avoid spam
Todo profesional de marketing por correo electrónico que envía una campaña espera altas tasas de apertura, respuesta y conversión. Sin embargo, a menudo la tasa de spam se apodera. Esto sucede por dos razones: problemas con los filtros de spam de los ESP y la forma en que los destinatarios interactúan con tus correos electrónicos. A diferencia de los filtros, basados en algoritmos y análisis automáticos, el factor humano es más impredecible: si el mensaje no corresponde a las necesidades de los destinatarios o el contenido parece extraño, pueden marcarlo como spam.
Aquí cubriremos todo lo que necesitas saber sobre cómo evitar los filtros de spam y evitar que tus correos electrónicos sean marcados como spam.
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Esquema:
El spam (también conocido como correo no deseado) son correos electrónicos no solicitados enviados en masa a personas que no dieron su consentimiento para recibirlos con el propósito de promocionar, difundir malware o realizar phishing.
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Las características clave de los correos electrónicos de spam son:
Todos estos puntos pueden afectar la entregabilidad de tu correo electrónico. Sin embargo, hay más sobre cómo los correos electrónicos terminan en la carpeta de spam que la mala gramática y los archivos adjuntos. Veámoslo más de cerca.
Tus correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de Spam de dos formas: siendo marcados por los filtros de spam de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) o siendo marcados como spam manualmente por el destinatario.
Los proveedores de servicios de correo electrónico analizan todo: cuántos de tus correos electrónicos has enviado antes, cuántos correos electrónicos estás intentando enviar ahora, desde dónde los estás enviando y cuántos de tus correos electrónicos se abren, lo que nos lleva al lado humano de este problema.
La forma en que los destinatarios interactúan con tus correos electrónicos afecta tu reputación como remitente, lo que luego determinará si podrás enviar correos electrónicos nuevamente. Todo, desde la apertura de correos electrónicos hasta las quejas de spam (obviamente), la afecta.
Al evitar comportamientos sospechosos y ajustar tu copia de correo electrónico maximizarás tu entregabilidad y mantendrás tu reputación impecable.
Como el primer paso del análisis de correo electrónico se realiza automáticamente por un algoritmo, debes ser consciente del lado técnico y su influencia en la entregabilidad del correo electrónico.
Una IP dinámica es una dirección utilizada por dos o más personas simultáneamente, por ejemplo, al usar el mismo ISP o conexión Wi-Fi local (en el trabajo o en un café). Si utilizas una IP que se ha utilizado previamente para fines que no puedes controlar, no podrás controlar la reputación de remitente de esta IP. Y como sabes, una reputación de remitente baja significa una mayor probabilidad de ser marcado como spammer.
Necesitas una dirección IP dedicada para estar seguro. Una IP dedicada es una dirección IP única asociada a una cuenta de alojamiento definida a la que solo tú tienes acceso.
Si no estás seguro acerca de la reputación de tu IP, siempre puedes verificarla. Hay numerosas aplicaciones gratuitas que pueden ayudarte a hacerlo. Recomendamos ReputationAuthority, Talos Intelligence o Sender Score para informes más detallados.
En primer lugar, no recomendamos comprar listas de correo electrónico. Dicho esto, cualquier lista de correo electrónico que tengas, debes verificarla, incluidas aquellas que hayas verificado antes. Independientemente de la fuente, no puedes estar 100% seguro de la calidad de la lista, porque los correos electrónicos se abandonan, se escriben incorrectamente o se bloquean todos los días. Con el tiempo, cualquier lista de correo electrónico necesitará una limpieza. Entonces, ¿por qué es tan importante verificar los correos electrónicos?
Cuando envías correos electrónicos a direcciones de correo electrónico no válidas, estos rebotan. Cuanto mayor sea la tasa de rebote, menor será tu reputación de IP y cuanto menor sea tu reputación de IP, más cerca estarás de ser bloqueado por el ESP.
Por lo tanto, siempre debes estar seguro de que los correos electrónicos que envías llegarán a destinatarios reales. Además, te ahorrará una gran parte de tu presupuesto. Siempre verifica y prueba correos electrónicos. Puedes elegir un probador de correo electrónico según tus necesidades y el tipo de negocio.
Tener tasas de apertura bajas y altas tasas de quejas de spam es el camino más corto para ser suspendido por los ESP. Sigue cómo está funcionando tu campaña y edita en consecuencia para mejorar los resultados.
