Усі статті

5 кращих CRM для продажів у B2B в 2022 році: можливості, рейтинги, ціни

CRM

Уважний та відповідальний підхід до клієнтів ― ключова точка зростання у будь-якому бізнес-сегменті. Не дивно, що 91% компаній зі штатом, більшим за 11 співробітників, вже використовують customer relationship management для автоматизації повного циклу продажів: від пошуку та розігріву лідів до їх повторного залучення та покращення користувацького досвіду.

Чому це настільки важливо саме у B2B? Річ у тому, що від якості сервісу продавця рішень для бізнесу залежить якість обслуговування та лояльність клієнтів покупця. Тобто будь-яка помилка або затримка в обробці запитів вашого ліда може призвести до відтоку його авдиторії.

А уникнути таких наслідків можна завдяки впровадженню CRM-системи, яка дозволяє зберігати та оперативно аналізувати будь-які дані та дії ваших лідів.

Тому тут ми звернемо увагу на основні фішки CRMок з точки зору користувача, дізнаємося, на що здатні сучасні хмарні CRM-програми, а також подивимось на їх користувацькі рейтинги.

Специфіка CRM для B2B

Варто зазначити, що навіть якщо таке ПЗ позиціонується як профільний набір інструментів для B2B, це не значить, що його не можна використовувати в інших бізнес-сегментах. Тут мова про те, що така CRM-система, окрім іншого, включає маркетингові та сейлз-рішення, життєво необхідні саме для таких цілей.

Які саме рішення? Насамперед – інструменти глибокої персоналізації. У постпандемійному 2022 ліди передбачувано ігнорують неадресні меседжі.

Для довідки:

  • 72% одержувачів рекламних листів відповідають лише на персоналізовані пропозиції;
  • За посиланнями в листах сегментованих та персоналізованих розсилок одержувачі переходять на 50% частіше;
  • Персоналізовані поштові розсилки підвищують прибуток від кампаній до 760%.

Саме тому, обираючи CRM system для B2B, варто особливу увагу приділити її можливостям зі збирання та структурування персональних даних клієнтів. Вам знадобляться інструменти для пошуку контактів, гуртування лідів, поля для нотатків та індикатори статусу угод.

А ще вкрай важливо, щоб у CRM-системі був нативний канал для комунікації з лідами та клієнтами. Це може бути інструмент для розсилки у месенджерах, електронною поштою, SMS або в соцмережах.

У більшості випадків розробники надають можливість інтегрувати CRM з іншими програмами за допомогою відкритого API, але мінус такого підходу в низькій швидкості роботи та отримання статистики.

Тож, незалежно від спеціалізації, вартості та функціональних особливостей, варто підбирати CRM-систему з урахуванням її можливості зі збирання, зберігання та структурування інформації про клієнтів. І не забудьте поцікавитись у розробника, які канали комунікації з лідами доступні безпосередньо з програмної оболонки.

Як це допоможе оптимізувати роботу вашої команди

Інструменти лідогенерації та структурована за зрозумілими критеріями база контактів допоможуть вашим співробітникам значно прискорити усі маркетингові та сейлз-процеси ― від аутричу до продажів та повторного залучення клієнтів.

Яким чином?

  • Ваші ліди знаходяться на різних етапах воронки продажів, тому кожного з них потрібно вислухати та врахувати його болі та бажання для створення кастомної стратегії переговорів, яка допоможе успішно закрити угоду. На цьому етапі система обліку стану клієнтів виконуватиме роль архіву, який зберігає усю інформацію про ліди для того, щоб будь-який відповідальний за угоду співробітник міг отримати доступ до неї та продовжити розігрів з поточного положення потенційного клієнта;
  • Не всі ліди однаково зацікавлені у вашому продукті, навіть за умови, що ви витрачаєте на їхній розігрів рівну кількість зусиль та часу. А з CRM-системою ви зможете оптимізувати лід-скоринг та сфокусувати увагу своєї команди на обробці клієнтів, яких реально конвертувати вже зараз;
  • Розгорнута аналітика маркетингових та сейлз-процесів за даними CRM-систем ― найкращий помічник у складанні плану продажів, який враховуватиме як сильні, так й слабкі місця ваших попередніх кампаній.

Крім того, CRMки здатні надавати дані про ефективність вашого саппорта на основі відгуків самих клієнтів. Пам’ятайте, що живий user experience – найкращий індикатор успішності ваших рішень. І, до речі, про нього.

