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Esta Política de Privacidade (“Política”) aplica-se entre você e a Snovio Inc. (“Snovio”, “Empresa”, “nós”, “nosso/a”), proprietária e fornecedora deste site https://snov.io/ (“Site”), aplicativo web Snov.io, métodos da API disponíveis pelo hostname api.snov.io (coletivamente denominamos a “Plataforma”). Esta Política aplica-se ao nosso uso de quaisquer dados pessoais processados por nós em relação à prestação de nossos serviços e produtos e ao seu uso da Plataforma.
Ao processar seus dados pessoais, a Snov. io pode desempenhar diferentes papéis sob o GDPR e outras leis e regulamentos aplicáveis. Dependendo das circunstâncias fatuais do processamento, podemos atuar como controlador de dados, controlador conjunto ou processador de dados sob o GDPR e como prestador de serviços e negócios sob a CCPA.
Você pode ser nosso visitante do site, cliente, cliente potencial ou pessoa relacionada:
Quando você envia seus dados pessoais como cliente através de nossa Plataforma, poderá ser solicitado que você consinta com nosso processamento dos dados pessoais que você fornece, conforme explicado nesta Política para nos permitir fornecer as informações ou serviços solicitados, se nenhuma outra base legal puder ser utilizada.
Usamos as seguintes definições nesta Política:
“controlador de dados” significa a pessoa natural ou jurídica que (isoladamente ou em conjunto ou em comum com outras pessoas) determina as finalidades para as quais e o modo como qualquer dado pessoal é processado.
“processador de dados” significa a pessoa natural ou jurídica que processa dados pessoais em nome do controlador de dados.
“controladores conjuntos” significa dois ou mais controladores que determinam conjuntamente as finalidades e os meios do processamento.
“titular de dados” é uma pessoa natural sobre a qual a Snovio detém dados pessoais.
“dados pessoais” significa qualquer informação relacionada a você e que ajude a identificá-lo (diretamente ou indiretamente), como seu nome, sobrenome, e-mail, dados de localização, etc.
“processamento” significa qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais, seja por meios automatizados ou não, como coleta, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou disponibilização de outra forma, alinhamento ou combinação, restrição, exclusão ou destruição.
“serviços” significa serviços de fornecimento, geração de leads e automação de vendas fornecidos pela Empresa por meio de plataforma on-line e aplicativo web.
Coletamos três tipos básicos de informações sobre você em conexão com nossos serviços: dados de clientes e visitantes do site, dados de clientes potenciais e dados comerciais que se relacionam com clientes, visitantes do site, clientes potenciais e pessoas relacionadas, respectivamente. Em particular, coletamos:
Dados de clientes e visitantes do site:
Informações de Registro. Quando você cria uma conta na Plataforma, coletamos as seguintes informações obrigatórias sobre você: endereço de e-mail, primeiro e último nome, além de número de telefone. Você deve inserir as informações acima por conta própria para criar uma conta, a menos que recebamos tais informações (exceto o número de telefone) sobre você através do token de autenticação do Gmail, quando você optar por se inscrever usando o botão ‘Entrar com o Google’.
Assim que você registra uma conta, a Plataforma cria um identificador único (ID do usuário) para facilitar sua identificação no Serviço.
Informações sobre o Token de Autenticação. Quando você cria uma conta na Plataforma através do botão ‘Entrar com o Google’, coletamos o token de autenticação do Gmail criptografado obtido do Google LLC. Podemos obter as seguintes informações sobre você mediante tal token: primeiro e último nome, endereço de e-mail e configurações de idioma.
Informações Coletadas Automaticamente. Quando você cria uma conta, coletamos automaticamente determinadas informações sobre você e seu dispositivo, incluindo, endereço IP, link de referência, data de registro, informações de saldo da conta, idioma e tipo de navegador. Também podemos coletar algumas informações sobre sua atividade na Plataforma, como o horário em que você adquiriu uma assinatura ou renovou seu plano, o progresso após tarefas de gamificação e quaisquer outras ações realizadas enquanto utiliza nossos serviços.
Informações sobre o Local de Trabalho. Quando você cria uma conta na Plataforma, coletamos algumas informações gerais sobre o seu local de trabalho e a finalidade para a qual você utiliza nossa Plataforma. Assim, podemos desenvolver e otimizar nosso Serviço para atender às necessidades de nossos clientes. A coleta de informações sobre o local de trabalho nos permite saber especificamente quem é o agente de processamento para acelerar a comunicação, por exemplo, no caso de recebermos um pedido de um titular de dados. Essas informações incluem o nome da sua empresa, seu tamanho aproximado, sua ocupação e finalidade para utilização da nossa Plataforma.
Informações de Pagamento. Se você solicitar nossos serviços, precisará fornecer certos detalhes pessoais, incluindo informações de pagamento, para que o pedido possa ser atendido. Essas informações incluem seu identificador (cliente e pedido), endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, primeiro e último nome, código do país, endereço (cidade, estado, CEP), nome da empresa, tipo do cartão, últimos 4 dígitos do número do cartão, agente do usuário e dados de idioma do navegador, nome do processador de pagamentos que podem ser usados para prevenir chargebacks fraudulentos.
Para obtermos seu pagamento, usaremos ou direcionaremos você a um processador de terceiros que coletará essas suas informações e processará seu pagamento. Observe que um processador de pagamentos de terceiros é responsável por toda a coleta, processamento e armazenamento de suas informações financeiras e nós não temos acesso direto ou posse de suas informações de cartão de pagamento (exceto os quatro últimos dígitos do número do cartão) ou informações bancárias.
Dados do Usuário do Google. Endereço de e-mail da conta do Gmail integrada, o token de acesso ou identificadores para 1) rascunhos e mensagens enviadas por meio das funcionalidades (como Lembre-me e Enviar Depois) do Unlimited Email Tracker para Gmail, 2) e-mails enviados via campanhas e/ou GBlast, 3) todos os e-mails da caixa de entrada com todas as informações de texto, anexos e imagens, recebidos como resposta a e-mails enviados por meio de campanhas, 4) sincronização do Google Calendar com o serviço Snov.io CRM.
Dados de Contas Conectadas. Podemos coletar informações relacionadas à sua conta de e-mail ou de rede social quando você conectar (adicionar) uma conta de remetente de e-mail ou conta de rede social nas configurações da sua conta para usar Drip Campaigns, Email Warm-Up ou outros serviços. Esses dados podem incluir as credenciais de login da conta conectada (login (e-mail ou número de telefone) e senha) e as seguintes informações das contas de rede social: país, cidade, código temporário, tipo da conta de rede social do cliente e índice de vendas sociais estimado pela Empresa.
Dados de Campanhas Drip. Podemos coletar informações relacionadas ao cliente e ao destinatário de e-mails e/ou mensagens de mídia social quando o cliente cria a Campanha Drip via Plataforma. As informações sobre os serviços de Campanhas Drip enviados pelos clientes podem incluir: endereços de e-mail e links de mídia social dos destinatários da campanha drip, configurações para o envio das campanhas drip, respostas a mensagens de mídia social e e-mails enviados, um cronograma das ações da campanha, identificadores de e-mails e mensagens de mídia social enviados e recebidos, conteúdo de e-mails e mensagens de mídia social, informações sobre o destinatário de e-mails e mensagens de mídia social, além do status de acompanhamento de e-mails e mensagens de mídia social enviados para estatísticas.
Para fornecer nossos serviços, quando o cliente envia uma mensagem através da funcionalidade para outro indivíduo (destinatário), podemos coletar o nome completo do destinatário, país de residência, link para a conta de mídia social do destinatário e conteúdo da mensagem.
Dados de Campanhas de Aquecimento de E-mail. Informações sobre a utilização dos serviços de Aquecimento de E-mail pelos clientes, ou seja, quantos e-mails foram enviados, recebidos e encontrados na seção ‘spam/lixo eletrônico’ de sua conta de e-mail durante sua campanha de aquecimento de e-mail. Os serviços de Aquecimento de E-mail não são fornecidos para contas do Gmail (Google). Portanto, os Dados de Campanhas de Aquecimento de E-mail não podem incluir nenhum dado obtido das contas do Gmail (Google) dos clientes.
Dados do Rastreador de E-mail Ilimitado. Informações sobre a utilização da extensão de Rastreador de E-mail Ilimitado pelos clientes, ou seja, ID da mensagem, assunto, remetente e destinatário de um e-mail.
