Você está convidando clientes em potencial para adentrar e conhecer suas vendas enviando a eles seu melhor e-mail de boas-vindas, mas eles não respondem? E se o seu e-mail de boas-vindas não for o melhor?
Vamos encontrar uma solução juntos. Neste post, preparamos dez modelos com exemplos reais de e-mail de boas-vindas para ajudá-lo a iniciar um jogo de crescimento de vendas a partir de uma introdução impressionante.
O design perfeito de e-mail de boas-vindas pode criar uma impressão, mas você enviará e-mails de boas-vindas apenas para chamar a atenção do seu cliente em potencial? Há muitas outras razões pelas quais você deve elaborar sua cópia. Essas mensagens permitem que você:
Apresente sua empresa e seu produto aos seus clientes em potencial
O e-mail de boas-vindas é sua primeira comunicação com seus clientes. Enviar esta mensagem é o exato momento em que seus clientes potenciais tomam conhecimento de sua marca.
Demonstre sua atenção
Ao enviar um e-mail de boas-vindas personalizado, você mostrará que dedicou tempo para criar uma abertura de relacionamento comercial especial. As pessoas são viciadas em atenção e curiosas – é isso que ajuda os emails de boas-vindas a obter uma taxa de abertura de 82%, que é cerca de quatro vezes maior do que a taxa de abertura de um email padrão (24%).
Instrua seus clientes sobre como usar seu produto ou serviço
No mundo das vendas B2B, os clientes esperam mais do que apenas atenção. Eles querem uma solução que cure suas feridas. Então, se você deixá-los saber como utilizá-lo, você terá muito mais chances de levar sua cooperação adiante.
Comunique o valor de seu produto ou serviço
Seus clientes em potencial vão querer ver o real ativo por trás de sua oferta. Os emails de boas-vindas são onde você poderá descobrir o valor de sua solução desde o início.
Expresse seu ‘obrigado’
Sejamos honestos. Nem todos os clientes estão dispostos a assinar seu serviço, mesmo que você tenha oferecido a eles uma isca digital. Valorize aqueles que se juntaram a você. Seu e-mail de boas-vindas é aquele espaço onde você pode demonstrar o quanto seus clientes significam para você e como você está feliz por começar a cooperar com eles.
Aqui estão dez modelos de e-mail de boas-vindas para empresas que você pode usar para criar confiança com seus clientes em potencial e preparar o caminho certo para aumentar suas vendas. Nós os agrupamos pela ideia principal transmitida e os apoiamos com exemplos de campanhas de e-mail reais.
Modelos de e-mail de boas-vindas
Em 88% dos casos, é mais provável que os clientes respondam favoravelmente a um e-mail se parecer que ele foi criado especificamente para eles. Ao enviar um e-mail de boas-vindas de uma pessoa real, por exemplo, um executivo de uma empresa ou um gerente de contas, você fará com que seu cliente potencial se sinta especial e valorizado. Como resultado, você ganhará sua atenção e lealdade à sua empresa a longo prazo.
Vamos considerar um modelo de e-mail de boas-vindas para um novo cliente que você pode usar caso seu e-mail seja enviado por um executivo:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 1: toque pessoal
| Prezado [nome do cliente], Sou [Nome], o fundador da [Nome da empresa] e gostaria de agradecer pessoalmente por escolher nosso serviço. Estabelecemos [nome da empresa] para [missão da empresa/ponto problemático do cliente]. Para começar, dê uma olhada rápida em nosso [Short FAQ/guia] seguindo este link [Respectiva página da web]. Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail. Estou aqui para ajudar. Cumprimentos, [Nome] [Cargo] |
Agora veja o exemplo real de um e-mail de boas-vindas do Co-CEO da Sendinblue:
Este e-mail de boas-vindas cria o efeito de um contato pessoal com o cliente em potencial. E para ser honesto, se eu recebesse uma carta como esta, ficaria satisfeito com a atenção que recebi da mais alta autoridade da empresa.
Este é o e-mail de abertura para apresentar seu produto ou serviço. O ponto chave aqui é fazer isso de forma que um usuário possa entender como usar sua solução. Portanto, adicionar um guia em vídeo ou um artigo da base de conhecimento seria a melhor opção para ajudar um cliente em potencial a entender o que sua empresa oferece.
