Algumas empresas conseguem matar dois coelhos com uma cajadada só — elas coletam endereços de e-mail e incentivam indicações ao mesmo tempo. Uma estratégia de opt-in vencedora, não é mesmo?
No mundo do email marketing atual, respeitar a privacidade do seu público é fundamental. Você não pode coletar, compartilhar ou usar os dados das pessoas sem consentimento. Regulamentos de privacidade de dados, como o LGDP do Brasil, o CAN-SPAM Act dos EUA e o GDPR da Europa, controlam isso de forma eficaz.
Mas como encontrar o equilíbrio ideal entre conformidade e uma abordagem eficaz?
Neste artigo, vamos explicar a fundo a diferença entre uma política de opt-in e uma de opt-out, além de apresentar exemplos práticos e dicas úteis para impulsionar sua estratégia de email marketing.
Resumo
Uma abordagem de email marketing com opt-in exige que os usuários se inscrevam ativamente na sua lista de emails. Em contraste, uma abordagem opt-out significa que os destinatários precisam tomar uma ação para se descadastrar caso não queiram mais receber emails ou newsletters.
| Aspecto | Opt-in | Opt-out |
|---|---|---|
| Consentimento | O usuário dá permissão explícita para receber e-mails | O usuário é incluído automaticamente, mas pode se descadastrar |
| Como funciona | O contato preenche um formulário, marca uma caixa ou confirma por e-mail | O contato é adicionado por padrão e pode sair manualmente |
| Qualidade da lista | Alta: pessoas realmente interessadas | Variada: pode incluir pessoas desinteressadas |
| Engajamento | Maior engajamento e menor taxa de descadastro | Menor engajamento e mais risco de marcação como spam |
| Experiência do usuário | Positiva: o usuário sente que tem controle | Negativa se o processo de saída for difícil |
| Conformidade legal | Compatível com leis como GDPR e LGPD | Pode ser arriscado se não seguir exigências legais |
| Exemplo comum | Newsletter com checkbox ou e-mail de confirmação (double opt-in) | E-mails promocionais após uma compra, sem consentimento claro |
O opt-in é uma abordagem de marketing que exige o consentimento dos destinatários antes de enviar emails promocionais. Normalmente, essas pessoas já demonstraram interesse nos produtos ou serviços da sua empresa.
Ou seja, um email opt-in é enviado apenas para assinantes que compartilharam voluntariamente seus endereços de email para fazer parte da sua lista.
Os emails opt-in ajudam a respeitar as preferências do seu público e a melhorar a entregabilidade dos seus emails. Como isso funciona?
Como os contatos já concordaram em receber suas newsletters, as chances de marcarem seus emails como spam são muito menores. Assim, seus emails chegarão com mais frequência à caixa de entrada, sua taxa de abertura aumentará e, como resultado, o desempenho da sua campanha melhorará significativamente.
Os tipos de opt-in variam de acordo com o nível de consentimento explícito para o recebimento de comunicações promocionais de empresas.
Tipos de opt-in:
Opt-in simples
Opt-in duplo (ou opt-in confirmado)
Soft opt-in
O opt-in simples ocorre quando o usuário se inscreve uma única vez e começa imediatamente a receber emails de marketing.
Imagine que você está navegando por um blog atraente e descobre conteúdos realmente úteis. Agora, surge uma ótima oportunidade de se manter atualizado assinando os artigos mensais selecionados. Basta digitar seu email no formulário do site e clicar em “Assinar”. Esse é um processo clássico de opt-in simples em ação.
Assim que você se inscrever, receberá um email confirmando seu consentimento de opt-in para a newsletter da Snov.io Labs.
Nenhuma ação adicional é necessária da sua parte!
O opt-in duplo, ou opt-in confirmado, envolve um processo de confirmação em duas etapas por parte do assinante. Por exemplo, você se inscreve em uma newsletter em um site. Em seguida, recebe um email de confirmação com um link de verificação.
Em alguns casos, esse tipo de opt-in pode exigir que o usuário responda à mensagem para concluir a confirmação.
