Recursos essenciais de software CRM para priorizar no seu pequeno negócio
Você é uma startup ou dono de um pequeno negócio e acha que não precisa de um CRM? Acredita que o bom e velho Excel é suficiente para gerenciar sua base de clientes e relatórios enquanto o negócio ainda é pequeno?
Se pensa assim, talvez esteja preso ao passado. Não seria hora de deixar para trás as planilhas bagunçadas e modernizar suas vendas com um CRM que realmente funcione para você?
Hoje em dia, nenhum negócio consegue sobreviver sem um sistema de CRM. Geração de leads, organização do fluxo de dados, funis de vendas, retenção de clientes, planejamento e relatórios já foram automatizados há tempos. Atualmente, é difícil imaginar gerir até mesmo um pequeno negócio sem um CRM que ajude a manter o barco navegando e a alcançar o sucesso em um mundo pós-COVID, otimizando tarefas cruciais.
Vamos ajudá-lo a dar esse passo e sugerir os recursos de CRM que você deve priorizar ao escolher o sistema ideal para impulsionar suas vendas e aumentar sua receita.
What is a CRM, and why do you need it for your business?
Um sistema moderno de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um conjunto abrangente de ferramentas impulsionado por IA que permite melhorar as interações com seus clientes e aumentar os lucros de forma significativa.
Pode ser que você não perceba isso ao começar seu negócio com poucos clientes. Mas, à medida que o fluxo de dados cresce com o aumento do número de clientes, fica fácil se perder e ignorar informações importantes.
Se você deseja organizar e gerenciar seus dados de forma eficaz, acompanhar os clientes, economizar tempo valioso com a automação de tarefas repetitivas e transformar seus dados em vendas, um CRM é indispensável. Nenhum negócio pode ficar sem, e o crescente mercado de CRM, avaliado em US$ 58,04 bilhões em 2021, é a prova disso.
As capacidades de um CRM incluem adquirir e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, guiá-los sistematicamente através do funil de vendas e usar análises de vendas para tomar decisões baseadas em dados. Esse tipo de sistema é essencial para empresas de qualquer tamanho, mas hoje falaremos apenas sobre os recursos-chave de um CRM que são vitais para pequenas empresas.
Em quais setores de pequenas empresas o CRM é mais comumente usado?
Diversos recursos de sistemas CRM podem ser aplicados em praticamente qualquer área.
Empresas de TI, lojas online, mídia, escritórios de advocacia, setores de hospitalidade e lazer, moda e beleza, instituições de ensino e muitos outros mostram uma crescente demanda por softwares de CRM para automatizar o rastreamento e o registro de seus processos de negócios.
No geral, 91% das empresas com mais de 10 funcionários usaram plataformas de CRM em 2021, sendo que a maioria utilizou os recursos de dados de vendas do CRM para melhorar as interações com os clientes.
Funcionalidades cruciais de CRM que o seu pequeno negócio precisa
Nos últimos anos, a crescente demanda por softwares de CRM impulsionou a concorrência, tornando muitos sistemas acessíveis para pequenas empresas com orçamentos limitados e até para empreendedores individuais.
Provavelmente, você não precisa de todas as funcionalidades robustas que muitas plataformas oferecem. Então, por que pagar por recursos que você não usará num futuro próximo? Impulsione seu pequeno negócio com os recursos de CRM que realmente farão diferença!
1. Geração de Leads
Com uma estratégia eficaz de geração de leads, empresas de qualquer tamanho podem alcançar 133% mais receita do que o esperado, criando excelentes oportunidades para o crescimento de pequenas empresas. Por isso, é essencial prestar atenção à ferramenta de geração e gestão de leads ao escolher um CRM.
Encontrar potenciais clientes é vital para uma pequena empresa e representa a parte mais crucial do processo de vendas. Sem prospects, ninguém consegue fechar vendas! Mas não se preocupe, as ferramentas de geração de leads de um CRM podem ajudá-lo a encontrar, qualificar e priorizar prospects com facilidade.
A Snov.io, por exemplo, oferece funcionalidades versáteis de CRM que permitem encontrar, verificar, gerenciar, entrar em contato e converter leads em uma única plataforma. Com um processo de integração simples, você terá acesso gratuito a prospects de negócios e seus endereços de e-mail, em quantidades que atendem às necessidades do seu pequeno negócio.
Você poderá localizar e-mails em sites ou redes sociais com a ajuda da ferramenta de prospecção no LinkedIn e configurar campanhas de alcance multicanal, contatando seus leads por e-mail e LinkedIn.
Seu assistente de confiança
Um CRM tudo-em-um ajudará você a expandir seu negócio de forma rápida e eficaz.
Se você quer vender sua solução, precisa conhecer seu cliente como se fosse da sua família. Um dos recursos do CRM — gestão da base de contatos — é projetado principalmente para ajudá-lo a gerenciar as informações dos seus clientes durante todas as etapas da jornada deles.