Si no está ayudando, asegúrate de leer nuestra guía sobre cómo puedes aumentar tu tasa de apertura de correo electrónico. Las altas tasas de cancelación de suscripción y quejas de spam probablemente sean causadas por una frecuencia de correo electrónico incorrectamente elegida o la baja calidad de tu contenido de correo electrónico.
Si necesitas algo con qué comparar tus tasas, aquí tienes el promedio de todas las industrias:
– La tasa de apertura promedio es del 20.81% para B2C y del 15.1% para B2B
– La tasa de cancelación de suscripción promedio es del 0.23%
– El umbral de la tasa de quejas de spam (antes de ser suspendido) suele ser del 0.5%.
La tasa de rebote es la proporción de correos electrónicos que no han llegado a la bandeja de entrada de los destinatarios al número general de correos electrónicos enviados. Hay una diferencia entre rebotes duros y rebotes blandos, pero cuanto mayor sea la tasa de rebote, mayor será el daño a tu reputación de remitente. Por supuesto, la tasa de rebote ideal es 0, pero no es muy realista. Intenta mantenerla por debajo del 2%.
Si envías grandes campañas de correo electrónico a más de 500 destinatarios, continúa leyendo. Si manejas grandes cantidades de correos electrónicos regularmente y cambias tus cuentas de remitente de vez en cuando, primero debes recordar calentarlas. Comienza con un correo electrónico al día (que seguramente se abrirá) y aumenta este número día a día para mejorar tu reputación de remitente.
Para acelerar el proceso, confía en una herramienta de calentamiento de correo electrónico como Snov.io Email Warm-up. Gracias a los algoritmos impulsados por IA, crea correos electrónicos realistas y los envía automáticamente a la base de datos de contactos según la configuración que elijas.
Tus correos electrónicos recibirán respuestas automáticas, y si alguno de ellos cae en spam, Snov.io Email Warm-up los desmarcará. De esta manera, notarás una mejora considerable en la entregabilidad de correo electrónico y el crecimiento de la tasa de apertura justo después de la primera campaña.
Cuando envías campañas de correo electrónico salientes, necesitas estar 100% seguro de tu reputación. Desafortunadamente, puede ser una tarea desalentadora cuando toda la empresa está utilizando el mismo nombre de dominio e IP.
Es por eso que muchas empresas crean un dominio y una cuenta separados para las campañas salientes, para poder controlar la reputación del remitente y tener plena confianza de que son los únicos responsables de ella. Es una buena idea mantener todas tus campañas de correo electrónico separadas: salientes, marketing, boletines informativos, correos electrónicos transaccionales, etc.
SPF, DKIM y DMARC son los tres pasos de protección que pueden salvar a los remitentes de estafadores, hackers y captura de datos, y ayudar a evitar la carpeta de spam de los destinatarios.
El Marco de Política del Remitente (SPF) es un registro DNS especial que contiene todas las direcciones IP desde las cuales puedes enviar correos electrónicos desde tu nombre de dominio. La verificación SPF es el primer paso en la autenticación de correo electrónico. Si el servidor del destinatario encuentra tu IP de remitente en el registro SPF, permitirá que el correo electrónico pase a la segunda verificación. Aprende cómo crear un registro SPF para tu dominio aquí.
El Correo Identificado por Claves de Dominio (DKIM) es el mecanismo que funciona utilizando dos claves de cifrado, privada y pública. Este es el segundo paso para evitar la suplantación. La clave privada cifra un encabezado invisible en cada correo electrónico. La clave pública es el registro TXT en el registro DNS. Cuando el servidor del destinatario recibe un correo electrónico, solicita la clave pública y descifra el encabezado que demuestra que tú eres el remitente. Si no configuras el DKIM, muchos servidores de correo simplemente rechazarán tu correo electrónico. Lee cómo configurar DKIM aquí.
El Protocolo de Autenticación, Informes y Conformidad basado en Dominios (DMARC) es un protocolo que define qué hacer si el correo electrónico enviado no ha pasado los dos primeros pasos de autenticación (SPF y DKIM). Este es el tercer y último paso en la autenticación del correo electrónico. Puede establecer una de tres opciones: no tomar ninguna acción sobre el correo electrónico, marcar el mensaje como spam o rechazar el mensaje. Lea cómo configurar DMARC aquí.
