Quando a JustReachOut começou, tinham uma equipe inicializada e distribuída. Embora isso tivesse vantagens, problemas surgiram rapidamente devido à falta de contato entre os departamentos.
Para citar um exemplo específico de uma falha de comunicação entre departamentos: os leads entrariam em contato conosco por e-mail e seriam encaminhados para o suporte ao cliente se a equipe de vendas não estivesse disponível. O suporte ao cliente respondia às suas perguntas, mas não havia nenhum sistema para qualificar o lead e agendar uma demonstração.
Além disso, descobri que a maioria dos clientes em potencial esperava que nossa equipe de suporte se lembrasse de quem eles eram e do que precisavam. Isso destacou ainda mais a importância de estabelecer comunicações internas unificadas e estabelecer correspondência com nossos leads no início do processo de vendas.
Com essa falha de comunicação, perdemos clientes em potencial, pois nenhum relacionamento foi estabelecido quando a oportunidade surgiu. Rapidamente ficou claro que precisávamos reformular nossas comunicações internas e externas. Depois disso, nossa taxa de conversão de leads melhorou drasticamente.
Em qualquer mercado, é essencial ter uma estratégia para converter leads em clientes. Transformar leads em clientes pagantes é chamado de conversão de leads, e dominá-la é vital para qualquer pessoa que ofereça produtos ou serviços para empresas. Como o exemplo acima ilustra, a falha em estabelecer um pipeline de comunicações unificadas é uma receita para a perda de clientes em potencial.
Neste artigo, explorarei maneiras práticas de aumentar sua taxa de sucesso de vendas e converter leads em clientes. Desde identificar os leads certos até automatizar suas comunicações, discutirei as etapas que você pode seguir para transformar seus leads em relacionamentos comerciais de longo prazo.
Na JustReachOut, sabíamos que, quando nossos clientes nos contatavam, eles pesquisavam JustReachOut no Google e liam avaliações sobre nosso serviço no G2 ou em outro site de avaliações. Eles fizeram o dever de casa nos pesquisando, então tivemos que fazer o mesmo por eles.
Compreender as necessidades de um cliente em potencial e como seu produto ou serviço atende a essas necessidades é o primeiro passo no processo de vendas. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Esses métodos fornecem uma melhor compreensão das necessidades de uma empresa e como seu produto ou serviço pode resolver seus problemas. Assim, você poderá afinar o diálogo com eles e aumentar as chances de transformar um lead em cliente.
Oferecer aconselhamento e assistência gratuitos a um cliente em potencial é uma maneira confiável de estabelecer confiança e credibilidade logo de cara, o que pode aumentar muito as chances de fechar uma venda. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Ao oferecer aconselhamento e assistência gratuitos desde o início, você demonstra que é um recurso valioso e que já está contribuindo para o sucesso do cliente.
Observação: lembre-se de acompanhar o líder após a consulta ou após fornecer recursos. Peça feedback e veja se há outras maneiras de ajudá-los. |
As pessoas não gostam de se sentir como se estivessem “apresentando algo”. Certifique-se de que sua comunicação com clientes em potencial não pareça comercial. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Tornar suas reuniões de vendas informais é um bom passo para criar relacionamento e adaptar ainda mais sua proposta de vendas às necessidades de cada cliente em potencial individualmente.
A implementação de um pop-up de “chat ao vivo” em sua página de destino é uma ótima maneira de envolver clientes em potencial e fornecer assistência imediata. Um pop-up de bate-papo ao vivo permite que os visitantes do seu site conversem com um representante de atendimento ao cliente (real ou automatizado) em tempo real. Veja o exemplo de um chat ao vivo na página inicial do Nextiva:
Aqui estão algumas etapas para implementar um pop-up de chat ao vivo em sua página de destino:
Com um pop-up de bate-papo ao vivo em sua página de destino, você pode envolver clientes em potencial e fornecer assistência imediatamente. Essa é outra forma de aumentar as chances de converter leads em clientes pagantes.
Já mencionei a importância das comunicações unificadas entre os departamentos. Isso também abrange as comunicações de entrada e saída (acompanhamento) com seus leads. O gerenciamento de leads era um dos nossos esforços mais demorados na JustReachOut antes de automatizarmos nossas comunicações.
