12 Melhores Sistemas de CRM para vendas de 2021

8 Best Sales CRM Software For Your Small Business

Por que algumas empresas se destacam no mercado, enquanto outras permanecem no estado inicial por um longo tempo, ou pior ainda, evaporam sob o sol do sucesso de seus concorrentes?

O caminho do sucesso é espinhoso para todas, mas as empresas mais ambiciosas sabem o segredo – elas sempre acompanham o crescimento das vendas com um sistema de CRM confiável.

Nesta postagem, discutiremos o que torna um sistema de CRM para vendas confiável e com qual deles você deve agregar a sua empresa.

Descrição:

O que é sistema de CRM para vendas?

O Customer relationship management software for sales (sales CRM software), ou sistema de gestão do relacionamento com o cliente é uma plataforma com vários recursos usada por empresas em todo o mundo, capaz de armazenar todos os dados do cliente em um só lugar. Essa ferramenta ajuda as empresas a otimizar o gerenciamento do funil e a impulsionar mais vendas.

É verdade… Um software de CRM de vendas pode aumentar suas vendas em 29%, a produtividade em 34% e a precisão das previsões em 42%. Se esses números não dizem muito, vamos nos aprofundar para ver que favor um sistema de CRM de vendas pode fazer pela sua empresa.

Benefícios do uso de um sistema de CRM

O CRM para sua empresa é como um smartphone em seu bolso – multifuncional, super rápido e… você certamente já conhece outras inúmeras vantagens interessantes. Um bom CRM ajudará seu negócio a:

Simplificar a geração e nutrição de leads

Com um sistema de CRM, você não gastará mais tanto tempo e dinheiro na procura de leads qualificados e em sua nutrição até que cruzem a linha de compra. Por outro lado, você poderá reduzir os custos de obtenção de leads em 23%.

O CRM permite que você rastreie todas as comunicações com seus prospects e organize todos os seus dados. Além disso, lembra automaticamente os follow-ups necessários, deixando você com mais tempo para focar em estratégias de construção de relacionamentos próximos e confiáveis com os seus clientes.

Gerenciar as operações de vendas

Sua equipe de vendas é um sistema multifuncional que precisa realizar dezenas de tarefas simultaneamente. Isso inclui prospecção, comunicação com leads, vendas de campo, controle de resultados, treinamento de vendas e outras coisas.

Para não ficar preso no caos de suas tarefas diárias de vendas, sua empresa deve ter uma plataforma para abraçar todo o fluxo de trabalho e trazê-lo para um só lugar. Isso é o que um CRM de vendas oferece – uma solução única para todas as suas operações de vendas.

Previsionar suas vendas

Um sistema de CRM também fará o trabalho de previsão para sua empresa. Esses sistemas geralmente incluem ferramentas de automação que avaliam o valor do negócio e a probabilidade de fechamento. Tendo esses dados à sua disposição, você pode concentrar seus recursos nos segmentos de clientes que potencialmente lhe trarão mais conversões.

Acompanhar os resultados das vendas

Imagine que você está feliz por ter outro negócio fechado em seu bolso. Mas o sucesso de vendas não se trata apenas de fechar negócios. Você precisa balancear a quantidade de recursos que investiu na vitória. Um CRM de vendas é a ferramenta que permite rastrear todos os resultados de vendas e estimar os ganhos dentro da meta.

Encurtar um ciclo de vendas

Com a acessibilidade de todos os dados em um só lugar, sua empresa é capaz de encurtar o ciclo de vendas em 8–14%. A lógica aqui é simples. Se você delegar análises e algum trabalho administrativo ao CRM de vendas, seus representantes de vendas não terão que fazer tarefas manuais de rotina e, portanto, terão mais tempo para dedicar a conexão com os seus leads.

Como resultado, os relacionamentos com os prospects serão construídos em menos tempo, você alcançará mais leads e os moverá mais rapidamente no funil. Uma situação em que todos ganham, não é mesmo?

Identificar problemas dentro do processo de vendas

Assim que você concentrar os seus resultados de vendas em um lugar, seu sistema de CRM fornecerá relatórios em tempo real (por exemplo, análise de funil de vendas, relatórios de visão geral de atividades) que revelarão o desempenho de sua equipe. Se algum gargalo o impedir de avançar, você poderá localizá-lo e adicioná-lo à sua lista de melhorias.