Cada correo electrónico que envíes se analiza en detalle, incluyendo cada palabra que utilices. Si usas en exceso términos como «gratis», «descuento del 50%», «compra ahora», entre otros, tus correos electrónicos pueden ser enviados a la carpeta de Spam. Te recomiendo revisar nuestra lista de más de 550 palabras desencadenantes de spam que hemos compilado para que mantengas limpio tu texto de correo electrónico.
La codificación incorrecta de HTML es una característica común de los correos electrónicos no deseados, y los filtros lo saben. Asegúrate de que tu plantilla HTML sea perfecta o no la uses en absoluto.
A los spammers les encantan las imágenes porque es una excelente manera de ocultar palabras desencadenantes de spam de los filtros. Es por eso que el uso excesivo de imágenes puede llamar la atención de los filtros de spam. La mejor proporción de texto a imagen es de 80 a 20.
El spam es esencialmente correos electrónicos masivos, enviados sin tener en cuenta ningún enfoque personal. Esto significa que los spammers no se molestan en dirigirse y cada correo electrónico se ve igual. Y los filtros de spam están al tanto de esto. Para evitar que tus correos electrónicos parezcan spam, debes agregar un poco de personalización a cada uno de tus correos electrónicos. Esto puede ser el nombre y apellido de la persona, la empresa, etc., no hay límite.
No solo agregar personalización te ayudará a evitar los filtros, sino que también mejorará tu tasa de apertura, tasa de clics y a veces incluso las conversiones. Utiliza variables de correo electrónico personalizadas para agregar un toque humano que parezca real tanto para los filtros de los proveedores de servicios de correo electrónico como para los destinatarios.
La capacidad de entrega del correo electrónico se ve afectada en gran medida por el tamaño del correo electrónico. Los experimentos muestran que cuanto más grande es el correo electrónico, más a menudo se filtra como spam por los proveedores de servicios de correo electrónico. De esta manera, las tasas de apertura y conversión disminuyen y la tasa de spam aumenta.
La solución es fácil: en lugar de enviar el archivo como un adjunto con el correo electrónico, incluye enlaces a archivos de Google Drive (que, por cierto, se escanean automáticamente en busca de virus y parecen confiables tanto para los proveedores de servicios de correo electrónico como para los destinatarios)
Según la Ley CAN-SPAM, cada remitente debe seguir ciertas reglas para estar del lado seguro. Son:
La Ley CAN-SPAM es solo una de las regulaciones principales. Asegúrate de que tus campañas cumplan con las regulaciones de tu país (y de tus destinatarios).
Realiza un seguimiento correcto de los enlaces. El seguimiento de enlaces es crucial cuando se trata de analizar el éxito de tu campaña de correo electrónico. Dicho esto, puede perjudicar la capacidad de entrega del correo electrónico si se hace mal. La mejor manera de incluir enlaces en tu texto de correo electrónico es mediante el uso de palabras de anclaje en lugar de incluir el enlace tal cual. Explicamos esto con más detalle en nuestro artículo sobre el efecto del seguimiento de enlaces en la capacidad de entrega.
Si el contenido del correo electrónico no se ajusta a las expectativas de los destinatarios o simplemente no desean recibir correos electrónicos de ti, pueden darse de baja o, peor aún, si sospechan que tu correo electrónico es spam, lo enviarán a la carpeta de Spam o reportarán abuso a un centro de listas de bloqueo (SpamHaus, Talos Intelligence, etc.). Entonces, ¿cómo reduces la tasa de informes de spam? Siguiendo un par de reglas (y sentido común).
Si bien el correo electrónico en frío es una opción real y válida de marketing por correo electrónico, aún obtendrás mejores resultados con correos electrónicos entrantes de personas que han elegido activamente recibir correos electrónicos de ti.
Cuando recibes el consentimiento activo de las personas para recibir correos electrónicos, minimizas las posibilidades de que informen tus correos electrónicos como spam. Configura un formulario en tu sitio web o informa a los compradores que te gustaría enviarles correos electrónicos para obtener su consentimiento.
Si recibes correos electrónicos de un remitente específico con demasiada frecuencia, incluso si se ha suscrito a ellos, aún puedes molestarte y marcarlos como spam. Aprende las mejores prácticas de frecuencia de correo electrónico para empresas a empresas (B2B) y empresas a consumidores (B2C) para evitar arruinar tu reputación y maximizar los resultados de tu marketing por correo electrónico.
