Поза сумнівами, словосполучення «email розсилка» ― не є для вас чимось новим та загадковим. Але дуже ймовірно, що чуючи його ви уявляєте купу спаму у своїй поштовій скриньці й відчуваєте щось на кшталт роздратованості.
Тож в цьому пості ми спробуємо відійти від (нажаль) розповсюдженого уявлення про деперсоналізовані, нав’язливі емейл розсилки та подивитися на те, як автоматизувати надсилання цікавих, корисних листів з увагою до одержувачів та розібратися, чому саме ці емейли мають найбільший потенціал до конверсії.
Стартуємо!
Зміст:
В маркетингу email розсилка ― це послідовність (секвенція) електронних листів, які автоматично надсилаються залежно від дій або вподобань одержувача. Досить часто такі секвенції називають «тригерними розсилками», адже вони містять тригери, які й відповідають за автоматизацію відправлення листів.
Зрозуміло, що автоматизовані email розсилки можуть мати різні цілі: привітання нових користувачів (онбордінг), презентація продукту / послуги, мотивування до покупки, запит фідбеку тощо. Але всі вони мають спільну мету: допомогти швидше перетворювати ліди на покупців і підштовхувати наявних клієнтів до повторних покупок.
| 👀 Проф-порада За допомогою автоматизації LinkedIn від Snov.io ви можете створювати, налаштовувати й запускати мультиканальні аутріч кампанії, поєднуючи поштові розсилки з діями в соцмережі.
|
Тож не варто турбуватися, що ваша email розсилка втратить елементи індивідуального підходу до одержувачів. Достатньо обрати правильні інструменти ― і ви зможете автоматизувати глибинну персоналізацію меседжів.
Автоматизація розсилок підвищує ефективність залучення клієнтів, заощаджує час і зусилля вашої команди та систематизує взаємодію із вашою авдиторією. Тобто вона допомагає талановитим фахівцям виконувати свою роботу з максимальним профітом.
Тож давайте уважніше поглянемо під капот автоматизації поштового маркетингу.
Інструменти автоматизації email маркетингу дозволяють впорядкувати робочі процеси та надають цінні дані для покращення ваших розсилок.
Про що саме йдеться?
За допомогою автоматизації ви можете створити систему, яка автономно керуватиме завданнями, що повторюються. Тобто автоматизована email розсилка не потребує ваших втручань до моменту, поки одержувачі не надішлють вам відповіді. Це звільняє купу робочих годин і збільшує загальну продуктивність фахівців.
| 🕵️ Кейс Керівництво SaaS-компанії, яка спеціалізується на інструментах управління проектами, помітило, що маркетингова команда витрачає забагато часу, створюючи та надсилаючи продукто-орієнтовані email розсилки своїм підписникам. Відповідно, маркетологи мають менше часу на зміцнення стратегії просування й майже не займаються іншими важливими проектами. Тож керівництво вирішило інтегрувати свою програмну екосистему з інструментами автоматизації поштового маркетингу, завдяки яким email розсилка запускається автоматично, залежно від поведінки одержувача та його налаштувань підписки. Наприклад, коли користувач реєструється на вебінар, він автоматично отримує лист з матеріалами по темі й серію фоллоу апів, перший з яких нагадує про подію, а останній ― містить запис вебінару. В підсумку автоматизовані email розсилки допомогли команді вивільнити більше часу на аналіз своєї маркетингової стратегії, вдосконалити техніки створення кампаній та оптимізувати залучення користувачів, збільшивши показники конверсії. |
Для бізнесу, який зростає, дуже важливо зберігати відповідність стандартам ринку, не жертвуючи при цьому звʼязком з клієнтами. І саме тут на допомогу приходить автоматизована email розсилка, яка масштабує ваші маркетингові кампанії зберігаючи при цьому елементи персоналізації.