Alinhar o departamento de vendas com os demais

Sua empresa é uma grande família, então você deseja que seus membros continuem se unindo e compartilhando. A beleza do software CRM é que ele permite que você reúna a equipe para um jantar em família. Ou seja, permite que seus representantes de vendas se conectem a outros departamentos, deixando anotações necessárias e acessando informações valiosas sobre tarefas entre equipes.

Melhorar a receita e a lucratividade

Automatizando as operações de vendas, fornecendo análises, economizando tempo para construir conexões significativas com os clientes e encurtando o ciclo de vendas, seu sistema CRM fará o melhor que pode para o seu negócio – ajudará você a obter maiores receitas e aumentar sua lucratividade.

Benefits of using a sales CRM software

Agora a questão é: todos os CRMs de vendas podem se orgulhar de todos esses benefícios? A seguir veremos nove soluções que obviamente podem.

As 12 principais soluções de CRM de vendas

1. Snov.io

A Snov.io é uma solução de automação de vendas que oferece um conjunto de ferramentas úteis a sua empresa, que vem com um sistema de CRM totalmente gratuito para todos os planos (incluindo seu freemium).

Snov.io CRM

Prós

A Snov.io sabe o que você quer quando organiza seu processo de vendas – é simplicidade, multifuncionalidade e resultados. Com esta plataforma multifuncional, você pode gerar e verificar leads, aprimorar seu outreach e a nutrição de seus leads com campanhas de e-mail altamente personalizadas e follow-ups automatizados, além de rastrear o engajamento direto do seu Gmail.

Seu CRM gratuito está disponível em qualquer plano de preços (incluindo seu XS freemium) e permite que você crie funil de vendas personalizados, gerencie negócios com sua equipe e aumente a receita sem despesas extras!

Além disso, a Snov.io permite pesquisar seus concorrentes e se motivar para vencer o jogo com um produto excepcional. Também oferece opções de integração poderosas para que você possa sincronizar com seus aplicativos de marketing e vendas, plataformas de suporte ao cliente, CRMs, etc.

E o mais importante, a Snov.io é uma das soluções multi ferramenta de vendas mais baratas do mercado. É como um canivete suíço para vendas 😉

Contras

Como o Snov.io CRM é bastante novo, pode faltar alguns recursos, como calendário de tarefas compartilhado, importação de dados ou análises aprofundadas. A liberação desses recursos está planejada, mas você ainda terá que esperar por ela.

Preços: Plano freemium (gratuito para sempre). Planos pagos começam em $39/mês.

2. Clientar CRM

O Clientar é um software CRM brasileiro que consiste na gestão completa e inteligente da carteira de clientes em ativos, inativos e prospects.

Clientar_gráfico
Fonte: Clientar CRM

Prós

  • Muito fácil de usar e atendimento personalizado na implantação.
  • Relatórios robustos de vendas, inclusive curva ABC de Pareto.
  • Integração com o WhatsApp (API oficial), ferramentas de email marketing e chat online.
  • Possibilidade de integração com o seu ERP e formulários customizados.
  • Mantém o vendedor focado no que realmente interessa.
  • Tem a melhor ferramenta de follow up do mercado. Impossível esquecer um cliente.
  • Controle de vendas, propostas ganhas e perdidas.
  • É perfeito para quem faz vendas consultivas e deseja profissionalizar a sua gestão comercial

Contras

Voltado especificamente para empresas que fazem vendas recorrentes e consultivas.

Não é adequado para empresas do varejo ou e-commerce.

Preços: Planos pagos começam em R$49,90/mês.

 

3. NectarCRM

O NectarCRM é uma plataforma completa para gestão e aceleração de vendas, desenvolvido para se adequar a realidade e metodologias das mais diversas empresas que realizam vendas consultivas no mercado B2B.

Contando com mais de 2.500 clientes atendidos e mais de 40.000 usuários na plataforma, a ferramenta e a empresa como um todo têm como principal foco o sucesso do cliente, o que pode ser observado desde o atendimento personalizado e altamente assistido, até o uso da plataforma amigável e intuitiva.

