Este artículo explica cómo monitorear los resultados de tus campañas utilizando informes generales y describe cómo Snov.io calcula las estadísticas clave.
Los datos de análisis y estadísticas de la campaña presentados en el panel de informes también están disponibles a través de la API. Más información.
La página de Informes te ayuda a supervisar las métricas clave de las campañas y las estadísticas importantes de la cuenta, todo convenientemente presentado en un único panel.
Por qué los informes son útiles para ti:
Al revisar los informes de las campañas en tu cuenta, puedes:
- Ver estadísticas generales durante la fase activa de las campañas y seguir el progreso hacia los objetivos.
- Realizar un análisis posterior a la campaña para ajustar tu estrategia en futuras campañas.
Los informes te ayudarán a responder a las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son las estadísticas generales de tus campañas en Snov.io?
- ¿Qué campañas generan más interacción?
- ¿Qué cuentas están funcionando mejor?
- ¿Qué miembros del equipo muestran los mejores resultados?
Cómo acceder a los informes
To access the reports in your account, go to the Campaigns tab in the top menu. Then, choose Reports in the submenu that appears on the left.
Para acceder a los informes en tu cuenta, ve a la pestaña Campañas en el menú superior. Luego, selecciona Informes en el submenú que aparece a la izquierda.
El panel te permite alternar entre canales para ver las estadísticas de:
- Email: Muestra datos de campañas de email frío y campañas multicanal que incluyen al menos un paso de Email.
- LinkedIn: Muestra datos de la automatización de LinkedIn y campañas multicanal que incluyen al menos una acción en LinkedIn.
- General: Combina datos de campañas de email, automatización de LinkedIn y campañas multicanal.
Filtrar datos en los informes
Para ajustar los datos en el informe, utiliza los menús desplegables en la parte superior y aplica los filtros necesarios. Puedes seleccionar qué campañas, cuentas de correo o cuentas de LinkedIn y miembros del equipo incluir en el informe.
1) Campañas
Por defecto, el informe muestra datos de todas tus campañas, sin importar su estado (activas, completadas o eliminadas). Puedes elegir las campañas específicas que deseas incluir.
2) Cuentas
Por defecto, el informe incluye datos de todas tus cuentas y las cuentas de los miembros de tu equipo. Puedes elegir qué cuentas de remitente se incluirán en los datos del informe y se mostrarán en la sección de Cuentas.
3) Propietarios (para Equipos)
En las cuentas de trabajo en equipo, el informe incluirá datos de las campañas de los miembros del equipo y sus cuentas de email.
La lista incluye a todos los miembros, independientemente de si han iniciado una campaña o no.
Si eres líder de equipo (administrador), puedes elegir qué miembros incluir en el informe y mostrar en la sección de rendimiento del equipo.
4) Rango de fechas
Por defecto, el panel muestra estadísticas de los últimos 30 días. Puedes elegir un rango de fechas ("Hoy", "Últimos 7 días", "Últimos 30 días" o un rango personalizado) para ver cómo se desempeñaron tus campañas durante ese tiempo.
Todos los filtros funcionan juntos. Cuando aplicas un filtro, los demás se ajustan automáticamente para mostrar solo los resultados relevantes.
Cómo calculamos los informes de Email
El informe de Email tiene varias secciones que cubren todos los aspectos importantes de la campaña.
Estadísticas de volumen de campaña
Esta sección proporciona información sobre el volumen total de tus campañas. Muestra cuántos de los emails enviados son iniciales (primeros emails) y cuántos son seguimientos.
- Total de emails enviados: Total de emails enviados a prospectos desde las campañas seleccionadas. Esto no incluye emails individuales enviados desde perfiles de prospectos.
- Primeros emails: Número de emails iniciales enviados, indicando cuántos prospectos has alcanzado al menos una vez.
- Seguimientos: Número de emails enviados en todos los pasos posteriores de la secuencia.
