Este guia mostra como configurar um domínio de rastreamento personalizado para sua conta de e-mail no Snov.io.
Adicione um domínio de rastreamento personalizado para rastrear aberturas de e-mails em qualquer plano, inclusive os gratuitos. O rastreamento de cliques está disponível em todos os planos premium. Faça o upgrade para qualquer plano pago para rastrear também os cliques com seu domínio personalizado.
Um domínio de rastreamento personalizado substitui o domínio padrão do Snov.io pelo domínio da sua empresa. Ele é usado para rastrear aberturas, cliques e descadastros nos seus e-mails.
Para melhorar a entregabilidade, a Snov.io emite certificados SSL para os seus domínios de rastreamento personalizados. Todos os links rastreados no Snov.io usam HTTPS, fazendo com que seus e-mails pareçam mais seguros para os filtros de spam.
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Etapa 1: Criar um registro CNAME no DNS
Crie um subdomínio de rastreamento no domínio principal que você usa para campanhas. Para isso, adicione um novo registro CNAME no DNS do seu domínio.
Para acessar as configurações de DNS, faça login no registrador do seu domínio (o provedor onde você o comprou) e abra a seção de gerenciamento de DNS. Você precisará de acesso de administrador (proprietário) para adicionar novos registros DNS.
As configurações de DNS são gerenciadas por meio do registrador do domínio (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, etc.). Embora cada provedor tenha uma interface diferente, o processo de adicionar um registro CNAME é basicamente o mesmo.
Abaixo estão os detalhes que você precisará para a configuração — insira-os nos campos do registro CNAME e salve:
| Campo | Valor | Definição |
| Tipo de registro DNS | CNAME | O registro CNAME permite definir a URL de rastreamento da Snov.io como destino para seu host |
| Host/Nome |
O rótulo para o novo subdomínio, geralmente
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Se você definir o hostname como "track" no registro CNAME, sua URL de rastreamento será track.seudominio.com.
Se já existir um registro CNAME no seu DNS, não use o mesmo hostname novamente, pois isso causará conflito. Importante: URLs de rastreamento não podem conter caracteres extras, como underline (_) ou símbolos especiais. Caso contrário, você verá o erro “invalid tracking domain format” ao adicionar o domínio no Snov.io. |
| Valor or Pontos para | A URL do domínio de rastreamento da Snov.io: snov-stream.com | O valor serve para estabelecer a conexão entre o seu subdomínio e o domínio de rastreamento da Snov.io |
| TTL | Deixe como padrão | Este campo deve permanecer no valor que o seu provedor de domínio usa por padrão |
Veja um exemplo de como as configurações do registro CNAME devem parecer:
Etapa 2: Verificar a atualização do DNS
Use qualquer verificador de DNS online para confirmar se o seu domínio de rastreamento foi configurado corretamente.
Após criar o registro CNAME, as atualizações geralmente entram em vigor dentro de 1 hora, mas podem levar até 72 horas para se propagarem globalmente. Durante esse período, os resultados podem variar dependendo da localização.
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Se todas as áreas mostrarem verde, seu domínio está configurado corretamente.
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Se algumas ou todas as áreas mostrarem vermelho, ainda há um problema com suas configurações de DNS que precisa ser corrigido.
Abra uma ferramenta de verificação DNS (ex.: dnschecker.org), digite o endereço do seu domínio de rastreamento (ex.: track.seudominio.com) no campo de pesquisa, selecione CNAME como tipo de registro e clique em Search (Pesquisar).
Solução de problemas
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Se a propagação levar mais de 72 horas, verifique novamente seu registro DNS em busca de erros de digitação ou símbolos não suportados (como underlines).
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Certifique-se de que não existam registros CNAME conflitantes com o mesmo hostname.
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Se os resultados aparecerem em verde em algumas localidades, mas em vermelho em outras, aguarde até que fiquem verdes globalmente antes de adicionar o domínio ao Snov.io.
Step 3. Adicionar o domínio de rastreamento à Snov.io
Para encontrar as configurações do domínio personalizado, vá até sua lista de Contas de e-mail e clique em Editar. Abra a aba domínio de rastreamento personalizado em Configurações opcionais.
Insira a URL do seu domínio de rastreamento (track.seudominio.com) no campo e clique em Configurar para iniciar a verificação.