Швидка обробка листів гарантує, що ваша команда зможе адаптуватися до більшого обсягу задач без необхідності задіювати додаткові ресурси.
| 🕵️ Кейс Технологічний стартап розробляє мобільні додатки та регулярно інформує своїх користувачів про нові функції, майбутні онлайн-події й акції. Зазвичай маркетингова команда стартапу власноруч робить email розсилки з оновленнями після кожного релізу додатку, що відбувається раз на місяць. Зі збільшенням кількості користувачів додатків ця робота стає обтяжливою, а кількість помилок та затримок зростає. Щоб спростити цей процес, керівництво впроваджує у робочу екосистему команди інструмент автоматизації емейл маркетингу. Відтепер кожна email розсилка надсилається автоматично у заздалегідь запланований час. Команда створює персоналізовані листи за допомогою ШІ редакторів на основі попередніх взаємодій користувачів з додатком, налаштовує умови надсилання, а потім відстежує відкриття та кліки. Таким чином, перехід на автоматизовані email розсилки зберіг послідовність комунікації з авдиторією, знизив кількість затримок і помилок. |
Автоматизована email розсилка допомагає вам значно швидше адаптувати ваші повідомлення до потреб та вподобань клієнтів. Це можуть бути привітання з днем народження, спеціальні пропозиції на підставі попередніх покупок, своєчасне інформування одержувачів про їхні транзакції тощо.
Тож персоналізована email розсилка, яка розсилається автоматично, надає вашим клієнтам змогу відчути справжню турботу про них і покращує їхній загальний досвід співпраці з вашим брендом.
| 🕵️ Кейс Хмарне сховище даних прагне покращити взаємодію з клієнтами, тому менеджери додали автоматизовані емейл розсилки до своїх інформаційних кампаній. Тож коли, наприклад, у клієнта день народження, він отримує електронний лист із персоналізованим привітанням та спеціальною знижкою на поточний тариф. Так само email розсилка автоматично повідомляє клієнтів про оновлення тарифного плану після використання значного обсягу їхнього сховища. Повідомлення містить інформаційну складову та спеціальну пропозицію, що базується на їхніх моделях використання та попередніх покупках. До того ж, щоразу, коли клієнт оновлює свій тарифний план або купує додаткові послуги, одразу ж запускається email розсилка, перший емейл якої підтверджує списання коштів, а наступні ― це онбордингові листи з порадами щодо максимально ефективного використання нового тарифного плану. Ці автоматизовані та кастомізовані меседжі покращують взаємодію з користувачем, що призводить до зростання показників утримання клієнтів. |
Людські помилки неминучі, особливо коли йдеться про завдання, які регулярно повторюються. І тут автоматизована email розсилка може суттєво допомогти маркетологам усунути такі помилки, гарантуючи, що кожен ваш лист міститиме коректний контент й надсилатиметься послідовно. Це раціональна ставка на точність комунікації та підтримку довіри до вашого бренду.
| 🕵️ Кейс Агенція діджитал маркетингу щомісяця надсилає своїм клієнтам інформаційні листи. Раніше окремий фахівець власноруч збирав електронні адреси одержувачів, надсилав їм емейли, й іноді це призводило до помилок: неправильно написані адреси, дублікати листів або навіть пропущені одержувачі. Для виправлення ситуації керівництво впровадило автоматизовані емейл розсилки й обрало інструменти для їхнього створення та запуску. Відтепер, коли новий клієнт підписується на розсилку, його електронна адреса автоматично додається до списку розсилки. Контент листів створюється автоматично в шаблонному форматі й перевіряється, що зводить до мінімуму будь-які помилки. Щомісяця, у визначений день, надсилається email розсилка всім підписникам без виключення. Це допомагає агенції підтримувати безперервну комунікацію з клієнтами, зміцнювати довіру клієнтів та їхню лояльність. |
Системний підхід до оцінювання ефективності ваших кампаній базується на глибинному аналізі їхніх статистичних показників. А там, де автоматизовані email розсилки ― там і автоматичний збір статистики. Її аналіз допомагає краще адаптовуватися до стандартів емейлінгу та покращувати загальний рівень залучення лідів та клієнтів.
