У цій статті ви дізнаєтеся, як працює відстеження відповідей і як відстежувати відповіді в тригерних розсилках.
Функція відстеження відповідей реєструє всі відповіді на листи, надіслані в тригерних розсилках, а також окремі листи, надіслані вручну. Це допомагає автоматично зупинити email-кампанію для тих потенційних клієнтів, які відповіли, а також дозволяє відстежувати загальну кількість відповідей у ваших кампаніях.
Як працює відстеження відповідей
Snov.io підключається до вашого облікового запису електронної пошти за допомогою сервера IMAP і кожні ~15 хвилин перевіряє папку «Вхідні» на наявність відповідей від ваших одержувачів.
Після виявлення відповіді статус одержувача в розсилці автоматично змінюється на «Відповів». Таким чином ви зможете легко відстежувати, хто відповів на ваші емейли.
Як переглянути відповіді та показник відповідей
Щоб гарантувати точну статистику відповідей, функція відстеження відповідей автоматично вмикається за замовчуванням для всіх надісланих листів, і її не можна вимкнути.
За замовчуванням для одержувачів, які відповіли, розсилка припиняється. Однак ви можете змінити це, якщо хочете продовжити надсилати емейли потенційним клієнтам, які відповідають.
Параметр «Зупинити для тих, хто відповів» визначається для кожної кампанії та його ввімкнено за умовчанням. Ви можете знайти та керувати ним у редакторі кампаній у розділі «Налаштування відправки». 
Дані відстеження відповідей представлені в розділі статистики кампаній.
Ви можете керувати списком одержувачів, які відповіли, у вкладці «Одержувачі».
Докладніше про роботу з вкладкою «Отримувачі» –>
Усунення несправностей відстеження відповідей
Отримання точних даних по статистиці відповідей важливо, оскільки саме ця метрика показує, наскільки добре працює тригерна розсилка.
У деяких випадках отримана вами відповідь може не реєструватися.
У цій статті описано вимоги до реєстрації відповіді –>
#1 Перевірте доступ IMAP
Обов’язково перевірте налаштування пошти та переконайтеся, що доступ IMAP увімкнено. Наприклад, ось як це зробити в Gmail:
- Відкрийте обліковий запис Gmail.
- Натисніть на значок шестерні у верхньому правому куті.
- Виберіть «Переглянути всі налаштування».
- На сторінці налаштувань відкрийте вкладку «Пересилання та POP/IMAP».
- Прокрутіть униз до розділу «Доступ IMAP».
- Переконайтеся, що вибрано параметр «Увімкнути IMAP».
Щоб відповіді трекалися належним чином, вони мають бути у вашій папці «Вхідні». Якщо ви бажаєте заархівувати, перемістити відповідь в іншу папку або переслати її на іншу адресу, переконайтеся, що копія відповіді залишається у вашій папці «Вхідні». 
#3 Перевірте з’єднання IMAP
Переконайтеся, що в налаштуваннях пошти немає помилок із підключенням IMAP.
Дізнайтеся більше про умовне email-підключення та як це виправити –>