Si observas que estás enviando más emails de seguimiento que iniciales y esto no es efectivo para tu estrategia, puedes ajustar la prioridad en la configuración de tu campaña para enviar más correos iniciales.
Lee más: Cómo priorizar los primeros correos sobre los seguimientos →
Estadísticas de Entregabilidad
Esta sección proporciona información sobre tu tasa de entregabilidad y muestra el porcentaje de emails que fueron entregados con éxito.
- Entregados: Porcentaje de emails enviados que alcanzaron la dirección de correo del destinatario.
Aun cuando un email se entregue, no siempre llega a la bandeja de entrada; podría terminar en la carpeta de spam.
Dado que no es posible rastrear exactamente dónde aterrizan los correos en campañas reales, usa la herramienta Verificación de Entregabilidad para probar la ubicación del correo antes de lanzar las campañas.
- Rebotados: Esta métrica rastrea el porcentaje de emails que no pudieron ser entregados a la dirección de correo del destinatario.
Tasas de rebote altas (por encima del 10%) pueden indicar problemas con tu lista de correos. Aquí tienes una lista de verificación para prevenir un alto número de rebotes.
Estadísticas de Participación
Esta sección muestra el número de prospectos contactados a través de las campañas seleccionadas y cómo interactuaron con tus correos. Incluye métricas como aperturas, clics y respuestas.
- Contactados: Número total de prospectos que han recibido al menos un correo de tus campañas.
- Tasa de apertura: Número y porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo al menos una vez en cualquiera de las campañas seleccionadas. Solo se cuentan las aperturas únicas; las aperturas repetidas no se incluyen.
- Tasa de clics: Número y porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace en tus campañas.
- Tasa de respuesta: Número y porcentaje de destinatarios que respondieron a al menos uno de tus correos en todas las campañas seleccionadas.
Al calcular la tasa de respuesta, utilizamos la fecha en que se entregó el correo, no el momento en que el destinatario realmente respondió. Ten esto en cuenta al revisar estadísticas de fechas específicas.
Una tasa de respuesta baja (por debajo del 2-3%) indica que el contenido de tu correo puede necesitar mejoras. Mejores prácticas para obtener más respuestas.
Cómo Calculamos las Estadísticas
Las tasas de participación se calculan en función del número de Contactados, que se considera el 100%. Por ejemplo, la tasa de apertura representa el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo en comparación con el número total de prospectos contactados.
Estadísticas no alcanzadas
Esta sección muestra cuántos prospectos no estaban interesados o fueron contactados mientras estaban fuera de la oficina.
- Darse de baja: El número y porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace de Darse de baja en sus campañas y, por lo tanto, optaron por no recibir sus correos electrónicos.
La tasa de cancelación muestra cuántas personas optaron por no recibir sus correos electrónicos. Le ayuda a entender si su oferta es relevante para sus prospectos y si está contactando a las personas adecuadas.
Si la tasa de cancelación es alta (por encima del 1-2%), puede indicar que su oferta no está resonando con sus destinatarios o que su segmentación necesita ajustes. Para abordar esto, revisa y refina los perfiles de sus clientes y los criterios para recopilar prospectos.
Además, considere aumentar el retraso entre los correos electrónicos de seguimiento para reducir las tasas de cancelación.
- Respuesta automática: El porcentaje de destinatarios que estaban fuera de la oficina en el momento de recibir el correo electrónico y enviaron una respuesta automática.
Un alto número de respuestas automáticas podría indicar que sus correos electrónicos se envían fuera del horario laboral de los destinatarios.
Para reducir el número de respuestas automáticas, ajuste el horario de su campaña para alinearse con el horario laboral de los destinatarios según sus zonas horarias.
Gráfico de actividad de campaña (Email)
Esta sección del informe visualiza las acciones de los destinatarios y los eventos de la campaña a lo largo del tiempo. El gráfico muestra líneas de tendencia según las métricas seleccionadas, reflejando su volumen durante el período elegido.
Cómo ajustar los datos en el gráfico:
1)Selecciona un período de tiempo en la parte superior.