Informações da API de Integrações. Tokens da API dos clientes, que são necessários para integrar sua conta (dando acesso da nossa Plataforma a uma API de plataforma de terceiros) com outros serviços de terceiros, incluindo CRM, ferramentas de colaboração, formulários, plataformas de suporte ao cliente, como Calendly, Pipedrive, Zapier.
Dados de Email AI. Podemos coletar os dados pessoais de um cliente quando ele utiliza nossa funcionalidade de Email AI para escrever, editar o texto do e-mail (incluindo o tom e a linguagem do e-mail) e/ou gerar o assunto do e-mail de acordo com as informações fornecidas. Esses dados podem incluir o conteúdo do texto de entrada, o conteúdo do texto gerado, a avaliação do cliente com comentários adicionais, bloco de e-mail e ID da empresa, ID do usuário e ID do plano de preços.
Informações sobre Notificações Push. Se você habilitou as notificações push em nosso site, podemos lhe fornecer notificações push sobre a abertura de um e-mail enviado, a interação com um link designado dentro de um e-mail enviado e o recebimento de uma resposta para o e-mail enviado, dependendo das notificações de evento que você selecionou. Nesse caso, podemos coletar certas informações sobre as notificações de evento selecionadas e detalhes sobre a permissão do seu navegador para receber essas notificações.
Informações de Contato. Podemos coletar alguns dados pessoais quando você envia suas informações pessoais pelo chat on-line do Site ou outros formulários de contato, como agendar uma chamada, fornecer feedback sobre nossa Plataforma, inscrever-se para atualizações ou participar do nosso programa de afiliados. Esses dados podem incluir nome, endereço de e-mail, número de telefone, cargo, mensagem e outras informações que você pode nos fornecer por meio das opções de contato disponíveis.
Informações sobre Cookies. Em nosso Site, utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para uma variedade de finalidades: para análises, atividades de marketing, lembrar suas preferências, etc. Tal uso pode envolver a transmissão de informações de nós para você e de você para um site de terceiros ou para nós. Para saber mais sobre nosso uso de cookies, consulte nossa Política de Cookies.
Informações de Localização de Idioma. Quando você visita nosso Website ou utiliza nossa Plataforma, podemos coletar dados sobre suas configurações de idioma preferidas que nos ajudam a apresentar o conteúdo no idioma mais relevante para você. Podemos compartilhar essas informações com nossos prestadores de serviços para realizar atividades de marketing e garantir que nosso contato permaneça relevante para suas preferências de idioma.
A Empresa pode ter acesso administrativo a quaisquer dados disponíveis na conta do cliente em casos em que ele solicite suporte ao cliente e/ou técnico ou para garantir a disponibilidade e acessibilidade da conta e/ou prevenir bugs. Nesse caso, as Informações de Registro e as Informações Coletadas Automaticamente podem ser processadas.
Informações do Unibox. Podemos coletar e processar seus dados pessoais, incluindo seus endereços de e-mail conectados e caixas de entrada, comunicações e registros de atividades para fornecer a funcionalidade do Unibox.
Informações da Minha Equipe. Podemos coletar e processar dados pessoais relacionados à sua interação dentro da funcionalidade Minha Equipe da Plataforma. Isso inclui, mas não se limita a, detalhes de associação à equipe, funções e permissões atribuídas pelo líder da equipe, comunicações relacionadas à equipe, conteúdo compartilhado, e-mails sincronizados e qualquer atividade ou contribuições feitas pelos membros da equipe dentro da funcionalidade.
Dados de Uso da Plataforma. Quando você interage com nossa Plataforma, podemos coletar e processar certos dados de comportamento e engajamento para melhor entender como os usuários interagem com nossos serviços. Isso pode incluir informações, como interações com hotspots, cliques em CTA, progresso de etapas, gravações de sessões e outras informações sobre sua interação com a Plataforma. Podemos usar provedores de terceiros (como Arcade, Plerdy, Amplitude) para ajudar na coleta e análise dessas informações.
Dados da Empresa. Quando você interage com nossa Plataforma, podemos coletar e processar informações inferidas relacionadas à empresa sobre você para fins analíticos. Isso pode incluir detalhes, como o nome da sua empresa, setor e tamanho, localização do visualizador e função inferida, perfis de mídia social e outros dados relacionados. Para obter essas informações, podemos compartilhar seus dados com terceiros (por exemplo, Clearbit) através do uso de cookies e outras tecnologias de rastreamento.
Dados de Domínios e Caixas de Correio Pré-configurados. Quando você compra domínios e caixas de correio pré-configurados em nossa Plataforma, podemos coletar e processar informações para configuração de domínios e caixas de correio, incluindo nome completo, nome de usuário e domínio. Podemos usar provedores terceiros (como Infraforge) para auxiliar no processamento dessas informações. Além disso, quando caixas de correio pré-configuradas são usadas em conexão com Campanhas Drip, Aquecimento de E-mail ou outros serviços, podemos ter acesso, o que pode incluir os e-mails da caixa de entrada com todas as informações de texto, anexos e imagens, recebidos como respostas a e-mails enviados por meio de campanhas.
Dados do prospect:
Dados de Clientes Potenciais. Coletamos e processamos dados pessoais de terceiros (principalmente informações relacionadas aos interesses comerciais ou ocupação do titular dos dados) que foram fornecidos a nós pelo cliente manualmente, via integrações, ou gerados/coletados através das ferramentas da Snov.io (Localizador de E-mails, Localizador de Clientes Potenciais do LI, Busca de Banco de Dados, Busca de E-mail Único, Busca de E-mails em Lote, Busca de Domínio, Busca de Domínios em Lote, Busca de Perfil de Empresa). Essas informações podem incluir endereço de e-mail e/ou primeiro nome, sobrenome, e-mail corporativo, localização (aproximada), setor, posição atual e anterior, local de trabalho, links para mídias sociais e outras informações adicionadas por meio de campos personalizados.
Nós também processamos certos dados pessoais contidos na linha do tempo do lead, que podem incluir a origem deles, e-mails e mensagens enviadas aos leads pelo cliente, e-mails, mensagens, outras atividades dos leads e o nível de interesse deles indicado pelo cliente, anotações do cliente sobre um lead específico, outras informações sobre a interação do cliente com um lead específico e atividades relacionadas.
As ferramentas da Snov.io são projetadas especificamente para geração/coleta de contatos de negócios. Contido, não coletamos, geramos ou processamos endereços de e-mail pessoais (não comerciais), como Gmail, Yahoo ou outros domínios de e-mail pessoal, por meio de nossas ferramentas.
Dados de CRM. Processamos dados de prospects e quaisquer outros dados pessoais fornecidos a nós pelo nosso cliente dentro do serviço de CRM da Snov.io, informações usadas nas funcionalidades de ‘Negócios’ e ‘Tarefas’ do CRM.
Dados Sincronizados. Podemos processar dados pessoais de terceiros (armazenados na conta HubSpot ou Pipedrive do cliente) que foram fornecidos a nós pelo cliente quando ele decide integrar sua conta HubSpot ou Pipedrive com nossa plataforma e posteriormente compartilhar conosco as informações armazenadas em sua conta HubSpot ou Pipedrive.
Dados empresariais:
Dados Empresariais. Coletamos e processamos informações empresariais, como nome da empresa, localização, site, telefone da sede, ano de fundação, setor, tamanho da empresa e redes sociais da empresa. Em alguns casos, essas informações podem incluir dados pessoais, por exemplo, nome e/ou sobrenome individual como nome da empresa (como em uma sociedade), contidos na URL do site, ou número de telefone da pessoa relacionada publicado como número de telefone geral da empresa.
Utilizamos os dados pessoais que coletamos e os dados pessoais que você nos forneceu ou solicitou que coletássemos apenas para os fins listados nesta Política. Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros exclusivamente para os fins aqui listados.
| Nós NÃO vendemos seus dados. Nós NÃO utilizamos decisões automatizadas e perfis. |
| Nós NÃO coletamos e processamos intencionalmente os dados pessoais de crianças ou quaisquer dados pessoais sensíveis. Por favor, evite compartilhar seus dados pessoais sensíveis ou de terceiros. |
Coletamos e processamos seus dados pessoais ou os dados pessoais que você nos forneceu conforme as disposições do GDPR e outras leis aplicáveis.
