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Solução Pronta vs. Desenvolvimento de CRM Personalizado: Fazendo a Escolha Certa

Off-The-Shelf CRM Software Vs. Custom CRM Solution: Making The Right Choice

A sua startup está inundada de novos leads? Deseja escalar seus negócios, mas tem dificuldade em gerenciar todos os dados? Provavelmente você precisa de um bom CRM que ajude a organizar seus prospects e deixe mais tempo de sobra para sua equipe convertê-los com eficácia.

Neste artigo, vamos abordar como selecionar um CRM perfeito para sua empresa e explicar em quais casos uma solução de CRM pronta será melhor do que um CRM personalizado.

Notas rápidas sobre CRM

O que é software de CRM e por que ele é importante?

Prever o comportamento do cliente é crucial para o sucesso. As empresas desejam conhecer as necessidades, gostos e preferências de seus clientes.

Nesse sentido,a importância do CRM (gestão do relacionamento com o cliente) entra em cena. Essa tecnologia ajuda a gerenciar todas as relações comerciais e interações com clientes existentes e potenciais dentro de uma empresa, simplificar os processos de trabalho e aumentar as receitas.

Quer dizer, esses números falam por si:

CRM benefits

O que um CRM deve incluir?

A lista de recursos geralmente consiste em:

  • Um módulo de vendas que permite controlar e monitorar os objetivos de uma equipe de vendas;
  • Painéis personalizáveis ​​com relatórios periódicos que refletem a evolução de suas metas de vendas;
  • Um módulo de serviço que ajuda a implementar um atendimento ao cliente rápido e eficiente;
  • Um módulo de marketing com funções como email marketing, marketing de mídia social e etc.

Qual é a diferença entre um CRM personalizado e uma solução pronta para uso?

Solução personalizada

Custom CRM

Cada negócio possui seu próprio universo de relacionamentos com seus clientes, necessidades de gerenciamento e objetivos que deseja alcançar ao implementar software de CRM.

Claro, a solução que mais se adapta às necessidades de uma grande empresa é um software sob medida.

Um CRM personalizado é uma plataforma construída do zero por um desenvolvedor de software terceirizado ou por desenvolvedores internos. Pode ser útil quando seu modelo de vendas de negócios é complexo ou não se encaixa perfeitamente em um modelo de vendas B2B convencional.

À medida que você constrói seu próprio CRM para atender a necessidades específicas, ele é composto apenas pelos módulos e recursos que o auxiliarão no funcionamento da atividade diária e comercial de sua empresa. O software se adapta ao seu negócio, e não o contrário. Sua instalação pode aumentar as vendas, melhorando a eficiência de todos os processos.

No entanto, lembre-se de que um CRM personalizado pode ter desvantagens críticas que podem custar dinheiro, tempo e clientes.

Solução pronta para uso

Off-the-shelf CRM

Um CRM pronto para uso é um software turnkey avançado e escalonável destinado a oferecer suporte a funcionalidades de rotina comuns, como compartilhamento de arquivos, envio de e-mail, etc. Geralmente oferece uma opção de selecionar e escolher os módulos necessários.

É lógico que, tendo processos e problemas potenciais semelhantes, muitas organizações optam por implementar um sistema de CRM ‘pronto para uso’, em vez de solicitar um personalizado.

Muitas vezes, o custo é o principal argumento ao selecionar este tipo de CRM. Além disso, escolher um sistema pronto também significa que você poderá começar a usar o CRM muito antes, quando comparado a uma solução personalizada.

O software pronto geralmente é testado profissionalmente e você obterá suporte de alta qualidade como parte do seu contrato de manutenção de CRM. Tenha certeza de que quaisquer problemas existentes com os principais sistemas de CRM prontos disponíveis serão resolvidos com muito mais facilidade.

As atualizações e upgrades de software geralmente são entregues simplesmente como parte de sua assinatura, oferecendo os recursos de que você precisa sem ter que convidar uma equipe de personalização para desenvolvê-los para você. Isso torna seu trabalho muito mais confortável.

E se precisar de mais funções em sua solução pronta para uso, você sempre pode atualizar para obter os recursos desejados. Além disso, um CRM pronto geralmente vem com uma variedade de tutoriais de treinamento prontos.