Dependiendo del intervalo seleccionado, el gráfico se dividirá en secciones (horas, días, semanas o meses), mostrando el volumen de actividades en ese período.
Un período corto (por hora, por día) muestra tendencias a corto plazo.
Un período más largo (por semana, por mes) muestra patrones generales de alcance.
Elige las métricas (puntos de datos) en la parte inferior.
2)Elige las métricas (puntos de datos) en la parte inferior.
El gráfico mostrará estas métricas en paralelo para que puedas comparar sus volúmenes.
El gráfico registra actividades según el momento en que ocurrieron, no cuando se envió el correo electrónico.
Los puntos de datos seleccionados se mostrarán en el gráfico, indicando el período en que ocurrieron y su volumen (cantidad de acciones). Pasa el cursor sobre el área coloreada para ver más detalles.
Puedes exportar los datos de cada métrica. Haz clic en Ver destinatarios para abrir y descargar la lista de prospectos asociados con cada punto de datos.
- Emails enviados: Total de correos enviados durante el período seleccionado.
- Primeros emails: Número de correos iniciales enviados desde una secuencia.
- Seguimientos: Número de emails de seguimiento (2.º, 3.º, 4.º, etc.) enviados desde una secuencia.
- Primeras aperturas: Número de veces que los destinatarios abrieron un correo por primera vez en la secuencia.
- Primeros clics: Número de veces que los destinatarios hicieron clic en un enlace por primera vez en la secuencia.
- Aperturas únicas totales: Cuenta la primera apertura de cada destinatario dentro del período seleccionado (diario, semanal).
- Varias aperturas del mismo destinatario en un día cuentan como una.
- Clics únicos totales: Cuenta el primer clic en un enlace de cada destinatario dentro del período seleccionado (diario, semanal).
- Múltiples clics en el mismo enlace en un día cuentan como uno.
- Respuestas: Número de respuestas recibidas de los prospectos.
- Darse de baja: Número de destinatarios que hicieron clic en el enlace de cancelación de suscripción.
- Respuestas automáticas: Número de respuestas automatizadas recibidas.
- Rebotes: Número de errores de entrega de correos registrados en el informe.
- Consulta las estadísticas de cuentas de correo
Consulta las estadísticas de cuentas de correo
Esta sección del informe muestra estadísticas de tus cuentas de correo electrónico. Si no aplicaste filtros de cuenta, verás la lista completa de cuentas conectadas a Snov.io, incluidas aquellas que no se usaron para campañas o que se eliminaron después de enviar una campaña.
Esto te permite hacer un seguimiento del rendimiento de cada cuenta, ordenarlas para identificar cuáles tienen los mayores volúmenes y mejores resultados, así como detectar aquellas con un desempeño bajo.
Revisar estadísticas del equipo
Esta sección muestra la contribución de cada miembro del equipo a los resultados generales. Combina estadísticas de todas las campañas que han lanzado.
Por defecto, la lista muestra todos los miembros del equipo, incluidos aquellos que no han lanzado una campaña. Para incluir a miembros específicos del equipo en el informe, utilice el filtro de Propietarios de Campañas en la parte superior.
Solo los líderes de equipo y los miembros del equipo con el permiso de "Ver registros del equipo" pueden ver las estadísticas de otros miembros del equipo. Los miembros del equipo sin permiso solo podrán ver las estadísticas de sus propias campañas.
Cómo calculamos los informes de LinkedIn
Para rastrear las estadísticas generales de su automatización de LinkedIn, cambie a la pestaña de LinkedIn en el panel de informes. Proporciona datos sobre el volumen total y la tasa de éxito de las interacciones con los prospectos en LinkedIn.
Las estadísticas en el informe de LinkedIn se basan en las campañas, cuentas y período de tiempo seleccionados. Por defecto, muestra datos de todas las campañas y cuentas durante los últimos 30 días. Puede personalizar esto utilizando los filtros en la parte superior.