O novo modelo de e-mail do cliente que você pode colocar no bolso nesse caso pode ser o seguinte:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 2: foco no produto
| Olá [Nome], Bem-vindo à [Nome da empresa]. Estamos felizes em vê-lo entre nossos usuários. A missão da [Nome da empresa] é [Declaração da missão], portanto temos certeza de que, com nosso [Produto/serviço], você pode [Ponto de dor do cliente]. Saiba mais sobre nós em nosso vídeo-guia, onde você encontrará informações detalhadas sobre nosso [Produto/Serviço], saiba mais sobre seus recursos e obtenha dicas de como usá-lo para o crescimento do seu negócio. Se cuide! [Nome] |
Claro, pode ser ainda mais curto. Veja como a Marvel usa um email de boas-vindas para apresentar seu produto:
A mensagem contém uma descrição de seu serviço e mostra o valor que ele traz para seus clientes. Depois disso, a empresa fornece ao assinante alguns guias de como ele pode criar seu primeiro projeto. Bem feito, não é?
Esse tipo de e-mail de boas-vindas é enviado a um cliente em potencial que se inscreveu para uma avaliação gratuita do seu produto ou serviço. Como regra, essa carta é seguida por uma série de mensagens incentivando os clientes em potencial a assinar um plano pago.
Aqui está um modelo de e-mail de boas-vindas correspondente para um novo cliente:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 3: avaliação gratuita
| Olá [Nome], Obrigado por se inscrever no [Seu produto/serviço]! Bem-vindo ao seu teste gratuito que começa hoje. Durante o próximo [Duração da avaliação], você receberá e-mails com dicas sobre como usar [Seu produto/serviço]. Verifique sua caixa de entrada para atualizações. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte em [endereço de e-mail] a qualquer momento, e eles terão prazer em ajudá-lo. Cumprimentos, [Nome] |
Vamos considerar um exemplo real do CakeHR, que segue o algoritmo:
Você usará um e-mail de “obrigado por se inscrever” para dar as boas-vindas ao cliente em potencial que se inscreveu em suas campanhas para obter algum conteúdo valioso de sua empresa, por exemplo, boletins informativos, dicas e assim por diante.
Usando esse tipo de mensagem de boas-vindas, não tenha vergonha de apresentar seu produto. Mas evite um tom de vendedor que possa evitar que seu cliente em potencial negocie com você.
Aqui está um modelo de e-mail comercial para uma recepção pós-inscrição:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 4: pós-inscrição
| Olá [Nome], Obrigado por se inscrever em [Nome do boletim informativo]! Aqui está [Conteúdo que você usou como isca digital — desde que tenha usado algum]. [Um link ou explicação sobre como obtê-lo]. Não hesite em visitar nosso blog para obter mais informações sobre [Tópico] ou vá para [Página do site] para saber mais sobre [Produto/serviço que você oferece]. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em [endereço de e-mail] se tiver alguma dúvida. Faremos o nosso melhor para ajudar. Cumprimentos, [Nome] |
Se você estiver administrando seu blog , esse e-mail de boas-vindas pode ser o caso. Dê uma olhada em um exemplo de e-mail “Obrigado por se inscrever” do MacPaw:
O assinante é informado sobre a frequência com que receberá um boletim informativo. A única coisa que poderia ser melhorada na mensagem (sem dúvida você já a vê também) é adicionar o link para a página da web onde o prospect pode conhecer as ofertas da empresa.
Semelhante a um e-mail pós-assinatura, esta mensagem destina-se a dar as boas-vindas a novos usuários que criaram sua conta em sua plataforma. Esse e-mail de boas-vindas é típico de empresas de SaaS que oferecem acesso pessoal às suas ferramentas e recursos.
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 5: criação pós-conta
| Olá [Nome], Obrigado por criar uma conta [Empresa]. Nossa empresa [Mencione sua missão e o ponto de dor do cliente]. Visite nossa página do site [Link] para saber mais sobre a variedade de nossas ferramentas e recursos. Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em [endereço de e-mail] se tiver alguma dúvida. Eles ficarão felizes em ajudar. Cumprimentos, [Nome] |
Obtenha algumas informações do e-mail de boas-vindas do TweetDeck, onde a empresa declara sua missão e adiciona um link ao seu site para que o usuário se familiarize com o serviço.
Imagine que você está na lua porque seu cliente em potencial comprou seu produto ou serviço. Você provavelmente já enviou um e-mail de boas-vindas quando eles se inscreveram e criaram uma conta. Agora é hora de recebê-los como clientes. Agradeça-os por uma compra e ofereça instruções que os orientem sobre como usar seu serviço.
Considere o modelo que você gostaria de usar nesse cenário:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 6: após uma compra
| Prezado [Nome do cliente], Obrigado por comprar [Nome do produto]. Acreditamos que você [esclareça o valor do seu produto para o cliente] usando nosso serviço. Para começar, dê uma olhada em nosso [Short FAQ/base de conhecimento] sobre como configurar e usar o produto corretamente. Se você encontrar algum problema ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em [E-mail ou número de telefone]. Eles ficarão felizes em ajudá-lo. Cumprimentos, [Seu nome] |
Por exemplo, o Mixpanel nunca tem preguiça de enviar e-mails de boas-vindas para seus novos clientes:
A empresa agradece a um novo cliente a escolha de seu serviço e fornece uma breve descrição de como ele pode ser útil no futuro. E aí vem o truque. Os caras sabem como fazer seus clientes se sentirem especiais – eles estão apenas brincando com a sensação de exclusividade (“Você também seria o primeiro a saber das novidades…”).