O GDPR fornece uma lista exclusiva de bases legais que nos permitem processar os dados pessoais. Durante o processamento de dados pessoais, contamos apenas com quatro delas, a saber:
Artigo 6.1(a): consentimento
Coletamos as informações que você escolhe nos fornecer e as processamos com seu consentimento. Precisamos da quantidade mínima de seus dados pessoais que é necessária para notificá-lo sobre nossos serviços e produtos (por exemplo, enviar um boletim informativo ou uma oferta).
Você pode retirar seu consentimento para o processamento de seus dados pessoais a qualquer momento. Por favor, lembre-se de que a retirada do consentimento NÃO significa automaticamente que o processamento anterior à retirada é considerado ilegal.
Você pode retirar o consentimento para o processamento de seus dados pessoais enviando-nos um e-mail para help@snov.io, uma mensagem através do formulário de chat on-line do Site ou entrando em contato conosco por meio de qualquer outra forma conveniente para você.-
Você também pode retirar seu consentimento para receber comunicações de marketing de nossa parte a qualquer momento, clicando no link de cancelamento de inscrição fornecido na primeira comunicação de marketing que você receber, via a página de configurações da Conta ou entrando em contato com a Empresa por meio das opções de contato disponíveis.
Artigo 6.1(f): interesses legítimos
Podemos processar dados de prospects e dados empresariais com base em nossos interesses legítimos, nos seus e nos de seus potenciais parceiros de negócios, a saber:
Você pode ler mais sobre isso no Acordo de Co-controladores da Snov.io.
Cumprimos rigorosamente os requisitos estabelecidos pelo GDPR e outras leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis e garantimos conformidade em nossas atividades de processamento de dados. Utilizamos apenas dados estritamente necessários que foram submetidos ao procedimento de avaliação de interesse legítimo. Em conformidade com essas obrigações, realizamos uma Avaliação de Interesse Legítimo (LIA) em relação ao processamento de informações publicamente disponíveis de terceiros, ao mesmo tempo que nos baseamos em interesse legítimo como a base legal para o processamento de dados pessoais. Como parte da LIA, realizamos um teste de equilíbrio para garantir que nossos interesses legítimos não sejam sobrepostos pelos direitos e liberdades fundamentais dos titulares de dados.
Os titulares de dados têm o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais a qualquer momento e gratuitamente. A objeção deles ao processamento de dados pessoais prevalece sobre nossos interesses legítimos. Respeitamos e cumprimos plenamente tais objeções conforme o GDPR e outras leis de proteção de dados aplicáveis. Os titulares de dados podem solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais coletados, utilizando os meios dedicados de sua escolha:
Artigo 6.1(b): cumprimento de um contrato
Quando você nos fornece os dados pessoais durante o registro da conta na Plataforma, inserindo as informações de pagamento solicitadas para adquirir serviços, isso pode ser considerado como seu pedido para formar um contrato ou para executar um contrato entre você e nós. No entanto, podemos pedir que você nos dê seu consentimento claro em caso de dúvida.
Artigo 6.1(c): obrigação legal
Processamos seus dados pessoais para cumprir as obrigações legais aplicáveis decorrentes principalmente do GDPR. Se você nos enviar o pedido para cumprir os direitos concedidos pelo GDPR, podemos solicitar alguns dados pessoais que já temos para identificá-lo e alcançar conformidade com a lei aplicável.
Quando atuamos como controlador de dados, usamos seus dados pessoais para os fins listados na tabela abaixo, onde também detalhamos o tipo de dados pessoais processados, bases legais nas quais nos apoiamos para fazê-lo, terceiros com os quais podemos compartilhar seus dados pessoais e informações sobre a fonte desses dados:
| Finalidades | Tipo de dados pessoais | Fundamentos legais | Recipientes terceiros | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Criando uma conta na Plataforma | Informações de Registro Informações de Token de Autenticação Informações coletadas automaticamente Informações do Local de Trabalho | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Cliente, Google LLC |
| Manutenção da conta na Plataforma (incluindo garantir a disponibilidade e acessibilidade da conta e prevenir bugs) | Informações de Registro Informações de Token de Autenticação Informações coletadas automaticamente Informações da Minha Equipe | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Cliente, Google LLC |
| Comunicação com clientes e visitantes do site (para resolver perguntas gerais, preocupações ou reclamações, quaisquer outros problemas ou para enviar relatórios sobre os serviços realizados) | Informações de Registro Informações de Contato Informações coletadas automaticamente | Execução de um contrato (Artigo 6(1)(b)) Seu consentimento (Artigo 6(1)(a)) | AWS, Plerdy, Crisp, Google Workspace, Sendgrid, Calendly, Contratantes | Cliente, Visitante do site |
| Análise e Desenvolvimento (para entender, otimizar e melhorar nossa Plataforma) | Informações coletadas automaticamente Informações sobre o local de trabalho Informações de Contato Informações sobre Cookies Dados de Uso da Plataforma Dados da Empresa | Seu consentimento (Artigo 6(1)(a)) Nosso interesse legítimo (Artigo 6(1)(f)) | Plerdy, Google Analytics, Google Workspace, Amplitude, Prove Source, Arcade, Clearbit, Contratantes | Cliente, Visitante do site |
| Marketing (para sugerir e notificá-lo sobre os serviços e produtos da Empresa e realizar outras atividades de marketing) | Informações de Registro Informações de Contato Informações sobre Cookies Informações sobre Localização de Idioma | Seu consentimento (Artigo 6(1)(a)) Nosso interesse legítimo (Artigo 6(1)(f)) | CRM Pipedrive, SendPulse, AnnounceKit, Facebook, Google LLC, Contratados | Cliente, Visitante do site, Facebook |
| Processamento de Pagamentos | Informações de Pagamento | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Cliente, 2Checkout, FastSpring, Stripe |
| Prevenção de Fraude (incluindo fraude de chargeback) | Informações de Registro Informações coletadas automaticamente Informações de Pagamento Dados do Rastreador de E-mail Ilimitado Informações sobre Cookies | Nosso interesse legítimo (Artigo 6(1)(f)) | AWS, IP Quality Score, Contratados | Cliente, Visitante do site, 2Checkout, FastSpring, Stripe |
| Manutenção do Programa de Afiliados Snov.io | Informações de Contato (nome e endereço de e-mail) | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | Contratados | Cliente, Primeiro Promotor |
| Permitir o envio de mensagens de e-mail e redes sociais através da Plataforma em nome do cliente, rastrear as respostas a mensagens enviadas pela Plataforma e/ou GBlast, habilitar os recursos ‘Lembrar-me’ e ‘Enviar Depois’ do Rastreador de E-mail Ilimitado | Dados do Usuário do Google Dados de Contas Conectadas Informações do Unibox Dados de Domínios e Caixas de Correio Pré-configurados | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Cliente, API do Google |
| Fornecendo serviços de Campanhas Drip para clientes | Dados do Usuário do Google Dados de Contas Conectadas Dados de Campanhas Drip Informações do Unibox Dados de Domínios e Caixas de Correio Pré-configurados | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, SendPulse, Contratados | Cliente, API do Google, ferramentas e extensão da Snov.io |
| Fornecendo serviços de Campanhas de Aquecimento de E-mail para clientes | Dados de Contas Conectadas Dados de Campanhas de Aquecimento de Email Dados de Domínios e Caixas de Correio Pré-configurados | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Cliente |
| Desempenho da funcionalidade de Saúde do Domínio | Dados de Contas Conectadas (somente e-mail) | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Cliente |
| Fornecendo outros serviços, incluindo sincronização do Google Calendar com o serviço Snov.io CRM, para clientes e garantindo o funcionamento adequado da Plataforma | Dados do Usuário do Google | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Cliente, API do Google (incluindo API do Google Calendar) |
| Permitir que os clientes integrem suas contas na Plataforma com outros serviços | Informações da API de Integrações | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Cliente, API de Terceiros (Calendly, Pipedrive, Zapier, etc.) |
