É um simples fato: a comunicação por e-mail oferece muitas vantagens, tanto na área privada quanto na comercial. Portanto, não é surpreendente que, mais cedo ou mais tarde, todas as empresas lidem com o email marketing e, em particular, com emails de follow-up. Se bem escritos, esses emails podem contribuir significativamente para atrair a atenção de um cliente, conseguir um emprego ou confirmar decisões tomadas com clientes em potencial.
O follow-up no contexto do email marketing significa enviar uma ou mais mensagens aos clientes potenciais após o primeiro contato. Frequentemente, esses são emails automatizados que são acionados com base em intervalos de tempo fixos e em uma ação, evento ou comportamento predefinido relacionado ou executado por seu cliente.
Na comunicação B2B ou B2C, um follow-up também é uma ação que segue as mensagens anteriores não respondidas. Lembretes correspondentes podem ser definidos no seu cliente de email ou em outro software de mala direta, caso não haja resposta de seus clientes em potencial.
Este artigo cobre dicas sobre como escrever um e-mail de follow-up eficaz e também fornece templates úteis para qualquer finalidade.
Resumo:
Mandar um email antes do fim de semana e dar o follow-up na segunda-feira esperando algum resultado, é um pouco absurdo. Mesmo que os destinatários estejam interessados, eles não podem processar a mensagem tão rápido. Coloque-se no lugar de um cliente em potencial e imagine se não há problema em fazer o follow-up um ou dois dias depois.
Isso não significa que você deve esperar um mês inteiro para enviar seu follow-up. Todo mercado tem suas regras. Mesmo assim, é importante saber a duração das pausas utilizadas em seu nicho. Por exemplo, 33,3% dos profissionais de marketing preferem enviar e-mails semanalmente, enquanto 26,67% recomendam uma frequência de envio de várias vezes por mês.
Tente configurar a frequência de envio com pelo menos 4-5 dias entre os emails. Dê aos leitores tempo para processarem o primeiro e-mail e determine se vale a pena agir antes de enviar outra carta. Isso requer tempo e paciência, mas esteja certo de que em qualquer negócio, fazer um follow-up a cada um ou dois dias não é uma boa estratégia para obter a reação desejada.
Escolher quando enviar o email é algo importante. Um timing errado pode fazer com que seus clientes simplesmente percam sua carta e não a leiam. Considere seu fuso horário e evite enviar mensagens para eles no fim de semana -hoje em dia menos pessoas dedicam seu tempo livre a emails.
O melhor dia para enviar seus e-mails é terça-feira, mostrando as maiores taxas de cliques e de abertura. Quanto ao horário específico, recomendamos que você envie suas cartas por volta das 10h00, no horário do destinatário, momento em que as pessoas são mais produtivas. Além disso, você pode realizar um teste A / B para descobrir quais horários funcionam melhor para você.
(Fonte)
Não comece diretamente com o marketing. Seus contatos certamente recebem pilhas de e-mails de follow-up semelhantes todos os dias, de modo que eles podem não te reconhecer instantaneamente no meio da multidão e podem não conseguir ler sua carta.
Lembre-os da sua última conexão na primeira linha do email, logo após sua saudação. Mas não faça disso um resumo. A média de atenção humana é de oito segundos, portanto, use a maior parte desse tempo para fazer os leitores se lembrarem de sua última carta. Para se lembrarem mais, eles abrirão a caixa de correio e lerão sua última mensagem.
Basta você escrever uma frase ou duas para lembrar os clientes sobre a última conversa que você teve e, em seguida, apresentar alguns argumentos para mostrar por que o novo e-mail é importante para eles.
Não importa o motivo de estar escrevendo, tente evitar iniciar seu e-mail de acompanhamento com frases como “Só estou checando.” Por um lado, eles mostram que você não está vendendo nada e nem forçando os leitores para alguma direção. Mas a desvantagem é que você está diminuindo o valor do seu e-mail e do motivo pelo qual está entrando em contato.
Existem quatro objetivos principais ao escrever um e-mail de follow-up:
Qualquer que seja o seu objetivo, vá direto ao ponto após uma breve introdução. Não se perca em conversinhas agradáveis. Lembre-se de que os contatos podem estar apressados - então, enfatize por que você merece um pouco da atenção deles.