Alguns dos melhores sistemas CRM de 2021 são Snov.io, Zoho CRM, Hubspot CRM, Freshsales, Keap, Less Annoying CRM e outros.

email finder

Motivos pelos quais as empresas solicitam o desenvolvimento de um CRM personalizado

Existem vários benefícios que as empresas esperam de soluções de CRM personalizadas:

1. Recursos adaptados às necessidades

Este é um quesito óbvio por definição. O CRM personalizado permite que você amarre todas as pontas soltas com recursos e funcionalidades personalizados. Você não precisará mais usar vários sistemas e alternar entre eles. E, ao remover todas as etapas desnecessárias, simplificará o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Quando uma equipe de desenvolvedores de software cria um sistema de CRM personalizado, você sempre pode adicionar novos recursos e especificações para atender às suas metas de negócios e demandas técnicas.

2. Modificações fáceis

Com o crescimento e a expansão de sua empresa, pode ser necessário ajustar seu sistema de CRM às novas demandas.

Você também pode solicitar atualizações em um software de CRM pronto para uso, mas para uma grande empresa, elas podem não ser suficientes. Com um sistema de CRM personalizado, você pode solicitar personalizações individuais e criar aplicativos e recursos personalizados para segmentos de negócios específicos sempre que precisar. Embora, na maioria dos casos, isso resulte em mais dinheiro gasto.

Além disso, com a ajuda do CRM personalizado, você será capaz de reagir de forma proativa às mudanças na indústria e ter uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

E falando nisso…

3. Vantagem competitiva

Muitas organizações usam as mesmas plataformas de CRM prontas para o uso. Portanto, as empresas que desejam usar seu sistema de CRM como uma força competitiva podem solicitar uma solução personalizada para cumprir suas estratégias criativas exclusivas. Além disso, você pode criar aplicativos e recursos personalizados para nichos de negócios específicos, o que é útil se você tiver uma ampla variedade de ofertas em diferentes departamentos.

Motivos pelos quais as empresas se arrependem de ter solicitado um CRM personalizado

Você pode ficar feliz com os benefícios descritos acima e começar a procurar um desenvolvedor de CRM personalizado para sua empresa. No entanto, optar por esse software de CRM muitas vezes não é a melhor resposta.

Aqui estão algumas razões pelas quais você pode não querer seguir esse caminho e optar por um CRM pronto para uso:

1. Prazo mais longo e altos custos de criação

Mesmo se você convidar um profissional experiente, pode demorar meses para desenvolver e aperfeiçoar todos os recursos de um software de CRM personalizado. Se você não pode esperar tanto e deseja que seu CRM funcione em alguns dias, é melhor escolher uma solução pronta para uso.

Criar um CRM personalizado também pode resultar em um gasto absurdo de dinheiro. E como também consome muito tempo e energia, todos os erros devem ser identificados e eliminados antes da implantação.

2. Necessidade de suporte técnico personalizado

A manutenção profissional de seu programa de CRM personalizado exigirá assistência técnica individual. Se algo acontecer ao seu sistema, levará mais tempo para corrigir o problema do que se você tivesse uma solução de CRM pronta. Ter uma equipe de suporte técnico é caro. Escolher uma plataforma pronta para uso que possua suporte via telefone, chat ao vivo e e-mail pode ser muito mais benéfico.

3. Necessidade de uma equipe de desenvolvedores para atualizações constantemente

O mundo da tecnologia muda extremamente rápido, exigindo que os negócios permaneçam continuamente modernizados. Caso contrário, eles podem perder sua vantagem competitiva.

Mas atualizar seu software e adicionar novos recursos para se manter à tona não será gratuito. Portanto, considere se você deseja gastar uma grande quantia em uma equipe de desenvolvedores que lançarão atualizações regularmente.

Com um CRM pronto para uso, sua empresa receberá automaticamente suporte e atualizações regulares da equipe de desenvolvimento. Os fornecedores sempre atualizam suas soluções para ficarem alinhadas com os padrões do setor.

Custom vs. Off-the-shelf CRM

Antes de tomar uma decisão

Antes de selecionar um CRM pronto para uso ou começar a desenvolver um sistema sob medida, é importante passar pelo estágio pré-operacional e encontrar respostas para várias perguntas importantes sobre o propósito de seu futuro CRM, suas funções e requisitos.

Uma boa forma de determinar as demandas é organizar uma equipe de consultoria e convidar representantes de cada departamento de sua empresa para aquele grupo.

Durante a primeira reunião de brainstorming, faça uma lista detalhada de todas as suas demandas para o sistema. Mostre essa lista à equipe de desenvolvedores e designers e deixe-os manter contato com seu conselho de consultoria para obter melhores insights sobre o fluxo de trabalho.

