоб повторно запустити кампанію для цього одержувача, змініть його статус на «Активна».

Завершено: система автоматично надає такий статус, коли розсилку завершено. Цей статус неможливо призначити вручну, оскільки це ‒ заключний статус.

Відписаний: цей статус визначається автоматично, якщо отримувач відписався від ваших розсилок.

Переміщено: система автоматично встановлює цей статус, якщо ви перемістили отримувача з одного списку до іншого. Для отримувачів з таким статусом розсилка зупиняється, і змінити їхній статус на «Активна» неможливо.

Перевищено ліміт: система автоматично присвоює цей статус, якщо ви перевищуєте ліміт відправки імейлів. Щоб відновити розсилку, переконайтеся, що ваш ліміт було збільшено або обнульовано, та змініть статус одержувача на «Активна».

Помилка доставлення: цей статус визначається автоматично, якщо під час доставлення імейлу сталася помилка. Для таких отримувачів розсилка зупиняється, та ви можете змінити їхній статус на «Активний». В такому випадку цим контактам будуть надіслані імейли повторно. Та зверніть увагу, що надсилання листів на адреси, на які імейли не вдалося доставити (bounced), може негативно вплинути на показник доставлення листів.

Автовідповідач: цей статус призначається системою автоматично, якщо ви отримуєте повідомлення від автовідповідача. Для отримувачів з таким статусом розсилка зупиняється, а змінити їхній статус на «Активний» немає можливості.

Видалено: цей статус присвоюється автоматично, якщо ви видаляєте контакт зі списку кампанії. Розсилки за такими адресами зупиняються. Змінити статус таких отримувачів на «Активний» неможливо.

Виняток: цей статус надається тим отримувачам, яких було додано до списку «Контакти-винятки». Ви можете змінити їхній статус на «Активна», якщо вручну видалите контакт зі списку адрес-винятків.

Заблоковано: ми присвоюємо цей статус, коли розсилку для контакта було запущено, проте він видалив свої дані з бази Snov.io. Таким чином, зв’язатися з такою людиною за допомогою нашої платформи неможливо. Змінити цей статус не можна.

Якщо контакт відповів на вашу розсилку, у нього буде статус «Отримана відповідь» або «Відповідь з іншої адреси». Якщо ви поставили галочку в полі «Зупинити після відповіді», надсилання імейлів таким отримувачам буде автоматично зупинено. Ви можете продовжити надсилання кампанії отримувачам, які відповіли, вручну змінивши їхній статус на «Активний».

Якщо у вас виникли запитання, звʼяжіться з нашою командою підтримки за адресою help@snov.io або через чат. Ми завжди готові вам допомогти!

Чи була стаття корисною?

Дякуємо за відгук!

Нам шкода 😢

Як нам покращити статтю?