Автоматизація маркетингу: ТОП трендів 2025

Щороку сфера автоматизації маркетингу еволюціонує та масштабується, невпинно генеруючи нові тренди й змінюючи сам маркетинг до невпізнаваності.

Ми не можемо передбачати майбутнє, але на підставі наявних даних із впевненістю можна стверджувати, що у 2025 році автоматизація маркетингу буде більше про персоналізацію, поглиблення таргетингу та, безумовно, ШІ. Як це реалізується і як виростити на цих щедрих чорноземах свої конверсії? Про це й поговоримо далі.

Що таке автоматизація маркетингу в сучасному контексті?

У сучасній бізнес-парадигмі автоматизація маркетингу ― це впорядкування процесів брендингу та просування. Зокрема, це стосується інструментів, стратегій і тактик, які ви використовуєте, щоб пришвидшити та спростити вашу маркетингову діяльність.

Залежно від того, як ваші клієнти потрапляють до маркетингової воронки, ви можете автоматизувати:

• Email маркетинг
• SMM
• SEO маркетинг
• Контент маркетинг
• Інфлюенсер маркетинг тощо.

Свіжі дослідження Liana Technologies показують, майже 60% компаній досі не впровадили автоматизований маркетинг, при чому більша частина їхніх керівників вважає, що це занадто дорого.

🤷 То автоматизація маркетингу дійсно занадто дорога забаганка? Дрібка експертизи: Не всі сервіси з автоматизації вимагають багато ресурсів. Зазвичай проблема виникає тоді, коли компанії не можуть знайти єдине рішення, яке б задовольняло всі їхні потреби. Тому вони перескакують з одного інструменту на інший, що, звісно, може призвести до втрати грошей. Сьогодні існує безліч рішень для автоматизації маркетингу, тож розгубитися під час вибору оптимального ― це досить звична справа. Але є сервіси, які створені для комплексної автоматизації на всіх етапах воронки. Наприклад, українська платформа Snov.io, яка пропонує інструменти для: лідогенерації зі зручними Chrome розширеннями перевірки електронних адрес тестування доставлення емейлів з персоналізованими порадами щодо підвищення цього показника підігріву email-акаунтів автоматизації багатоканальних аутріч кампаній поштою та в LinkedIn глибинного аналізу ефективності кампаній А на додачу ви отримуєте безплатну CRM для продажів. Спокусливо, чи не так?

Досі хвилюєтеся, що автоматизація маркетингу може не окупитися? Що ж, тоді варто розглянути, які можливості для запобігання цьому чекають нас вже найближчим часом.

Навіщо потрібна автоматизація маркетингу в 2025 році?

Одразу визначимо її прямі наслідки для бізнесу:

• Вищі ефективність та ROI
• Краще таргетування
• Покращення клієнтського досвіду
• Збільшення трафіку на ваших сторінках
• Ефективніші лідогенерація та менеджмент лідів

Вищі ефективність та ROI

Впроваджуючи автоматизований маркетинг, на кшталт емейл розсилок, а також використовуючи інсайти на основі даних, команди фахівців підвищують свою продуктивність і вдосконалюють власні стратегії. Це також допомагає їм оптимізувати інвестиції та отримати кращі результати за менші гроші.

📊 Підтвердження цьому ― вищезгадане дослідження від Liana Technologies. 50,66% компаній відмічають, що автоматизація маркетингу підвищує їхню ефективність та рентабельність інвестицій.

Краще таргетування

Інструменти автоматизації дозволяють відстежувати взаємодію через різні канали та аналізувати поведінку клієнтів. Це дає змогу персоналізувати вашу комунікацію та адаптувати її до кожного етапу подорожі покупця.

💡 Аналіз відповідей від Snov.io використовує ШІ для визначення тону та рівня зацікавленості потенційних клієнтів. Інструмент автоматизації маркетингу класифікує тон відповіді як «Цікаво», «Можливо» або «Нецікаво», завдяки чому значно простіше визначати пріоритетність лідів, коригувати стратегії та підвищувати ефективність кампаній. Аналіз відповідей працює як з листами, так і з меседжами в LinkedIn. А тон кожної відповіді можна визначати автоматично, або ж в ручному режимі.