Тобто автоматизація дозволяє значно швидше зрозуміти, наскільки ваша email розсилка релевантна для вашої цільової авдиторії та «в який бік» її можна змінити для покращення результатів.
| 🕵️ Кейс Компанія-розробник програмного забезпечення регулярно надсилає своїм клієнтам щомісячні звіти про оновлення. Спочатку цей процес вимагав від менеджера проекту власноруч збирати інформацію, а від спеціаліста з email-маркетингу ― персоналізувати листи та розсилати їх. Зрозуміло, що це займало надто багато часу. Вирішити ці проблеми допомогли автоматизовані email розсилки, які інтегрували з CRM, щоб автоматично генерувати та надсилати клієнтам персоналізовані звіти. В підсумку трекінг показав, що вищі показники відкриттів листів та кіліків на посилання в них мають саме автоматизовані емейл розсилки, що свідчить про підвищення рівня залученості клієнтів. Аналітика визначила найбільш цікаві для клієнтів типи контенту, що дозволило зробити комунікацію більш цілеспрямованою та ефективною. До того ж, автоматизація значно скоротила час і зусилля, необхідні для створення та відправлення листів. Ці зміни дозволили компанії приймати обґрунтовані та засновані на перевірених даних рішення для покращення своїх комунікаційних стратегій і практик управління проектами. |
| 🎁 Все, що ви хотіли дізнатися про автоматизацію продажів, але соромилися запитати ― вже у безплатних курсах від Snov.io на Udemy. |
Ось кілька популярних типів поштових розсилок:
Така email розсилка призначена для того, щоб супроводжувати ліди на їхньому купівельному шляху, надаючи їм релевантний і цінний контент. Інструменти автоматизації email-маркетингу допомагають створювати та керувати лідогенерацією, забезпечуючи безперебійний та ефективний процес.
Вирощування лідів має на меті побудову авторитету бренду та довіри до нього. Тож ця email розсилка поступово супроводжує потенційних клієнтів від етапу зацікавленості до етапу прийняття купівельного рішення. Вона поєднує навчальний контент, порівняння продуктів, відгуки тощо. Ця інформація підвищує обзінаність потенційних клієнтів з вашим продуктом або послугами та підштовхує їх до купівлі.
Ось приклад того, як виглядає email розсилка для вирощування лідів, створена в редакторі кампаній від Snov.io:
Автоматизована кампанія з повторного залучення спрямована на підписників, активність яких з часом знизилася. Мета ― підвищити їхню зацікавленість, нагадуючи про переваги вашого продукту або пропонуючи спеціальні стимули для повернення їхньої активності. Тож автоматизована email розсилка ― це чудовий спосіб актуалізації вашого списку розсилки й відновлення відносин з підписниками.
Ось приклад секвенції для повторного залучення, створеної у Snov.io:
Автоматизовані email розсилки після здійснення покупки мотивують клієнтів продовжувати взаємодію з вашим брендом й залишатися активними користувачами.
Наприклад, ви можете попросити їх поділитися своїми відгуками про роботу вашого торгового представника або враженнями від першого використання вашого рішення. До того ж така email розсилка може містити інформацію про вашу реферальну програму з персоналізованою знижкою, яку клієнт отримає у разі участі в ній. Ідея полягає в тому, щоб трохи підштовхнути клієнтів до етапу допродажів або перехресних продажів.
Після-купівельна секвенція може виглядати наступним чином:
Ці автоматизовані емейл розсилки запускаються, коли потенційний клієнт додає товари до свого кошика на сайті, але не завершує покупку. Листи зазвичай нагадують лідам про товари, які вони залишили. Щоб заохотити їх завершити транзакцію, ви можете запропонувати знижку або безплатну доставку.
Сценарій email розсилки про покинутий кошик може виглядати наступним чином:
Ці розсилки призначені для залучення відвідувачів до таких заходів, як вебінари, воркшопи або промо-акції в магазинах. Зазвичай вони починаються із запрошення, за яким надсилаються декілька фоллоу апів із тизерами події. А закінчується така email розсилка фоллоу апом, який надсилається після івенту, щоб продовжити взаємодію або надати додаткові тематичні матеріали.
Секвенція із запрошенням на вебінар може виглядати наступним чином:
Ми дійшли до найцікавішої частини ― автоматизації бізнес розсилок. Чи це складно або занадто дорого? Щоб відповісти на ці питання треба розкласти процес на прості кроки:
Почніть з визначення того, навіщо вам потрібна автоматизована email розсилка та яких результатів ви хочете досягти. Чіткі цілі зміцнюватимуть вашу стратегію email-маркетингу, незалежно від того, чи йдеться про збільшення продажів, чи про покращення взаємодії з клієнтами або залучення.
