Що таке hard та soft bounce?

Після запуску розсилки ви можете отримати повідомлення про імейли, які не були доставлені. Такі імейли ще називають поверненими (bounced), а доставити їх неможливо через помилку серверу. Існує два види таких помилок доставки: soft та hard.

Уважно прочитайте звіт, який надіслано вам, щоб установити точну причину проблеми. Так ви зможете вирішити, чи варто продовжувати відправку імейлів на цю адресу.

Hard bounce

Hard bounce — це поверення імейлу відправнику, оскільки адреса отримувача не існує. Він показує, що відправка листів на цю адресу взагалі неможлива.

Можливі причини hard bounce:

  • помилка написання адреси
  • такої адреси не існує, тобто вона невалідна
  • така адреса більше не існує (наприклад, через те, що отримувач більше не працює в цій компанії)
  • домен, на якому зареєстрована адреса, не існує
  • поштовий сервер отримувача заблоковано
  • надто багато soft баунсів під час відправлення імейлів на цю адресу

Інколи причина такої великої кількості баунсів може бути в тому, що ви не верифікували список email-адрес перед тим, як запустити розсилку. Перевірте список адрес та подумайте, чи варто відправляти листи на певні адреси залежно від їхнього статусу після верифікації.

Будь ласка, зверніть увагу. Чим вищий показник баунсів, тим більша імовірність того, що поштова служба заблокує відправника.

Soft bounce

Soft bounce — це поверення імейлу відправнику у випадку тимчасової недоступності електронної адреси отримувача.

Можливі причини soft bounce:

  • надто великий розмір імейлу
  • поштова скринька отримувача переповнена
  • сервер отримувача не працює або тимчасово знаходиться поза мережею
  • багато отримувачів відмітили ваші імейли спамом
  • відправник заблокований, оскільки його адресу електронної пошти або домен було занесено до чорного списку або заблоковано сервером отримувача або особисто отримувачем

У випадку soft bounce ви можете відправити імейл на цю адресу повторно. Проте спочатку вам необхідно усунути причину баунса. Інколи достатньо просто відправити імейл пізніше.

Якщо вам здається, що поверення імейлів викликано блокуванням або відхиленням, причини можуть бути такими:

  • ви надсилаєте масові розсилки з безкоштовної поштової скриньки, наприклад, з @gmail.com (Gmail дотримується певних правил з метою боротьби зі спамом), тому ваші імейли блокуються
  • сервер отримувача вважає, що ваші імейли спамні (повідомлення про помилку SMTP з кодом 554)
  • адреса електронної пошти або IP відправника занесені до чорного списку (повідомлення про помилку SMTP з кодом 554)

Якою б не була помилка, вам необхідно усунути проблему, а після цього спробувати відправити імейл повторно.

Чи була стаття корисною?
0 0