Як вирішити проблему з високим показником відмов (bounce rate)

Однією з пріоритетних задач нашої команди є підтримка високої репутації відправника користувачів Snov.io. Саме тому ми завжди призупиняємо надсилання ваших тригерних розсилок, якщо показник відмов сягає 10%.

Будь ласка, зверніть увагу, що bounce rate не відображається у статистиці розсилки Snov.io. Ви можете побачити відсоток отримувачів, яким імейли не були доставлені або від кого було отримане повідомлення від автовідповідача і яким автоматично було додано статус «Не отримано».

bounced emails

Щоб порахувати bounce rate, вам необхідно помножити кількість надісланих імейлів на відсоток імейлів, які не було доставлено.

Bounce rate = кількість надісланих імейлів * % недоставлених імейлів

Причини високого показника відмов доставлення імейлів можуть бути різними. Ми зібрали найпопулярніші з них та рекомендуємо вам дотримуватися наших рекомендацій. Вони допоможуть вам підтримувати високу репутацію відправника, а також уникнути тимчасового призупинення ваших email-кампаній.

1. Надсилайте розсилки виключно на верифіковані адреси.

Ви повинні завжди бути впевнені в якості ваших списків контактів потенційних клієнтів. Ми не рекомендуємо надсилати імейли на неперевірені та небезпечні (catch-all) адреси електронної пошти, оскільки вони можуть бути некоректними, старими, або зовсім неіснуючими. Надсилання листів саме на такі адреси руйнує вашу репутацію відправника та негативно впливає на подальші розсилки.

Для верифікації ви можете скористатися нашим Snov.io Email Verifier або будь-яким іншим онлайн-валідатором.

2. Переконайтеся, що ваші отримувачі зацікавлені у ваших імейлах.

Рівень конверсій та продажі залежать від якості вашого списку контактів, а саме від зацікавленості людей. Переконайтеся в тому, що в отримувачів ваших розсилок все ще є потреба у вашому продукті.

Ми наполегливо рекомендуємо не купувати готові списки лідів, у яких просто зібрані адреси електронної пошти без будь-якої фільтрації та таргетування. Створюйте власні списки високоякісних та зацікавлених потенційних клієнтів, використовуючи форми реєстрації або інструменти пошуку лідів.

3. Додавайте посилання відписки.

Посилання відписки — один із основних елементів маркетингового імейлу. Саме воно дозволяє отримувачам вашої розсилки полишити список ваших підписників, якщо їм стало не цікаво або якщо потреби у ваших листах більше немає. Якщо ігнорувати посилання відписки та не додавати його до ваших імейлів, отримувачі почнуть переміщувати ваші повідомлення до папки «Спам».

4. Відключайте трекінг імейлів.

Незважаючи на те, що відстеження переходів за посиланнями дає вам детальну інформацію про взаємодію отримувачів з вашими імейлами, саме вони можуть спричинити збільшення кількості помилок доставки. Оскільки імейл-провайдери відфільтровують трекінгові посилання, ми рекомендуємо вам не використовувати їх без нагальної потреби.

5. Перевіряйте ваші імейли на спам.

На жаль, вам навряд вдасться перевірити це самостійно. Саме для цього були створені такі безкоштовні інструменти як Mail Tester та GlockApps. Скористайтеся ними, щоб перевірити, чи пройдуть ваші імейли спам-перевірку.

6. Уникайте спам-слів в імейлах.

Спам-слова в імейлі або в темі імейлу можуть активувати спам-фільтри, що в свою чергу означає, що ваш імейл може потрапити до папки «Спам». Рекомендуємо вам ознайомитися з нашою статтею, у якій ви знайдете 550+спам-тригерів, які варто уникати в 2021 році.

7. Підігрівайте свою email-адресу.

Якщо ви хочете розпочати надсилати імейли з нового акаунта, вам необхідно спочатку його підігріти, щоб створити гарну репутацію відправника. Розпочніть з невеликої кількості імейлів та поступово збільшуйте її. Слідкуйте за статистикою, а саме за переглядами та відповідями. Надсилайте листи своїм колегам та друзям, попросіть їх відкривати ваші імейли, натискати «Не спам», якщо раптом ваш лист опинився в папці «Спам», та відповідати на ваші повідомлення.

Ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо кількості імейлів, які варто надсилати на день, щоб підігріти ваш акаунт:

Тиждень 1: 10-25 імейлів на день
Тиждень 2: 25-50 імейлів на день
Тиждень 3: 50-75 імейлів на день
Тиждень 4: 75-100 імейлів на день

Дивіться наше відео та дізнайтеся більше про те, як покращити показник відкриттів імейлів (open rate):

Будь ласка, зверніть увагу: на нашому боці не було виявлено причин для високого показника відмов. Проаналізуйте представлений список ще раз, і щойно ви вирішите проблему, напишіть нашій команді на адресу campaigns@snov.io. Ми допоможемо вам, і ваші розсилки будуть знову запущені.

Чи була стаття корисною?

Дякуємо за відгук!

Нам шкода 😢

Як нам покращити статтю?