En este artículo, aprenderás sobre errores de conexión de email, sus posibles causas, ejemplos comunes de errores y cómo solucionarlos.
Cuándo ocurren errores de conexión
Ejemplos reales de errores SMTP
Cómo interpretar y solucionar errores
En algunos casos, al agregar tus cuentas de email a Snov.io, puedes recibir un error indicando que la conexión falló.
Puedes pensar: «¿Por qué sucede esto? Ingresé todo correctamente; debe ser un problema de Snov.io». Para evitar confusiones, explicaremos por qué ocurren estos errores y cómo puedes solucionarlos.
Razones comunes de errores de conexión
Snov.io utiliza los ajustes proporcionados por ti para establecer una conexión segura. Esto incluye conectarse a los servidores de tu proveedor a través de SMTP e IMAP y acceder a tu cuenta de email con tus credenciales (nombre de usuario y contraseña).
Tu proveedor responde con un «éxito» o «fallo». Si la conexión no es exitosa, su respuesta incluye un mensaje de error. Este mensaje aparece en la notificación de la interfaz de Snov.io.
Como el mensaje de error proviene directamente de tu proveedor de email y a menudo incluye detalles importantes sobre el problema, Snov.io lo muestra exactamente como se recibe. Esto garantiza que tengas la información de primera fuente para solucionar el problema.
Razones comunes de errores de conexión y cómo solucionarlos
- La conexión falló debido a credenciales incorrectas de la cuenta de email
Posibles causa:
Ocurre cuando las credenciales de email ingresadas (nombre de usuario y contraseña) son incorrectas o tienen errores.
El mensaje de error podría aparecer como «Fallo de autenticación» o «Nombre de usuario/contraseña no aceptados».
Solución:
Verifica los campos de Nombre de usuario y Contraseña. Este problema puede ocurrir incluso si ingresas la contraseña correcta. Algunos proveedores (como Gmail) bloquean conexiones cuando usas tu contraseña real en otras aplicaciones.
Para solucionarlo, puede ser necesario crear una contraseña especial (llamada “contraseña de aplicación”). Consulta cómo crearla en la configuración de seguridad de tu cuenta. Una vez creada, ingrésala en los ajustes de email de Snov.io.
- La conexión al servidor del proveedor falló debido a configuraciones SMTP incorrectas
Posible causa:
Errores en parámetros SMTP como el host, puerto o tipo de cifrado (SSL o TLS). El mensaje de error podría ser:
“Connection could not be established with host “your SMTP host”. “Name or service not known” o “Temporary failure in name resolution”.
Solución:
Revisa los ajustes SMTP para corregir errores tipográficos o de formato. Verifica que el host y puerto SMTP sean correctos según las especificaciones de tu proveedor.
- Fallo de conexión por problemas técnicos temporales en el servidor del proveedor
Posible causa:
El servidor no respondió dentro del tiempo límite esperado. El mensaje de error podría describirse como: «Connection to host timed out.»
Solución:
Intenta nuevamente más tarde. Si el problema persiste, considera cambiar a un proveedor más confiable, como Gmail (Google Workspace).
- La conexión falló porque el servidor del proveedor bloquea conexiones de “partes desconocidas”
Posible causa:
Este tipo de error suele ocurrir porque tu proveedor de email ha rechazado las solicitudes de conexión desde Snov.io. Nos conectamos a tu proveedor utilizando direcciones IP específicas. Si estas IP no están permitidas, la conexión fallará. En el mensaje de error, este problema podría describirse como: «Socket timeout», «Connection could not be established with SMTP host», «Connection timeout».
Solución:
Para SMTP: Agrega nuestras direcciones IP de SMTP a la lista blanca de tu proveedor o de tu servidor de email personalizado.
Para IMAP: Si las conexiones SMTP tienen éxito pero las conexiones IMAP fallan, agrega también nuestras direcciones IP de IMAP a la lista blanca.
Contacta soporte: Para obtener más ayuda sobre cómo incluir nuestras direcciones IP en la lista blanca, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Ellos pueden proporcionar instrucciones detalladas y las direcciones IP específicas necesarias.
Ejemplos reales de errores SMTP
A continuación, proporcionaremos ejemplos de errores de conexión reales entre cuentas conectadas por usuarios de Snov.io.
Para encontrar tu error aquí, copia el mensaje de error desde tu interfaz y búscalo en esta página. Para buscar en el contenido, usa la combinación «Cmd + F» en Mac o «Ctrl + F» en Windows.
1) 535-5.7.8 Username and Password not accepted
Este error ocurre cuando la dirección de email ingresada en el campo Nombre de usuario y/o la contraseña son incorrectas o no coinciden con el nombre de usuario (la contraseña pertenece a otra cuenta).
Si la contraseña es correcta, el error podría deberse a que Gmail requiere que uses la «contraseña de aplicación» en lugar de la contraseña real. Ingresa la contraseña de aplicación creada en tu cuenta de Gmail, no tu contraseña habitual para iniciar sesión en Gmail.
La contraseña de aplicación también debe corresponder al usuario de Gmail adecuado (dirección de email). Cada usuario de Gmail dentro de una cuenta de Workspace debe tener su propia contraseña de aplicación única.
Si estás conectando varias cuentas del mismo dominio u organización, asegúrate de usar una contraseña de aplicación creada específicamente para cada cuenta.
Si aún no obtienes un estado de «Éxito», intenta crear una nueva contraseña de aplicación, ya que la que estás usando podría haber expirado.
2) Connection could not be established with host «ssl://smtp.gmail.com:465»: stream_socket_client(): Unable to connect to ssl://smtp.gmail.com:465 (Network is unreachable).