El informe tiene varias secciones que muestran datos sobre todos los aspectos clave de su alcance en LinkedIn: volumen de leads, tasa de compromiso, línea de tiempo de actividades y estadísticas por cuenta.
Leads comprometidos
En esta sección, puede monitorear dos aspectos cruciales del alcance: cuántos leads ha comprometido dentro de un período de tiempo seleccionado y cuántos de ellos han respondido.
Al seleccionar el período de tiempo, tenga en cuenta que la tasa de respuesta se basa en cuándo se envió el mensaje, no en cuándo se recibió la respuesta.
- Contactados: Esta métrica muestra el número total de prospectos a quienes envió al menos un mensaje o solicitud de conexión en LinkedIn.
- Tasa total de respuesta: Esta métrica muestra el porcentaje y el número de destinatarios que respondieron al menos una vez a cualquiera de los mensajes enviados en LinkedIn.
La tasa total consiste en respuestas a mensajes regulares de LinkedIn y respuestas a mensajes añadidos a solicitudes de conexión. Si un prospecto responde a ambos, contaremos a este prospecto en las "Estadísticas de respuestas a solicitudes de conexión", ya que la respuesta a la solicitud ocurrió primero.
Tasa de aceptación y crecimiento de cuentas
Esta sección le ayuda a monitorear datos sobre las solicitudes de conexión enviadas durante el período de tiempo seleccionado.
- Solicitudes de conexión: Este es el número total de solicitudes de conexión enviadas a prospectos en sus campañas de Snov.io.
- Solicitudes aceptadas: Esta métrica muestra el porcentaje de solicitudes totales que fueron aceptadas por sus destinatarios.
La tasa de aceptación es importante ya que indica cuántos prospectos están interesados en una comunicación adicional. Además, el número de solicitudes aceptadas refleja el crecimiento de la red, mostrando cuántos prospectos puede contactar (enviar mensajes de LinkedIn) en campañas futuras.
- Solicitudes de conexión fallidas: Esta métrica muestra el número de solicitudes de conexión que no se completaron.
Una solicitud fallida no necesariamente indica un problema técnico; puede haber diversas razones por las cuales una solicitud no se envió. Las razones para una solicitud fallida pueden incluir:
- El perfil de LinkedIn del prospecto no existe.
- Anteriormente envió una solicitud de conexión a este prospecto, que fue rechazada o permanece pendiente.
- El prospecto ya está en su red.
Volumen de mensajes
En esta sección del informe, puedes hacer un seguimiento del volumen total de mensajes enviados en tus campañas.
- Mensajes enviados: Número total de mensajes enviados a prospectos en LinkedIn, incluyendo mensajes regulares y aquellos enviados junto con solicitudes de conexión. Destinatarios únicos se refiere a los prospectos que recibieron al menos un mensaje en LinkedIn.
- InMails enviados: Número total de InMails enviados a prospectos en las campañas seleccionadas donde se agregó una acción de InMail a la secuencia.
Otra actividad en LinkedIn
Si bien estas acciones no afectan directamente el éxito de la campaña, proporcionan puntos de contacto adicionales con sus prospectos y contribuyen al compromiso general.
- Publicaciones apreciadas: El número total de publicaciones apreciadas en los perfiles de LinkedIn de los prospectos.
- Seguidos: El número total de perfiles de prospectos seguidos.
- Perfiles vistos: El número total de perfiles de prospectos vistos.
Gráfico de actividad de campaña (LinkedIn)
Esta sección del informe visualiza el volumen de acciones en tus campañas de LinkedIn a lo largo del tiempo. El gráfico muestra líneas de tendencia según las métricas seleccionadas, reflejando su volumen durante el período elegido.
Cómo ajustar los datos en el gráfico:
1)Selecciona un período de tiempo en la parte superior.
Según el intervalo seleccionado, el gráfico se dividirá en secciones (horas, días, semanas o meses), mostrando el volumen de actividades en ese período.
Un período corto (horas, días) muestra tendencias a corto plazo.
Un período más largo (semanas, meses) revela patrones generales de alcance.
