O Guia Definitivo de Emoji Para E-mails

Emojis são o abacaxi na pizza para os profissionais de marketing. 

Alguns os amam, outros os odeiam, mas nunca conheci ninguém indiferente a eles. A ideia para este artigo surgiu quando  me irritei com um emoji particularmente irritante na minha caixa de entrada de e-mails em uma manhã movimentada de segunda-feira.

“Não há como emoji para e-mails funcionar,” – pensei, mas tive que verificar.

E foi o que fiz. Existem vários artigos sobre emojis em e-mails, mas todos eles parecem estar perdendo sua relevância em 2021, e é por isso que coletei os dados mais relevantes para criar o Guia definitivo de emoji para e-mails.

Os emojis melhoram a taxa de abertura de e-mail?

Resposta curta: às vezes.

Resposta longa: depende de muitos fatores, incluindo tempo, público e emojis usados. 

Depois de ler e analisar vários estudos, podemos dizer uma coisa com certeza – não existe uma fórmula infalível para o uso de emojis que proporcione melhor taxa de abertura em todos os casos. Aqui está o porquê.

Cronometrando ⏰

Um dos mais recentes estudos sobre emojis em e-mail a partir de 2017 descobriu que alguns emojis sazonais e temáticas fazem melhorar a taxa de abertura, enquanto outros costumam reduzi-la. Essa imprevisibilidade é o que torna tão difícil dar uma resposta definitiva sobre a eficácia dos emojis.

Fonte: ReturnPath

Confira as estatísticas da promoção de Ano Novo acima. Preste atenção às duas taxas de controle: taxa de leitura de 18% e taxa de reclamação de 0,11%.

Os 3 principais emojis tiveram um desempenho 3-4% melhor do que a média em termos de taxa de leitura, mas receberam de 2 a 4 vezes o número médio de reclamações. O que isso nos diz? Esses emojis não fornecem resultados consistentes. Vamos verificar outro exemplo.

Fonte: ReturnPath

Com as estatísticas promocionais do Dia dos Namorados de 20% de taxa de leitura e 0,19% de taxa de reclamação, essa promoção aparentemente semelhante nos mostra resultados mais positivos. Os 3 principais emojis renderam uma taxa de leitura de 2 a 4% melhor, mas receberam taxas de reclamação muito mais baixas.

Observe que a taxa de leitura com e sem emojis é, em média, a mesma quando comparada às estatísticas de todos os e-mails promocionais.

Emojis usados 💡

Como vimos no primeiro gráfico, emojis diferentes recebem reações diferentes. Em outro grande estudo de 2018, a Braze descobriu que o coração (❤️) era, naquele período, o emoji mais usado. No entanto, tenha em mente que quanto menos popular for o emoji popular utilizado, maiores serão as chances de chamar a atenção do destinatário na caixa de entrada lotada.

Por quê? Porque com imensa popularidade do emoji de coração significa que o público agora está vendo muitas mensagens com os mesmos emojis repetidas vezes, ficando rapidamente cansado desse truque de marketing que já foi empolgante. Isso é confirmado por outro grande estudo da Phrasee, segundo o qual os 100 emojis mais comuns representam 66% de todos os emojis usados ​​nas linhas de assunto de e-mail.

Fonte: Phrasee

Se você não tem medo de usar emojis, por que não experimentar alguns dos subestimados? Que tal tentar usar esse rapazinho 🐌 em sua próxima campanha?

Público 👨‍👩‍👧‍👦

Muitos estão convencidos de que o sucesso dos emojis depende de quão bem você conhece sua buyer persona, e eles estão corretos. Às vezes, isso inclui a compreensão de que os emojis também não são para o seu público.

Mais jovens versus mais velhos

O bom senso diria que públicos mais jovens, como a geração Y e a geração Z, são mais propensos a se envolver com emojis, e pesquisas confirmam isso. Uma pesquisa de 2017 descobriu que 68% dos millennials preferem se comunicar com emojis e gifs, e apenas 37% daqueles com mais de 65 anos concordam com eles. Podemos apenas presumir que o % é ainda maior entre a Geração Z.

B2B vs B2C

Os e-mails B2B costumam assumir um tom um mais sério, o que torna o uso de emojis em e-mails não apenas arriscado, mas também inapropriado. Isso ocorre porque os e-mails B2B estão mais próximos da comunicação profissional do que uma campanha massiva de e-mail, e uma pesquisa sobre gafe por e-mail mostra que os emojis são considerados inaceitáveis ​​por 30% dos entrevistados, portanto, guarde isso para contatos de negócios próximos.