Além disso, o Nectar tem como diferencial, o foco na análise de indicadores e extração de informações estratégicas, permitindo que gestores possam tomar melhor suas decisões e à equipe comercial bater suas metas de maneira mais assertiva e segura

 

4. Pipedrive

O Pipedrive é uma solução de CRM focada em pequenas empresas com várias funções úteis de vendas.

Pipedrive

Prós

Esta plataforma pode se orgulhar de uma interface amigável e recursos avançados para ajudar sua equipe a construir vários pipelines de vendas, gerenciar leads e negócios, rastrear todas as comunicações, enviar follow-ups automatizados e obter relatórios personalizáveis ​​sobre o desempenho de suas vendas.

Como você deve ter adivinhado, o Pipedrive é um CRM com fortes recursos de integração, então não haverá nenhum problema ao sincronizá-lo com seus aplicativos favoritos.

Contras

O Pipedrive não tem um recurso de envio de email inbound, então você precisará usar outra plataforma para sua comunicação de email regular com prospects. Isso é o que torna sua integração com a Snov.io ainda mais significativa.

Preço: teste gratuito de 14 dias. Os planos pagos começam em € 15 / mês ($18,25/mês).

5. HubSpot

O HubSpot CRM parece ter se preparado bem para atender às suas necessidades.

HubSpot

Prós

Você pode começar com a solução de CRM gratuita da HubSpot. Esse sistema permite reunir todas as suas operações de vendas em um painel claro, obter relatórios em tempo real sobre sua atividade de vendas, acessar dados valiosos sobre o desempenho de sua equipe de vendas, além de construir seus programas de treinamento de vendas.

Além disso, este sistema de CRM irá fornecer-lhe ferramentas para manter uma conexão constante com seus prospects, como agendamento gratuito de reuniões, chat ao vivo, templates de e-mail, rastreamento de e-mail e muito mais.

Contras

O que pode ser um problema ao usar o HubSpot CRM são as opções de personalização limitadas. Assim que seu negócio se tornar mais maduro, você eventualmente precisará comprar pacotes mais avançados para impulsionar os recursos desse CRM de vendas.

Preços: Plano gratuito. Planos pagos começam em $39/mês.

6. Salesforce

Não há dúvidas de que você já ouviu falar sobre o Salesforce. Esse é provavelmente o software de CRM mais popular do mercado. Preferido por muitos especialistas em negócios, pode parecer um pouco como uma solução do tipo ‘não estamos prontos’ para pequenas empresas. Mas você pode começar com uma avaliação gratuita para se familiarizar com seus principais recursos.

Salesforce

Prós

Salesforce oferece uma edição básica chamada Salesforce Essentials. Com este pacote, você será capaz de importar seus dados e configurar seu CRM de vendas com ajuda do aplicativo, rastrear seus contatos e negócios em um só lugar, sintonizar a comunicação com clientes e integrar o CRM aos aplicativos que você já usa.

Contras

Salesforce tem limites de armazenamento de dados. Portanto, assim que você aumentar sua base de clientes, salvar muitas informações gratuitamente pode se tornar inviável algum dia. Além disso, a customização de sua funcionalidade pode custar caro.

Preço: teste gratuito de 14 dias para o Salesforce Essentials. Planos pagos começam em $25/mês (faturados anualmente).

7. Zoho

O sistema de CRM do Zoho definitivamente tem algo a oferecer ao seu negócio. Você desfrutará de sua interface fácil de usar, um vasto número de opções de personalização, capacidades de integração, bem como segurança de dados.
Zoho

Prós

O conjunto de ferramentas do Zoho inclui recursos como gerenciamento de mídias sociais, automação de vendas, suporte ao cliente, relatórios de produtos e análises de clientes. Portanto, você não precisa se preocupar com gerenciamento de leads. Este software de vendas é aquele em que você pode confiar neste aspecto.

Contras

Se você precisa de um engajamento individual com seus clientes em potencial, o Zoho não é uma opção. Infelizmente, este sistema de CRM de vendas não possui rastreamento de e-mail individual e recursos de notificação de leads.

Preço: Gratuito para até 3 usuários. Os planos pagos começam em 18€/mês.