Para ajudá-lo a decidir se deve comprar uma solução pronta para uso ou construí-la do zero, defina os seguintes requisitos-chave do projeto de CRM:

  • Metas comerciais. Defina a estratégia de mercado de sua empresa e qual crescimento de receita você espera após implementar um sistema de CRM. Vários CRMs têm abordagens diferentes para melhorar seu desempenho. Alguns deles ajudam a cortar seus gastos automatizando fluxos de trabalho específicos, enquanto outros o auxiliam na criação de uma nova estratégia de negócios baseada em estatísticas.
  • Requisitos funcionais de CRM e especificações de requisitos de software. Determine todos os grupos-alvo de software e tente especificar a maneira como eles irão interagir com seu CRM. Reúna todos os tipos de tarefas de software atuais – isso o ajudará a criar a chamada árvore de funções.
  • Determine a classe do seu sistema. A plataforma de CRM é direcionada para resolver vários tipos de tarefas de negócios. Você nem sempre precisa de uma fusão completa. Decida qual dos 4 tipos de tarefas você planeja realizar utilizando esta ferramenta: operacionais, de comunicação, analíticas ou estratégicas.
  • Controle de qualidade. Liste os principais recursos do seu sistema CRM, como segurança, velocidade de trabalho e integração com bancos de dados atuais. Caso seu CRM precise atender a padrões como ISO, ASTM ou FDA, adicione este requisito à lista.
  • Estimativa/seleção de um sistema CRM. Nesta etapa, discuta os requisitos com sua equipe, incluindo um gerente de projeto, designers e desenvolvedores. Eles fornecem assistência para definir tarefas do sistema e caminhos críticos, selecionar a melhor variante, estimar orçamento e prazos e criar um cronograma para implementação.

Melhores sistemas de CRM prontos para usar em 2021

Agora que descrevemos os fatores a serem considerados ao selecionar um CRM, vamos dar uma olhada em várias soluções usadas por empresas em 2021.

Snov.io

Snov.io

A Snov.io é uma plataforma de CRM pronta para uso que permite a você organizar sua base de leads, concentrar-se nas negociações mais promissoras e gerenciar facilmente sua automação de outreach. Ela oferece uma grande variedade de ferramentas para gerenciamento de negócios, geração de leads, verificação de e-mail, automação de e-mail, rastreamento de e-mail – tudo em um único kit de ferramentas.

A plataforma ajuda você a preencher seu funil com leads altamente qualificados e fechar negócios com mais facilidade:

Gerenciamento de negócios

Trabalhar junto com uma equipe, como um mecanismo bem coordenado, é fundamental para mover os clientes de forma eficiente no funil de vendas. Com o Snov.io CRM, você pode estar na mesma frequência de seus colegas – compartilhe notas, modelos, atribua participantes responsáveis, acompanhe o progresso e gerencie relacionamentos com clientes potenciais e existentes.

Geração e verificação de leads

Com a Snov.io, os leads passam mais rápido e mais facilmente pelo funil de vendas. Você pode injetar em seu funil contatos de qualidade e diminuir o preço por lead. Controle facilmente a qualidade de seus contatos novos e existentes com a verificação de 7 camadas da Snov.io e a capacidade de entrega de e-mail disparada em até 98%.

Nutrição de leads e conversão

A plataforma permite a você envolver, nutrir e converter seus leads, bem como automatizar e dimensionar suas atividades de outreach com campanhas personalizadas por e-mail. Programe envios de e-mails para listas existentes, planeje follow-ups e observe o envolvimento dos clientes em potencial diretamente do seu Gmail.

Pesquise os concorrentes

Faça pesquisa de mercado e vença seus rivais com todas as ferramentas necessárias em uma só caixa. Analise perfis completos de empresas, descubra as tecnologias usadas por seus clientes em potencial e concorrentes e encontre referências à sua marca. Reúna os dados importantes para melhorar seu produto e apresentá-lo em um nível melhor.

Preço: O CRM da Snov.io é de uso gratuito. A plataforma também oferece um plano freemium, com 50 créditos mensais renováveis ​​e 100 destinatários, o que é mais do que suficiente para você testar algumas de suas outras funções (Localizador de E-mails, Verificador de E-mails e etc) antes de selecionar um plano pago. Planos pagos começam em $33/mês.

Zoho CRM Online

Zoho

Zoho é uma ótima ferramenta de CRM que compete com os líderes do setor. É bom ver quanto tempo você pode economizar trabalhando com uma ferramenta como esta. Mais de 150.000 empresas contam com esse CRM como seu principal mecanismo de vendas no dia a dia.