| Manutenção de um banco de dados de informações de contato de clientes potenciais ou parceiros de negócios para ajudar nossos clientes a encontrar prospects conforme os critérios de busca estabelecidos | Dados de Prospect Dados de Negócios | Interesses legítimos da Empresa, clientes e outros terceiros (Artigo 6(1)(f)). | AWS, Contratados | Clientes, ferramentas e extensões da Snov.io |
| Fornecendo aos clientes o recurso de IA de E-mail e aprimorando ainda mais o desempenho do recurso | Dados da IA de E-mail | Execução de um contrato (Artigo 6(1)(b)) Nossa legítimo interesse (Artigo 6(1)(f)) | OpenAI, AWS, Contratantes | Clientes |
| Informar os clientes sobre os eventos selecionados via notificações push | Informações Coletadas Automaticamente Informações de Notificações Push | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratados | Clientes |
| Permitir que os usuários sincronizem e gerenciem e-mails dentro da funcionalidade Unibox | Dados do Usuário do Google Informações do Unibox Informações da Minha Equipe Dados de Contas Conectadas Dados de Domínios e Caixas de Correio Pré-configurados | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratantes | Clientes, API do Google |
| Fornecendo aos clientes a funcionalidade Minha Equipe | Informações de Registro Informações da Minha Equipe | Cumprimento de um contrato (Artigo 6(1)(b)) | AWS, Contratantes | Clientes |
| Cumprir a lei ou o processo legal | Informações de Registro Informações de Token de Autenticação Informações coletadas automaticamente Informações de Local de Trabalho Informações de Pagamento Dados do Usuário do Google Dados de Contas Conectadas Dados de Campanhas de Gotejamento Dados de Campanhas de Aquecimento de E-mail Dados de Rastreamento de E-mail Ilimitados Informações da API de Integrações Dados do Email AI Informações de Notificações Push Informações de Contato Informações de Cookies Informações de Localização em Idioma Informações do Unibox Informações da Minha Equipe Dados de Uso da Plataforma Dados da Empresa Dados de Prospectos Dados de CRM Dados Sincronizados Dados de Negócios Dados de Domínios e Caixas de Correio Pré-configurados | Obrigação legal (Artigo 6(1)(c)) | AWS, Plerdy, Google Workspace, Google Analytics, Sendgrid, Crisp, Amplitude, Prove Source, CRM Pipedrive, SendPulse, IP Quality Score, AnnounceKit, Arcade, Clearbit, Contratantes | Cliente, Google LLC, Facebook, 2CheckOut, FastSpring, API de terceiros, Ferramentas e extensões Snov.io |
Nós também processamos certos dados pessoais como um controlador de dados, a pedido e conforme as instruções dadas pelo respectivo usuário de nossa Plataforma (controlador de dados neste caso). Observe que podemos processar certos dados pessoais quando você usa ou acessa nossos serviços, ferramentas e extensões, ou sincroniza dados sobre contatos armazenados em sua conta HubSpot ou Pipedrive com dados de Prospect e Empresa em sua conta Snov.io. Você pode ler mais na seção 'EXTENSÕES E INTEGRAÇÕES SNOV.IO' desta Política. Descrevemos várias situações possíveis nas quais podemos atuar como um controlador de dados na tabela abaixo.
| Finalidades | Tipo de dados pessoais | Fundamentos legais | Recipientes terceiros | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Fornecendo aos nossos clientes os serviços e ferramentas para buscar dados pessoais de potenciais clientes ou parceiros de negócios | Dados de Prospecto Dados de Negócios | Determinado pelo respectivo controlador de dados, ou seja, o Cliente. | AWS, Contratados | Cliente, ferramentas e extensões Snov.io |
| Fornecendo aos nossos clientes os serviços relacionados à verificação de endereços de e-mail | Dados de Prospecto (somente endereços de e-mail) | Determinado pelo respectivo controlador de dados, ou seja, o Cliente. | AWS, Contratados | Cliente |
| Para fornecer serviços de CRM aos clientes (operar, agrupar e estruturar os dados de Prospecto e outras informações utilizadas nos recursos de 'Negociações' e 'Tarefas' do CRM) | Dados de CRM | Determinado pelo respectivo controlador de dados, ou seja, o Cliente. | AWS, Contratados | Cliente |
| Fornecendo aos nossos clientes a possibilidade de integrar sua conta de outra plataforma com a nossa para combinar as funcionalidades de múltiplas plataformas | Dados de Prospecto Dados Sincronizados Dados de Negócios | Determinado pelo respectivo controlador de dados, ou seja, o Cliente. | AWS, HubSpot, Pipedrive, Contratantes | Cliente, HubSpot, Pipedrive |
| Fornecendo aos nossos clientes serviços para configurar domínios e caixas de correio pré-configurados na Plataforma | Dados de Domínios e Caixas de Correio Pré-configurados | Determinado pelo respectivo controlador de dados, ou seja, o Cliente. | AWS, Infraforge, Contratantes | Cliente |
| Fornecendo aos nossos clientes os serviços de Campanhas de Gotejamento e a possibilidade de enviar e-mails e mensagens em redes sociais para prospects fora das campanhas | Dados de Campanhas de Gotejamento Dados de Prospecto | Determinado pelo respectivo controlador de dados, ou seja, o Cliente. | AWS, Contratantes | Cliente, ferramentas e extensões Snov.io |
Em algumas situações, podemos atuar como controladores conjuntos com nossos clientes. Quando atuamos como controlador conjunto com você, o Acordo de Controladoria Conjunta será aplicável a você. Nesse caso, podemos processar os seguintes dados pessoais:
| Finalidades | Tipo de dados pessoais | Fundamentos legais | Recipientes terceiros | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Fornecendo aos nossos clientes os serviços e ferramentas para buscar dados pessoais de potenciais clientes ou parceiros de negócios | Dados de Prospecto Dados de Negócios | Interesses legítimos da Empresa, clientes e outros terceiros (Artigo 6(1)(f)). | AWS, Contratantes | Cliente, ferramentas e extensões Snov.io |
IMPORTANTE: O uso de informações recebidas das APIs do Google pela Snov.io estará em conformidade com A Política de Dados de Usuário dos Serviços da API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Analisamos todos os novos e-mails em sua Caixa de Entrada usando algoritmos automatizados e, na eventualidade de terem sido recebidos como resposta a e-mails enviados via campanhas e opção de envio único de e-mail, nós os armazenaremos (com todas as informações de texto, anexos e imagens) e registraremos os resultados da análise para fornecer o funcionamento preciso da campanha, as estatísticas da campanha, demonstrar o conteúdo dos e-mails ao usuário (cujos dados a Snov.io não tem acesso) e garantir a operabilidade do recurso Lembrar-me caso o e-mail enviado não receba resposta.
Não acessamos os seus e-mails Enviados através da sua conta do Gmail. Usamos o acesso ao envio de rascunhos na sua conta do Gmail para garantir a operabilidade do recurso "Enviar Depois".
Podemos adicionar um pixel de rastreamento ao corpo dos e-mails enviados através do nosso serviço para rastrear aberturas de e-mail e envolver seus links com um domínio de rastreamento para rastrear cliques nos links. Utilizamos os dados adquiridos através desses métodos de rastreamento para manter a operabilidade e fornecer relatórios da campanha de e-mail.
Você pode revogar o acesso da Snov.io à sua conta do Gmail na página de configurações da Conta aqui. Porém, se você decidir fazer isso, perderemos o acesso à sua conta do Gmail e não seremos mais capazes de fornecer serviços de envio de campanha através da API do Gmail.
Nós deletamos todos os dados coletados da sua conta do Gmail mediante solicitação.
Nem todos os Dados de Usuário do Google podem conter dados pessoais. Alguns dados estatísticos serão anonimizados.
Com relação ao acesso aos Dados de Usuário do Google conforme especificado acima, faremos:
Como parte da funcionalidade do Unibox, a Empresa pode acessar e processar e-mails na caixa de entrada, conforme as configurações feitas pelo usuário. Esses dados são coletados exclusivamente para fins de habilitar a funcionalidade solicitada da Plataforma, incluindo a sincronização e organização de e-mails com base nas preferências definidas.
Quando você cria domínios e caixas de correio pré-configurados em nossa Plataforma, coletamos seus dados pessoais e, em certos casos, dados pessoais de terceiros fornecidos por você. Tais informações são necessárias para garantir a configuração adequada e a funcionalidade destes serviços. Ao usar esse recurso, observe que seus dados podem ser transferidos para o provedor de terceiros. O escopo do seu uso dessa funcionalidade e as limitações relacionadas a ela estão descritos em nossos Termos e Condições.
