Um sistema de gerenciamento de dados dos clientes é um ativo sem igual e obrigatório para as empresas. Ajuda a melhorar a comunicação com os clientes, aumentar os esforços de marketing e vendas, melhorar a eficiência operacional e aumentar as receitas.
As empresas estão prontas para investir milhões para manter os dados precisos e atualizados porque os problemas com a qualidade da informação podem custar-lhes trilhões. Um dos componentes essenciais do sistema de gerenciamento de dados do cliente é um banco de dados local.
Para aqueles que estão curiosos sobre como gerenciar os dados do cliente com habilidade – aqui está nosso guia simplificado.
Um banco de dados de clientes é uma coleção de informações que inclui detalhes de contato do lead, como nome e sobrenome de uma pessoa, números de telefone, endereços de e-mail, etc. Também pode incluir os seguintes dados:
Completar seu banco de dados de clientes depende de seus objetivos, do tipo de dados que você coleta, dos leads que você tem e de como sua empresa usará essas informações. Os campos descritivos para leads não qualificados e clientes fiéis podem diferir significativamente, certo?
Enquanto os primeiros podem consistir apenas em nome, e-mail, número de telefone e gênero, os segundos podem incluir informações mais substanciais. Diga, o endereço, informações sobre filhos/cônjuges/pais (se houver), mercadorias encomendadas anteriormente ou os contatos do gerente responsável.
Os bancos de dados de clientes têm muitos usos. Em um nível estratégico, eles podem ser usados para criar persona do comprador, perfis de contas importantes, mapas de jornadas do cliente e funis de vendas. Dessa forma, a empresa obtém uma visão de 360 graus de:
No entanto, um banco de dados de clientes não é apenas uma fonte de informações de alto nível. É uma ferramenta útil para funcionários que interagem diretamente com clientes potenciais ou agem em seu nome, por exemplo, representantes de vendas ou administradores que fornecem soluções prontas para uso. Eles podem usá-lo para:
Se os dados do cliente forem estruturados e coordenados com proficiência, a empresa se beneficiará com decisões de venda mais abrangentes, e a base de pré-venda será concluída muito mais rapidamente.
Cabe a você decidir sobre o conteúdo, mas para tornar sua vida um pouco mais fácil, coletamos algumas recomendações sobre como obter e formatar os dados:
Conforme sua empresa cresce, o número de clientes aumenta. Portanto, mesmo começando com uma única planilha ou tabela SQL, deve-se pensar em maneiras de gerenciar o fluxo de dados no futuro. É melhor seguir os princípios de armazenamento de dados desde o início:
Para não reinventar a roda, procure algumas tabelas pré-projetadas, digamos, um modelo de banco de dados de clientes do Excel da ExcelTable. Você pode baixar exemplos prontos e formatá-los como quiser.
Menos é mais quando se trata do uso diário de dados. Conjuntos de dados excessivos têm muitas desvantagens:
Para evitar esses inconvenientes, não adicione todas as informações que você conseguir coletar. Em vez disso, consulte aqueles que trabalhão com o banco de dados do usuário e pergunte quais dados precisam.
Esta é uma etapa importante, especialmente se você planeja usar vários conjuntos de dados ou software de terceiros, como CRMs, ferramentas de marketing e automação de e-mail, etc. Nesse caso, copiar e colar tabelas manualmente de um lugar para outro não é uma opção. Considere APIs ou contrate programadores para escrever um código para mesclar ou transferir dados automaticamente.
O que você desenvolver provavelmente será visualizado e utilizado por vários usuários. Portanto, é uma boa ideia criar um arquivo README ou uma lista de regras de “como fazer” em algum espaço wiki corporativo, digamos, o Confluence. Tenha atenção em:
Um banco de dados de clientes não é algo que permanece inalterado uma vez criado. Deve haver uma distribuição clara de funções:
Para falar a verdade, gerenciar manualmente os dados, por exemplo, utilizando apenas tabelas do Excel, raramente é uma boa ideia. Um software especializado tem pontos fortes inegáveis:
Sem falar que essas ferramentas realizam milhares de operações em um segundo, sempre seguem o algoritmo, funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e são livres de preconceitos ou conflito de interesses. Abaixo está a lista dos melhores softwares para gerenciar informações de clientes – a partir de 2021:
Essas ferramentas atendem a objetivos de marketing e vendas e podem ser integradas a CRMs, Google Suite, mídia social, localizadores de e-mail, CMS e outros. É claro que as assinaturas anuais ou empresariais podem custar um bom dinheiro, especialmente para empreendedores privados ou novas empresas. Mas não deixe que o preço o prive dos benefícios da automação.
Se você tiver um orçamento moderado – verifique as seguintes opções de como obter um software de banco de dados de clientes grátis para pequenas empresas:
Antes de começar com qualquer software, certifique-se de modelar uma arquitetura para o banco de dados futuro. Pense também em como exatamente você pode coletar os dados necessários e quanto isso custará à sua empresa. Lembre-se: com um banco de dados de clientes bem feito, sua empresa construirá fidelidade e obterá lucros maiores.
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