Este artículo explica cómo monitorear los resultados de tus campañas utilizando informes generales y describe cómo Snov.io calcula las estadísticas clave.
Cómo calculamos los informes de Email
Cómo calculamos los informes de LinkedIn
Cómo calculamos los informes Generales
La página de Informes te ayuda a supervisar las métricas clave de las campañas y las estadísticas importantes de la cuenta, todo convenientemente presentado en un único panel.
Por qué los informes son útiles para ti:
Al revisar los informes de las campañas en tu cuenta, puedes:
- Ver estadísticas generales durante la fase activa de las campañas y seguir el progreso hacia los objetivos.
- Realizar un análisis posterior a la campaña para ajustar tu estrategia en futuras campañas.
Los informes te ayudarán a responder a las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son las estadísticas generales de tus campañas en Snov.io?
- ¿Qué campañas generan más interacción?
- ¿Qué cuentas están funcionando mejor?
- ¿Qué miembros del equipo muestran los mejores resultados?
Cómo acceder a los informes
To access the reports in your account, go to the Campaigns tab in the top menu. Then, choose Reports in the submenu that appears on the left.
Para acceder a los informes en tu cuenta, ve a la pestaña Campañas en el menú superior. Luego, selecciona Informes en el submenú que aparece a la izquierda.
El panel te permite alternar entre canales para ver las estadísticas de:
- Email: Muestra datos de campañas de email frío y campañas multicanal que incluyen al menos un paso de Email.
- LinkedIn: Muestra datos de la automatización de LinkedIn y campañas multicanal que incluyen al menos una acción en LinkedIn.
- General: Combina datos de campañas de email, automatización de LinkedIn y campañas multicanal.
Filtrar datos en los informes
Para ajustar los datos en el informe, utiliza los menús desplegables en la parte superior y aplica los filtros necesarios. Puedes seleccionar qué campañas, cuentas de correo o cuentas de LinkedIn y miembros del equipo incluir en el informe.
1) Campañas
Por defecto, el informe muestra datos de todas tus campañas, sin importar su estado (activas, completadas o eliminadas). Puedes elegir las campañas específicas que deseas incluir.
2) Cuentas
Por defecto, el informe incluye datos de todas tus cuentas y las cuentas de los miembros de tu equipo. Puedes elegir qué cuentas de remitente se incluirán en los datos del informe y se mostrarán en la sección de Cuentas.
3) Propietarios (para Equipos)
En las cuentas de trabajo en equipo, el informe incluirá datos de las campañas de los miembros del equipo y sus cuentas de email.
La lista incluye a todos los miembros, independientemente de si han iniciado una campaña o no.
Si eres líder de equipo (administrador), puedes elegir qué miembros incluir en el informe y mostrar en la sección de rendimiento del equipo.
4) Rango de fechas
Por defecto, el panel muestra estadísticas de los últimos 30 días. Puedes elegir un rango de fechas («Hoy», «Últimos 7 días», «Últimos 30 días» o un rango personalizado) para ver cómo se desempeñaron tus campañas durante ese tiempo.
Todos los filtros funcionan juntos. Cuando aplicas un filtro, los demás se ajustan automáticamente para mostrar solo los resultados relevantes.
Cómo calculamos los informes de Email
El informe de Email tiene varias secciones que cubren todos los aspectos importantes de la campaña.
Estadísticas de volumen de campaña
Esta sección proporciona información sobre el volumen total de tus campañas. Muestra cuántos de los emails enviados son iniciales (primeros emails) y cuántos son seguimientos.
- Total de emails enviados: Total de emails enviados a prospectos desde las campañas seleccionadas. Esto no incluye emails individuales enviados desde perfiles de prospectos.
- Primeros emails: Número de emails iniciales enviados, indicando cuántos prospectos has alcanzado al menos una vez.
- Seguimientos: Número de emails enviados en todos los pasos posteriores de la secuencia.
Si observas que estás enviando más emails de seguimiento que iniciales y esto no es efectivo para tu estrategia, puedes ajustar la prioridad en la configuración de tu campaña para enviar más correos iniciales.
Estadísticas de Entregabilidad
Esta sección proporciona información sobre tu tasa de entregabilidad y muestra el porcentaje de emails que fueron entregados con éxito.
- Entregados: Porcentaje de emails enviados que alcanzaron la dirección de correo del destinatario.
Aun cuando un email se entregue, no siempre llega a la bandeja de entrada; podría terminar en la carpeta de spam.
Dado que no es posible rastrear exactamente dónde aterrizan los correos en campañas reales, usa la herramienta Verificación de Entregabilidad para probar la ubicación del correo antes de lanzar las campañas.
- Rebotados: Esta métrica rastrea el porcentaje de emails que no pudieron ser entregados a la dirección de correo del destinatario.