Os perfis dos seus clientes podem incluir informações básicas, como nome, dados de contato, setor, redes sociais, dados de compras (datas, frequência, itens comprados, método de pagamento, etc.) e dados demográficos (idade, gênero, país de renda, data de nascimento, hobbies, etc.), entre outros.
Prospect profile example
O CRM também armazenará o feedback dos clientes, como reclamações, perguntas, resultados de pesquisas e muito mais.
Coletar e atualizar esses dados dá a você o poder de:
Compreender melhor as necessidades e pontos problemáticos dos seus clientes,
Obter uma visão clara de como as pessoas percorrem seu ciclo de vendas,
Separar clientes regulares de compradores de uma vez,
Obter insights valiosos sobre ações que levam as pessoas a comprar ou desistir.
Usar o software de CRM o liberará de bastante trabalho manual, à medida que você adiciona ou atualiza regularmente os perfis dos clientes. Com ele, você pode eliminar possíveis erros nos perfis, evitar envios duplicados, obter um conhecimento abrangente dos seus clientes e muitos outros benefícios, como você pode ver abaixo:
3. Gestão de Pipeline
Um pipeline é um método de monitoramento de leads à medida que avançam em direção ao fechamento de um negócio. Essa funcionalidade do CRM oferece uma visão visual de onde os prospects estão no processo de vendas, com registros que refletem com precisão as etapas que os representantes de vendas precisam seguir para fechar o negócio e os parâmetros de cada negociação.
Simplificando, o pipeline oferece uma visão geral da localização do prospect no caminho, desde a primeira fase de contato até a conclusão bem-sucedida do negócio. Pode haver várias etapas ao longo desse caminho, e cada uma delas é registrada no CRM.
Aqui, você pode ver como um pipeline típico se parece:
Um pipeline é, às vezes, confundido com um funil de vendas, mas eles desempenham funções completamente diferentes. Um funil de vendas é uma série de etapas pelas quais seus prospects passam antes de comprar seu produto. Já o pipeline de vendas mostra quais etapas os representantes de vendas precisam seguir para mover os leads até a venda.
A maioria das funcionalidades modernas de CRM permite que você construa pipelines com até 100 etapas ou mais.
Você pode ajustar o número de etapas conforme suas necessidades individuais. Normalmente, uma pequena empresa pode precisar de até sete etapas apenas:
Lead gerado: Você gera seu lead com a ajuda de um localizador de e-mails, por meio do seu site, evento online, campanha de marketing ou iscas digitais.
Contato feito: Você entra em contato com o lead por telefone ou e-mail.
Demonstração agendada: Você mostra ao lead um vídeo de demonstração e fala mais sobre seu produto ou serviço.
Necessidades definidas: Você discute os pontos problemáticos, necessidades e requisitos do lead.
Negociações iniciadas: Você ajusta o preço e gerencia as expectativas do cliente.
Lead perdido: Infelizmente, essa etapa identifica quando o negócio é perdido.
Negócio fechado: Hurra! Você conseguiu! Seu negócio foi um sucesso.
Você pode mover os negócios ao longo do pipeline simplesmente arrastando e soltando um negócio em qualquer etapa. Além disso, você pode adicionar notas para ajudar sua equipe de vendas a se alinhar, permanecer focada nos negócios de maior prioridade e concentrar seus esforços nos leads de maior valor, mais prontos para a compra.
O pipeline construído em um sistema de CRM permite que você avalie rapidamente o progresso de suas vendas e analise o quão bem-sucedida e produtiva é sua estratégia de vendas. Ele também mostra claramente a carga de trabalho de cada vendedor da sua equipe e ajuda a entender em qual etapa o negócio é perdido. Essa abordagem pode evitar que você perca clientes, rastrear as etapas onde surgem problemas e, no final, aumentar as vendas.
4. Gestão das Etapas do Negócio
Você pode imaginar um pipeline como uma escada que permite ver onde todos os negócios estão, de uma só vez, e as etapas do negócio são os degraus dessa escada, que fornecem à sua equipe de vendas informações valiosas sobre cada prospect.
A gestão das etapas do negócio é um excelente recurso do CRM que permite acompanhar cada negociação com alta precisão. O software de CRM armazena todas as informações que você precisa saber sobre um prospect e suas interações com qualquer pessoa da sua empresa.
Deal stage management example
No seu perfil de negociação, você encontrará todas as informações essenciais sobre o negócio, como seu valor, membros da equipe responsáveis pelo fechamento, quando a última chamada foi feita, quando o e-mail de follow-up foi enviado, qual foi a reação do prospect, e assim por diante.
Os negócios são personalizáveis, e muitas vezes você pode adicionar até 200 campos personalizados a um negócio com qualquer dado relevante, como métodos de envio, peso do produto, etc.
Além disso, você pode comentar sobre qualquer ação da sua parte ou do seu prospect e filtrar os negócios na mesma tela. Isso facilita muito a vida do vendedor, pois ele tem mais controle sobre o funil de vendas.