Possui um design moderno e características que o tornam um instrumento perfeito para empresas que buscam dar o próximo passo. Além disso, o Zoho é gratuito para até 3 usuários.

As funcionalidades começam a crescer drasticamente quando olhamos para os planos pagos que eles oferecem. Este CRM permitirá automatizar as atividades de vendas, manter listas de produtos, automatizar a gestão de processos, fazer previsões, preparar relatórios e analisar redes sociais, entre muitas outras funcionalidades.

Dito isso, podemos ver que o Zoho é uma boa opção se você deseja começar a usar um software CRM pronto para uso que sua equipe será capaz de operar o mais rápido possível.

Preço: Gratuito para até 3 usuários. Os planos pagos começam em €18/mês.

Pipedrive CRM

Pipedrive

Com sua ampla variedade de ferramentas, o Pipedrive ajuda suas equipes de vendas e marketing a se concentrarem no que importa – fechar negócios. Criar sua conta não irá demorar muito e você já estará pronto para começar a adicionar seus leads e classificá-los de acordo com o estágio de funil.

A plataforma é bastante simples de usar. Ele permite que você faça formulários web, automatize seus processos de marketing, crie relatórios sobre suas campanhas e meça seus resultados. Além disso, você terá acesso a tudo em seu telefone através do aplicativo Pipedrive, acompanhando cada negociação e usando inteligência artificial para eliminar tarefas tediosas.

Possui muitas integrações com diferentes plataformas, portanto trabalhar com outros aplicativos como Trello, Google e Zapier não será um problema.

Então, vamos resumir: esta plataforma possui uma interface amigável, é fácil de usar, possui inúmeras integrações, irá ajudá-lo a economizar seu dinheiro e é confiável por mais de 100.000 empresas ao redor do mundo para gerenciar toda a sua comunicação interna.

Preço: teste gratuito de 14 dias. Os planos pagos começam em € 15/mês ($18,25/mês).

Salesforce

Salesforce

Este software de CRM pronto para uso se destaca pela alta qualidade e pelas constantes inovações no mercado, sempre agregando novas funcionalidades para melhorar a conexão das empresas com seus clientes.

O Salesforce permitirá que você coordene toda a sua equipe de trabalho, fornecendo-lhes as informações necessárias para que cada membro da equipe possa realizar suas atividades da melhor maneira possível. Outra qualidade importante do software é que ele é totalmente personalizável. Graças a isso, você poderá visualizar relatórios que ajudam muito no crescimento e na análise da sua empresa.

Salesforce é uma plataforma de CRM com mais de 3.000 integrações. E também deve ser destacado que possui uma funcionalidade de aplicativo móvel que permite que você administre seu negócio a partir do seu telefone.

Preço: teste gratuito de 14 dias para o Salesforce Essentials. Os planos pagos começam em US $25/mês (cobrados anualmente).

Hubspot CRM

HubSpot

Muitas empresas consideram o Hubspot uma das ferramentas de CRM mais práticas em seu segmento. Usado por mais de 95.000 usuários em todo o mundo, tornou-se parte crucial de milhares de pequenas, médias e até grandes empresas.

Se você deseja um software fácil de usar e rápido de aprender, experimente. Além disso, o Hubspot pode se integrar a várias plataformas que ajudarão suas equipes de vendas e marketing a automatizar processos e dedicar mais tempo ao que importa.

Assim como o Salesforce, possui um prático aplicativo mobile para Android e iOS, que permite monitorar seus processos de vendas em tempo real. Se você deseja implementar um CRM para sua equipe o mais rápido possível, o Hubspot pode ser a escolha perfeita.

Preços: Plano gratuito. Planos pagos começam em $39/mês.

Resumindo

O uso de um software de CRM é essencial para o sucesso de sua empresa. Nem todos os sistemas de CRM são projetados da mesma forma, portanto, você deve analisar os pontos fortes e fracos de cada ferramenta para que sua empresa possa usar a que melhor se adapta às próprias necessidades.

Às vezes, é necessário desenvolver um CRM personalizado do zero. Em outros casos, você pode escolher a melhor solução de CRM pronta para uso e aproveitar o crescimento do seu negócio.

Esperamos que nosso artigo tenha ajudado você a entender melhor suas necessidades. Selecione e use seu CRM com sabedoria e boa sorte com suas vendas em 2022.

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