Suponha que você seja proprietário de um produto Mac e queira aprender mais sobre softwares e ideias que possam fortalecer suas operações. É isso que a MacPaw pode oferecer a você. Então, você decide se inscrever no blog de tecnologia deles e preencher o formulário de opt-in:
Assim que você clicar no botão “Assinar”, ativará o mecanismo de opt-in duplo e receberá a seguinte mensagem:
Acesse seu email, e você verá a mensagem de confirmação já esperando por você:
| 💡 Dica dos nossos especialistas: Seja qual for a sua escolha — opt-in simples ou opt-in duplo — a personalização é fundamental. Se você enviar emails genéricos para todos, sua entregabilidade vai cair e suas campanhas de email não terão um bom desempenho. Com a ferramenta de cold email da Snov.io, você pode personalizar o texto dos seus emails para cada destinatário com a ajuda do Conteúdo Dinâmico. Além disso, você também pode usar o recurso Spintax para randomizar várias seções dos seus e-mails: introdução, oferta, call to action (CTA) ou despedida. Por último, mas não menos importante, você pode criar textos personalizados para e-mails com a ajuda do Redator de E-mail com IA. Baseada na OpenAI, essa ferramenta gera um texto bem estruturado e envolvente com base em prompts pré-definidos. Você também pode criar uma solicitação personalizada para garantir os melhores resultados. O Redator de E-mail com IA pode aprimorar seu texto modificando o tom, ajustando o tamanho, corrigindo erros e até traduzindo para 36 idiomas! |
Aqui está uma breve comparação de como o single opt-in e o double opt-in impactam de forma diferente seus esforços de marketing por e-mail.
Qual é a diferença entre single opt-in e double opt-in?
| Aspectos | Single opt-in | Double opt-in |
| Experiência do assinante | Rápido e simples. Requer apenas uma ação do usuário. | Requer uma etapa extra (confirmação da inscrição via e-mail). |
| Crescimento da lista | Crescimento mais rápido devido a barreiras de entrada mais baixas. | Crescimento mais lento, pois alguns usuários podem não confirmar a inscrição. |
| Engajamento | Engajamento menor, pois alguns assinantes podem não estar totalmente comprometidos. | Maior engajamento, já que os assinantes confirmaram o interesse. |
| Entregabilidade | Maior risco de reclamações de spam e taxas de entregabilidade mais baixas. | Menor risco de reclamações de spam e taxas de entregabilidade mais altas. |
| Outras vantagens | Mais fácil e rápido de implementar. | Proporciona uma lista mais confiável, com assinantes de maior qualidade. |
| Desvantagens | Maior risco de endereços de e-mail falsos ou digitados incorretamente. | Exige esforço adicional dos assinantes. |
E as estatísticas mais recentes realmente confirmam essas diferenças na comparação. Confira:
| Single opt-in é melhor que double opt-in? Embora o single opt-in tenda a ser mais eficaz estatisticamente para campanhas de marketing por e-mail em diversos setores, o double opt-in oferece uma vantagem distinta que contribui muito para o sucesso a longo prazo: ele melhora a entregabilidade dos e-mails ao filtrar endereços inválidos e de spam. No exemplo da Snov.io citado acima, usamos o single opt-in porque nosso público do blog geralmente é formado por pessoas genuinamente interessadas nos conteúdos especializados que criamos. Além disso, verificamos regularmente nossas listas de e-mails para garantir que todos os endereços sejam válidos. Se a higiene da sua lista de e-mails não for uma prática regular, recomendamos que você utilize o double opt-in ou faça a verificação periódica da sua lista de e-mails opt-in. Você pode fazer isso facilmente com a Snov.io – o melhor serviço de verificação de e-mails do mercado! |
Diferente dos tipos anteriores, o soft opt-in se aplica a clientes já existentes, e não a potenciais clientes. Ele ocorre quando você obtém o contato do usuário por meio de uma relação comercial prévia, como uma compra ou consulta anterior.
Mesmo assim, você deve obter o consentimento deles para enviar mensagens futuras e oferecer a opção de cancelamento da assinatura.
E-mails enviados como parte da sua estratégia de opt-in são especialmente eficazes em situações em que você deseja se reconectar com seus clientes ou atualizá-los de forma sutil sobre seus produtos ou serviços.
Nos capítulos seguintes, veremos quando e como implementar o opt-in no marketing.