Tasas de rebote altas (por encima del 10%) pueden indicar problemas con tu lista de correos. Aquí tienes una lista de verificación para prevenir un alto número de rebotes.
Estadísticas de Participación
Esta sección muestra el número de prospectos contactados a través de las campañas seleccionadas y cómo interactuaron con tus correos. Incluye métricas como aperturas, clics y respuestas.
- Contactados: Número total de prospectos que han recibido al menos un correo de tus campañas.
- Tasa de apertura: Número y porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo al menos una vez en cualquiera de las campañas seleccionadas. Solo se cuentan las aperturas únicas; las aperturas repetidas no se incluyen.
- Tasa de clics: Número y porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace en tus campañas.
- Tasa de respuesta: Número y porcentaje de destinatarios que respondieron a al menos uno de tus correos en todas las campañas seleccionadas.
Al calcular la tasa de respuesta, utilizamos la fecha en que se entregó el correo, no el momento en que el destinatario realmente respondió. Ten esto en cuenta al revisar estadísticas de fechas específicas.
Una tasa de respuesta baja (por debajo del 2-3%) indica que el contenido de tu correo puede necesitar mejoras. Mejores prácticas para obtener más respuestas.
Cómo Calculamos las Estadísticas
Las tasas de participación se calculan en función del número de Contactados, que se considera el 100%. Por ejemplo, la tasa de apertura representa el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo en comparación con el número total de prospectos contactados.
Estadísticas no alcanzadas
Esta sección muestra cuántos prospectos no estaban interesados o fueron contactados mientras estaban fuera de la oficina.
- Darse de baja: El número y porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace de Darse de baja en sus campañas y, por lo tanto, optaron por no recibir sus correos electrónicos.
La tasa de cancelación muestra cuántas personas optaron por no recibir sus correos electrónicos. Le ayuda a entender si su oferta es relevante para sus prospectos y si está contactando a las personas adecuadas.
Si la tasa de cancelación es alta (por encima del 1-2%), puede indicar que su oferta no está resonando con sus destinatarios o que su segmentación necesita ajustes. Para abordar esto, revisa y refina los perfiles de sus clientes y los criterios para recopilar prospectos.
Además, considere aumentar el retraso entre los correos electrónicos de seguimiento para reducir las tasas de cancelación.
- Respuesta automática: El porcentaje de destinatarios que estaban fuera de la oficina en el momento de recibir el correo electrónico y enviaron una respuesta automática.
Un alto número de respuestas automáticas podría indicar que sus correos electrónicos se envían fuera del horario laboral de los destinatarios.
Para reducir el número de respuestas automáticas, ajuste el horario de su campaña para alinearse con el horario laboral de los destinatarios según sus zonas horarias.
Revisar la actividad de los destinatarios
Esta sección muestra el historial de diferentes actividades y métricas de los destinatarios. Se pueden crear gráficos visuales para mostrar el volumen de correos electrónicos y las acciones de los destinatarios durante varios períodos de tiempo.
La infografía muestra las actividades basadas en el momento exacto en que ocurrieron, en lugar de la hora en que se envió el correo electrónico.
Para personalizar esta sección del informe, selecciona el intervalo de tiempo que deseas mostrar en la infografía. Un marco de tiempo más corto permite ver exactamente cuándo tomaron acción los destinatarios, mientras que un marco de tiempo más largo muestra patrones y tendencias generales.
A continuación, elige las métricas relevantes de las opciones en la parte inferior. Esto permite comparar las métricas seleccionadas y entender cómo se relacionan entre sí y con el total de correos electrónicos enviados.
Qué significa la métrica:
- Primeras aperturas: Esto se refiere a la primera vez que un destinatario abre un correo electrónico específico de la secuencia.
- Total de aperturas únicas: Esto cuenta todas las aperturas distintas por destinatarios únicos dentro del intervalo de tiempo seleccionado (Diario, Semanal). Por ejemplo, si un destinatario abre su correo electrónico varias veces en un día, solo se registrará una apertura única.
- Primer clic: Esto se refiere a la primera vez que un destinatario hace clic en un enlace dentro de un correo electrónico específico de la secuencia.
- Total de clics únicos: Esto cuenta todos los clics distintos por destinatarios únicos dentro del intervalo de tiempo seleccionado (Diario, Semanal). Por ejemplo, si un destinatario hace clic en el mismo enlace varias veces en un día, solo se registrará un clic único.
- Rebotados: Esto incluye todos los errores de entrega de correos electrónicos que fueron recibidos y rastreados.
