Якщо ви зіткнулися з будь-якими проблемами з непрацюючими або неактивними елементами інтерфейсу (кнопками, панелями інструментів, посиланнями тощо) або будь-яким видом некоректної роботи в інтерфейсі Snov.io, перевірка консолі браузера або даних мережі на наявність помилок є першим кроком у розвʼязанні цих проблем.
Коли ви пишете нашій команді підтримки, ми можемо попросити надати скриншоти, які містять помилку, для подальшого розвʼязання проблем.
Ось як отримати необхідну інформацію для полегшення вирішення проблеми:
Як відкрити консоль браузера
Консоль браузера надасть інформацію про помилки, які могли стати причиною проблеми.
Щоб відкрити деталі консолі у більшості браузерів (Chrome, Firefox, Edge):
- клікніть правою кнопкою миші в будь-якому місці та сторінці;
- виберіть опцію «Перевірити»;
- виберіть «Консоль» у верхньому меню.
Потім зробіть скриншот тексту помилки, щоб надати його нашій команді підтримки.
Зверніть увагу: вам може знадобитися повторити дії, через які не вдалося зареєструвати помилку в консолі, у вашому акаунті Snov.io.
Як відкрити мережу браузера
Інформація мережі браузера може надати важливі деталі про будь-які помилки зʼєднання з інтернетом, які можуть впливати на роботу вашого акаунта Snov.io.
Щоб відкрити деталі мережі у більшості браузерів (Chrome, Firefox, Edge):
- клікніть правою кнопкою миші в будь-якому місці та сторінці;
- виберіть опцію «Перевірити»;
- виберіть «Мережа» у верхньому меню.
Потім зробіть скриншот тексту помилки, щоб надіслати нашій команді підтримки.
Якщо ви стикнулися з будь-якою проблемою, напишіть нам у live-чат або на help@snov.io та надішліть скриншоти помилок, щоб ми могли якомога швидше та ефективніше допомогти вам розвʼязати проблему.