Podemos analisar todos os novos e-mails recebidos em sua caixa de correio pré-configurada usando algoritmos automatizados. Se tais e-mails forem respostas a campanhas ou mensagens enviadas uma única vez, nós os armazenamos (incluindo todas as informações textuais, anexos e imagens) e registramos os resultados da análise. Esse processo nos permite garantir o funcionamento preciso da campanha, fornecer estatísticas da campanha, exibir o conteúdo do e-mail para você (sem que a Snov.io tenha acesso a esse conteúdo) e dar suporte ao recurso "Lembrar-me" em casos onde nenhuma resposta é recebida.
Podemos adicionar um pixel de rastreamento ao corpo dos e-mails enviados através do nosso serviço para rastrear aberturas de e-mail e envolver seus links com um domínio de rastreamento para rastrear cliques nos links. Utilizamos os dados adquiridos através desses métodos de rastreamento para manter a operabilidade e fornecer relatórios da campanha de e-mail.
Você pode revogar o acesso da Empresa à sua caixa de correio pré-configurada a qualquer momento. Contudo, após a revogação, não teremos mais acesso à sua caixa de correio nem poderemos fornecer serviços de envio de campanha.
Todos os dados coletados da sua caixa de correio pré-configurada podem ser excluídos a seu pedido, mediante as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
Você pode usar nossas extensões, nomeadamente o Localizador de E-mail, o Localizador de Clientes Potenciais LI, o Rastreadores de E-mail Ilimitado, o Verificador de E-mail e o Verificador de Tecnologia da Web para facilitar suas campanhas de e-mail para seus potenciais parceiros de negócios.
Localizador de E-mail e Localizador de Clientes Potenciais LI
Para usar as extensões, você precisa estar registrado e conectado em app.snov.io. Após a instalação e ativação desses recursos, as extensões podem coletar informações pessoais como endereços de e-mail e perfis de negócios de fontes disponíveis publicamente. O manuseio e armazenamento dessas informações na sua conta em seu nome ocorre apenas em seu comando. Ao mesmo tempo, podemos armazenar certas informações obtidas quando você usa a extensão Localizador de Clientes Potenciais LI, como perfis de negócios que você visitou. Esses dados são armazenados em nosso banco de dados e podem ser encontrados por meio de uma pesquisa dentro da Plataforma.
As ferramentas da Snov.io são projetadas especificamente para geração/coleta de contatos de negócios. Contido, não coletamos, geramos ou processamos endereços de e-mail pessoais (não comerciais), como Gmail, Yahoo ou outros domínios de e-mail pessoal, por meio de nossas ferramentas.
Se você não deseja que seus dados pessoais sejam incluídos como parte do nosso serviço, você pode optar por sair entrando em contato conosco pelo e-mail help@snov.io ou optar por sair de todas as listas de e-mail na Plataforma através deste formulário. Você pode ler mais na seção ‘COMO EXCLUIR MEUS DADOS’ desta Política.
Rastreador de E-mail Ilimitado
A extensão pode exigir autorização em nossa aplicação web (app.snov.io). Além disso, para usar os recursos "Enviar Depois" e "Lembrar-me" você deve permitir que a Snov.io acesse sua conta do Google. Você pode saber mais sobre como a Snov.io usa seus dados do Google na seção ‘DADOS DO USUÁRIO DO GOOGLE’ desta Política.
Você pode enviar e-mails por meio da sua interface normal do Gmail; assim, a extensão Rastreadores de E-mail Ilimitado fornecerá informações de rastreamento. Nós o informaremos se acharmos que seus e-mails foram abertos e quantas vezes. Armazenamos o assunto e a ID da mensagem dos e-mails apenas para as notificações de abertura. Usamos esses dados para rastreamento, bem como para ativar os recursos "Enviar Depois" e "Lembrar-me". Armazenamos a ID da mensagem, assunto, remetente e destinatário de um e-mail para fins de prevenção a fraudes dentro do período especificado na seção ‘SEGURANÇA DOS DADOS, INTEGRIDADE E RETENÇÃO’ desta Política.
Verificador de E-mail
Para usar a extensão, você precisa estar registrado e conectado em app.snov.io. Esse recurso pode coletar endereços de e-mail dos sites que você visita. Armazenamos os dados apenas mediante seu comando e só se você clicar no botão "Salvar".
Verificador de Tecnologia do Site
Para usar a extensão, você não precisa estar registrado ou logado em app.snov.io. Esta extensão coleta informações sobre sites que usam tecnologias da web específicas (dados não pessoais). Armazenamos apenas os domínios dos sites visitados para nos ajudar a fornecer uma melhor experiência ao usuário.
Dependendo do seu dispositivo e versão do sistema operacional, precisamos solicitar que você aprove certas permissões para a coleta e processamento de seus dados pessoais a fim de permitir a operação das extensões Localizador de E-mail, Localizador de Potenciais Clientes Li, Rastreadores de E-mail Ilimitado, Verificador de E-mail e Verificador de Tecnologia da Web. Abaixo está uma lista de tais permissões e informações explicando por que nossas extensões as solicitam:
| Tipo de permissões requeridas pelas extensões e propósitos de sua coleta/processamento | Fundamentos legais | Terceiros receptores | Extensão |
|---|---|---|---|
| "abas" está usando a API chrome.tabs (obtendo links de favoritos, criando novas abas com nosso link, recarregando páginas abertas de app.snov.io); "http: // * ", – acesso a todos os sites para obter conteúdo de página (alternativa a all_urls); "https: // * ", - acesso a todos os sites para obter conteúdo de página (alternativa a all_urls); "cookies", - recuperação de sessão via cookies de app.snov.io; "notificações", - para mostrar notificações push (conclusão de tarefas em segundo plano); "webRequest", - para informações automatizadas coletadas de páginas da web sem abrir diretamente as páginas pelo usuário; "contextMenus" - para criar um novo item "Tarefas em segundo plano" no menu de contexto da extensão. | Seu consentimento (Artigo 6(1)(a)); | AWS, MongoDB | Localizador de emails |
| "*: //*.snov.io/*", - acesso a nossas páginas e API; "https://mail.google.com/*", - acesso às páginas do Gmail; "abas" - para usar a API chrome.tabs (obtendo links de favoritos, criando novas abas com nosso link, recarregando páginas abertas do Gmail); "cookies", - recuperação de sessão via cookies de app.snov.io; "armazenamento", - armazenamos as configurações de ativação do rastreador no armazenamento sincronizado (se for ativado em um computador, as configurações são sincronizadas em outros via conta Google); "notificações" - notificações push; "gcm" - para transferir dados do servidor para o cliente, necessário para mostrar notificações push; "script" - é usado para executar o script na aba; "alarms" - isso permite que o usuário defina um temporizador para enviar o e-mail ou enviá-lo automaticamente mais tarde em um horário especificado pelo usuário. | Seu consentimento (Artigo 6(1)(a)); | AWS, MongoDB | Rastreador de e-mails ilimitado |
| "abas", - para usar a API chrome.tabs (obtendo links de favoritos, criando novas abas com nosso link); "http: // * ", "https://*/" - acesso a todos os sites para receber conteúdo de página, para pesquisa de e-mail em páginas (alternativa a all_urls); "cookies", - recuperação de sessão via cookies de app.snov.io; "armazenamento", - armazenamento das listas de e-mails encontrados; "armazenamento ilimitado", remove o limite no número de e-mails armazenados na memória do Chrome; "notificações" - notificações push após a verificação do e-mail ser concluída. | Seu consentimento (Artigo 6(1)(a)); | AWS, MongoDB | Verificador de emails |
| "armazenamento", - para armazenar configurações e tecnologias encontradas; "abas", - para usar a API chrome.tabs; "webRequest", - para acessar as funções da API chrome.webRequest para leitura dos cabeçalhos HTTP para identificar as tecnologias utilizadas; "http: // * / *", - acesso a todos os sites para obter conteúdo de página; "https://*/*", - acesso a todos os sites para obter conteúdo de página; "cookies" - recuperação de sessão via cookies de app.snov.io, bem como para determinar as tecnologias usadas. | Seu consentimento (Artigo 6(1)(a)); | AWS, MongoDB | Verificador de tecnologias web |
Integrações de Terceiros
Em nossa Plataforma, permitimos que os usuários utilizem nossa integração com o serviço HubSpot ou Pipedrive para sincronizar dados de Prospect e Negócio de suas contas Snov.io com dados sobre contatos armazenados em suas contas HubSpot ou Pipedrive. Quando você integra sua conta HubSpot ou Pipedrive à nossa Plataforma, os dados são transferidos de sua conta Snov.io para a conta HubSpot ou Pipedrive e da conta HubSpot ou Pipedrive para sua conta Snov.io a fim de sincronizar dados entre ambas as plataformas.