Verificar estadísticas de cuentas de email
Esta sección del informe muestra estadísticas para sus cuentas de email. Si no ha aplicado ningún filtro de cuenta, la lista mostrará todas las cuentas que ha conectado a Snov.io, incluidas aquellas que no se han utilizado para enviar campañas o aquellas que se eliminaron después de enviar una campaña.
Esto le permite rastrear estadísticas para cada cuenta de correo electrónico y ordenarlas para identificar cuáles tienen los volúmenes más altos y los mejores resultados, así como aquellas que están bajo rendimiento.
Revisar estadísticas del equipo
Esta sección muestra la contribución de cada miembro del equipo a los resultados generales. Combina estadísticas de todas las campañas que han lanzado.
Por defecto, la lista muestra todos los miembros del equipo, incluidos aquellos que no han lanzado una campaña. Para incluir a miembros específicos del equipo en el informe, utilice el filtro de Propietarios de Campañas en la parte superior.
Solo los líderes de equipo y los miembros del equipo con el permiso de «Ver registros del equipo» pueden ver las estadísticas de otros miembros del equipo. Los miembros del equipo sin permiso solo podrán ver las estadísticas de sus propias campañas.
Cómo calculamos los informes de LinkedIn
Para rastrear las estadísticas generales de su automatización de LinkedIn, cambie a la pestaña de LinkedIn en el panel de informes. Proporciona datos sobre el volumen total y la tasa de éxito de las interacciones con los prospectos en LinkedIn.
Las estadísticas en el informe de LinkedIn se basan en las campañas, cuentas y período de tiempo seleccionados. Por defecto, muestra datos de todas las campañas y cuentas durante los últimos 30 días. Puede personalizar esto utilizando los filtros en la parte superior.
El informe tiene varias secciones que muestran datos sobre todos los aspectos clave de su alcance en LinkedIn: volumen de leads, tasa de compromiso, línea de tiempo de actividades y estadísticas por cuenta.
Leads comprometidos
En esta sección, puede monitorear dos aspectos cruciales del alcance: cuántos leads ha comprometido dentro de un período de tiempo seleccionado y cuántos de ellos han respondido.
Al seleccionar el período de tiempo, tenga en cuenta que la tasa de respuesta se basa en cuándo se envió el mensaje, no en cuándo se recibió la respuesta.
- Contactados: Esta métrica muestra el número total de prospectos a quienes envió al menos un mensaje o solicitud de conexión en LinkedIn.
- Tasa total de respuesta: Esta métrica muestra el porcentaje y el número de destinatarios que respondieron al menos una vez a cualquiera de los mensajes enviados en LinkedIn.
La tasa total consiste en respuestas a mensajes regulares de LinkedIn y respuestas a mensajes añadidos a solicitudes de conexión. Si un prospecto responde a ambos, contaremos a este prospecto en las «Estadísticas de respuestas a solicitudes de conexión», ya que la respuesta a la solicitud ocurrió primero.
Tasa de aceptación y crecimiento de cuentas
Esta sección le ayuda a monitorear datos sobre las solicitudes de conexión enviadas durante el período de tiempo seleccionado.
- Solicitudes de conexión: Este es el número total de solicitudes de conexión enviadas a prospectos en sus campañas de Snov.io.
- Solicitudes aceptadas: Esta métrica muestra el porcentaje de solicitudes totales que fueron aceptadas por sus destinatarios.
La tasa de aceptación es importante ya que indica cuántos prospectos están interesados en una comunicación adicional. Además, el número de solicitudes aceptadas refleja el crecimiento de la red, mostrando cuántos prospectos puede contactar (enviar mensajes de LinkedIn) en campañas futuras.
- Solicitudes de conexión fallidas: Esta métrica muestra el número de solicitudes de conexión que no se completaron.
Una solicitud fallida no necesariamente indica un problema técnico; puede haber diversas razones por las cuales una solicitud no se envió. Las razones para una solicitud fallida pueden incluir:
- El perfil de LinkedIn del prospecto no existe.
- Anteriormente envió una solicitud de conexión a este prospecto, que fue rechazada o permanece pendiente.
- El prospecto ya está en su red.
Volumen de mensajes
En esta sección del informe, puede rastrear el volumen total de mensajes enviados en sus campañas.
- Mensajes enviados: El número total de mensajes enviados a prospectos en LinkedIn, incluidos tanto los mensajes regulares como los enviados con solicitudes de conexión.
Destinatarios únicos se refiere a prospectos que recibieron al menos un mensaje de LinkedIn.
Otra actividad en LinkedIn
Si bien estas acciones no afectan directamente el éxito de la campaña, proporcionan puntos de contacto adicionales con sus prospectos y contribuyen al compromiso general.
- Publicaciones apreciadas: El número total de publicaciones apreciadas en los perfiles de LinkedIn de los prospectos.