Os opt-ins são fundamentais para a efetividade do seu marketing por e-mail e devem ser usados estrategicamente ao longo do ciclo de vendas.
Implemente o opt-in na sua estratégia de marketing por e-mail para:
Seguir as melhores práticas e regulamentações
Melhorar a gestão da lista
Coletar dados de qualidade
Focar nas métricas de engajamento
Obter um ROI mais alto
Reduzir reclamações de spam
Melhorar a percepção da marca
Obter feedback genuíno
Ao utilizar métodos de opt-in, você demonstra respeito pelos direitos dos usuários e compromisso com normas éticas no marketing. Além disso, isso garante conformidade com as regulamentações de tratamento de dados.
| Quando o opt-in é obrigatório no marketing por e-mail? O consentimento opt-in é geralmente obrigatório no marketing por e-mail para cumprir leis e regulamentos de proteção de dados que visam proteger a privacidade do consumidor e prevenir e-mails não solicitados ou spam, tais como:
|
Uma lista de e-mails opt-in geralmente é mais fácil de gerenciar porque os assinantes escolheram fazer parte dela para compartilhar seus dados. Eles têm mais probabilidade de fornecer informações precisas e atualizar suas preferências, facilitando a gestão da lista.
Os assinantes da sua lista opt-in fornecem dados pessoais mais precisos sobre seus interesses, preferências e comportamento de compra. Você pode usar essas informações para criar campanhas de e-mail segmentadas e personalizadas.
| 💡Dica dos nossos especialistas: Recomendamos implementar uma abordagem multicanal na sua estratégia de vendas e marketing. Por exemplo, com a Ferramenta de Automação do LinkedIn da Snov.io, você pode:
A Snov.io cuida da segurança dos seus dados. Para cada conta do LinkedIn que você conectar, você receberá um proxy integrado. Além disso, a ferramenta opera dentro de limites diários cuidadosamente pesquisados e com atrasos entre as ações que simulam o comportamento humano, protegendo sua conta contra restrições do LinkedIn. |
Usuários opt-in têm mais chances de interagir com seus e-mails. Como resultado, você terá taxas maiores de abertura, cliques e conversão. Ao priorizar métricas de engajamento em vez de métricas de vaidade, como o tamanho da lista de e-mails, você pode acompanhar melhor o comportamento dos usuários, avaliar a eficácia das suas ações de e-mail marketing e tomar decisões informadas para otimizar seu desempenho.
O marketing por e-mail opt-in costuma gerar um retorno sobre investimento (ROI) maior do que outras formas de marketing. Isso acontece porque você está direcionando sua comunicação para um público mais receptivo, o que pode resultar em aumento de vendas e melhor retenção de clientes no futuro.
Enviar e-mails para pessoas que ainda não consentiram explicitamente em recebê-los pode aumentar as reclamações de spam. Com a abordagem opt-in, você garante que suas mensagens cheguem a quem realmente as deseja, reduzindo as chances de serem marcadas como spam.
Ao enviar e-mails apenas para os destinatários que optaram por recebê-los, você demonstra que respeita a privacidade deles, valoriza suas preferências e está comprometido em entregar conteúdo relevante.
Esse respeito geralmente traz bons resultados — seu público se torna mais leal e recomenda sua marca espontaneamente.
Complementando o ponto anterior, os usuários da sua lista opt-in têm maior probabilidade de fornecer feedback sobre seus produtos ou serviços, ajudando você a adaptar seu conteúdo e suas ofertas às necessidades e preferências deles. Essas informações são valiosas para aprimorar suas soluções e melhorar a experiência do cliente como um todo.
Cuide da estratégia das caixas de seleção (checkboxes)
Posicione seu opt-in estrategicamente
Use uma linguagem clara
Facilite a retirada do consentimento
Mantenha registros do opt-in
Garanta que seu marketing por e-mail esteja em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, como a CAN-SPAM Act nos Estados Unidos, o GDPR na União Europeia, além de outras leis obrigatórias de privacidade de dados mencionadas anteriormente.