Ao habilitar a integração com terceiros, você permite potencialmente que a plataforma de terceiros acesse seus dados. Recomendamos fortemente que você revise as práticas de privacidade implementadas pelos serviços de terceiros antes de habilitar quaisquer integrações com eles. Você pode ler a Política de Privacidade do HubSpot aqui e o Aviso de Privacidade do Pipedrive aqui.
Redator de E-mails com IA (Integração com a API OpenAI)
Os clientes podem usar o recurso Redator de E-mails com IA para redigir e editar o texto do e-mail (incluindo o tom e a linguagem do e-mail) e/ou gerar a linha de assunto da mensagem conforme as informações fornecidas. Utilizamos a API da OpenAI para fornecer aos clientes esse recurso, disponível em planos pagos. O Redator de E-mails com IA está disponível por padrão, mas o cliente pode desativá-lo a qualquer momento.
Quando o cliente usa o recurso IA Studio, transmitiremos o conteúdo textual do e-mail do cliente para a OpenAI para gerar ou editar o texto e/ou linha de assunto conforme as informações fornecidas. Esteja ciente de que o texto de e-mail gerado e/ou linha de assunto podem ocasionalmente ser imprecisos devido à natureza do aprendizado de máquina. Portanto, o cliente é exclusivamente responsável por revisar o texto gerado e/ou linha de assunto.
Observe que a Snov.io e a OpenAI podem reter as informações que você nos fornece ao usar o recurso IA Studio por um período limitado. Você pode saber mais sobre quanto tempo seus dados do IA Studio são armazenados e processados abaixo na seção 'SEGURANÇA DOS DADOS, INTEGRIDADE E RETENÇÃO' desta Política.
Recomendamos fortemente que você revise as práticas de privacidade implementadas pela OpenAI antes de usar o recurso IA Studio. Leia o seguinte: Política de Compartilhamento e Publicação da OpenAI, Políticas de Uso de Dados da API da OpenAI e Políticas de Uso da OpenAI.
Funcionalidade Minha Equipe
O cliente, atuando como líder de equipe, tem a capacidade de convidar outras pessoas para se juntarem à Plataforma. Se o indivíduo convidado já estiver registrado na Snov.io, ele pode usar a conta para se juntar à equipe. Se o indivíduo convidado não tiver uma conta, será necessário registrá-lo na Plataforma para que ele possa ingressar na equipe.
O líder da equipe tem a autoridade para configurar e gerenciar permissões dentro da funcionalidade Minha Equipe, que determina o nível de acesso que cada membro tem aos dados de outros membros. Ao ingressar na equipe, os membros reconhecem e concordam com as configurações de acesso e permissões estabelecidas pelo líder do time.
Os membros da equipe podem deixá-la qualquer momento. Nesse caso, eles perdem o acesso aos dados relacionados à equipe e quaisquer permissões concedidas.
Funcionalidade Unibox
Unibox é um recurso dentro da Plataforma que permite que os usuários sincronizem, categorizem e gerenciem e-mails em tempo real, possibilitando a organização centralizada de e-mails. Os usuários podem conectar suas contas de e-mail ao Unibox para importar e-mails, acessar correspondências anteriores e gerenciar a visibilidade de e-mails baseada em equipe conforme as configurações de controle de acesso (se houver).
Quando um usuário ativa a funcionalidade Unibox, os e-mails da conta de e-mail conectada são importados e sincronizados na Plataforma segundo as configurações do cliente. Se a funcionalidade Minha Equipe for utilizada, certos e-mails podem ser acessíveis a outros membros autorizados do time com base no status da conta do remetente (se compartilhada ou privada) e nas restrições definidas pelo líder.
Se a conta do remetente for removida da funcionalidade Unibox, todos os dados associados a ela serão excluídos. O usuário também pode excluir manualmente seus dados através da opção disponível nas configurações da funcionalidade Unibox. Além disso, se um usuário não tiver feito login na Plataforma por um período superior a 90 dias ou excluir sua conta de remetente dela, todos os dados associados a essa conta serão excluídos da funcionalidade Unibox.
Para manter os usuários informados sobre nossos novos produtos e serviços, podemos enviar mensagens promocionais via SMS ou e-mail.
Podemos enviar mensagens de SMS com bases legais conforme definido na seção 'COMO USAMOS SEUS DADOS' desta Política. Durante o processo de inscrição, os clientes recebem uma caixa de seleção para optar por receber comunicações de marketing. Ao selecionar essa caixa, os clientes estão fornecendo ativamente seu consentimento para receber nossas mensagens de marketing. Como esse passo é opcional, os clientes podem pular a caixa de seleção e prosseguir com o processo de inscrição caso não queiram receber tais comunicações.
Para clientes registrados na Plataforma antes da implementação desta opção, mensagens de marketing podem ser enviadas com base nos interesses legítimos da Empresa. No entanto, esses clientes mantêm o direito de optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento, conforme definido nesta Política.
Podemos enviar comunicações de marketing promovendo nossos produtos e serviços semelhantes por e-mail com base em nossos interesses legítimos. Realizamos uma Avaliação de Interesses Legítimos (LIA) para avaliar se esse processamento é necessário e equilibrado em relação aos direitos e liberdades de nossos clientes.
Oportunidade de retirar o consentimento ou optar por não participar
Os clientes podem optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento. A primeira mensagem de SMS de marketing que enviamos e cada e-mail incluem um link para cancelar a inscrição de receber comunicações de marketing. Ou seja, se o cliente deseja parar de receber mais conteúdos de marketing de nossa parte, ele pode seguir o link e retirar seu consentimento ou optar por não participar. Em qualquer caso, o cliente pode retirar seu consentimento ou optar por não participar mediante outras opções disponíveis, conforme especificado na seção 'FUNDAMENTOS PARA PROCESSAMENTO' desta Política.
Armazenamos e processamos seus dados pessoais até não precisarmos mais deles para nenhum dos propósitos definidos nesta Política, a menos que um armazenamento mais longo seja exigido ou expressamente permitido por lei.
Armazenamos Informações de Registro por todo o período em que você utiliza nossos serviços e por 90 dias após o abandono de sua conta na Plataforma.
Armazenamos Informações de Pagamento que você nos forneceu durante todo o período em que os clientes utilizam nossos serviços, sujeito a exclusão parcial e anonimização parcial posteriormente.
Armazenamos Informações de Cookies pelo período especificado em nossa Política de Cookies.
Armazenamos Informações de Clientes Potenciais fornecidas a nós por você manualmente ou via serviços de Pesquisa de E-mail, excluindo endereços de e-mail, durante todo o período em que você utiliza nossos serviços e 3 meses após a exclusão de sua conta na Plataforma. Em qualquer caso, essas informações podem ser excluídas se obtivermos um pedido de exclusão por parte de um cliente potencial. Os períodos de retenção de dados pessoais contidos na linha do tempo do cliente potencial diferem com base no plano selecionado pelo cliente e estão descritos nos Termos e Condições.
Armazenamos Dados de CRM, incluindo dados pessoais contidos nos negócios e tarefas, por 90 dias após a exclusão do negócio ou tarefa específica, onde tais dados tenham sido processados ou após a exclusão de sua conta na plataforma.
Armazenamos Dados do Email AI por 60 dias após você nos fornecer esses dados usando o recurso Email AI. Observe que, embora nosso provedor de serviços, a OpenAI, declare que não usa dados da API para treinar modelos da OpenAI ou melhorar a oferta de serviços da OpenAI por padrão, pode armazenar dados gerados pelo serviço para fins de abuso e monitoramento pelo período estabelecido nas políticas de uso de dados da API da OpenAI (por até 30 dias no momento da atualização de nossa Política de Privacidade).