5. Acompanhamento da interação com o cliente
Uma das principais funcionalidades do CRM é a possibilidade de acompanhar as interações do seu público para entender melhor a jornada dos seus clientes enquanto eles conhecem seu produto ou serviço.
Esse recurso de “caminhar nos sapatos do cliente” oferece muitos insights que podem melhorar os processos de negócios em geral. Ele permite coletar dados sobre as interações dos clientes com seu site, redes sociais, dentro do aplicativo e quais canais eles preferem.
Esses dados preciosos oferecem uma excelente oportunidade para você desenvolver uma mensagem de marketing personalizada e uma estratégia de segmentação precisas.
Por último, mas não menos importante, ao acompanhar as interações dos clientes, você pode detectar problemas de experiência do usuário que talvez não notasse de outra forma, minimizando assim avaliações negativas que podem ser prejudiciais para o seu pequeno negócio.
Portanto, não seja preguiçoso e garanta que seus vendedores atualizem as informações de interação com os clientes em tempo hábil.
6. Acompanhamento de follow-up
Uma vez que um lead tenha ingressado na sua base, você deve começar o processo de nutrição do lead para que ele continue interessado no seu produto ou serviço.
Você pode fazer isso através de campanhas de e-mail automáticas, que são séries de e-mails entregues com base no melhor momento, gatilhos e atrasos definidos. Elas permitem criar uma sequência de e-mails, agendar follow-ups, personalizar suas mensagens com a ajuda de variáveis e muito mais.
Uma campanha de e-mails automáticos é perfeita para as necessidades do seu pequeno negócio se você quiser:
Dar as boas-vindas a novos leads na sua comunidade,
Manter seus clientes informados sobre seu produto ou serviço,
Segmentar seu público em grupos direcionados com base no comportamento do usuário,
Informar seus clientes sobre descontos ou promoções,
Realizar vendas cruzadas de seus produtos,
Reativar contatos inativos e reconquistar clientes, etc.
O que você precisa fazer é ajustar sua campanha de e-mails automáticos uma vez, e ela trabalhará para você sem esforço adicional da sua parte. Você nem precisa criar suas próprias mensagens de e-mail personalizadas! Use modelos de e-mail prontos e envolventes, comprovados para trazer altas taxas de abertura, relevantes em várias etapas do funil de vendas.
Funcionalidades opcionais de CRM para ficar de olho
Quando sua startup crescer para um negócio de médio porte, você pode estar procurando atualizar seus processos de vendas com mais funcionalidades de CRM. Por que não se familiarizar com algumas delas agora?
Calendário de tarefas compartilhado pela equipe (trabalho em equipe ilimitado)
Essa funcionalidade de CRM está ganhando popularidade, pois ajuda a construir confiança dentro de uma equipe de vendas. Deixe seus vendedores estarem na mesma página e apoiarem uns aos outros ao trabalhar em um negócio. Compartilhe notas, templates, defina membros responsáveis e mantenha sua equipe atualizada sobre os próximos passos para fechar um negócio em um ecossistema de vendas fácil de usar.
Importação de dados
Acumular todos os seus dados de vendas em um único lugar é uma rara ocasião em que “guardar todos os ovos em uma cesta” é uma boa ideia. Então, verifique todas as suas planilhas, bancos de dados, programas de e-mail ou qualquer outro sistema onde você normalmente armazena seus dados e se prepare para importá-los para o seu CRM.
Você poderá importar qualquer informação, incluindo contas, leads, perfis de prospects, até mesmo atividades ou casos, com a ajuda da funcionalidade avançada de CRM.
Análises detalhadas
À medida que sua empresa cresce, você pode perceber a necessidade de atualizar seu sistema de relatórios para analisar melhor os resultados em relação a todo o processo de vendas, incluindo leads, negócios ganhos e perdidos, desempenho da equipe, etc.
A funcionalidade de análises detalhadas ajudará você a criar relatórios perspicazes para acompanhar seus KPIs. No entanto, você não precisará fazer isso sozinho, podendo compartilhar o processo de criação e análise de relatórios com seus colegas de equipe.
Uma análise abrangente dos dados de relatórios ajudará a melhorar a previsão de vendas, ajudará sua equipe a elaborar funis de vendas avançados e criar excelentes estratégias de vendas e marketing.
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Para resumir…
Adquirir um sistema de CRM de vendas deixou de ser um luxo; agora é uma necessidade básica para pequenas empresas. Construir relacionamentos com os clientes nunca foi tão importante, e as empresas precisam aproveitar os dados dos clientes para criar melhores experiências.
As funcionalidades de CRM ajudam a automatizar todo o processo de vendas e a criar uma jornada do cliente conectada em todos os canais. Com um sistema de CRM, você pode oferecer um atendimento ao cliente de primeira classe, aumentando a receita e ganhando uma vantagem competitiva ao mesmo tempo.
E se você gostaria de experimentar uma plataforma de CRM que resolva vários problemas que sua pequena empresa enfrenta no campo de vendas, você pode fazer isso agora, de graça.