Clientes existentes x Clientes potenciais

Não subestime a importância de seu relacionamento com os assinantes. Emojis trazem uma sensação de familiaridade com eles, que às vezes não é algo que você pode conquistar com ligações frias. Por exemplo, um estudo de 2017 chamado Efeitos de Emoticons Sorridentes nas Primeiras Impressões Virtuais descobriu que “… Smileys não aumentam as percepções de cordialidade e, na verdade, diminuem as percepções de competência. As percepções de baixa competência, por sua vez, prejudicam o compartilhamento de informações.”

Mulheres vs homens

Um estudo de 2016 realizado por Braze (anteriormente Appboy) descobriu que os homens são mais propensos a ter uma reação negativa aos emojis (13% vs 4%). Este ótimo gráfico do estudo mostra ainda mais detalhes sobre como as pessoas veem as marcas usando emojis em mensagens (incluindo e-mail).

Fonte: Braze.com

Este mesmo estudo também pesquisou os canais pelos quais as pessoas são mais abertas às marcas que usam emojis, com mensagens de texto recebendo 37%, mídias sociais – 28% e e-mails recebendo 14%.

Localização

Em uma virada um tanto inesperada, um estudo da Mailjet descobriu que entre Espanha, França, Reino Unido e Estados Unidos, cada país teve reações radicalmente diferentes aos emojis. Na França, todos os emojis testados nas linhas de assunto resultaram em taxas de abertura mais baixas (-11%), enquanto nos EUA e no Reino Unido o uso de emojis mostrou um crescimento nas taxas de abertura (+ 42% e + 62% respectivamente).

Os emojis melhoram o CTR?

Sim e não. Emojis aumentam o CTR em várias mídias. No entanto, não está provado que o e-mail seja um deles. 

As estatísticas mais próximas que temos são de uma pesquisa que afirma que 45% dos consumidores “gostam de marcas que não se levam muito a sério”. Mas, afirmar que a humanidade dos emojis irá melhorar seu CTR é um exagero. Em vez disso, por que não optar pela personalização?

Devo usar emojis nas linhas de assunto do e-mail?

Se você está procurando motivos para usar emojis que não estão relacionados com a melhoria de sua CTR ou taxas de abertura, há muitos.

• Emojis podem transmitir mais informações com menos caracteres.
  De acordo com um relatório de 2017 da Edison, 85% dos americanos usam smartphones para acessar seu e-mail, o que significa que é preciso despertar o interesse deles em 40 caracteres ou menos. Emoji de e-mail é um truque perfeito para conseguir isso.
• Emojis têm uma capacidade maior de transmitir emoções.
  E mais emoções significa que seu e-mail é mais memorável para o destinatário. Eles também são uma ótima maneira de transmitir humor.
• Os emojis de e-mail ainda se destacam na caixa de entrada.
  Embora o pico de popularidade dos emojis provavelmente tenha sido atingido por volta de 2015, ainda é bastante incomum encontrar um em sua caixa de entrada em 2021. O que significa que ele chamará a atenção dos destinatários. Além disso, eles adicionam cor aos e-mails.
• Emojis podem ajudar a construir o reconhecimento da marca.
  Se por acaso você encontrar um emoji que pareça representar perfeitamente a imagem da sua marca, pode ser uma ótima ideia usá-lo em um e-mail. Se você tem uma ideia de emoji em mente, pode até enviá-la para o Unicode. Um uso consistente, mas equilibrado, de emojis em newsletters também pode ajudar.
• Os emojis podem gerar empatia nas gerações mais jovens.
  Os emojis são uma linguagem diferente e, se por acaso você encontrar um novo emoji ou uma combinação popular ao seu público-alvo, poderá ver um aumento em suas estatísticas.

Existem contras para emojis em e-mails?

A influência dos emojis é muito imprevisível para haver quaisquer razões tangíveis contra eles. O uso indevido deles, no entanto, pode ser desastroso.

• Preferências estilísticas
  Embora tenhamos estabelecido as estatísticas por idade, sexo, profissão, localização, etc., é importante lembrar que os humanos não são apenas números e, mesmo que o assunto do seu emoji tenha um bom desempenho nos testes, a preferência pessoal do destinatário pode nem sempre estar alinhada com a da maioria. Use seu pensamento crítico, especialmente ao trabalhar com e-mails individuais e não com campanhas.
• Renderização diferente em plataformas diferentes
  Vamos falar nisso um pouco mais adiante, mas como você deve saber, plataformas diferentes exibem emojis de maneira diferente. Esteja atento a isso.
• Perda gradual de novidade
  Muitos expressaram preocupação de que os profissionais de e-mail marketing logo saturem demais os e-mails com emojis. Esta preocupação não é infundada: outra pesquisa da Mailjet descobriu que o crescimento nas taxas de abertura causadas por emojis tem diminuído gradualmente de 31,5% em 2016 para 28,1% em 2017.
• Impulsionando o impacto
  Os emojis aprimoram a sua linha de assunto, o que significa que linhas incorretas parecerão piores, e as boas linhas ficarão melhores. Não é sensato esperar que um bom emoji salve um e-mail ruim. Certifique-se de que cada elemento pode se sustentar por conta própria.
• Ativação de filtros de spam
  Embora este ponto não tenha sido realmente estudado ou comprovado, sinto a necessidade de incluí-lo apenas para não esquecer. Esteja atento ao número de emojis que você está incluindo na linha de assunto, pois eles podem ser o motivo pelo qual seu e-mail foi parar na caixa de spam (nesse caso, essas 26 dicas sobre como evitar filtros de spam podem ajudar).
• Ambiguidade
  De acordo com o artigo da Oxford University Press, alguns emojis podem ter um significado muito ambíguo. Pense nisso para evitar qualquer constrangimento e peça a algumas pessoas de sua equipe para verificar se sua mensagem está sendo transmitida corretamente. E o melhor, evite esses emojis como 🍆, 🍑 ou 💦 .