Armazenamos Informações do Unibox durante todo o período em que você utiliza nosso serviço e por 90 dias após o abandono da conta ou até que você exclua seus dados manualmente pela opção disponível nas configurações da funcionalidade Unibox. Além disso, se você excluir sua conta de remetente da Plataforma, todos os dados associados a ela também serão excluídos da funcionalidade Unibox.
Armazenamos Informações de Token de Autenticação, Dados de Usuário do Google, Dados de Campanhas de Gotejamento, Informações da API de Integrações pelo período estabelecido por um terceiro que nos forneceu tais informações.
Armazenamos Dados do Rastreadores de E-mail Ilimitado por 60 dias após o e-mail relevante ser entregue.
Podemos não excluir ou anonimizar seus dados se formos obrigados a mantê-los para cumprir a legislação ou o processo legal.
Independentemente de qualquer um dos períodos de armazenamento de dados mencionados, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais enviando-nos um e-mail para help@snov.io ou entrando em contato conosco de outra forma conveniente para você.
Implementamos medidas de segurança organizacionais, técnicas, administrativas e físicas adequadas que visam proteger seus dados pessoais de acesso, divulgação, uso e modificação não autorizados. Revisamos regularmente nossos procedimentos e políticas de segurança para considerar novas tecnologias e métodos adequados.
Podemos compartilhar seus dados pessoais como controlador de dados com controladores conjuntos, outros controladores e processadores de dados segundo as disposições especificadas a seguir.
Compartilhando dados pessoais com controladores conjuntos (outros controladores)
Atuamos como controlador conjunto ao cooperar com o Facebook (Meta Platforms Ireland Limited). Com relação a este caso de processamento de dados pessoais, somos a parte do Adendo de Controlador do Facebook. Ou seja, a Meta Platforms Ireland Limited e nós atuamos como controladores conjuntos em relação a:
Da mesma forma, atuamos como controladores conjuntos durante a prestação de nossos serviços aos clientes. Você pode ler mais sobre isso no Acordo de Controladoria Conjunta da Snovio.
Quando agimos como controlador conjunto para o processamento particular de dados pessoais, uma pessoa titular pode exercer seus direitos sob o GDPR em relação e contra ambos os controladores conjuntos.
A Google LLC e nós atuamos como controladores independentes de dados pessoais nos serviços de marketing digital da Google LLC, como Google DoubleClick Digital Marketing e Google AdWords. Para saber mais, visite nossa Política de Cookies.
Existem muitos recursos necessários para fornecer nossos serviços que não conseguimos completar nós mesmos. Em outras palavras, buscamos ajuda de terceiros. Por isso, podemos conceder a alguns provedores de serviços acesso aos seus dados pessoais, totais ou parciais, para fornecer os serviços necessários. Estabelecemos procedimentos de avaliação de fornecedores para garantir que escolhemos parceiros confiáveis que fornecem medidas de segurança adequadas e salvaguardas.
Ou seja, podemos compartilhar e divulgar seus dados pessoais para outros processadores de dados:
Podemos transferir seus dados pessoais para países fora da UE e do EEE (por exemplo, Ucrânia, China e Brasil) que não são considerados como oferecendo um nível adequado de proteção de dados com base no Artigo 45 do GDPR (decisão de adequação) com salvaguardas apropriadas conforme determinado pelo GDPR.
Transferimos apenas seus dados pessoais a terceiros dentro dos requisitos do GDPR. Sempre que possível, celebramos Acordos de Processamento de Dados (DPAs) e Acordos de Não Divulgação (NDAs) com eles e tratamos a transferência de dados pessoais com seriedade. Quando o Contratado tem um acordo apropriado de processamento de dados, a Snov.io pode anexar tal acordo de processamento de dados. Se assim for, a Snov.io e o Contratado podem regular a transferência dos dados pessoais para tal Contratado por meio deste acordo de processamento de dados.
A Snov.io anexou os acordos de processamento de dados publicamente disponíveis dos seguintes Contratados:
Nossa Plataforma pode conter links que direcionam você a outros sites ou serviços cujas práticas de privacidade podem diferir das nossas. A Snov.io pode incorporar links para sites de terceiros ou postar vídeos do YouTube com informações sobre os serviços da Snov.io em seus artigos publicados no Blog da Snov.io, na Base de Conhecimento, Glossário ou outras seções do Site, ou fornecer tais links ao se comunicar com você.
Por favor, note que se você fornecer qualquer informação a esses sites ou serviços de terceiros, suas políticas de privacidade, avisos ou declarações governarão seus dados, não esta Política de Privacidade. Nesse sentido, incentivamos você a revisar cuidadosamente as políticas de privacidade, avisos ou declarações de qualquer site que você visitar, pois não temos controle sobre e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites ou serviços de terceiros.
Para transferências para países que não estão sujeitos aos requisitos do Artigo 45 do GDPR sobre a adequação do nível de proteção, podemos transferir seus dados pessoais para países terceiros fora da UE e do EEE, incluindo transferências subsequentes dos dados pessoais de países terceiros para outros países terceiros, ao abrigo do Artigo 46 do GDPR com as salvaguardas apropriadas, incluindo o SCC.
Nós divulgamos seus dados pessoais para países fora da UE e do EEE, em conformidade com nosso Procedimento Interno de Transferência Internacional, a fim de aplicar salvaguardas adequadas com respeito à proteção da privacidade e dos direitos e liberdades fundamentais de pessoas físicas e jurídicas.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais complementares ao transferir dados para fora da UE e do EEE, por exemplo, avaliação prévia da confiabilidade do fornecedor de serviços e das práticas de proteção de dados pessoais, criptografia dos dados pessoais transferidos, resposta rápida a quaisquer ameaças à confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados pessoais, realização de avaliações de impacto de transferência (TIA) quando necessário, etc.
Empreendemos os melhores esforços possíveis para garantir o processamento de dados pessoais pertencentes a menores de idade. Portanto, a Plataforma não coleta intencionalmente dados pessoais de pessoas menores de 13 anos.
Ao se registrar na Plataforma e entrar no contrato com a Empresa, você reconhece que atingiu a idade de 13 anos e, segundo as leis do seu país de residência, você possui todos os direitos para nos fornecer seus dados pessoais para processamento.
Se você tiver qualquer razão para acreditar que uma criança com menos de 13 anos forneceu seus dados pessoais a nós, entre em contato conosco em help@snov.io.
Nós convidamos você a compartilhar suas preocupações conosco em primeiro lugar sobre qualquer questão relacionada ao processamento de seus dados pessoais. Você pode usar os seguintes canais para abordar suas perguntas: help@snov.io.
Quando atuamos como controlador conjunto no que diz respeito ao processamento específico de dados de prospectos e dados comerciais, você pode exercer seus direitos sob o GDPR em relação a ambos, nossos clientes e nós.
Se recebermos qualquer reclamação, demanda ou solicitação do titular dos dados que deve ser completada pelo nosso controlador conjunto, imediatamente o notificamos sobre tal solicitação e informamos ao titular dos dados das medidas aplicadas e dos próximos passos em relação ao atendimento de tal reclamação/demanda/solicitação.
Por favor, note que podemos precisar confirmar sua identidade para processar suas solicitações de exercício de seus direitos sob o GDPR. Assim, podemos não ser capazes de atender à sua solicitação se você não nos fornecer detalhes suficientes para permitir que verifiquemos sua identidade e respondamos à sua solicitação.
Seus direitos sob o GDPR:
Autoridade Supervisora sob o GDPR:
Em caso de dúvidas sobre proteção de dados, você pode entrar em contato com a autoridade de supervisão. Cooperaremos com as autoridades governamentais competentes para resolver qualquer reclamação relacionada à privacidade que não possa ser resolvida amigavelmente entre você e nós. Você pode encontrar a lista completa das autoridades de supervisão da UE através do link.
Direitos dos residentes da Califórnia
Segundo a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (a “CCPA”) emendada com a Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (a “CPRA”), os residentes da Califórnia têm certos direitos em relação à nossa coleta, uso e compartilhamento de suas informações pessoais.
Podemos coletar várias categorias de informações pessoais quando você usa e/ou acessa nossa Plataforma, incluindo informações pessoais de clientes e visitantes do site, pessoas relacionadas e prospects de terceiros.