Cartas mais curtas consistindo entre 50-125 palavras resultam em um tempo de resposta mais rápido e mostram uma taxa de resposta mais alta, levando a uma maior produtividade geral. Nosso conselho é manter seus e-mails abaixo de 200 palavras.
Além disso, tenha consideração pelos seus clientes e use listas com marcadores, números e espaçamento adequado para dividir visualmente o corpo do seu e-mail. Dessa forma, será mais fácil para eles digerirem sua mensagem e agirem.
Embora seu e-mail seja um follow-up de marketing, ele sem dúvida precisa trazer algum valor. Você não pode simplesmente pedir algo durante toda a carta. Certifique-se de estar ajudando o contato de alguma forma também, especialmente na esfera B2B.
Além disso, se você planeja enviar sua carta de follow-up para uma longa lista de contatos, certifique-se de segmentar o público. Conheça suas personas dos clientes e crie conteúdo relevante que mostrará aos contatos que você está focado neles – não apenas nas demandas de seu negócio.
Valiosos ímãs de lead podem funcionar de forma excelente para esse objetivo. Você pode oferecer aos seus clientes em potencial para baixar ou assistir:
Quando se trata de tomar decisões, as pessoas querem ver ou ler sobre outras pessoas usando e aproveitando um produto ou serviço antes de elas mesmas se comprometerem com ele. É por isso que você deve usar a prova social em todo o seu potencial.
Por exemplo, prove com números a autoridade que você conquistou, seja o número de clientes que você tem, seus números de vendas, a porcentagem de clientes recorrentes e assim por diante. Uma prova social que impressiona aumenta sua credibilidade e apela para o senso das pessoas de quererem pertencer a esse grupo.
Você também pode incluir:
Para impulsionar sua conversão de e-mail, escreva um call-to-action (CTA) distinto no final de sua carta. Frases comuns como “Espero ouvir de você em breve” são consideradas fracas, especialmente na esfera empresarial.
Como alternativa, experimente alguns CTAs precisamente direcionados, como estes: “Conte-nos se você gostou do webinar / reunião / vídeo”, “Comece sua avaliação gratuita” ou “Sim! Eu quero um upgrade grátis. ” Esses CTAs oferecem aos seus clientes em potencial algo definido e direcionado para fazer.
Use em sua cópia palavras de ação que criem um senso de urgência. Usar frases que expressam algo que os seus contatos desejam é uma ação que irá estimular esses contatos, aumentando as chances de sucesso do seu CTA.
Usando essas regras simples, você não terá que enviar muitas cartas de follow-up porque os e-mails que você escrever terão muito mais chances de obter a conversão desejada.
Mesmo depois de gerar um lead de entrada, você precisa nutri-lo. Quando alguém lhe confia suas informações pessoais e endereço de e-mail, seja em troca de uma folha de dicas em PDF, uma demonstração de produto ou outro imã de lead, isso é um símbolo de confiança. Não abuse dessa confiança, mas, ao contrário, use-a para converter seus leads em clientes.
| Olá, [Nome], Reparei que você verificou algum dos nossos conteúdos, nomeado [Título do conteúdo]. Eu espero que você tenha o achado útil. Provavelmente, você está procurando uma maneira de [Ponto de dor], certo? Nesse caso, adoraria compartilhar um conjunto de práticas recomendadas que desenvolvemos com base nas experiências de nossos clientes que podem [Explique como sua solução pode beneficiar ou ajudar o lead]. [Primeiro nome], você poderia me dar [quantidade de tempo] para que possamos discutir isso? Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
| Olá, [nome], percebi que você se inscreveu para a avaliação gratuita. Por isso decidi enviar a você alguns recursos que podem ajudá-lo a começar com a [nome da empresa]:
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida. Terei todo o prazer em prestar a assistência necessária. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se você teve uma reunião ou telefonema com um cliente, é sempre útil fazer o acompanhamento das próximas ações que vocês estarão tomando juntos. Como resultado, ambos os participantes certificam-se de estarem na mesma página, o que ajuda a evitar o envio de um monte de e-mails inúteis posteriormente.