- Seguidos: El número total de perfiles de prospectos seguidos.
- Perfiles vistos: El número total de perfiles de prospectos vistos.
Línea de tiempo de actividad en LinkedIn
La línea de tiempo en el informe de LinkedIn muestra un gráfico visual de las actividades en LinkedIn durante el período de tiempo seleccionado.
Para ajustar la línea de tiempo, puede:
1) Seleccionar el intervalo de tiempo en la parte superior. Un marco de tiempo más corto (horario, diario) proporciona una vista detallada de cuándo ocurrieron las acciones, mientras que un marco de tiempo más largo (semanal, mensual) revela patrones y tendencias en su alcance.
Para seleccionar las estadísticas horarias, elija la opción «Últimos 7 días» en el filtro de rango de fechas en la parte superior.
2) Seleccionar las métricas relevantes en la parte inferior. Puede elegir qué acciones incluir en el gráfico. Esto le permite identificar relaciones entre acciones y entender cómo afectan los resultados de cada una.
Estadísticas de cuentas de LinkedIn
Esta sección del informe le permite monitorear el rendimiento de cada cuenta de LinkedIn conectada a Snov.io.
Si no ha aplicado ningún filtro de cuenta en la parte superior, la lista mostrará todas las cuentas de LinkedIn que ha conectado a Snov.io, incluidas aquellas que aún no se han utilizado en campañas y aquellas que se eliminaron después de haber sido utilizadas en una campaña.
Estadísticas del equipo (LinkedIn)
Esta sección muestra la contribución de cada miembro del equipo a los resultados generales de la automatización de LinkedIn.
Por defecto, la lista muestra todos los miembros del equipo, incluidos aquellos que no
han lanzado una campaña. Para incluir a miembros específicos del equipo en el informe, utilice el filtro de Propietarios de Campañas en la parte superior.
Solo los líderes de equipo y los miembros del equipo con el permiso de «Ver registros del equipo» pueden ver las estadísticas de otros miembros del equipo. Los miembros del equipo sin este permiso solo podrán ver estadísticas de sus propias campañas.
Cómo calculamos los informes generales
La pestaña General en el panel de informes combina datos de los informes de correo electrónico y LinkedIn. Esto le permite monitorear el rendimiento general y comparar estadísticas entre los dos canales para ver cuál canal funciona mejor.
Por defecto, muestra datos de todas las campañas y cuentas durante los últimos 30 días. Puede utilizar los filtros en la parte superior para ver estadísticas de campañas, cuentas, miembros del equipo específicos o un período de tiempo diferente.
El informe General incluye métricas generales de ambos canales y la comparación para cada canal.
Total contactados
Esto muestra el número total de destinatarios contactados a través de cualquiera de los canales.
El gráfico de colores a continuación desglosa esto por canal: multicanal (tanto correo electrónico como LinkedIn), solo correo electrónico y solo LinkedIn.
- Email + LinkedIn: El porcentaje y el número de destinatarios contactados a través de ambos canales (email y LinkedIn).
- Email: El porcentaje y el número de destinatarios contactados solo por correo electrónico.
- LinkedIn: El porcentaje y el número de destinatarios contactados solo por LinkedIn. Esto incluye el envío de mensajes regulares, solicitudes de conexión o mensajes InMail.
Tasa total de respuesta
Esta métrica muestra el porcentaje general de destinatarios que respondieron después de ser contactados a través de cualquiera de los canales (en las campañas y período de tiempo seleccionados).
El gráfico de colores desglosa esto por canal: multicanal (tanto correo electrónico como LinkedIn), solo correo electrónico y solo LinkedIn.
- Email + LinkedIn: El porcentaje y número de destinatarios que fueron contactados en ambos canales y respondieron.
- Email: El porcentaje y número de destinatarios que fueron contactados solo por correo electrónico y respondieron.
- LinkedIn: El porcentaje y número de destinatarios que fueron contactados solo por LinkedIn y respondieron.
Rendimiento de su equipo
Esta sección muestra la contribución de cada miembro del equipo a los resultados generales. Combina estadísticas de todas las campañas que han lanzado.
Por defecto, la lista muestra todos los miembros del equipo, incluidos aquellos que no han lanzado una campaña. Para incluir a miembros específicos del equipo en el informe, utilice el filtro de Propietarios de Campañas en la parte superior.
Solo los líderes de equipo y los miembros del equipo con el permiso de «Ver registros del equipo» pueden ver las estadísticas de otros miembros del equipo. Los miembros del equipo sin permiso solo podrán ver las estadísticas de sus propias campañas.
Si tienes una pregunta que no hemos cubierto, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes contactarnos en help@snov.io o a través del chat en vivo. ¡Estamos aquí para ayudarte!