Em particular, dependendo das circunstâncias atuais, podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais especificadas na CCPA quando você usa e/ou acessa nossa Plataforma:
Você pode encontrar uma descrição detalhada das informações pessoais que podemos coletar de você logo acima, na seção ‘TIPO DE DADOS QUE COLETAMOS’ desta Política. Os propósitos da coleta e/ou uso de informações pessoais estão descritos na seção 'COMO USAMOS SEUS DADOS' desta Política. Observe que na seção ‘COMPARTILHANDO SEUS DADOS COM OUTRAS ENTIDADES’ desta Política, você pode revisar as categorias de terceiros com os quais podemos compartilhar suas informações pessoais. Os termos usados nessas seções desta Política são tirados do GDPR em consideração às definições estabelecidas na CCPA.
Se você é um residente da Califórnia, na medida em que é previsto pela CCPA e sujeito a exceções aplicáveis, você possui os seguintes direitos em relação às informações pessoais que temos sobre você:
A CPRA, emendou a CCPA e adicionou novos direitos de proteção à privacidade para residentes da Califórnia, conforme segue:
Levamos a proteção de sua privacidade a sério. Portanto, de forma alguma iremos discriminar você por exercer qualquer um de seus direitos concedidos pela CCPA, conforme emendada.
Você pode exercer seus direitos sob a CCPA, conforme emendada, enviando-nos um e-mail ou qualquer outro meio de comunicação conveniente, incluindo aqueles listados na seção ‘INFORMAÇÕES DE CONTATO’ desta Política.
Por favor, note que podemos precisar confirmar sua identidade para processar suas solicitações de exercício de seus direitos sob a CCPA, conforme emendada. Assim, podemos não ser capazes de atender à sua solicitação se você não nos fornecer detalhes suficientes para permitir que verifiquemos sua identidade e respondamos à sua solicitação.
Consoante nossas obrigações sob o Código Civil da Califórnia, a Snov.io está fornecendo algumas métricas sobre as solicitações de consumidores que recebemos sob a CCPA.
Durante o período de 1 de janeiro de 2024 a 31 de dezembro do mesmo ano, a Snov.io recebeu as seguintes solicitações da CCPA:
| Solicitações recebidas por tipo de solicitação | Atendido total ou parcialmente | Negado | Mediana de dias de resposta por tipo de solicitação | Tempo médio de resposta por tipo de solicitação | |
|---|---|---|---|---|---|
| Solicitações para excluir informações pessoais | 19 | 19 | 0 | 1 | 3.63 |
| Solicitações para saber ou acessar quais informações pessoais o corretor de dados estava coletando | 4 | 4 | 0 | 4 | 5 |
| Solicitações para saber quais informações pessoais o corretor de dados estava vendendo ou compartilhando e com quem | 2 | 2 | 0 | 8.5 | 8.5 |
| Solicitações para optar por não vender ou compartilhar informações pessoais | 3930 | 3930 | 0 | 1 | 1 |
| Solicitações para limitar o uso e a divulgação de informações pessoais sensíveis pelo corretor de dados | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
Recebemos também 90.960 solicitações de exclusão sob a Seção 1798.105 da CCPA de uma plataforma de terceiros enviadas em nome dos consumidores. Processamos essas solicitações automaticamente. Se uma solicitação dizia respeito a informações que não possuíamos, foi negada. Todas as outras solicitações foram atendidas. Devido ao grande volume de solicitações, a Empresa fornecerá métricas precisas após uma revisão adicional das informações.
A Snovio Inc. não negou nenhuma solicitação total ou parcialmente sob as Seções 1798.145 ou 1798.146 da CCPA.
Direitos dos residentes da Virgínia, Colorado, Connecticut
De acordo com a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia (a “VCDPA”), a Lei de Privacidade do Colorado (a “CPA”), a Lei de Privacidade de Dados de Connecticut (a “CTDPA”), os residentes têm certos direitos em relação à nossa coleta, uso e compartilhamento de suas informações pessoais.
Você pode encontrar uma descrição detalhada das informações pessoais que podemos coletar de você acima na seção ‘TIPO DE DADOS QUE COLETAMOS’ desta Política. Os propósitos da coleta e/ou uso de informações pessoais também estão descritos na seção 'COMO USAMOS SEUS DADOS'. Observe que na seção ‘COMPARTILHANDO SEUS DADOS COM OUTRAS ENTIDADES’, você pode revisar as categorias de terceiros com os quais podemos compartilhar suas informações pessoais. Os termos usados nessas seções desta Política são tirados do GDPR em consideração às definições estabelecidas na VCDPA, CPA e CTDPA.
Podemos coletar várias categorias de informações pessoais quando você usa e/ou acessa nossa Plataforma, incluindo informações pessoais de clientes e visitantes do site, pessoas relacionadas e prospects de terceiros. Sob a jurisdição das leis estaduais aplicáveis, você pode possuir certos direitos. Sujeito às leis da sua jurisdição particular, você possui:
Como levamos a proteção da sua privacidade a sério, jamais iremos discriminar você por exercer qualquer um de seus direitos concedidos pela VCDPA, CPA e CTDPA.
Você pode exercer seus direitos sob a VCDPA, CPA e CTDPA enviando-nos um e-mail ou qualquer outro meio de comunicação conveniente para você, incluindo aqueles listados na seção ‘INFORMAÇÕES DE CONTATO’ desta Política.
Por favor, note que podemos precisar confirmar sua identidade para processar suas solicitações de exercício de seus direitos sob a VCDPA, CPA e CTDPA. Assim, podemos não ser capazes de atender à sua solicitação se você não nos fornecer detalhes suficientes para permitir que verifiquemos sua identidade e respondamos à sua solicitação.
Esta seção ajudará você a entender seus direitos sob a LGPD e a maneira como garantimos cada um deles. Se você é uma pessoa usuária localizada no Brasil, pode exercer os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais que processamos:
Por favor, note! Não podemos responder à sua solicitação ou fornecer suas informações pessoais se não pudermos verificar sua identidade e confirmar que os dados pessoais se referem a você. Usaremos apenas esses dados pessoais para verificar sua identidade.
Você pode exercer os direitos mencionados acima enviando sua solicitação para help@snov.io ou entrando em contato de qualquer outra forma que seja conveniente para você.
Pedimos gentilmente que você entre em contato diretamente conosco para que possamos atender rapidamente à sua solicitação de exclusão ou você pode usar uma ferramenta dedicada para excluir seus dados pessoais da nossa Plataforma por conta própria, conforme descrito abaixo.
Você pode solicitar à empresa que exclua todos os seus dados pessoais usando as seguintes opções de sua escolha:
Em qualquer caso, por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dificuldade em excluir seus dados pessoais. Ficaremos felizes em ajudar.
Esta Política pode ser alterada periodicamente devido à implementação de novas tecnologias, requisitos legais ou para outros fins. Se as modificações alterarem seus direitos ou obrigações sob esta Política, faremos esforços razoáveis para notificar você sobre a alteração. Além disso, incentivamos você a revisar regularmente esta Política para verificar quaisquer mudanças.
Tal notificação poderá ser enviada por meio do seu endereço de e-mail, publicada em nossas contas de redes sociais ou comunicada no Site e/ou por outros meios, conforme a legislação aplicável
Se possível, sempre avisaremos com antecedência sobre mudanças futuras, indicando quando a nova versão da Política de Privacidade entrará em vigor. Se você continuar a usar nosso serviço ou nos fornecer suas informações pessoais após a nova versão entrar em vigor, presumiremos que você concorda com as alterações.
Se você tiver uma pergunta relacionada a esta Política de Privacidade, nossas atividades de processamento ou seus direitos como titular de dados sob o GDPR, CCPA, LGPD e outras leis aplicáveis, você pode entrar em contato diretamente com nosso Encarregado de Proteção de Dados usando as seguintes informações:
Encarregado Externo de Proteção de Dados
Privacity GmbH
Alemanha, Hamburgo,
Neuer Wall 50, 20354
Email: snovio_dpo@snov.io.
Você também pode entrar em contato conosco diretamente, inclusive por correio, usando estes dados:
A Snov.io Inc. nomeou a Privacity GmbH como seu representante na UE/EEE conforme o Artigo 27 do GDPR. Você pode entrar em contato com o representante em:
Privacity GmbH
Alemanha, Hamburgo,
Neuer Wall 50, 20354
Email: representative@privacity.de