2)Elige métricas en la parte inferior. El gráfico mostrará las métricas seleccionadas en paralelo, facilitando la comparación de sus volúmenes.
Los puntos de datos seleccionados se mostrarán en el gráfico, indicando el período en que ocurrieron y su volumen (cantidad de acciones). Pasa el cursor sobre el área coloreada para ver más detalles.
Puedes exportar los datos de cada métrica. Haz clic en Ver destinatarios para abrir y descargar la lista de prospectos asociados con cada punto de datos.
- Solicitudes de conexión: Número de solicitudes de conexión enviadas en el período seleccionado.
- Solicitudes aceptadas: Número de solicitudes de conexión aceptadas en el período seleccionado.
- Solicitudes de conexión fallidas: Número de solicitudes de conexión que no fueron aceptadas en el período seleccionado.
- Mensajes enviados: Número de mensajes enviados en LinkedIn en el período seleccionado.
- Respuestas totales: Número de destinatarios que respondieron a través de LinkedIn en el período seleccionado.
- Me gusta en publicaciones: Número de veces que los prospectos dieron "Me gusta" a publicaciones durante el período seleccionado.
- Vistas de perfil: Número de visualizaciones del perfil durante el período seleccionado.
- Seguidores: Número de nuevos seguidores obtenidos durante el período seleccionado.
Estadísticas de cuentas de LinkedIn
Esta sección del informe permite monitorear el rendimiento de cada cuenta de LinkedIn conectada a Snov.io.
Si no aplicaste filtros de cuenta en la parte superior, verás todas las cuentas de LinkedIn vinculadas a Snov.io, incluidas aquellas no utilizadas en campañas y las que fueron eliminadas después de haber sido utilizadas en una campaña.
Estadísticas de equipo (LinkedIn)
Esta sección muestra la contribución de cada miembro del equipo a los resultados generales de la automatización en LinkedIn.
Por defecto, la lista muestra todos los miembros del equipo, incluso aquellos que no han lanzado campañas. Para incluir miembros específicos en el informe, usa el filtro Propietarios de campañas en la parte superior.
Solo los líderes de equipo y los miembros con el permiso "Ver registros del equipo" pueden acceder a las estadísticas de otros miembros. Quienes no tengan este permiso solo podrán ver las estadísticas de sus propias campañas.
Cómo calculamos los informes generales
La pestaña General en el panel de informes combina datos de los reportes de correo electrónico y LinkedIn. Esto permite monitorear el rendimiento general y comparar estadísticas entre ambos canales para determinar cuál funciona mejor.
Por defecto, muestra datos de todas las campañas y cuentas de los últimos 30 días. Puedes aplicar filtros en la parte superior para ver información específica sobre campañas, cuentas, miembros del equipo o períodos distintos.
El informe general incluye métricas totales de ambos canales y comparaciones entre ellos.
Total de contactados
Esta métrica indica el número total de destinatarios contactados por correo electrónico o LinkedIn (ya sea con una solicitud de conexión, mensaje o InMail).
El gráfico de colores desglosa los datos por canal:
- Email + LinkedIn: Porcentaje y número de destinatarios contactados a través de ambos canales.
- Solo Email: Porcentaje y número de destinatarios contactados únicamente por correo electrónico.
- Solo LinkedIn: Porcentaje y número de destinatarios contactados solo por LinkedIn, incluyendo mensajes, solicitudes de conexión o InMails.
Tasa total de respuestas
Esta métrica muestra el porcentaje general de destinatarios que respondieron después de haber sido contactados a través de cualquiera de los canales (en las campañas y período de tiempo seleccionados).
El gráfico de colores desglosa esto por canal: multicanal (tanto correo electrónico como LinkedIn), solo correo electrónico y solo LinkedIn.
- Correo electrónico + LinkedIn: El porcentaje y el número de destinatarios que fueron contactados en ambos canales y respondieron.
- Correo electrónico: El porcentaje y el número de destinatarios que fueron contactados solo por correo electrónico y respondieron.