Покращення клієнтського досвіду

Персоналізація та вдосконалення вашого комунікаційного підходу робить вашу взаємодію з потенційними та наявними клієнтами більш релевантною.

І саме автоматизація маркетингу дозволяє вам надсилати персоналізовані повідомлення потрібним людям у потрібний час, привертаючи їхню увагу. Таким чином, ви будуєте міцніші стосунки з клієнтами, яким подобається ваш підхід, і отримуєте більше конверсій.

Збільшення трафіку на ваших сторінках

Прихильники inbound підходу добре знають, що автоматизований маркетинг допомагає просувати контент, позитивно впливаючи на залученість користувачів. Інструменти автоматизації також можуть оптимізувати SEO стратегії шляхом аналізу трафіку та завдяки A/B тестуванню сторінок, допомагаючи вдосконалювати ваш підхід і залучити більше людей на ваш сайт.

І все це чудово поєднується з автоматизованими email розсилками та SMM, адже автоматизація маркетингу суттєво допомагає розширювати кількість майданчиків, де люди контактуватимуть з вашим брендом і дізнаватимуться більше про ваші продукти та сервіси.

🤔 У чому різниця між inbound та outbound маркетингом (простими словами)? Інбаунд маркетинг спрямований на залучення потенційних клієнтів шляхом створення цінного, релевантного та цікавого контенту, адаптованого до їхніх потреб та інтересів. Тобто ви не пишете і не телефонуєте лідам, щоб запропонувати свої послуги. Натомість ви докладаєте зусиль до SEO, створення контенту та SMM, завдяки чому підвищуєте зацікавленість лідів у тому, щоб дізнатися більше про ваш продукт. Аутбаунд маркетинг працює інакше. Тут ви знаходите ліди, збираєте їхні контакти та зв’язуєтеся з ними за допомогою холодних дзвінків або листів. Ваша мета ― просувати свій продукт без зайвої настирливості.

Ефективніші лідогенерація та менеджмент лідів

Коректна автоматизація маркетингу покращує лідогенерацію завдяки збільшенню трафіку та вдосконаленню таргетингу повідомлень. Але справа не лише в кількості, а й у якості.

Інструменти автоматизації та CRM системи ― це універсальні рішення для управління лідами. Вони можуть збирати актуальну інформацію про потенційних клієнтів, надаючи вам своєчасні оновлення та допомагаючи з кваліфікацією лідів.

Топові тренди автоматизації маркетингу у 2025 році

А зараз саме час обговорити тенденції, які цьогоріч будуть керувати індустрією:

1. Багатоканальна автоматизація
2. Глибинна персоналізація
3. Детально пропрацьований шлях клієнта
4. Ефективніше використання ШІ
5. Розширені можливості чат-ботів
6. Оптимізація голосового пошуку для довгих запитів
7. Узгодження доповненої (AR) і віртуальної (VR) реальностей
8. Сплеск соціальних продажів
9. Інструменти автоматизації маркетингу для користувачів мобільних пристроїв
10. First-party data як ключове рішення для забезпечення конфіденційності
11. Екофрендлі автоматизація маркетингу

1. Багатоканальна автоматизація

Багатоканальна автоматизація маркетингу використовує різні інструменти та технології для координації та управління маркетинговими кампаніями кількома каналами одночасно. Це гарантує послідовність та адаптованість взаємодії з лідами до їхніх потреб.

Для компаній в B2B це означає створення однаково позитивного клієнтського досвіду як на десктопних, так і на мобільних пристроях.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Чітко визначайте, якому каналу спілкування ваш клієнт надає перевагу.
• Переконайтеся, що ваші повідомлення є послідовними незалежно від каналу.
• Синхронізуйте канали, щоб автоматизувати маркетинг для всіх фахівців у вашій команді.