As pessoas gostam de presentes. Cerca de 83% dos clientes afirmam ser mais incentivados a adquirir uma solução que pressupõe um desconto ou promoção. E, francamente, você nem precisa de uma ocasião especial para presentear seu cliente em potencial com uma oferta ou cupom grátis.
Basta adicionar um ao seu e-mail de boas-vindas após a declaração ‘Obrigado por se inscrever’, especialmente se o usuário se inscreveu para uma avaliação gratuita. Dessa forma, você conquistará o amor deles desde a primeira interação com você.
Aqui está um modelo para ajudá-lo com um e-mail de boas-vindas:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 7: presente
| Olá [Nome], Obrigado por se inscrever no [Seu serviço]! Estamos felizes em vê-lo entre nossos assinantes e dar a você [Percentage] de desconto para um plano pago após o término da avaliação gratuita. Basta usar o cupom abaixo no checkout. [Código de desconto] Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte. Eles ficarão felizes em ajudá-lo. Cumprimentos, [Seu nome] |
Squarespace é incrível com esses e-mails de boas-vindas. Confira este – a empresa anuncia um teste gratuito e imediatamente oferece um desconto ao usuário:
Esse é o primeiro e-mail de uma série destinado a ajudá-lo a engajar e nutrir seus leads. Neste momento você pode:
Você pode encontrar o modelo de e-mail de integração do cliente abaixo:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 8: integração
| Olá [Nome], Obrigado por participar da [Nome da empresa]. [Declaração de missão da empresa]. Adoraríamos saber o que fez você se inscrever na [Empresa]. Seu feedback nos ajudará a enviar apenas conteúdo relevante para você. Você poderia nos deixar algumas palavras sobre isso? Ao longo do próximo mês, enviaremos mais alguns e-mails para você aproveitar ao máximo nosso [Produto/serviço]. Compartilharemos algumas orientações e dicas para mantê-lo a bordo. Aguardando seu feedback, [Seu nome] |
Parece que Grove segue esse modelo como uma estrela:
A empresa agradece a um cliente em potencial por um login, solicita seus comentários e informa sobre mais e-mails chegando à caixa de entrada depois de um tempo.
Pode parecer para você que a brevidade não é o melhor formato para um e-mail de boas-vindas. Afinal, você está se dirigindo à pessoa pela primeira vez. No entanto, isso nem sempre é verdade. O fato permanece: uma cópia breve tem melhor desempenho.
O comprimento ideal é considerado de 50 a 125 palavras, pois normalmente resulta em taxas de resposta acima de 50% – bastante encorajador! Basta usar uma saudação, uma frase para se apresentar e criar um CTA claro.
O modelo pode ter esta aparência:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 9: minimalista
| Olá [Nome], Obrigado por participar da [Nome da empresa]. Esperamos que nosso serviço [vantagem do seu produto]. Por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte [e-mail] se surgir alguma dúvida. Tenha um ótimo começo! [Seu nome] |
HelloSign não se preocupa em fazer longos e-mails de boas-vindas. Eles têm certeza de que a mensagem introdutória deve ser simples e não chata:
Uma declaração amigável de ‘obrigado’, um CTA proeminente e informações sobre a acessibilidade da equipe de suporte – isso parece ser tudo com que um novo usuário fica encantado. Você não concorda?
Bem, isso não é exatamente um e-mail de boas-vindas, mas sim um acompanhamento. No entanto, como ainda se trata de receber novos usuários em seu serviço, sugiro incluí-lo em nossa lista também.
Para empresas de SaaS como a Snov.io, é uma prática comum rastrear quanto tempo leva para um recém-chegado começar a usar seu serviço. Portanto, se um usuário que ingressou na sua empresa ainda está em silêncio e não tocou em suas ferramentas, isso é um sinal de que algo pode dar errado. Por que não recebê-los novamente enviando uma mensagem de lembrete amigável?