8. Salesmate

Salesmate é um software de CRM de vendas versátil com inteligência embutida.
Salesmate

Prós

Previsão e relatórios de vendas, rastreamento de metas, painéis personalizados, envio de e-mail de vendas – todos esses recursos do Salesmate são personalizados para impulsionar seu processo de vendas. O que também torna este CRM tão atraente é sua poderosa integração com muitas outras plataformas e aplicativos.

Contras

Nem todos os recursos estão acessíveis se você quiser experimentar o Salesmate com um plano inicial. Por exemplo, você não terá a possibilidade de agendamento e análise de e-mail, o que é essencial se você planeja automatizar seu processo de vendas.

Preço: teste gratuito de 15 dias. Planos pagos começam em $15/mês.

9. Streak

Streak é a solução ideal para sua empresa, se for do tipo obcecado pelo Gmail. Este CRM de vendas é totalmente baseado no Gmail.

Streak

Prós

O Streak Sales CRM permitirá que você gerencie seus leads, bem como rastreie informações sobre seus funis de vendas e contatos diretamente de sua caixa de entrada. Com a integração do G Suite, você pode acessar suas tarefas de fluxo de trabalho sempre que precisar. Conveniente, certo? A menos que você esteja planejando um fim de semana tranquilo longe do trabalho 🙂

Além do mais, o software de vendas Streak CRM oferece uma conexão com mais de 1.000 outras ferramentas por meio da integração Zapier.

Contras

Streak funciona como uma extensão do Chrome. Portanto, se você pretende acessá-lo de diferentes dispositivos, temo que este CRM não seja a opção mais conveniente para suas ambições de vendas.

Preço: Gratuito para uso individual. Avaliação gratuita de 14 dias para o plano Pro. Planos pagos começam em $19/mês.

10. Zendesk

Zendesk é uma solução de CRM personalizável e simples para pequenas e grandes empresas com uma lista complexa de recursos.

Zendesk

Prós

O CRM de vendas Zendesk é representado por um Sales Suite. Essa promissora ferramenta de automação de vendas oferece um coquetel de soluções de suporte de autoatendimento, analytics, chat e mensagens, tudo em um só lugar.

Com um banco de dados de 20 milhões de empresas e 395 milhões de contatos, a plataforma fará geração de leads, enriquecimento de dados de prospects e conexão de e-mail automatizada com seus clientes potenciais para você.

Contras

Apesar de sua variedade de ferramentas, o Zendesk CRM pode ser opressor para pequenas empresas. Portanto, se você não está pronto para correr o risco de se perder em sua funcionalidade, recomendo que comece com outro software de vendas.

Preço: teste gratuito de 14 dias. Planos pagos começam em $19 por usuário.

11. Infinity

Infinity é um software CRM de vendas com possibilidades infinitas para ajudar as empresas a fazer com que seus processos de vendas funcionem como um relógio.

Infinity

Prós

Infinity vem com um modelo de CRM de vendas dedicado, criado especificamente para facilitar a criação de planos de vendas transparentes e coerentes, esclarecer as responsabilidades da equipe, envolver e construir conexões com leads, cultivar relacionamentos com clientes e acompanhar o progresso geral.

Como isso fica na prática? No Infinity, você pode atribuir representantes de vendas a leads, estimar o valor e a probabilidade de realizar cada venda, atribuir  e filtrar status e agrupar e classificar leads por esses parâmetros para obter uma melhor compreensão de onde está o processo de vendas.

Em suma, este modelo pode abranger todos os aspectos cruciais de vendas.

Contras

Embora o Infinity não seja um software de CRM completo, ele compensa essa desvantagem por meio de incríveis integrações com mais de 500 ferramentas de CRM via Zapier.

Preços: Atualmente existem planos vitalícios a partir de $99. Não há um plano gratuito, mas você pode reservar uma chamada de demonstração ou explorar algumas das incríveis funcionalidades do Infinity simplesmente carregando um modelo da galeria. 

12. Ploomes

O Ploomes é a ferramenta da maior empresa de CRM latino americana, ideal para vendas complexas.

Prós

O software da Ploomes centraliza os dados da área comercial de maneira estruturada, filtrável e de fácil acesso. Pela plataforma é possível ver o que acontece no seu funil, desde a chegada do lead, envio do pedido até a gestão da carteira.