A Snov.io verificará a conexão e gerará automaticamente o certificado SSL. Não se esqueça de clicar em Salvar para aplicar as novas configurações.
Se aparecer um erro como “formato de domínio inválido" ou “endereco não reconhecido", significa que ainda há um problema com a URL ou que as configurações do domínio não foram totalmente propagadas. Revise seu registro CNAME nas configurações do DNS e aguarde de 24 a 48 horas para a propagação completa.
Etapa 4. Verificar o domínio de rastreamento
Assim que a URL do domínio de rastreamento for verificada, a Snov.io emitirá automaticamente um certificado SSL.
Para confirmar que está funcionando, abra a URL do domínio de rastreamento, a partir das configurações da sua conta de e-mail, em um navegador.
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Se a página carregar, significa que seu domínio e o certificado SSL estão configurados corretamente.
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Você verá uma mensagem de confirmação como esta:
Perguntas frequentes
1. Como adicionar um certificado SSL?
Os certificados SSL são atribuídos automaticamente a todos os domínios de rastreamento existentes e recém-adicionados nas suas contas de e-mail. Para garantir que o rastreamento funcione corretamente com um domínio personalizado, verifique se as configurações do domínio estão corretas. Se houver problemas no DNS ou no registro CNAME, o rastreamento de abertura e de cliques pode falhar. Consulte nosso artigo sobre como corrigir problemas comuns.
2. O que acontece quando excluo um domínio de rastreamento personalizado?
Enquanto seu domínio personalizado permanecer conectado a pelo menos uma conta de envio, o certificado SSL será renovado automaticamente. Se você excluir o último domínio personalizado ou a última conta de e-mail que o utiliza, manteremos o certificado SSL ativo por mais 30 dias. Isso garante que campanhas já enviadas continuem sendo rastreadas.
Após 30 dias, o SSL expirará e o domínio de rastreamento deixará de funcionar — ou seja, o rastreamento de abertura e de cliques deixará de operar. Para restaurar o rastreamento de e-mails enviados anteriormente, basta readicionar a mesma URL de rastreamento. A Snov.io emitirá um novo certificado SSL automaticamente.
3. O rastreamento é totalmente seguro com um domínio personalizado e SSL?
Mesmo com um domínio de rastreamento personalizado e certificado SSL, o rastreamento ainda pode afetar a entregabilidade. Use-o apenas quando necessário — por exemplo, em relatórios ou sequências com condições específicas.
Dica: Para melhorar a entregabilidade e minimizar riscos, faça o aquecimento do seu domínio de rastreamento. Em nossa ferramenta E-mail Warm-up, você pode habilitar esse recurso como parte do processo automático.
4. O que meus destinatários verão se eu adicionar um CTD??
Seu domínio de rastreamento personalizado (CTD) substituirá o domínio padrão da Snov.io. Os destinatários não verão esse domínio no corpo do e-mail, mas ele aparecerá se passarem o mouse sobre um link rastreado ou clicarem nele. Assim, os links parecerão mais profissionais e com a marca da sua empresa em vez de genéricos.
5. Preciso adicionar um CTD para cada conta de e-mail na Snov.io?
As contas de e-mail sem CTD usam os domínios de rastreamento padrão da Snov.io. Se você tiver várias contas de e-mail sob o mesmo domínio, poderá adicionar a mesma URL de rastreamento e utilizá-la em todos os remetentes.
6. Preciso criar um subdomínio separado para rastreamento ou posso usar um existente?
Tecnicamente, você pode editar um registro CNAME já existente. No entanto, recomendamos criar um novo registro CNAME exclusivamente para o rastreamento no Snov.io.
7. O que acontece se eu remover o registro CNAME do meu DNS?
Não remova o CNAME das configurações do seu domínio. Sem o registro CNAME, o seu domínio de rastreamento personalizado deixará de funcionar.
8. O subdomínio de rastreamento precisa estar no mesmo domínio que uso para enviar e-mails?
Não, o subdomínio de rastreamento não precisa estar no mesmo domínio. Qualquer domínio sob seu controle funcionará. No entanto, recomendamos usar um subdomínio do mesmo domínio de envio para obter melhor entregabilidade.
9. Posso criar um registro CNAME se eu não for o proprietário do domínio?
Não. Você precisa ter acesso administrativo ao DNS do domínio para criar ou editar registros CNAME.
Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento pelo e-mail help@snov.io ou pelo chat ao vivo.