No hagas promesas falsas si no vas a cumplirlas. Dar líneas de asunto y encabezados engañosos a tus correos electrónicos destruirá la confianza que los destinatarios tienen en ti cuando abran tus correos electrónicos y aumentará tu tasa de informes de spam. Aprende a escribir una excelente línea de asunto de correo electrónico para mejorar tu tasa de apertura y nunca intentes engañar a tu lector.
Los destinatarios es poco probable que confíen en ti si no saben quién eres. Para evitar esto, puedes:
Además de ser percibido negativamente por los filtros de spam, un exceso de colores, fuentes y texto en mayúsculas también puede despertar desconfianza en el destinatario.
Si el correo electrónico abierto contiene texto difícil de leer en múltiples colores, con cada oración escrita en una fuente diferente, y la línea de asunto o grandes fragmentos de texto están en mayúsculas, gritará SPAM a cualquiera que haya estado en línea el tiempo suficiente para saber cómo se ve un correo electrónico de spam.
Sin embargo, si aún deseas jugar un poco con tus fuentes y colores sin dañar tu reputación como remitente, hemos creado guías sobre cómo usar fuentes en un correo electrónico y cómo usar colores en el marketing por correo electrónico.
La idea es: no uses más de dos colores fáciles de leer (uno para el texto principal o el fondo y uno para la llamada a la acción), usa una sola fuente y, de una vez por todas, olvídate de las MAYÚSCULAS, no hay necesidad de gritarle a tu destinatario. Idealmente, usa solo tus colores y fuentes corporativos para hacer que tus correos electrónicos sean visualmente reconocibles y confiables.
Según la Ley CAN-SPAM, si un correo electrónico es promocional o un anuncio, debe ser divulgado en el cuerpo del correo electrónico. Puedes agregar esta información al final del correo electrónico. Por ejemplo, Este anuncio fue enviado por el Nombre de la Empresa.
Evitar errores de gramática y ortografía como especialista en marketing por correo electrónico es menos un consejo y más sentido común, pero es especialmente relevante en el contexto de las quejas de spam. La mala gramática y la ortografía son una característica distintiva de los spammers.
Las razones exactas detrás de esto no están claras, tal vez escribir mal las palabras ayuda a evitar ciertos filtros de spam, o tal vez los estafadores simplemente no prestan mucha atención a la calidad de sus mentiras.
Una cosa está clara: los errores no se ven bien a los ojos de tus destinatarios y un número abrumadoramente grande de errores puede causar suficiente decepción e ira como para enviar tu correo electrónico a la carpeta de spam.
Si deseas que tus llamadas a la acción funcionen, tu enlace tiene que verse legítimo. Por lo tanto, asegúrate de que describa claramente a dónde llevará al destinatario; los enlaces sospechosos son una de las razones principales por las que los correos electrónicos se etiquetan como spam. Además, usa solo un enlace con la CTA: usar múltiples CTAs distrae al destinatario del objetivo principal.
¿Qué haces si el remitente te pide que envíes dinero? ¿O abras un archivo adjunto que no estás esperando? ¿O sigas un enlace sospechoso? Siempre marco esos mensajes como spam. ¿Y quién no lo haría? Aprende de los errores de los demás y no pidas a las personas que realicen acciones cuestionables.
Todos deberían tener derecho a darse de baja si el contenido de los correos electrónicos que reciben no corresponde con sus necesidades, preferencias o deseos. Siempre da al destinatario una forma de optar por no participar, ya sea a través de una respuesta (mejor para salidas) o un enlace para darse de baja (entrantes).
Enviar a direcciones de correo electrónico genéricas como info@company.name, sales@company.name, etc. es poco probable que resulte en una alta tasa de respuesta y deja poco margen para la personalización. Ninguno de estos es bueno para tu reputación como remitente. Por eso recomendamos enviar correos electrónicos a direcciones de correo electrónico corporativas personales y personalizar tu texto de correo electrónico tanto como sea posible.
Todos los consejos mencionados son cruciales al enviar una campaña de correo electrónico. Sin embargo, a veces las cosas salen mal incluso en las campañas mejor planificadas, por lo que siempre debes enviar un correo electrónico de prueba.
Puedes encontrar muchas herramientas que verifiquen si el correo electrónico que vas a enviar pasará por todos los filtros de spam. Sin embargo, replicar las condiciones reales es la única forma segura de averiguar si tu correo electrónico llegará a la bandeja de entrada. Envía un correo electrónico de prueba de spam para asegurarte de que no olvidaste ninguno de los puntos.
¡Feliz envío!
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