Чому це важливо для клієнтів

Пам’ятайте, що ваш потенційний покупець зацікавлений у високій якості обслуговування у всіх точках контакту на customer journey map ― від зацікавленості продуктом до його покупки. Тому покупці завжди шукають “передбачуваних продавців”.

Чому так? Насправді все просто: ми хочемо зрозумілих та очікуваних результатів від роботи того, у що інвестуємо час та гроші. І це, по суті, ключовий фактор лояльності до будь-якого сервісу ― ви отримуєте від нього те, на що розраховуєте.

Відповідно, робота всіх ваших відділів повинна бути синхронізована для того, щоб кожен покупець або потенційний клієнт міг отримати фідбек будь-якого характеру тоді, коли він йому необхідний, а не тільки коли ви намагаєтеся запропонувати йому що-небудь.

І саме тут коректно адресувати запити користувача вашим фахівцям, відповідальним за різні етапи роботи з юзерами, допоможе програма для обліку клієнтів, яка структурує всю необхідну інформацію.

Будьте певні, що з точки зору вашого користувача, ви повинні працювати над його запитами 24/7. Тому, щоб ваші маркетологи, сейлзи та працівники саппорту могли спати спокійно, варто автоматизувати обробку користувацьких даних, що допоможе вам відповідати очікуванням ваших покупців.

На які системи CRM варто звернути увагу у 2022 році

Нижче ми зібрали дані про кілька найбільш відомих та перспективних сейлз-CRMок для B2B, які «нафаршовані» профільним функціоналом та готові справлятися навіть із багатотисячними клієнтськими базами.

Але для того, щоб ви могли визначитися з тим, яку систему CRM підібрати, ми рекомендуємо самостійно протестувати їх на тріалах та обрати найбільш доречну з точки зору ваших бізнес-тасок.

Salesforce CRM

Піонер систем обліку клієнтів, добре відомий маркетологам та сейлзам, які працювали у досить великих проєктах. Це не просто програма для ведення бізнесу, а повноцінна екосистема, «під капотом» якої є інструменти для лідогенерації, лід-менеджменту, продажів, запуску маркетингових та рекламних кампаній з можливістю інтеграції додаткових модулів з Sales Cloud та стороннього ПЗ.

Salesforce CRM

Переваги

Ця програма CRM підтримує імпорт даних із Google, Gmail, Excel, будь-яких нативних та майже будь-яких сторонніх модулів. Але для масової генерації лідів тут необхідно підключати профільні файндери за допомогою API або у готових інтеграціях.

Також тут є всі необхідні функції для менеджменту клієнтів: гуртування, розрахунок успішності угод, фінансова аналітика операцій з кожним покупцем, персоналізація пропозицій для сегментів вашої ЦА та кастомізація пайплайнів.

До того ж система надає розгорнуту статистику щодо ефективності роботи відділів, яку можна інтегрувати з користувальницьким бізнес-планом та стежити за прогресом у реальному часі.

Недоліки

На думку більшості користувачів, робота в CRM від Salesforce коштує досить дорого. При цьому, відчути «всю міць» її функціоналу на бюджетних тарифах навряд вдасться.

Перед роботою у Salesforce CRM потрібно пройти насичений курс навчання, на що доведеться витратити досить багато часу.

Прайсинг

  • 30-денний безплатний тріал;
  • Тариф Essentials ― $25 на місяць;
  • Тариф Professional ― $75 на місяць;
  • Тариф Enterprise ― $150 на місяць.

Рейтинги за G2

Користувачі оцінили простоту роботи у Salesforce CRM на 7,8/10, чуйність саппорта на 7,9/10 та простоту кастомізації системи на 7.2/10.

Snov.io CRM

Свіжа система управління відносинами з клієнтами від Snov.io ― чудовий приклад того, як розмістити функціонал потужної сейлз-системи у простому, інтуїтивно-зрозумілому та зручному інтерфейсі. Основна фішка цієї CRM в оптимізації процесу продажів на всіх етапах пайплайну: від лідогенерації до закриття угоди.

Snov.io CRM

Переваги

Мультифункціональна CRM система дозволяє підключати до ваших сейлз-процесів необмежену кількість фахівців. Ви можете призначати відповідальних осіб не тільки на угоду, але й на окремий її етап. При цьому ви отримуєте повну інформацію про всі контакти з лідом з нотатків учасників команди та розгорнутої хронології листування поштою.

Тут можна кастомізувати кожен пайплайн в залежності від специфіки вашого бізнесу та нюансів роботи з клієнтами. Ви можете додавати до угод додаткові поля, теги та описи, які дозволять відповідальним особам швидко фільтрувати пріоритетні угоди та фокусуватися на найважливіших завданнях.