Визначте, які процеси, що входять у ваші email розсилки, регулярно повторюються або займають найбільше часу. Саме вони є головними претендентами на автоматизацію, яка зробить їх ефективнішими та швидшими.
| 👀 До речі Чи не найдовший процес в емейл маркетингу ― це аналіз листів, які надіслали ліди у відповідь на вашу розсилку. Це може здаватися перебільшенням, якщо йдеться про невеликі кампанії на 20-30 одержувачів. Але лише уявіть: ваша email розсилка надіслана на 5 000 адрес і ви отримали 700 відповідей, які потрібно проаналізувати якомога швидше. Моторошно… На щастя у Snov.io є надкорисна функція Аналіз відповідей, яка дозволяє в лічені хвилини зрозуміти їхній тон. Як це працює? Інструмент аналізує відповіді ваших одержувачів за допомогою ШІ й оцінює їхню зацікавленість. А далі ви можете відокремити всі зацікавлені ліди й майже миттєво пріоретизувати подальші дії. Шалено, чи не так? 🤩 |
Наприклад, якщо ви регулярно надсилаєте навчальні емейли новим потенційним клієнтам, цей процес ідеально підходить для автоматизації. Так само розробники програмного забезпечення мають автоматизувати свої привітальні та онбордингові емейл розсилки, щоб навчати нових клієнтів користуватися своїм технологічним стеком.
Обирайте програмне забезпечення для автоматизації поштових кампаній з огляду на потреби вашого бізнесу та бюджет. Загалом, автоматизувати email розсилки не так складно та дорого, як це може здаватися. Популярні платформи, на кшталт Snov.io, HubSpot та Salesforce, мають зручні редактори секвенцій та готові шаблони для спрощення створення листів.
Додатковим бонусом будуть готові інтеграції з іншими інструментами, які допоможуть масштабувати маркетингові процеси та забезпечити якісну підтримку клієнтів.
| Дещо цікаве
|
Автоматизована email розсилка базується на тригерах, які ініціюють надсилання листів за певних дій користувача або через визначені проміжки часу. Налаштуйте їх та проведіть тест, щоб переконатися, що все працює належним чином. Це має вирішальне значення для виявлення будь-яких проблем перед запуском кампанії.
Наприклад, Snov.io має все необхідне для A/B-тестування листів, яке допомагає з’ясувати, які варіанти ваших меседжів отримують найбільше відкриттів і який контент найкраще сприяє залученню та продажам.
Після того, як ваша email розсилка почне надсилатися одержувачам, ви зможете відстежувати її ефективність. Аналізуйте показники відкриттів, Click-Through Rate (CTR) та коефіцієнт конверсії, щоб співставити їх із запланованими. Використовуйте ці дані для налаштування та вдосконалення своїх робочих процесів й досягнення кращих результатів.
На додачу багато сервісів, які автоматизують email розсилки, мають вбудовані інструменти відстеження листів. Але ви також можете спробувати більш просунуті інструменти аналітики, такі як Google Analytics.
Впровадження автоматизованих емейл розсилок може змінити правила гри для вашого бізнесу: від підвищення рівня залученості та лояльності клієнтів до збільшення показника їхнього утримання.
Ну а якщо вам досі здається, що автоматизована email розсилка ― це надто складний процес, спробуйте набор інструментів від Snov.io, і впевніться в тому, що зрозумілий користувацький інтерфейс і якісний сапорт творять дива. 🙃
Досліджуємо холодні дзвінки та емейли, щоб зрозуміти, коли їх варто або не варто поєднувати.
Розглядаємо різні види емейлів і розкладаємо їх по поличках.
Автоматизуємо повідомлення в LinkedIn та залучаємо більше лідів, витрачаючи менше зусиль.
Впритул роздивляємося 30 інструментів автоматизації емейл маркетингу для бізнесів всіх масштабів та сегментів.
Розглядаємо можливості топових інструментів автоматизації LinkedIn та найдоречніші сценарії їхнього застосування.
Підвищуємо власний Linkedin SSI на прикладі вдалого авторського експерименту.