Тригери у маркетингу

У загальному розумінні тригери — це спеціальні команди, які автоматично ініціюють дії за визначеним заздалегідь сценарієм.

Вони використовуються для різних цілей, але сучасний емейл маркетинг уявити без них просто неможливо (тригери у емейлах, тригери лідогенерації). З їх допомогою здійснюється автоматизація маркетингу та створюються інноваційні автоматичні процеси.

Термін «тригер» асоціюється з DBMS (Database Management System). Варто зазначити, що тригери не можуть бути змінені, видалені, виконані або скеровані без дозволу DBMS. Система управління даними несе відповідальність за тригери, як за спеціальні SQL-процедури.

Простіше кажучи, тригер — це сценарій дій, який запускається у відповідь на конкретну подію. Він допомагає автоматизувати конкретні передбачувані дії, прискорити реакції та зробити їх більш таргетованими.

Перехід за посиланням — це класичний приклад тригеру. Коли отримувач вашого листа клікає на посилання в ньому, він активує тригер й надалі буде отримувати фоллоу апи, відповідні до його тригерної дії. Якщо б емейл був проігнорований, він отримував би інші фоллоу-апи.

Тригерні бази даних: класифікація та особливості

Концепт всіх тригерів однаковий: вони автоматично надають реакції у відповідь на певні дії. Кожна база даних має перелік таблиць, в які можна додати тригери. В залежності від типу події, вони можуть мати різну логіку роботи з інформацією. Головними операціями, на які вони відповідають, є: Додавання, Оновлення та Видалення. 

Згідно з дослідженнями IBM, основна класифікація тригерів баз даних побудована на часовому аспекті. Тож маємо три основних групи тригерів:

✔ ДО: використовуються для процедури перевірки інформації та модифікації даних;

✔ ПІСЛЯ: відповідальні за трансформацію даних (коли відбувається Додавання, Оновлення та Видалення інформації);

✔ ЗАМІСТЬ: особлива форма сповіщень, яка використовується, коли відбуваються певні події, зазначені в таблиці.

Тож тригери можна уявляти як спеціальні фільтри для планування операцій, що полегшують виконання всіх функцій та підвищують продуктивність. Вони допомагають запускати дії або скасовувати заборонені операції. Саме тому приймати рішення, базуючись на тригерах ― це вдалий варіант для маркетологів та представників бізнесу.

Чого можна досягти за допомогою тригерів?

Основна сфера використання тригерів — управління базами даних. Різні операції з базами даних можуть виконуватися швидше та легше за допомогою спеціальних SQL процедур. Наприклад, деякі комерційні проекти та системи інтернет банкінгу можуть використовувати тригерні програми для запровадження нових правил ведення бізнесу, створення контрольного журналу та втілення інших важливих планів та рішень.

Як ми вже зазначали, інша об’ємна сфера використання тригерів — інтернет маркетинг. Рішення на основі тригерів полегшують доступ до релевантних даних та роблять продажі ефективнішими, що призводить до покращення KPI. Одні з найпоширеніших галузей використання тригерів ― email-маркетинг та лідогенерація. Головна ідея — автоматизувати ключові бізнес-процеси та отримати кращі результати за допомогою тригерних розсилок.

Тригери у лідогенерації: визначення, мотивація, переваги

У лідогенерації triggers — це спеціальні команди, які ініціюють розсилку автоматичних повідомлень потенційним клієнтам.

Інколи холодні та гарячі ліди бувають не готові купувати товари або послуги. У цьому випадку тригери потрібні для того, щоб конвертувати ліди на покупців. Ця спеціальна SQL-процедура використовується для роботи з:

• Pop-out вікнами. Маркетинговий trigger може спровокувати появу виринаючого вікна одразу після того, як лід відкриває сторінку або додає нові позиції до свого списку бажань;
• Онлайн чатом. Автоматизовані повідомлення надсилатимуться у відповідь на конкретні питання, які відвідувачі сайту можуть писати в чаті;
• Push-повідомленнями. Після підтвердження вибору на сайті, маркетингові тригери ініціюватимуть надсилання пушів. Наприклад, нові відвідувачі отримують коротке інформативне повідомлення як частину кампанії з лідогенерації;
• Емейлами. Один з найбільш ефективних маркетингових інструментів з вражаючим ROI також спирається на тригери. Саме тригерні розсилки допомагають конвертувати кваліфікованих лідів у платоспроможних покупців.

Якщо маркетологи обирають автоматичні рішення, базовані на тригерах ―  це робить процес лідогенерації набагато простішим. Водночас важливо моніторити продуктивність тригерів. Наприклад, потрапляння тригерної розсилки у спам дуже зашкодить процесу лідогенерації.

Це відео пояснює, чому не всі розсилки з тригерами спрацьовують та як за допомогою даних ваших клієнтів створювати повідомлення для підвищення вашого KPI:

Тригерний email-маркетинг: автоматизація та розсилки

Більшість компаній намагаються автоматизувати маркетингові процеси, щоб поліпшити їх продуктивність. Один зі способів прискорення та підвищення ефективності email-маркетингу ― використання спеціально розроблених рішень. Як показує дослідження Webfx, коефіцієнт конверсії у компаній, які використовують автоматизовані розсилки, вища на 53%. Інші позитивні аспекти ви можете побачити на інфографіці:

Тригери ― це керовані події, тому не дивно, що вони широко використовуються у маркетингових кампаніях. Автоматизація розсилок, яка передбачає створення тригерів, дозволяє своєчасно надавати корисну інформацію своїм потенційним та існуючим клієнтам. Крім того, можливість додати елемент персоналізації робить розсилку більш індивідуальною.

Тригери в поведінковій маркетинговій автоматизації

Маркетологи також успішно використовують тригери для автоматизаціі поведінкового маркетингу.

Спочатку виконується аналіз поведінки відвідувачів сайту. Маркетологи створюють перелік дій, які повторюються. Далі вирішується, які тригери будуть використані для кожної категорії лідів:

✔ Нові відвідувачі, які пройшли процедуру відбору, можуть отримати листи з цінною інформацією, корисними порадами та привабливими пропозиціями;

✔ Прихильність теплих лідів можна здобути за допомогою індивідуальних тригерних повідомлень. Також можна додати цих користувачів у автоматизовані поштові розсилки з інформацією про знижки та запропонувати їм навчальний контент;

✔ Гарячі ліди (ті хто майже готові купити) повинні отримувати емейли, які відповідають їх очікуванням та вирішують їх проблеми. Автоматизація поведінкового маркетингу дозволяє за приємною ціною запропонувати товари, які зацікавлять клієнта та підштовхнуть його до купівлі. Наприклад, потенційному покупцю подобається срібний ланцюжок в одному ювелірному онлайн магазині, але товар знаходиться в його списку бажань вже протягом трьох місяців. Вочевидь у клієнта виникли якісь бар‘єри, пов‘язані з купівлею цього ланцюжка.

Як бачимо, контент, запропонований через тригерні розсилки, дуже залежить від того, на якому етапі воронки продажів знаходиться ваш лід. Щоб дізнатися більше, ознайомтесь з нашим гайдом «Який контент використовувати для конвертації на кожному етапі».

Інші значення тригерів

У маркетингу ще є слова тригери, які спричиняють психологічну або емоційну реакцію. Їх зазвичай використостовують для створення тексту, який висловлює ідею, описує товар чи ефективно спонукає до покупки. Приклади тригерних слів та детальні пояснення того, як вони працюють, ви можете знайти у списку емоційних тригерних фраз.