На платформі є Email Finder та сервіс верифікації пошти. З їх допомогою ви можете знаходити потенційних клієнтів, перевіряти їх електронні адреси, гуртувати їх у списки та кастомізувати ці списки тегами та нотатками.

За допомогою сервісу email-кампаній від Snov.io ви можете запускати масові розсилки по вашій базі контактів та отримувати розгорнуту статистику за всіма відправленими фоллоу-апами в режимі реального часу. Для зручності навіть можна налаштувати повідомлення про відкриття листів та переходи за посиланнями в них, щоб оперативно переміщувати ліди пайплайном.

Це оптимальна CRM для малого бізнесу, але вона також відмінно підходить й для великих проєктів, оскільки поєднує на одній платформі аутрич-сервіси повного циклу.

А на десерт ― один з основних бонусів для тих, хто шукає свою першу систему обліку клієнтів. Річ у тім, що це повністю безкоштовна CRM ― вам навіть не доведеться вносити дані своєї кредитки. Для реєстрації достатньо ввести свою електронну адресу та пароль, або зареєструватися за допомогою облікового запису Google.

Недоліки

Програма обліку клієнтів від Snov.io була запущена нещодавно та поки що не містить розгорнуту статистику угод та інструменти для планування продажів. Ця мультифункціональна, але проста CRM, знаходиться на стадії активної розробки та саппорт охоче прислухається до побажань та зауважень клієнтів.

Прайсинг

  • Повністю безплатний доступ до всіх функцій CRM для індивідуальної та командної роботи.

Рейтинги за G2

Сервіс ще не згенерував рейтинг CRM від Snov.io, проте користувачі оцінюють простоту роботи з іншими інструментами платформи на 8.9/10, якість саппорта на 8.9/10, а простоту налаштування сервісу на 9.8/10.

Бітрікс24 CRM

Чи не найпопулярніша на сьогодні програма для обліку продажів та автоматизації бізнес-процесів, доступна як у SaaS-форматі, так і в «коробковій» версії, яку можна придбати разово. Розробники також адаптували значну частину системи під мобільний додаток, але замінити їм повноцінну десктопну роботу буде дуже складно.

Бітрікс24 CRM

Переваги

Бітрікс24 ― потужна програма для бізнесу, яка гарантовано буде дуже громіздкою для невеликих команд фахівців, але доречно впишеться до екосистеми великих компаній. Система оптимізована під роботу на ремоуті, тому за її допомогою ви можете організувати роботу колективу за чітко поставленими, доступно описаними тасками навіть поза офісом.

Бітрікс може імпортувати контакти у форматі vCard, а також CSV-файлами з Gmail, Outlook та Yahoo! Mail. При цьому, для кожного контакту автоматично створюється Customer Journey Map, а слідкувати за просуванням ліда можна за допомогою модулів моніторингу сайтів та статистичних звітів.

Тут ви можете автоматизувати безліч робочих процесів, включаючи призначення відповідальних за угоду осіб, розрахунок та розсилку рахунків, а також комунікацію з лідами на тих етапах, де це є доцільним.

Недоліки

Бітрікс ― досить складна програма обліку клієнтів, тому знайомство з її функціоналом може тривати не один місяць. Це безперечно не найкращий софт для новачків, оскільки як його налаштування, так і застосування, складно назвати інтуїтивно зрозумілими.

Це ресурсомістка CRM для бізнесу, що особливо помітно у хмарній версії. При нормальній робочої завантаженості угоди можуть пригальмовувати, а підкачка додаткової інформації (проспект-листів, даних лідів та ін.) ― навіть зриватися.

А ще в Бітріксі відсутні профільні інструменти для лідогенерації, і часом їх дуже не вистачає.

Прайсинг

  • Безплатний тариф для командної роботи до 5 Гб трафіку на місяць;
  • Базовий ― до 24 Гб трафіку за $28 на місяць;
  • Стандартний ― до 100 Гб трафіку за $62 на місяць;
  • Професійний ― до 1024 Гб трафіку за $124 на місяць.

Рейтинги за G2

Користувачі оцінили простоту роботи в Бітрікс24 CRM на 7,8/10, чуйність саппорта на 7,6/10 та простоту кастомізації системи на 7.5/10.

amoCRM

Вона позиціонується як CRM система для малого бізнесу, яка не перенасичена функціоналом та доступна з мобільних пристроїв. Проте, це досить зручна екосистема для продажів, аналізу їх успішності та порівняння фактичних даних з вашими бізнес-цілями.

amoCRM

Переваги

Ця система управління клієнтами дозволяє кастомізувати пайплайни, збільшуючи або зменшуючи кількість етапів залежно від специфіки вашого бізнесу. З її допомогою ви можете додавати теги та окремі нотатки до контактів та самих угод, спрощуючи учасникам вашої команди роботу з лідами.