Além disso, o Ploomes é extremamente personalizável, permitindo a configuração de mais de vinte tipos de campos como obrigatoriedade, identificação de duplicados e exibição e edição condicional.

Por fim, o Ploomes se destaca por oferecer a funcionalidade de CPQ em seu sistema, que é ideal para empresas que precisam configurar a precificação de suas vendas a partir de variáveis diversas. A ferramenta ainda permite criar propostas, orçamentos, contratos e outros documentos de forma ágil através de automação.

Contras

O único ponto da ferramenta é que ela não possui a função para disparo massivo de e-mails, mas é possível integrar seu e-mail com o CRM. Além disso, as funcionalidades são mais voltadas para processos consultivos e produtos complexos, não sendo tão adequado para varejo e e-commerce

Preço: Teste gratuito por 14 dias e planos mensais a partir de R$195.

Como escolher o seu CRM de vendas

Falamos de apenas nove CRMs de vendas, enquanto você encontrará dezenas deles no mercado, todos chamando a atenção para seus brilhantes recursos. No entanto, para fazer a escolha certa, você deve compreender e observar os seguintes aspectos:

Preço

Busque algo acessível e com boa relação custo-benefício. Se você percebeu, a maioria dos sistemas de CRM mencionados acima oferece uma avaliação gratuita, então por que não testar seus principais recursos para ver como eles se encaixam em suas metas de vendas?

Complexidade

Duvido que você precise de uma solução de CRM de vendas que ocupe grande parte do seu tempo… Sabe, todos aqueles dias sagrados que você deseja dedicar para alcançar seus objetivos de crescimento do negócio. Mas se você ficar tão encantado com a variedade de recursos de um CRM específico, é melhor procurar um especialista que possa fornecer algum treinamento inicial sobre a solução escolhida para sua equipe de vendas.

Personalização

O ponto principal é que o CRM de sua preferência deve ser adaptado às suas necessidades. Escolha um software que será personalizado para se adequar ao seu negócio. Isso significa que você poderá expandir facilmente as funções de CRM de acordo com seus processos de negócios.

Capacidade de integração

O hábito é uma segunda natureza. Então, se você já usa algumas plataformas e aplicativos, não parece razoável quebrar o sistema que sua equipe de vendas está ajustada há muito tempo. É por isso que o software CRM de vendas de sua escolha deve ser parceiro de suas outras ferramentas para impulsionar o progresso das vendas.

Suporte ao cliente

Mesmo que você tenha escolhido o melhor entre os melhores softwares de CRM, ainda podem ocorrer problemas. Por favor, não negligencie este fator ao decidir sobre a plataforma que usará no futuro. Conte com um CRM que tenha suporte ao cliente para resolver os casos em que algo dá errado de repente.

Lembre-se de que um bom provedor deve ter vários canais de suporte ao cliente: e-mail, telefone e chat ao vivo. Mas ainda assim, você não será capaz de saber até que verifique por conta própria – esse é outro motivo pelo qual um CRM com uma oportunidade de teste gratuito será um bom começo para o seu negócio.

Avaliações altas

Embora não seja o primeiro a ser considerado, esse fator é importante. As avaliações dos clientes o ajudarão a analisar os recursos de CRM nos quais você está mais interessado com precisão. Eu recomendo que você pesquise análises de software em plataformas como G2 ou Capterra. Ambos são provavelmente os locais mais populares onde os clientes compartilham suas experiências com soluções de CRM de vendas.

Resumindo

O mundo ainda não inventou nada melhor para o gerenciamento do seu processo de vendas do que o CRM de vendas, uma plataforma onde todos os recursos necessários para o crescimento do seu negócio se encontram.

O mercado é generoso com soluções de CRM, nove das quais tentamos descrever da melhor maneira. No entanto, ninguém conhece tão bem os objetivos do seu negócio quanto você. Portanto, a escolha do sistema de CRM de vendas será baseada exclusivamente em suas experiências e expectativas.

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A Snov.io oferece um começo ambicioso: muitas ferramentas de geração de leads, possibilidades de construir confiança com seus prospects por meio de e-mails altamente personalizados, automatizar follow-ups, analisar o desempenho de suas campanhas de vendas e muito mais.

Experimente gratuitamente hoje e desfrute do sucesso do seu negócio amanhã.

 

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