Este error indica que el host smtp.gmail.com (host de Gmail) no pudo ser alcanzado a través del puerto 465 en el momento en que ocurrió el error. Como resultado, Snov.io no pudo establecer una conexión.
Esto puede deberse a problemas temporales con el servidor de email de Google o porque estás usando el host de Gmail con un servidor de email alojado en otra plataforma (como Amazon Web Services).
En algunos casos, el problema surge porque tu servidor de email bloquea solicitudes al puerto 465 de Gmail. Para resolver esto, puede ser necesario actualizar la política de seguridad del servidor para permitir solicitudes de conexión a los puertos de Gmail.
3) Connection to «smtp.office365.com:587» timed out; Connection to «smtppro.zoho.com:587» timed out.
Este error indica que la conexión al host (servidor de tu proveedor) se interrumpió o no pudo establecerse porque no se recibió una respuesta de «éxito» dentro del tiempo esperado.
Para abordar este problema, intenta la conexión nuevamente más tarde: Usa la opción Comprobar conexión en la configuración de email después de esperar un tiempo. Si la conexión aún falla, puede significar que tu proveedor está experimentando conectividad inestable en ese momento. Es probable que este problema sea temporal.
4) Expected response code «250» but got code «452», with message «IP **** temporarily rejected for too many messages sent. Please check any clients or devices that may be misconfigured, and try again later.
Este error puede ocurrir porque tu proveedor podría haber puesto en lista gris la dirección IP desde la cual estás enviando debido a que se enviaron demasiados emails en un período corto. Esto no necesariamente significa que todos los emails sean tuyos. El servidor de email del proveedor podría estar temporalmente sobrecargado.
Los errores con código «4..» significan que son temporales y probablemente se resolverán sin tu intervención. En la mayoría de los casos, simplemente espera un tiempo y verifica la conexión desde la configuración de la cuenta. Si el problema persiste, contacta a tu proveedor de email para obtener asistencia.
You may also check if your sender IP addresses have been blacklisted. You can check this in your deliverability test results.
También puedes verificar si las direcciones IP desde las que estás enviando han sido incluidas en listas negras. Puedes comprobar esto en los resultados de tu prueba de entregabilidad.
5) Expected response code «250» but got code «550», with message «550 5.7.1 Sender daily limit exceeded».
Este error indica que podrías haber alcanzado tu límite diario de envío de emails y tu proveedor ha restringido temporalmente tu cuenta. Si crees que esto es un error, por favor contacta a tu proveedor para verificar los detalles de tu cuenta.
6) Connection could not be established with host “your SMTP host” stream_socket_client(): Unable to connect to “your SMTP host” (Connection refused).
Este error significa que el servidor de email de tu proveedor o el servidor de email personalizado que usas no acepta solicitudes de conexión desde Snov.io. Busca cualquier parámetro en la configuración de tu servidor o políticas que puedan estar causando este error.
Para resolver este problema, puede ser necesario incluir a Snov.io en la lista blanca de la configuración de tu servidor de email. Contacta a nuestro equipo de soporte para más información sobre cómo proceder.
7) Connection could not be established with host «your SMTP host»: stream_socket_client(): SSL operation failed with code 1. OpenSSL Error messages:errorSSL routines:tls_process_server_certificate:certificate verify failed.
Este error indica que el certificado SSL en tu servidor de email probablemente ha expirado o no es válido y necesita ser renovado o actualizado. Para solucionar este problema, asegúrate de que el certificado SSL esté configurado correctamente y sea reconocido. Consulta con el administrador de tu servidor de email para obtener una solución.
8) Expected response code «250» but got code «501», with message «501 tenant external recipient exceeds quota.
Este error generalmente indica un problema en el lado del destinatario en lugar de tu configuración de email. La razón más probable es que el buzón del destinatario ha alcanzado o excedido su capacidad de almacenamiento, impidiendo la entrega de nuevos emails.
Cómo leer y solucionar errores
Si no has encontrado tu error en la lista de ejemplos, intenta solucionarlo por tu cuenta.
Aunque el mensaje de error pueda parecer confuso, puede contener información útil. Por lo general, incluye un código de error SMTP y un mensaje que explica el problema según lo determine tu proveedor. Usa estos detalles para:
Buscar en línea: Investiga el código de error específico para encontrar soluciones en internet.
Contactar al soporte del proveedor: Si no puedes resolver el problema por tu cuenta, envía un ticket de soporte a tu proveedor de email con la información del error.
Desglosemos estos ejemplos:
1) Expected response code «250» but got code «550», with message «550 5.7.1 Sender daily limit exceeded «.
Esto significa que se esperaba que el servidor del proveedor respondiera con el código SMTP 250 (éxito), pero en su lugar respondió con el código 550. El mensaje siguiente explica la razón del error: en este caso, se ha superado el límite diario de envío de la cuenta.
2) Expected response code 250/251/252 but got code 451, with message 451 Temporary local problem – please try later. errNo=245178
Similar al ejemplo anterior, este error indica que el proveedor respondió con el código SMTP «451». El mensaje explica que hubo un problema temporal en el lado del proveedor durante el intento de conexión y recomienda intentar conectarse nuevamente más tarde.
¿No encontraste la solución a tu error? Contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda; estaremos encantados de ofrecerte toda la asistencia que necesites.
Canal de contacto alternativo
Cuando ocurren problemas temporales con tus cuentas de email, puedes usar la Automatización de LinkedIn como una forma adicional de contactar a tus prospectos.
En tu cuenta, agrega espacios y conecta cuentas de LinkedIn para habilitar el complemento de LinkedIn. Este permite crear secuencias en LinkedIn para visitar automáticamente los perfiles de prospectos, enviar solicitudes de conexión, mensajes y mensajes InMail. Aprende cómo configurar una campaña en LinkedIn.