CRMка тісно взаємодіє з аналітичними ресурсами, зокрема з Google Analytics, що досить зручно для отримання статистики щодо кампаній з підв’язкою до лендингу або сайту. Завдяки цьому ви можете стежити за поведінкою лідів у процесі розігріву та підбирати оптимальну стратегію конвертації.

До того ж ця проста CRM для малого бізнесу дозволяє прописувати цілі для всієї вашої команди та звіряти показники продажів із запланованими, внаслідок чого ви можете стежити за прогресом кампаній у реальному часі.

Недоліки

Працюючи в amoCRM з безліччю кастомних інтеграцій через API, ви можете зіткнутися з проблемами в отриманні звітності з різних модулів. Іноді, розібратися із цими багами без допомоги програміста не вийде.

З мобільних пристроїв та планшетів деякі функції CRM хаотично «випадають» з інтерфейсу, що може серйозно ускладнити ведення угод.

Система більше підходить для аналізу даних з сайтів та соцмереж, але аналітика комунікації електронною поштою тут не повна.

Прайсинг

  • 14-денний тріал з доступом до всіх функцій;
  • Базовий ― $10,5 за користувача на місяць;
  • Розширений ― $21 за користувача на місяць;
  • Професійний ― $32 за користувача на місяць.

Рейтинги за G2

Користувачі оцінили простоту роботи в amoCRM на 9,0/10, чуйність саппорта на 8,9/10 та простоту кастомізації системи на 8,8/10.

Nethunt CRM

Проста та невелика CRMка з упором на email-маркетинг та продажі, інтегрована з Gmail для запуску розсилок та моніторингу статусів листів. Тут немає масивних аналітичних модулів, а будь-яке масштабування функцій здійснюється за допомогою готових інтеграцій.

Nethunt CRM

Переваги

У цій системі CRM особлива увага приділена зручності менеджменту контактів та їх прив’язці до продажів. Ви можете імпортувати до неї дані про ліди з CSV-файлів, а також безпосередньо зі Streak, Insightly, OnePageCRM та Copper. За бажання тут можна відсортувати ліди за каналами комунікації або кастомними ярликам.

Інтеграції з найбільш популярними сервісами Google, серед яких Gmail, Google Contacts, Data Studio, Google Calendar та Google Drive, значно оптимізують та прискорюють роботу команди сейлзів, оскільки всі вони знаходяться в одній екосистемі.

До речі, інтеграція з Gmail дозволяє запускати масові розсилки, а також створювати як текстові, так і HTML-листи, що дуже доречно, особливо якщо йдеться про холодні меседжі.

Недоліки

Небагато готових інтеграцій поза екосистемою Google. При цьому, для інтеграції по API потрібна буде допомога розробників.

Обмежені можливості сервісу для поштових розсилок. Тут не можна створювати фоллоу-апи та секвенції повідомлень, а у редакторі відсутні зразки листів, що може відчутно уповільнити створення меседжів, особливо для початківців.

Прайсинг

  • 14-денний тріал з доступом до всіх функцій та навчанням;
  • Basic ― $9 за користувача на місяць;
  • Business ― $18 за користувача на місяць;
  • Advanced ― $35 за користувача на місяць.

Рейтинги за G2

Юзери оцінили простоту роботи в Nethunt CRM на 9,5/10, чуйність саппорта на 9,5/10 та простоту кастомізації системи на 9,4/10.

Післямова

Зі зростанням вашого бізнесу та масштабуванням продажів, взаємини з клієнтами все відчутніше впливатимуть на всі робочі процеси: від розробки продуктів до їх реалізації. Тому, чим раніше ви структуруєте бази контактів та автоматизуєте спілкування з лідам там, де це можливо ― тим швидше ви зможете надавати своїм клієнтам передбачувані рішення, на які вони розраховують.

Ще не визначилися з вибором CRM для свого бізнесу? Тоді настав час спробувати безкоштовну систему обліку клієнтів від Snov.io. Адаптуйте продукт до своїх робочих процесів та беріть активну участь у його вдосконаленні, щоб створити оптимальну сейлз-екосистему, яка буде відповідати всім вашим побажанням!

Маєте думки з цього приводу? Пишіть! (0)

Скопійовано