💡 За допомогою мультиканальних кампаній від Snov.io ви можете узгодити емейл розсилки та аутріч у LinkedIn «під одним дахом». Наприклад, ви можете автоматизувати дії в LinkedIn (вподобання публікацій, підписки, запити на контакт, повідомлення та InMails), які ініціюватимуть надсилання емейлів (або ж навпаки). Завдяки цьому ви створюватимете безперервний і послідовний клієнтський досвід. Але чи безпечна така автоматизація маркетингу на практиці? Так, адже Snov.io дбає про те, щоб ваші дані були надійно захищені: Для кожного акаунта LinkedIn, який ви під’єднуєте, надається вбудований проксі. Автоматизація працює в хмарі, тож вам не потрібно постійно контролювати процес. Система автоматично встановлює розумні ліміти та затримки, щоб ви не потрапили до в’язниці LinkedIn. Підігрів акаунта допоможе підготувати його до масових розсилок. Тож ви можете бути впевнені, що автоматизація маркетингу від Snov.io збереже вашу конфіденційність і заощадить купу робочого часу.

2. Глибинна персоналізація

Дослідження продовжують доводити, що кастомізація є наріжним каменем продажів і маркетингу. За даними HubSpot, 96% маркетологів стверджують, що персоналізація підштовхує клієнтів до повторних покупок, а 94% кажуть, що вона стимулює продажі та зростання бізнесу.

При цьому дехто вважає, що автоматизація маркетингу унеможливлює персоналізацію, а багато маркетологів досі недооцінюють її можливості. Згідно з дослідженням Liana, про яке ми згадували раніше, близько 43% компаній обмежують персоналізацію простим зверненням до одержувачів за іменами. А (лише вдумайтеся!) 21% компаній взагалі її не використовують!

На щастя, автоматизація маркетингу не обмежує, а навпаки ― розширює можливості персоналізації. Адже зараз, коли клієнти стають вибагливішими, потрібні досконаліші методи спілкування. Тож інструменти автоматизації «навчають» ретельніше аналізувати дані клієнтів і створювати персоналізований контент, який динамічно змінюється.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Збирайте дані про клієнтів в одному місці та ретельно сегментуйте свою авдиторію.
• Використовуйте динамічний контент, щоб автоматизувати маркетинг на рівні змін у повідомленнях на основі інформації про клієнтів.
• Використовуйте тригери в автоматичних секвенціях, щоб зробити комунікацію на базі поведінки клієнтів більш органічною.

💡 До речі, ви можете легко і швидко додавати тригери до своїх кампаній у Snov.io. Покрокова автоматизація маркетингу на платформі подбає про персоналізацію ваших емейлів на підставі даних контактів (місцезнаходження, посад тощо). Ви просто задаєте умови надсилання, і листи автоматично підлаштовуються під кожного одержувача під час запуску кампанії. Ви можете налаштувати елемент «Тригер», щоб надсилати фоллоу апи на основі дій отримувачів. Припустимо, не всі контакти з вашого списку перейшли за посиланням в листі. Тоді ті, хто клікнув на лінк, отримають автоматичний емейл, який переведе їх на наступний етап воронки.  А тим, хто цього не зробив, буде автоматично надіслано ще одного листа із нагадуванням про необхідність перейти за посиланням. Таким чином, ви можете створити альтернативні потоки для залучених одержувачів.

3. Детально пропрацьований шлях клієнта

Цікаво, що автоматизація маркетингу є і причиною і наслідком прискорення бізнес процесів. Це природно вимагає щоразу швидшої реакції від компаній, які хочуть зосередитися на своїх лідах на всіх етапах їхньої купівельної подорожі.

Ми припускаємо, що інструменти автоматизації та CRM у 2025 році розширять свої можливості, щоб надавати детальнішу інформацію про те, як клієнти просуваються пайплайном. Крім того, автоматизований маркетинг сприятиме підвищенню прозорості цього процесу, покращуючи співпрацю між командами.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Ретельно проектуйте карту подорожі клієнта, щоб бачити всі її етапи.
• Узгодьте роботу команд маркетингу та продажів шляхом обміну даними про пайплайн та клієнтів.
• Обирайте CRM та інструменти автоматизації маркетингу, які чітко показують процес руху лідів пайплайном.

Безплатна CRM від Snov.io має чітку і зрозумілу візуалізацію пайплайну. Тут ви можете бачити, як ліди переходять від одного етапу до іншого, і миттєво пріоритезувати їх. Ба більше, у вас є можливість додавати нотатки та завдання до кожної угоди, щоб оптимізувати робочий процес.

