Потрібна швидка допомога? Читайте відповіді на поширені питання про розширення Email Tracker.
1. Як працює Email Tracker?
Технологія відстеження відкриттів доволі проста і прямолінійна. В емейлі, який відстежується, міститься невидима для ока картинка розміром з піксель, яку відкриває і «переглядає» отримувач листа. Отже, перегляд емейлу зараховується до статистики.
Якщо перегляд виконано з унікального девайсу або браузера, це вважається унікальним переглядом і він зараховується до статистики.
Відстеження переходів за посиланнями вимагає додавання нашого посилання, що відстежується, до вашого. Коли отримувач клікає на лінку, цей клік зараховується до статистики.
2. Чи потрібно мені створювати акаунт в Snov.io, щоб користуватися розширенням Email Tracker?
Так. Якщо у вас ще немає акаунта, зареєструйтеся безплатно в Snov.io.
3. Як часто мені потрібно заходити в свій акаунт Snov.io?
Для постійної роботи Email Tracker вам необхідно логінитися раз на три тижні. Хоча якщо ви викристовуєте його в режимі інкогніто або ваш браузер чистить кеш і куки після кожної сесії, то розширення проситиме вас увійти у свій акаунт.
4. Чому після встановлення розширення, поруч з деякими моїми емейлами є лейба «Not tracked»?
Лейба 
5. Мої отримувачі дізнаються, що я відстежую свій емейл?
Отримувач може дізнатися, що ви відстежуєте переходи за посиланнями в емейлі тільки якщо наведе курсор на будь-яке з посилань в листі (і не клікне на нього). Відстеження переглядів є невидимим для пересічного користувача, і лише кмітливий зможе знайти трекінговий піксель в необробленому коді.
6. Я точно знаю, що отримувач відкрив мій лист. Чому немає даних щодо відстеження?
Технологія відстеження відкриттів доволі прямолінійна. Ми вставляємо картинку розміром з піксель в текст листа і коли отримувач відкриває емейл, він нібито переглядає цю картинку, отже, цей перегляд зараховується до статистики.
Хоча якщо показ картинки відключено в email-клієнті отримувача або заблоковано системою безпеки, цей перегляд неможливо зафіксувати.
7. Я отримую багато пуш-сповіщень від Email Tracker. Як їх відключити?
Клікніть іконку Email Tracker на панелі розширень, щоб відкрити поп-ап налаштувань, і керуйте налаштуваннями сповіщень тут.
8. Чи можу я відстежувати емейли, надіслані з використанням вбудованої функції Gmail «Schedule send»?
Ні, але в нашому розширенні є власна опція відтермінованої відправки, яка дозволяє надсилати емейли у встановлений день і час в майбутньому.
- Відкрийте редактор емейлу;
- клікніть іконку поруч з кнопкою «Надіслати»;
- поставте прапорець в полі «Send later»;
- установіть таймер (але не більше, ніж 3 місяці наперед);
- клікніть «Надіслати».
Емейл зберігатиметься у папці «Чернетки» до встановленого часу. Ця опція доступна лише для нових емейлів в новому ланцюжку листів. Також, функцією відтермінованого надсилання неможливо скористатися для відправки відповідей на листи в ланцюжку.
9. Я не можу знайти бокове меню з історією відкриттів і кліків. Як його відкрити?
- Клікніть будь-який емейл в ланцюжку листів, в якому є історія активностей (перегляди, кліки);
- знайдіть стрілку у правому нижньому куті сторінки Gmail і клікніть її, щоб відкрити бокове меню.
10. Чому розширення відстежує перегляди листа, якщо його відкриваю я?
Коли ви відкриваєте власний лист з іншого девайсу або браузера (вашого телефона або іншого ПК), цей перегляд зараховується до статистики. Обовʼязково відкривайте свої листи з того самого девайсу/браузера, з якого ви надсилали лист.
11. Я не можу завантажити розширення з веб-магазину Chrome. Що мені робити?
Якщо ви стикнулися з проблемою завантаження розширення, перезапустіть браузер і переконайтеся, що у вас встановлена його остання версія.
12. Як я дізнаюся, що отримувач відкрив лист або перейшов за посиланням?
Допоки у вашому браузері дозволено надсилати пуш-сповіщення, ви бачитиме нотифікації про те, що той чи інший отримувач відкрив ваш лист або перейшов за посиланням.
13. Що це за іконки в моїх листах?
Unopened, Opens або Clicks – це теги, що додаються до кожного вашого надісланого листа після активації розширення.
Цифра означає кількість разів, що отримувач відкрив лист або перейшов за посиланням.