Considere um modelo de e-mail de boas-vindas que você pode usar em tal cenário:
Modelo de e-mail de boas-vindas nº 10: um lembrete
| Olá [Nome], Vemos que você não iniciou [teste gratuito/usando nosso serviço]. Mal podemos esperar para ver os resultados surpreendentes em seu negócio. Basta acessar aqui [Link para a página de login] para começar e dar uma olhada em nosso [Guia/base de conhecimento] para obter dicas sobre como usar nosso [Produto/plataforma]. Como sempre, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Entre em contato com eles em [endereço de e-mail] se tiver algum problema ou dúvida. Tenha um bom dia! [Seu nome] |
Vejamos como o BuzzSumo tenta manter novos usuários no jogo:
Esse é um exemplo motivador para você nunca desistir. Mesmo que nada tenha funcionado desde o início, continue. Lembre-se que a persistência é a chave quando se trata de seu sucesso de vendas.
Agora que você foi preparado com uma boa quantidade de modelos de e-mail de boas-vindas para se adequar a várias situações, vamos coroar tudo com dicas gerais sobre como criar uma mensagem de boas-vindas que possa ajudá-lo a aumentar as vendas.
Não há uma recomendação geral sobre qual estilo aplicar ao seu e-mail de boas-vindas. Deve corresponder à voz da sua empresa, mas não deve soar promocional.
Agora, a maioria das empresas evita a formalidade. No entanto, se você planeja entrar em contato com uma empresa entre os grandes tubarões do mercado, pode começar com uma abordagem mais formal e depois ajustar ao estilo que essa marca está usando.
Outro dilema é se o e-mail deve ser baseado em texto ou conter imagens. Bem, não há nada de errado com e-mails baseados em texto; no entanto, temo que essa não seja a melhor solução para causar uma impressão memorável.
Por outro lado, se o seu e-mail de boas-vindas contiver apenas imagens, há um grande risco de que ele nunca chegue ao seu cliente em potencial, pois provavelmente chegará à guia Promoções. Não é o melhor resultado, não é?
Especialistas em marketing encontraram uma solução que, segundo eles, é ideal: a proporção de texto para imagem nos e-mails deve ser de 4:1 . Se você quer minha opinião, não há regra melhor do que o teste A/B. Ao fazê-lo de tempos em tempos, você encontrará a abordagem que funcionará melhor para você.
Como você já sabe, alguns emails de boas-vindas têm mais aberturas e cliques se forem escritos em nome de um executivo, por exemplo, um CEO. Nesse caso, ajuda a comunicar a missão da empresa. E quando um e-mail de boas-vindas é assinado por um gerente de conta, ele ajuda a chegar ao negócio imediatamente, incentivando o destinatário a estudar os guias ou iniciar uma avaliação gratuita.
Algumas marcas tendem a cumprimentar um cliente em potencial como se estivessem fazendo uma oração (“Nosso estimado cliente” ou outras coisas). Francamente, eu me sentiria doente se fosse um novo usuário.
Profissional não significa insincero. Opte por saudações mais suaves, como ‘Bem-vindo a bordo’ ou ‘Obrigado por escolher nossa empresa’. Eles soarão muito mais amigáveis.
O mal de ser muito promocional em seu e-mail de boas-vindas não significa que você deva ficar em silêncio sobre o valor do seu produto. Indique como seu produto ou serviço pode ser útil, por exemplo, “Nossas ferramentas ajudarão você a gerar mais leads e dimensionar seus negócios”.
Para criar confiança, você precisa demonstrar aos clientes em potencial que está aberto às perguntas e pronto para ajudar caso ocorra algum problema, especialmente quando se trata de empresas de SaaS.
Acredite em mim, mesmo os usuários mais inteligentes encontrarão alguns obstáculos assim que começarem a usar seu software. Mencione que você está sempre aqui para ajudá-los e não se esqueça de fornecer seus dados de contato (e-mail ou número de telefone).
Digamos, se você prometeu algum tipo de benefício para a assinatura, seu e-mail de boas-vindas deve conter instruções sobre como seu novo usuário pode obtê-lo. O mesmo vale para presentes e orientações.
Escolheu a estratégia de oferta para a sua mensagem de boas-vindas? – Excelente. Explique como um cliente em potencial pode usar um desconto ou um cupom.
Você deseja ajudar um novo usuário a não se perder ao tentar seu serviço? – Legal. Em seguida, forneça a eles os links para tutoriais ou sua base de conhecimento.
Os emails de boas-vindas são sua primeira interação com seu cliente em potencial. Essa é uma chance para você apresentar sua empresa e criar uma impressão surpreendente, aquela que motivaria seu cliente potencial a experimentar sua oferta.
Reunimos uma dúzia de modelos de e-mail de boas-vindas para ajudá-lo a criar suas mensagens. Ainda assim, não existe uma solução ideal para todos os casos. É aí que sua experiência lhe mostrará o caminho certo… Qualifique seus clientes potenciais, segmente sua lista para criar a estratégia de e-mail de boas-vindas que o ajudaria a aumentar suas vendas.
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