Воронкою продажів (sales funnel) називають сукупність кроків, які клієнт проходить до здійснення покупки. Термін “воронка” в цьому випадку використовують тому, що з поміж великої кількості людей, які проявляють зацікавленість продуктом чи послугою, лише деякі дістаються до етапу конвертації, тобто стають покупцями.
А от для того, щоб підвищувати коефіцієнт конверсії, а згодом й прибуток від продажів, потрібно постійно докладати зусилля та допомагати потенційному клієнту у просуванні воронкою.
Існує безліч варіантів візуалізації воронки, бо навіть кількість етапів у ній безпосередньо залежить від того, які моделі та методи продажів ви застосовуєте. Але їх об’єднує одна ідея: на першому кроці ліди мають зацікавитися вашим продуктом чи послугою, а на останньому ― вже проінформовані потенційні клієнти усвідомлюють переваги вашого рішення й перетворюються на покупців.
Ось найбільш поширені етапи воронки продажів:
Якщо ви згадаєте будь-яку вашу онлайн-покупку, ви зрозумієте, що виконували ті ж самі кроки, перш ніж придбати щось.
Тобто sales funnel базується на природних принципах людської поведінки, але, як ви бачите, з кожного кроку потенційного клієнта можна трохи «підштовхнути» до наступного. Тому базові етапи воронки будуть існувати незалежно від того, чи ви продаєте товари, послуги, SaaS-рішення чи будь-що інше.
Аналіз результатів на кожному етапі може допомогти вам побачити, де саме ви робите помилки та втрачаєте цінні ліди.
Якщо ви не отримуєте достатню кількість потенційних клієнтів на етапі уваги, це означає, що варто ретельніше попрацювати з SEO та контент-маркетингом. Ці дії допоможуть покращити результати лідогенерації.
Коли ваш середньостатистичний потенційний клієнт затримується на стадії розгляду, це натякає на необхідність поліпшити контент, який пояснює переваги вашого рішення. У прискоренні проходження цього кроку також допоможуть відгуки та тематичні галузеві дослідження.
Якщо ж ви фіксуєте недостатню кількість повторних покупок, але впевнені у своєму рішенні, варто покращити онбординг клієнтів.
Існує багато способів перейти від стадії уваги до розгляду та прийняття рішення, але важливо пам’ятати кілька важливих речей:
Так, добре пропрацьована, дієздатна воронка продажів ― це плід багатьох зусиль та наполегливої роботи над помилками, які, так чи інакше, треба буде виправити. Вам потрібно знаходити час, щоб вдосконалювати й налаштувати її. Натомість ваші показники продажів будуть зростати, ви будете залучати більше клієнтів та у вашого бренду з’являться справжні фани.
ChatGPT ― це чатбот, який можна використовувати для розв’язання безлічі завдань у маркетингу та продажах.…
LinkedIn ― це професійна соцмережа для нетворкінгу, просування брендів, пошуку спеціалістів і клієнтів. Докладніше про…
Конверсія ― це результат виконання лідом цільової дії, що сигналізує про його просування воронкою продажів.…
Таргетинг — це маркетингова стратегія, що визначає, який контент потрібен для певних ринків або окремих…
A/B тестування ― це порівняння двох версій (емейлу, сайту, реклами), щоб дізнатися, яка з них…
Поведінкова сегментація ― це поділ клієнтів за їх користувацькими звичками, який є потужним інструментом для…