Por definição, uma conversão é uma mudança. Nesse caso, é a mudança de um visitante do site puramente interessado em um que realiza determinada ação. Esse tipo de transformação, que leva a pessoa para o funil de vendas, é chamado de conversão.
Existem muitos tipos diferentes de ações-alvo e, correspondentemente, conversões:
✔ Um usuário se inscreve em uma newsletter
✔ Um visitante do site clica em um link
✔ Um conteúdo é compartilhado por um usuário nas redes sociais
✔ Um visitante do site compra um produto
✔ Um visitante realiza um download
✔ ️ Uma nova conta/perfil de cliente é criada, etc.
Como cada página do site tem uma meta específica, você pode usar as conversões para rastrear a frequência com que as atinge. Passos para o objetivo final – as chamadas micro conversões – também podem ser medidos.
Na maioria dos casos, o objetivo final dos sites é vender produtos e, assim, gerar lucro. Nesse caso, as conversões também servem como uma medida do ROI do site.
Se o design, a estrutura de conteúdo e a orientação do usuário do site estiverem corretos em relação ao objetivo pretendido, haverá conversões. As conversões são mostradas como critérios escalonáveis para a medição de sucesso individual de seu site.
Existem três maneiras de obter os dados sobre o comportamento dos visitantes do site para avaliar a conversão.
1) Análise de log no servidor web
Os registros de seu servidor web fornecem informações sobre o número de acessos por página. No entanto, esse método de avaliação não é muito significativo para uma otimização de conversão posterior.
2) Rastreamento de script por meios internos
Os sistemas de gerenciamento de conteúdo oferecem scripts que coletam dados importantes sobre o comportamento do usuário no site. Dependendo do provedor, os números registrados são exibidos no back end.
3) Rastreamento de terceiros
Os serviços de terceiros oferecem scripts que você pode integrar ao site. Quando ativados, eles gravam todos os dados relevantes do usuário na apresentação da Internet. Esses dados são avaliados no site do provedor do script. Esses scripts às vezes são complexos e estão sujeitos à legislação de proteção de dados. Seu uso deve ser divulgado aos visitantes do site por meio da Política de Privacidade.
O termo taxa de conversão é usado principalmente para controlar as atividades de marketing online – ele determina quantos visitantes do site se tornam compradores do produto ou serviço. Para calcular a taxa de conversão, você precisa saber o número de visitas e o número de transações em um determinado período:
Taxa de conversão = Número de transações / Número de visitas x 100.
Este cálculo dá uma porcentagem – e quanto maior sua porcentagem, melhor. No entanto, o que não é levado em consideração nesta fórmula simples de taxa de conversão (e, portanto, distorce um pouco o resultado) é o fato de que várias visitas ou transações por um mesmo usuário são possíveis.
Para receber resultados exatos não distorcidos, apenas visitantes únicos devem ser usados para o cálculo, o que significa que cada visitante é contado apenas uma vez, independentemente do número de visitas. Portanto, a fórmula mais precisa para a taxa de conversão é a seguinte:
Taxa de conversão = Número de transações / número de visitantes únicos x 100.
Aqui está um exemplo:
Uma loja online produz jóias feitas à mão para venda. Para saber se a campanha de marketing recentemente realizada resultou no aumento das vendas, os proprietários do site obtêm os seguintes dados: 200 (número de compras) / 5000 (número de visitantes únicos) x 100. Como resultado, a taxa de conversão calculada é de cerca de 4%. Esse, por sua vez, é um bom resultado para uma empresa desse porte.
Em média, a taxa de conversão no marketing online está entre 1% e 5% e depende de fatores como o nível de conhecimento da marca, os preços dos itens e o tamanho da oferta. Alguns outros fatores que influenciam a taxa de conversão são:
Visitantes/público alvo
Se os visitantes de um site não pertencem ao público alvo, é mais provável que saiam da página e, portanto, não realizem ações, ou seja, não convertem, o que terá um impacto negativo público alvo, a taxa de conversão aumentará.
Oferta do site
A qualidade da oferta do site também é importante para uma conversão bem sucedida. Se o site não for atraente ou for de baixa qualidade, a taxa de conversão permanecerá baixa. Isso também inclui se as expectativas do visitante em relação ao conteúdo são atendidas: Todas as informações importantes estão presentes? A mensagem na cópia e nas imagens é o que o público alvo esperava?
Por exemplo, o conteúdo de um site de consultoria financeira confiável deve fornecer certas informações sobre economia, serviços, localização e preços. Não deve ser apenas uma oferta em texto simples sobrecarregada com palavras-chave, apenas porque elas se encaixam no público alvo e nas metas de conversão.
Aqui estão alguns exemplos do que uma oferta de qualidade deve conter:
Experiência do usuário
Outro fator importante é a experiência do usuário (UX), que é a usabilidade do site para o usuário. Isso inclui:
✔ tempos de carregamento
✔ posicionamento de textos e imagens
✔ estrutura
✔ uso de botões
✔ funcionalidades do site, etc., citando apenas alguns exemplos.
Os fatores adicionais aqui são facilidade de uso, orientação ao usuário e comunicação da oferta do site. Se os visitantes do site pertencem ao público alvo e a oferta é de alta qualidade, a taxa de conversão será influenciada principalmente pela experiência do usuário. A otimização da taxa de conversão pode, portanto, significar ajustes no layout, simplificação e criação de conteúdo de qualidade.
Mesmo depois de uma conversão bem sucedida para um cliente pagante, você não deve perder o contato com o usuário. Uma conversão bem sucedida pode ser o início de um relacionamento de longo prazo com o cliente fiel, que é então construído por meio de onboarding e excelente suporte ao cliente.
Mesmo depois de uma conversão, como uma compra bem sucedida, o cliente precisa continuar sendo cortejado. Portanto, faz sentido usar os dados coletados para newsletters, ofertas ou descontos personalizados de acordo com seus interesses para o marketing pós-conversão.
Uma micro conversão, como um clique na página seguinte, também pode ser rastreada e mostrar se há espaço para melhorias na orientação do usuário no processo de compra. Como você pode ver, cada conversão pode levar a outras etapas na criação de um site perfeitamente otimizado.
Obviamente, toda empresa deseja atingir a taxa de conversão máxima possível. A otimização da taxa de conversão é uma prática criada exatamente para isso.A primeira etapa é determinar o status atual da página, suas funcionalidades e sua eficiência. A página também é verificada em relação à usabilidade, orientação do usuário e orientação para metas. Depois de fazer as alterações necessárias, use o teste A/B para verificar se as alterações resultam em mais conversões.
A otimização da taxa de conversão deve sempre ser vista como um processo de longo prazo que cobre a experiência do usuário, conteúdo, design etc., e que também garantirá o sucesso de longo prazo.
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