Itens a verificar antes de usar emojis em e-mail

Quando se trata de emojis em linhas de assunto, há apenas duas coisas que você deve verificar.

Teste A / B 🤔

Como com qualquer outra campanha de e-mail, você deve fazer testes A/B em suas linhas de assunto. Você precisa fazer isso para garantir que o seu público também esteja respondendo da maneira que você precisa. Não há muito mais a dizer sobre isso: teste as linhas de assunto do emoji em uma pequena amostra de sua lista de e-mail e compare os resultados com um grupo de controle. Você pode fazer isso gratuitamente lançando uma rápida campanha de gotejamento por e-mail com a ferramenta da Snov.io e verificar as taxas de abertura e cliques em tempo real.

Renderizando 💃

A renderização incorreta de emojis é o que está impedindo muitos profissionais de marketing de usá-los em massa. Existem dois principais problemas: os emojis podem parecer diferentes em plataformas e sistemas operacionais diferentes – transmitindo a mensagem errada -, ou podem nem aparecer. Esses podem parecer problemas graves, mas a verdade é que são facilmente resolvidos.

Para isso, você precisará de alguns recursos. Primeiro, verifique esta tabela do EmailOnAcid.com.

Fonte: EmailOnAcid.com

Depois de verificar isso, dê uma olhada nesta tabela do Campaign Monitor para verificar quais plataformas suportam emojis nas linhas de assunto.

Fonte: Campaign Monitor

Agora que você tem certeza de que seus emojis aparecerão na linha de assunto do e-mail, verifique se eles serão renderizados da maneira que você precisa para transmitir sua mensagem da melhor forma. Para isso, você pode usar os seguintes recursos:

• Full Emoji List by Unicode irá ajudá-lo a ver como seu emoji será processado em diferentes plataformas.
• Emojipedia serve a um propósito semelhante, além de tornar mais fácil encontrar e copiar e colar os emojis necessários.
• Caniemoji.com roda em iOS, Android e Windows e permite que você descubra quais plataformas suportam emoji, e quais vão precisar de uma “mãozinha”.

Observe que, embora o Gmail sempre exiba emojis, se você tentar copiar e colar o emoji do Gmail do corpo do e-mail para a linha de assunto do e-mail, você verá um ☐. Use um dos recursos mencionados acima. 

Se por algum motivo o seu emoji não for exibido corretamente, você deve garantir que a linha de assunto não seja afetada por isso. 

Dicas para usar emojis em linhas de assunto de e-mail

Não há muita coisa que ainda não tenha sido abordado, mas reuni algumas dicas adicionais assim mesmo:

• Estabeleça diretrizes claras sobre o uso de emojis para sua equipe com base na pesquisa e testes de seu público-alvo .
• Certifique-se de que sua linha de assunto seja boa, mesmo sem o emoji.
• Pergunte a si mesmo se você está usando os emojis apenas para usá-los (e se a resposta for sim, é melhor que não use).
• Analise suas estatísticas regularmente para ter certeza de não estar usando emojis demais a ponto de prejudicar suas campanhas.
• Certifique-se de que seus emojis sejam inofensivos. Peça uma segunda opinião se não tiver certeza.

Conclusão

É seguro dizer que os emojis são um elemento muito neutro nas linhas de assunto de e-mail. Eles não afetam as estatísticas o suficiente para falar sobre quaisquer abordagens revolucionárias. A verdade é que os emojis de e-mail são simplesmente divertidos e, às vezes, isso é bom o suficiente para apimentar suas campanhas.

As taxas de abertura e CTR dependem mais da linha de assunto como um todo, além de outros elementos de seu e-mail, portanto, preste bastante atenção a eles. Se você optar por usar emojis nas linhas de assunto de seu e-mail, não se esqueça de direcionar, testar e verificar a renderização de emojis. 

Boa sorte!

Este artigo foi publicado originalmente no blog Growth Hackers com o título

🔥 A Comprehensive Guide To Using Emojis In Email Subject Lines.