4. Ефективніше використання ШІ

Після тріумфу ChatGPT 3 у 2023 році автоматизація маркетингу стала істотно гнучкішою, швидшою та точнішою. Але найважливіше, що тренд на автоматизацію з ШІ буде актуальним і у 2025 році.

Цього року особлива увага буде прикута до генеративного штучного інтелекту, оскільки компанії досі зацікавлені у створенні якісного контенту. Вони будуть надмірно використовувати можливості ШІ, починаючи з публікацій у блогах і закінчуючи зображеннями та відео.

Досить передбачувано також, що автоматизований маркетинг на базі ШІ частіше використовуватиметься для оптимізації маркетингових кампаній. Бізнеси шукатимуть інструменти, які допоможуть їм створювати персоналізовані повідомлення на основі поведінки клієнтів.

Клінінг даних ― ще одна сфера, де ШІ активно використовуватиметься у 2025 році, адже автоматизація маркетингу передбачає виявлення аномалій, помилок або дублікатів даних, з чим добре справляються лінгвістичні моделі.

Нарешті, програмне забезпечення з ШІ допомагатиме компаніям стандартизувати та збирати дані для прогнозування. Предиктивний штучний інтелект вже зараз робить прогнози щодо того, скільки лідів компанії можуть конвертувати або який відтік клієнтів вони матимуть протягом певного періоду. До того ж він здатен прогнозувати прибутки.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Визначте сфери, де ви можете автоматизувати маркетинг за допомогою ШІ: генерація контенту, аналіз даних тощо.
• Навчіть свою команду використовувати ШІ етично. Не варто повністю замінювати їм людську працю.
• Відстежуйте рентабельність інвестицій, щоб переконатися, що автоматизація маркетингу на базі ШІ відповідає вашим бізнес цілям і приносить реальну користь.

Варто додати, що ШІ також поширюватиметься і на автоматизацію розмовного маркетингу, зокрема чат-ботів. Тож оскільки B2B-індустрію чекають захоплюючі зміни в цій перспективі, варто трохи поговорити й про них.

5. Розширені можливості чат-ботів

У 2025 році чат-боти зі штучним інтелектом залишаться одним з найкращих методів автоматизувати маркетинг у сегменті обслуговування клієнтів. Крім того, очікується, що вони стануть більш просунутими в розпізнаванні розмовної мови.

Також прогнозується, що якісні мовні моделі запам’ятовуватимуть контекст спілкування з користувачами, їхні вподобання та запити. Це допоможе підтримувати комунікацію без необхідності щоразу починати її з нуля.

Ще більш вражаючим є те, що у 2025 році чат-бокси можуть стати більш емоційно розвиненими. Тобто автоматизація маркетингу торкнеться аналізу емоційних складових розмовної мови, тобто чат-боти краще розпізнаватимуть складні емоції, на кшталт сарказму, хвилювань або розчарування.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Підготуйте всі необхідні посилання та контакти, які відповідатимуть на больові точки користувачів.
• Надайте чат-ботам можливість динамічного навчання та аналізу настроїв.
• Передавайте складні питання людям (і робіть це швидко).

Остання порада має особливе значення. Безумовно, автоматизація маркетингу на базі ШІ ― це круто, але лише співробітники служби підтримки можуть делегувати завдання та розвʼязувати складні питання.

Додавання до чат-боту функції, яка безперешкодно передає складні питання спеціалізованій команді агентів сапорту, дійсно може дати користувачам відчуття підвищеного рівня обслуговування клієнтів. Окрім того, автоматичний аналіз настроїв для виявлення незадоволень та оперативного залучення людської допомоги здатен значно покращити їхній досвід.

Аджай Прасад

CEO та засновник RepuGen

6. Оптимізація голосового пошуку для довгих запитів

У 2025 році оптимізація голосового пошуку залишатиметься одним з головних трендів автоматизації маркетингу не тільки в B2C, а й у B2B. Голосовий пошук стане більш діалоговим й оброблятиме довші та складніші запити.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Зосередьтеся на розмовних ключових словах у SEO-стратегіях.
• Підготуйтеся до довгих запитів, характерних для розмов.
• Створіть спеціальні сторінки з ЧаПами, які природно і точно відповідатимуть на запити звичайних користувачів.