- LinkedIn: El porcentaje y el número de destinatarios que fueron contactados solo por LinkedIn y respondieron.
Nivel de interés en las respuestas
Esta métrica representa el nivel general de interés de tus prospectos en todas las campañas seleccionadas. El porcentaje en la parte superior indica la proporción de destinatarios marcados como "Interesados".
Dado que se trata de un informe general para ambos canales, se tienen en cuenta las respuestas a todos los tipos de mensajes: correos electrónicos, mensajes de LinkedIn y mensajes InMail.
Cómo se calcula el nivel de interés: Nivel de interés en las respuestas = (Destinatarios marcados como "Interesados" / Total de destinatarios que respondieron) × 100.
El nivel de interés en las respuestas incluye estadísticas para los tres sentimientos: Interesado, Tal vez y No interesado.
Los porcentajes para cada sentimiento se calculan dividiendo el número de destinatarios con ese sentimiento por el número total de destinatarios que respondieron. La tasa general incluye todas las respuestas, incluso aquellas sin un sentimiento asignado (aún no evaluadas).
Al calcular el nivel de interés, nos basamos en el sentimiento de la respuesta más reciente evaluada del prospecto (manualmente o automáticamente). Si un prospecto tiene una respuesta no evaluada, el nivel de interés se basa en la última respuesta que fue evaluada.
Si estás en un plan Pro 5K o superior, el análisis de sentimientos se realiza automáticamente con inteligencia artificial para todas las respuestas que recibas.
Para planes más bajos, es necesario asignar manualmente el nivel de interés a las respuestas de los prospectos. Esto se puede hacer en sus perfiles dentro de tus listas de prospectos. Lee más sobre el análisis de sentimientos.
Para exportar el nivel de interés, haz clic en el número de destinatarios junto al sentimiento requerido para abrir una lista de destinatarios que coinciden con él. Puedes descargar la lista como un archivo CSV. La exportación general en CSV también incluirá una columna dedicada para estos datos.
Rendimiento de equipo
Esta sección muestra la contribución de cada miembro del equipo a los resultados generales. Combina estadísticas de todas las campañas que han lanzado.
Por defecto, la lista muestra todos los miembros del equipo, incluidos aquellos que no han lanzado una campaña. Para incluir a miembros específicos del equipo en el informe, utilice el filtro de Propietarios de Campañas en la parte superior.
Solo los líderes de equipo y los miembros del equipo con el permiso de "Ver registros del equipo" pueden ver las estadísticas de otros miembros del equipo. Los miembros del equipo sin permiso solo podrán ver las estadísticas de sus propias campañas.
Cómo exportar informes a CSV
Después de revisar las estadísticas, puedes exportar los datos de los destinatarios con los que has contactado utilizando la opción de exportación.
Para descargar un informe, haz clic en Exportar CSV en la parte derecha. Por defecto, la exportación incluirá los datos de todas las campañas y destinatarios de los últimos 30 días. Para obtener una exportación personalizada, ajusta los filtros en la parte superior.
La opción de exportación está disponible en todos los tipos de informes:
- Email: La exportación predeterminada de correos electrónicos incluye los datos de los destinatarios a los que has enviado al menos un correo electrónico dentro del período de tiempo seleccionado.
- LinkedIn: La exportación de LinkedIn incluye los datos de los destinatarios a los que has enviado una solicitud de conexión, mensaje o InMail dentro del período de tiempo seleccionado.
- General: La exportación general incluye los datos de los destinatarios con los que has contactado por correo electrónico o LinkedIn (una solicitud de conexión, mensaje o InMail).
La opción Exportar CSV tiene un límite de 200,000 filas por archivo, lo que significa que este es el número máximo de destinatarios que una exportación puede incluir. Si tus datos exceden este límite, utiliza los filtros para dividir la exportación en partes más pequeñas.
Puedes obtener un informe completo de actividad por canal para todos los destinatarios o una lista segmentada basada en filtros y KPIs.