| Ei [primeiro nome], Foi uma reunião maravilhosa hoje. Apenas um breve resumo do que está acontecerá a seguir:
Por favor me informe se você precisar de informações adicionais. Em todo caso, vejo você e toda a equipe na reunião final em [Data]! Atenciosamente, [seu nome], [seu cargo] na [nome da empresa] |
Você também pode compartilhar documentos ou quaisquer materiais que tenham estado envolvidos durante a reunião ou lembrar os clientes sobre o que você precisa deles.
| Ei [primeiro nome], Foi uma reunião maravilhosa hoje. Aqui estão os materiais e notas que prometi compartilhar:
Ainda há algumas coisas que preciso de você antes de começarmos:
Agradeço antecipadamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Depois de deixar um correio de voz para seu contato, você costuma se perguntar: “Quanto tempo devo esperar antes de enviá-los um e-mail de follow-up? ” É melhor não sobrecarregar seus clientes potenciais. Se eles virem seu correio de voz e, depois de alguns minutos, receberem um e-mail, pode parecer péssimo.
Dê-lhes algum tempo para responder. Alguns clientes não respondem a e-mails ou mensagens de voz imediatamente. Tente ligar para eles de manhã e mandar um e-mail mais tarde, caso eles não respondam. Economize o tempo do seu lead.
| Ei, [nome], deixei uma mensagem de voz para você hoje, mas decidi entrar em contato por e-mail caso seja mais conveniente para você. Estou entrando em contato porque [Explique seu propósito]. [Faça um argumento de venda de alto valor para o destinatário e inclua estatísticas]. [Nome], adoraria discutir suas necessidades específicas e dar sugestões sobre como você pode [Alcançar o resultado desejado]. Sinta-se à vontade para responder a este e-mail ou, se for conveniente, ligue de volta para [número de telefone]. Obrigado! Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
| Ei, [primeiro nome], deixei uma mensagem de voz para você hoje cedo, mas decidi deixar um texto rápido por e-mail. Eu estava ligando porque [Explique seu propósito]. Em minha mensagem de voz, eu disse que ligaria para você novamente em [data e hora], mas você sempre pode entrar em contato comigo antes pelo número [número de telefone] ou responder a este e-mail. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se sua carta não obtiver resposta, tente reconquistar a conscientização dos destinatários e motivá-los a responder, mas não seja muito insistente. Vá direto ao ponto e peça conselhos sobre sua próxima ação.
Além disso, não pare apenas com um e-mail de follow-up. Acompanhe seus follow-ups, mas não se esqueça de que ser persistente sem agregar valor é inútil.
| Ei, [primeiro nome], não tenho certeza de qual será nossa próxima ação. Informe-me sobre a direção de nossas próximas etapas. Obrigado pela sua resposta. [Seu nome], [Seu cargo] na [nome da empresa] |
Você pode começar a se sentir frustrado se eles não responderem novamente. Mas não desista – aqui está outro exemplo de e-mail que pode acordá-los.
| Olá, [primeiro nome], Aqui é [seu nome]. Lamento não termos conseguido entrar em contato. Quando conversamos da última vez, você estava muito preocupado com o [Objetivo discutido antes]. Eu entendo como as coisas podem ficar ocupadas com o trabalho e a família hoje em dia. Só quero dizer que por mim não há problema em planejarmos uma nova chamada antes ou depois do horário comercial, se isso tornar mais conveniente a conexão. Deixe-me saber o que funciona para você. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Se isso não ajudar, tente encontrá-los nas redes sociais, ligue por telefone ou escreva outro e-mail em uma ou duas semanas. Às vezes, as pessoas não respondem por e-mail porque sua carta vai por engano para a caixa de spam, então é mais provável que elas respondam no LinkedIn.