Lembre-se: todas as regulamentações de processamento de dados exigem o uso de checkboxes em seus e-mails. Veja como utilizá-las de forma eficaz:
Garanta que os usuários selecionem ativamente as caixas para indicar seu consentimento em receber e-mails com publicidade direcionada. Caixas pré-marcadas não estão em conformidade com o GDPR, pois não indicam consentimento explícito.
Ofereça caixas de seleção separadas para cada canal de comunicação (por exemplo, e-mail, SMS, telefone). Isso permite que os usuários escolham quais tipos de mensagens desejam receber.
Certifique-se de que a caixa de consentimento esteja separada de outros termos e condições, e que os usuários não sejam obrigados a consentir com o marketing para acessar diferentes serviços ou funcionalidades.
Forneça uma caixa de opt-in desmarcada para que os usuários a selecionem por conta própria para indicar o consentimento. Deixar as caixas desmarcadas por padrão respeita a autonomia dos indivíduos e demonstra que sua empresa segue as leis de privacidade de dados.
Os formulários de opt-in devem estar estrategicamente posicionados no seu site para serem facilmente visíveis, sem serem invasivos.
| 💡 Dica dos nossos especialistas: Opt-in no cabeçalho: Coloque o formulário de opt-in no cabeçalho, acima da dobra da página. Barra de notificação: Use um formulário que apareça como uma barra no topo ou na parte inferior da tela. Opt-in deslizante ou flutuante: São menos invasivos que pop-ups, mas ainda chamam atenção pelo movimento ao aparecer na tela. Lembrete de item em estoque: Ofereça a opção de se inscrever para receber uma notificação quando um item específico voltar ao estoque, posicionando esses formulários nas páginas de produto conforme necessário. |
Explique por que as pessoas estão sendo solicitadas a consentir. Utilize uma linguagem simples e fácil de entender. Especifique que, ao marcar a caixa, elas concordam em optar pelo recebimento de mensagens de marketing no futuro.
Forneça instruções claras sobre como as pessoas podem retirar o consentimento a qualquer momento. Inclua um link de descadastro em todos os e-mails de marketing e explique como atualizar as preferências ou enviar solicitações de cancelamento.
Guarde registros de quando e como as pessoas forneceram seu consentimento, incluindo quais caixas de seleção foram marcadas e quando isso aconteceu. Esses registros são importantes para comprovar a conformidade com o GDPR e outras leis de privacidade.
Neste capítulo, vamos resumir como usar os opt-ins de forma eficaz, trazendo exemplos práticos de táticas para implementar.
Exemplos de estratégias de opt-in para e-mail:
Assinaturas de newsletters
Ofertas promocionais
Downloads de conteúdos (eBooks, whitepapers, etc.)
Registros de conta
Convites para eventos
Programas de indicação (referrals)
Formulários de contato
Opt-ins interativos (enquetes, quizzes, etc.)
As pessoas geralmente optam por se inscrever em newsletters de um site ou blog fornecendo seu endereço de e-mail e consentindo em receber mensagens por e-mail.
Você sabia que 40% dos assinantes procuram códigos de desconto ao abrir seus e-mails? Oferecer promoções ou descontos especiais desde o início aumenta significativamente suas chances de conquistar um novo assinante.
→ Leia mais sobre promoções de vendas em nosso artigo.
Muitos sites oferecem conteúdos para download, como ebooks, whitepapers ou relatórios, e podem pedir que os usuários façam opt-in para receber e-mails relacionados.
| 👀🎬Cenário possível: Muitas empresas oferecem brindes em seus sites, mas alguns usuários podem usar e-mails falsos para obtê-los rapidamente, sem se inscrever para receber outras comunicações. Se sua empresa disponibiliza downloads instantâneos em vez de enviar os materiais diretamente para a caixa de entrada dos destinatários, você corre o risco de acabar com muitos endereços inválidos na sua lista. |
Empresas SaaS geralmente utilizam formulários de opt-in como parte do processo de registro de uma nova conta. Assim que o formulário é preenchido, os usuários têm acesso ao aplicativo e recebem um e-mail de boas-vindas ou uma série de e-mails de onboarding.
Organizadores de eventos podem usar e-mails com opt-in para convidar os usuários para eventos futuros. Isso comprova o consentimento claro dos destinatários para receber e-mails de marketing relacionados ao evento.