7. Узгодження доповненої (AR) і віртуальної (VR) реальностей

У 2025 році автоматизація маркетингу продовжуватиме розширювати перелік методів просування брендів та залучення лідів. Зокрема очікується, що AR інтегрується з VR, щоб допомогти бізнесу більш ефектно презентувати свої продукти.

Наприклад, виробники меблів для B2B зможуть використовувати AR і VR, щоб допомогти клієнтам проектувати офісні приміщення. У клієнтів з’явиться можливість відвідувати віртуальні офіси, тестувати різні варіанти розташування меблів, а потім інтегрувати обраний дизайн із реальним простором.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Інвестуйте в AR та VR технології, щоб створювати конкурентоспроможні презентації.
• Досліджуйте шляхи використання імерсивних презентацій для моделювання реальних сценаріїв.

8. Сплеск соціальних продажів

У 2025 році, як і раніше, автоматизація маркетингу в соцмережах продовжуватиме впливати на збільшення соціальних продажів. LinkedIn і надалі лишатиметься головною платформою для B2B маркетингу та продажів, але очікується, що X (Twitter) і YouTube набиратимуть обертів.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Ваші спеціалісти з продажів повинні мати професійні акаунти в LinkedIn.
• Публікуйте експертний контент і беріть участь у дискусіях, щоб підвищити репутацію.
• Використовуйте якісні інструменти автоматизації маркетингу, щоб залучати ліди з LinkedIn, розширювати свою мережу та збільшувати показник SSI (Індекс соціальних продажів).

💡 За допомогою автоматизації LinkedIn від Snov.io ви можете побудувати та реалізувати власну стратегію соціальних продажів: Розширення LI Prospect Finder для Chrome допоможе вам знаходити ліди у персональних профілях, профілях компаній, а також на сторінках пошуку в LinkedIn. Знайдені контакти автоматично з’являться у вашій CRM, до того ж ви зможете створювати й запускати мультиканальні кампанії, підігрівати свої акаунти та підвищувати власний SSI.

9. Методи автоматизації маркетингу для користувачів мобільних пристроїв

Кількість користувачів мобільними гаджетами у 2025 році сягне шалених 7,4 мільярда. Це апріорі робить маркетинг, орієнтований на мобільні пристрої, трендовим. Компанії продовжать фокусуватися на оптимізації мобільних версій своїх лендінгів, електронних листів та інтерфейсів для зручного перегляду зі смартфонів та планшетів.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Зважаючи на те, що автоматизація маркетингу має покривати канали, яким віддає перевагу ваша ЦА, адаптуйте свій лендіинг або сайт до екранів різного розміру.
• Зосередьтеся на мобільному UX, щоб полегшити навігацію сторінками, створити помітніші кнопки тощо.
• Збільшуйте швидкість завантаження сторінок на мобільних пристроях.
• Регулярно перевіряйте, чи належним чином виглядають і працюють ваші автоматизовані кампанії на різних мобільних пристроях.

10. First-party data як ключове рішення для забезпечення конфіденційності

З появою нових правил і норм роботи з даними клієнтів, автоматизація маркетингу почала орієнтуватися зокрема й на захист інформації про користувачів. До того ж клієнти стали більш обізнаними щодо питань конфіденційності. 

First-party data (або дані, які компанії збирають про своїх користувачів за їхньою згодою) ― це рішення, яке допомагає бізнесу підтримувати стандарти конфіденційності та зміцнювати стосунки зі своїми клієнтами.

До того ж ці дані допомагають автоматизувати маркетинг, адже завдяки ним ви можете персоналізувати свої кампанії та спілкування з лідами й покупцями загалом.

В підсумку, First-party data дозволяє компаніям дотримуватися стандартів конфіденційності, водночас підвищуючи рівень залученості клієнтів.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Зробіть процес збору даних прозорим й інформуйте клієнтів про збір, зберігання та використання їхніх даних.
• Автоматизуйте процес отримання згоди клієнта та управління його даними.
• Пропонуйте клієнтам заохочення (знижки, спеціальні пропозиції, безкоштовний контент тощо), щоб надати цінність в обмін на їхні дані.
• Завжди оновлюйте свої знання про підтримування конфіденційності даних та дотримуйтеся свіжих правил.