Se o pagamento da fatura do seu cliente está vencido há vários dias, envie a ele um e-mail um pouco mais direto, mas que ainda pareça útil e profissional. Facilite essa situação inconveniente com o seguinte modelo de e-mail testado. Mantenha seu tom educado, mas contundente.
| Olá, [primeiro nome], Espero que você esteja bem. Estou acompanhando uma fatura que enviei a você por e-mail em [Data]. Não recebi o pagamento seu, então decidi garantir que o e-mail não fosse perdido na sua caixa de spam. Certifique-se de que o departamento de contabilidade o recebeu. Vou reenviá-lo com prazer, se necessário. Em todo o caso, aguardo ansiosamente o pagamento durante a próxima semana. Estou imensamente grato por sua ajuda! Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Após participar de uma conferência, evento de networking ou feira comercial, seus clientes em potencial provavelmente receberão cartas de follow-up e também estarão sobrecarregados com o seu próprio trabalho de follow-up. Por isso, é melhor esperar 2 ou 3 dias antes de enviar sua primeira carta de follow-up.
| Olá, [nome], Foi um prazer conversar com você em [conferência / feira comercial / evento de rede]. Espero que você tenha aprendido mais sobre as soluções para [Pontos de dor]. Tenho certeza de que [o objetivo do destinatário] é uma das principais prioridades da sua empresa. É por isso que decidi entrar em contato com você e enviar [Recursos] que podem ser úteis para você, portanto, encontre-os em anexo abaixo. Se você precisar de mais detalhes, entre em contato. Terei prazer em agendar uma ligação rápida para que possamos conversar mais sobre suas necessidades. Estou disponível [Opções de data / hora] – o que funcionaria melhor para você? Atenciosamente, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Um email de confirmação de compromisso ajudará a lembrar seus clientes sobre o compromisso e informará mais uma vez quando e onde ele deve ser realizado. Além disso, o email de confirmação também mostra aos seus clientes potenciais que eles podem esperar de você profissionalismo e um ótimo atendimento ao cliente.
| Olá, [nome], Estou escrevendo para confirmar nossa reunião em [local e horário], na qual compartilharei informações sobre [produto / serviço] que podem ajudá-lo com suas [metas, pontos fracos ou necessidades]. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ou telefone se tiver alguma dúvida. Eu estarei pronto para ajudá-lo. Estou ansioso para encontrar com você. Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Conseguir fazer um discurso cativante de vendas para investidores pode ser complicado, e você deve esperar ter que fazer o follow-up várias vezes, uma vez que são pessoas ocupadas e há muitas outras empresas competindo por seu tempo. Depois de conhecer os investidores, você precisará convencê-los a gastar mais tempo pesquisando sobre seu negócio, e seu argumento de venda deve se destacar.
| Olá, [Primeiro nome], Minha startup [Nome da startup] ainda está procurando um VC. Estou anexando nosso argumento de venda [Anexar um argumento de venda], caso você queira verificar os números antes de responder. Agradeceria qualquer feedback que você possa ter. Que tal uma ligação na próxima semana? Terça-feira funcionaria para você? Atenciosamente, [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Saber como escrever um email de parceria de negócios eficaz é uma das habilidades mais importantes para qualquer profissional de marketing. Esses e-mails podem ajudar a criar parcerias com pessoas novas, mas influentes, e fazer seu negócio ou marca crescer mais rápido.
| Olá, [Nome], Um rápido follow-up sobre nossa possível parceria. Seria uma honra tê-lo a bordo. Adoraríamos agendar uma ligação com você para discutir todos os detalhes, números e questões. Você está livre na terça? Obrigado, [Seu nome], [Seu cargo] na [Nome da empresa] |
Com a ajuda de métodos de divulgação de e-mail e link building, você pode construir relacionamentos com outras pessoas em seu setor, o que pode levar a entrevistas, parcerias, guest blogging e mais oportunidades.
| Olá, [primeiro nome], adoraríamos ser apresentados em [artigo / nome da postagem com um link para ele]. Nosso [produto / serviço] pode ser útil para seu público. Podemos discutir as condições dessa colaboração por e-mail ou telefone – o que for melhor para você. Me diga o que acha. [Seu nome], [Sua posição] na [Nome da empresa] |
Para aproveitar ao máximo seu banco de dados de leads, é vital ter uma estratégia de e-mail eficaz para estimulá-los à conversão. Como você pode ver, letras curtas e precisas que destacam os benefícios dão o melhor resultado. Aplique as regras de escrita de e-mail de follow-up descritas, use e adapte os exemplos dados e fique feliz com suas conversões.
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