Algumas empresas conseguem matar dois coelhos com uma cajadada só — elas coletam endereços de e-mail e incentivam indicações ao mesmo tempo. Uma estratégia de opt-in vencedora, não é mesmo?
Outra estratégia inteligente de opt-in é obter o consentimento para enviar e-mails por meio das páginas e formulários de “Fale Conosco”. Nesse caso, o visitante do site está iniciando a comunicação por e-mail, então a permissão para receber mensagens suas é clara, e as informações de contato que você recebe são válidas.
Você sabia que introduzir formulários de opt-in gamificados pode aumentar a taxa de conversão em 400% ou mais?
Formulários ou landing pages envolventes tornam todo o processo de opt-in mais interativo. Por exemplo, experimente usar um recurso de “gire para ganhar”, onde os visitantes podem ganhar algo em troca do endereço de e-mail. Isso certamente incentivará mais pessoas a compartilharem seus e-mails.
O email opt-out é um método de marketing que permite aos seus clientes cancelarem o recebimento das suas ofertas, materiais promocionais e comunicações. É a forma que os destinatários têm para retirar o consentimento de fazer parte das suas listas de email.
Do ponto de vista legal, todas as principais leis de privacidade de dados — incluindo GDPR, CAN-SPAM Act, TCPA e outras — exigem que as empresas incluam um link claro e visível para opt-out em todos os emails de marketing, dando aos usuários o direito de cancelar a inscrição sempre que desejarem.
Toda empresa que respeita seus usuários deve fornecer uma opção de opt-out. Por exemplo, a Snov.io inclui um link para cancelar a inscrição em todos os seus emails, geralmente localizado no rodapé, para que os assinantes possam se descadastrar facilmente, se desejarem.
Algumas empresas oferecem dois links visíveis para um duplo opt-out, garantindo que seus interesses legítimos estejam ainda mais protegidos. Mas vamos falar sobre isso mais adiante.
As pessoas costumam cancelar a inscrição das listas de email quando sentem que as mensagens são muito invasivas (spam) ou quando percebem que não têm interesse nos produtos ou serviços oferecidos. Às vezes, elas se inscrevem por engano e por isso tomam a medida de cancelar a inscrição.
Aqui estão as razões mais comuns pelas quais as pessoas cancelam a inscrição dos emails:
Excesso de emails
Irrelevância
Preocupações com a privacidade
Solicitações indesejadas
Redução da desordem na caixa de entrada
Mudança de preferências
Conteúdo de baixa qualidade
Frequência excessiva de envios
Emails duplicados
Consentimento inadequado no opt-in
Uma taxa razoável de opt-out para seus emails geralmente fica abaixo de 0,5%, sendo o padrão do mercado em torno de 0,2%. Se a sua taxa de cancelamento ultrapassar 0,5%, isso é um sinal de que talvez seja necessário ajustar sua estratégia de email marketing. Em 2024, as taxas de cancelamento entre os setores geralmente ficaram entre 0,0% e 0,3%.
Se suas taxas de opt-out continuarem altas, aqui estão algumas estatísticas que ajudam a entender os possíveis motivos.
Normalmente, existem dois tipos de opt-out em email:
Opt-out simples
Opt-out duplo
Esse tipo envolve o usuário enviando uma solicitação para cancelar a inscrição, após a qual ele é imediatamente removido da lista.
Exemplo de opt-out simples
O opt-out duplo exige uma etapa adicional de confirmação, geralmente via email ou link. Isso garante que a decisão do usuário de cancelar a inscrição seja intencional antes de ser removido da lista.
Primeiro, você clica no link de cancelamento de inscrição:
Em seguida, se você realmente deseja cancelar a inscrição, precisa confirmar isso no site do provedor da newsletter:
Atualmente, o método de double opt-out é o preferido para cancelamento de inscrição, pois é considerado mais seguro. Ele demonstra que a saída do assinante não foi acidental, mas deliberada. Além disso, ajuda a proteger contra tentativas não autorizadas ou maliciosas de cancelar a inscrição dos usuários sem sua permissão.