11. Екофрендлі автоматизація маркетингу

Кожен електронний лист або сторінка сайту мають енергетичний еквівалент, який витрачається на їхнє зберігання та передачу. У цьому контексті стратегії автоматизації маркетингу позиціонуються як недружні до навколишнього середовища.

2025 рік стане роком екосвідомості, тож бізнес зосередиться на зменшенні негативного впливу своєї діяльності на навколишнє середовище. Більше уваги приділятиметься легкому цифровому контенту, хмарним платформам, що працюють на відновлюваних джерелах енергії, та розумній рекламі.

Як залишатися «на гребені» тренду:

• Щоб зменшити вагу цифрового контенту, мінімізуйте код в електронних листах і на сайтах та стискайте маркетингові відео (без шкоди для якості, звісно).
• Обирайте хостинг, який використовує відновлювану енергію.
• Правильно сегментуйте свою авдиторію, перш ніж запускати рекламні кампанії. Акцент на якості реклами, а не на її кількості, допоможе зменшити цифрове захаращення.

З якими викликами пов’язана автоматизація маркетингу

Гаразд, ми визначилися з напрямком вашої подорожі до автоматизації на наступний рік. Але є й перешкоди, до яких варто підготуватися. Тож розгляньмо їх та спробуємо знайти рішення для їхнього подолання.

Брак досвіду

За даними Liana, близько 45,7% маркетологів вважають, що не можуть належним чином автоматизувати маркетинг через брак власних знань.

Рішення: 

Шукайте навчальні програми, які допоможуть вам покращити свої навички. Існує безліч платформ та курсів: від дорогих ― до повністю безплатних. Наприклад, в Академії Snov.io ви можете підвищити свою експертність з автоматизації маркетингу, не витрачаючи жодної копійки.

Брак людських ресурсів

З розвитком штучного інтелекту багато компаній мінімізували вплив людського ресурсу на ключові бізнес-процеси. Але маркетологи, наприклад, потребують ефективної підтримки при впровадженні інструментів автоматизації, яку чат-боти часто не можуть надати.

Рішення:

Зважайте на те, що автоматизація маркетингу не передбачає повної відмови від фахівців. Тож обирайте інструменти автоматизації, які пропонують людську підтримку, щоб допомогти в роботі, впровадженні програмного забезпечення тощо. На додачу до навчальних ресурсів і відеоінструкцій, у вас має лишатися можливість поспілкуватися з кваліфікованим сапортом.

Агенти мають бути готовими надати персоналізовану допомогу якнайшвидше. Наприклад, у Snov.io є команда служби підтримки, і клієнти цінують це.

Я вдячний команді Snov.io за їхній дружній та професійний підхід, який допоміг мені вдосконалити мої маркетингові кампанії.

Боб Вален

CEO та засновник Techs in a Sec LLC

Брак фінансових ресурсів

Вперше головною перешкодою для впровадження автоматизації маркетингу стала нестача фінансових ресурсів. Поточна глобальна економічна ситуація не надто сприятлива для багатьох малих бізнесів, тож їм важко інвестувати в автоматизацію.

Рішення:

Повернемося до питання, яке ми обговорювали на початку статті: «Автоматизація маркетингу дійсно занадто дорога забаганка?».

Знову ж таки, насправді ― ні. Але якщо розумно інвестувати в необхідний набір інструментів. Визначте свої цілі та шукайте рішення, які відповідають їм в комплексі, а не окремі інструменти для різних завдань.

Післямова

Хочете ви цього чи ні, але автоматизація маркетингу сьогодні потрібна кожному конкурентному бізнесу. Вона підвищує продуктивність, злагоджує роботу команд фахівців та суттєво покращує бізнес показники.

А якщо вам потрібна технічна підтримка, щоб освоїти майбутні тренди автоматизації маркетингу, Snov.io завжди до ваших послуг. Тут є безліч функцій для автоматизації outbound маркетингу та продажів за прайсами, доступними для стартапів та малого бізнесу.