Foram gastas horas digitando manualmente as informações dos clientes e acompanhando cada um individualmente para agendar demonstrações. Depois de revisar nossas comunicações, reduzimos muito tempo perdido em nosso processo de vendas, aumentando nossa taxa de conversão de leads.
O gerenciamento eficiente de leads e o acompanhamento de clientes em potencial envolvem algumas estratégias importantes. Uma das mais importantes é a automação. Automatizar tarefas como enviar e-mails de acompanhamento, agendar chamadas e agendar demonstrações ajuda você a ficar por dentro de seus leads e economizar tempo.
Por exemplo, adicionamos uma página de destino “agende uma demonstração” ao nosso site. Isso permitiu que clientes em potencial inserissem suas informações, que foram usadas para criar um contato automaticamente e gerar um negócio no HubSpot CRM usando um Zap:
Em seguida, cada lead seria atribuído a um representante de vendas e uma demonstração seria agendada.
Segmentação e personalização também são cruciais para o gerenciamento de leads. A classificação de leads com base em suas necessidades de negócios e outros critérios relevantes permite que você adapte sua abordagem a cada cliente. Personalizar sua mensagem para cada lead pode ajudar a estabelecer confiança e aumentar a probabilidade de uma venda.
O acompanhamento consistente de leads, mesmo que ainda não estejam prontos para comprar, mantém você em mente. Acompanhar o progresso dos leads e medir o sucesso dos acompanhamentos também permite identificar áreas de melhoria e ajustar sua estratégia. Priorize os leads com maior probabilidade de conversão e concentre seus esforços nas oportunidades mais promissoras.
O gerenciamento e o acompanhamento de leads são processos contínuos que exigem paciência, persistência e comprometimento com a melhoria contínua. Um sistema automatizado de comunicações comerciais também ajuda muito a simplificar seu processo de vendas.
Estabelecer correspondência com um lead é vital para construir e manter um relacionamento. Na JustReachOut, usamos vários sistemas VoIP comerciais para automatizar chamadas e SMS com clientes em potencial.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais usamos um sistema telefônico para nos conectar com clientes em potencial depois que eles preencheram o formulário de demonstração do livro, que você viu acima:
Ao implementar um bom sistema telefônico comercial, você pode estabelecer correspondência regular com seus leads e cultivar relacionamentos fortes com clientes em potencial.
Ganhar a confiança de um cliente é essencial para construir um relacionamento comercial de longo prazo. Uma maneira de ganhar a confiança deles é dando-lhes muito de antemão. Isso significa oferecer informações, recursos ou serviços valiosos sem esperar nada em troca.
Isso mostra a um lead que você está genuinamente interessado no sucesso dele e demonstra sua experiência e valor para ele. Não tenha medo de ir além, fornecendo um atendimento excepcional ao cliente e superando suas expectativas.
Ao dar muito de cara, você demonstra que é um especialista que pode oferecer conhecimento e experiência valiosos. Isso estabelece imediatamente a credibilidade profissional que pode levar a uma venda bem-sucedida. Também mostra que você já está investindo tempo e recursos para ajudá-los a atingir seus objetivos, o que causa uma ótima primeira impressão.
A despedida é uma tristeza tão doce, como diz a expressão popular – mas, às vezes, você precisa saber quando ultrapassou as boas-vindas. Nas vendas, inevitavelmente chega um momento em que você percebe que não há potencial para uma conversão.
Ir atrás de novos leads de vendas é uma parte essencial do seu pipeline de vendas. Aqui estão algumas maneiras de encontrar novos leads:
É igualmente importante saber quando um lead se tornou obsoleto. Aqui estão alguns sinais de que um lead pode não valer mais o seu tempo:
Quando um lead se tornar obsoleto, remova-o de seu funil de vendas e direcione sua energia para novos leads. A atualização contínua de seus leads e a remoção de leads sem saída permitem que você se concentre em clientes em potencial com maior probabilidade de se tornarem clientes.
Não importa qual produto ou serviço você esteja oferecendo, sua estratégia de conversão de leads é uma parte vital do pipeline de vendas, o que requer paciência, persistência e comprometimento com a melhoria contínua.
Você precisa alinhar a comunicação entre os departamentos, usar vários canais de aquisição e comunicação de leads e aproveitar a tecnologia de automação para simplificar o gerenciamento de leads e as interações com clientes em potencial.
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