| 💡 Dica dos nossos especialistas: O Gmail exige um cancelamento de inscrição com um clique para mensagens de marketing e promoções. Com o Snov.io, você pode implementar facilmente esse link na ferramenta de Campanhas. Basta criar uma nova campanha, ajustar as configurações de envio e ativar a opção “Cancelamento de inscrição com um clique”.
|
Incorpore estas dicas de opt-out para elevar sua estratégia de email marketing enquanto mantém uma relação positiva com seus assinantes:
Garanta um processo de opt-out claro
Segmente e personalize suas listas de email
Monitore as preferências dos usuários
Permita que os usuários gerenciem suas preferências
Forneça conteúdo de valor
Abra espaço para feedback no momento do opt-out
Lance campanhas de reengajamento
Responda rapidamente às solicitações de opt-out
Mantenha-se em conformidade com as leis
Acompanhe e analise as taxas de opt-out
Certifique-se de que o processo de opt-out seja simples, visível e fácil de usar. Inclua um link de cancelamento de inscrição em todos os e-mails e assegure que ele leve a um processo de opt-out direto e descomplicado.
Classifique sua lista de e-mails com base em interesses, comportamentos ou dados demográficos (firmográficos). Isso permite enviar conteúdos mais relevantes aos assinantes, reduzindo a chance de opt-outs.
Permita que os assinantes escolham a frequência desejada para receber os e-mails no momento da inscrição. Ofereça opções como resumos diários, semanais ou mensais para atender diferentes preferências.
Ofereça aos assinantes um centro de preferências em vez de apenas a opção de cancelamento total. Lá, eles podem atualizar suas preferências de e-mail, como temas de conteúdo ou frequência de envio.
Foque em entregar conteúdo relevante que realmente agregue valor aos seus assinantes. Isso ajuda a aumentar o engajamento e reduzir o número de cancelamentos.
Ofereça uma breve pesquisa ou formulário de feedback durante o processo de cancelamento para entender os motivos pelos quais os assinantes decidem sair. Use esse retorno para melhorar sua estratégia e conteúdo de e-mail marketing.
Ofereça uma breve pesquisa ou formulário de feedback durante o processo de cancelamento para entender os motivos pelos quais os assinantes decidem sair. Use esse retorno para melhorar sua estratégia e conteúdo de e-mail marketing.
Garanta que os pedidos de opt-out sejam processados prontamente, preferencialmente em até 10 dias úteis. Caso contrário, sua reputação pode ser prejudicada e você pode enfrentar problemas de conformidade com as leis de privacidade.
Esteja sempre atualizado com as regulamentações de marketing por e-mail, como GDPR, CAN-SPAM e outras, para garantir que seu processo de opt-out esteja totalmente alinhado com as exigências legais.
Monitore regularmente suas taxas de opt-out e analise os dados para identificar tendências ou padrões. Utilize essas informações para otimizar sua estratégia de e-mail marketing e diminuir as taxas de cancelamento ao longo do tempo.
Quando implementar o opt-out?
Como implementar o opt-out?
Instruções claras: Forneça instruções simples e objetivas sobre como os destinatários podem cancelar a inscrição, geralmente clicando em um link ou respondendo com uma palavra-chave específica.
Acesso fácil: O processo de opt-out deve ser fácil de encontrar e usar, normalmente localizado no rodapé do e-mail.
Inclusão automática: Utilize plataformas de marketing por e-mail que já incluam automaticamente links de opt-out nas suas mensagens.
Monitoramento e conformidade: Mantenha registros dos pedidos de opt-out e garanta que seu processo esteja em conformidade com as regulamentações aplicáveis.
Confirmação: Envie um e-mail ou mensagem confirmando o recebimento do pedido de opt-out e informando que ele está sendo processado.
Embora opt-ins e opt-outs pareçam opostos, eles compartilham um objetivo comum: mostrar aos seus prospects e clientes que você valoriza suas necessidades e privacidade. O opt-in indica que seus clientes realmente querem se envolver com seu produto, enquanto o opt-out delimita onde a publicidade termina e a privacidade começa.
Esperamos que este guia ajude você a aprimorar seus processos de opt-in e opt-out da forma mais eficaz. Enquanto isso, as ferramentas da Snov.io cuidam da parte técnica para você.
Que a satisfação dos seus clientes e o crescimento do seu negócio decolem!
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