As tecnologias de informação utilizam comandos especiais que iniciam diferentes ações automaticamente. Esses procedimentos orientados a eventos são chamados de gatilhos, acionadores ou triggers.
Os gatilhos são usados para finalidades diferentes e possuem uma demanda especial em campanhas de marketing online (gatilhos de e-mail, gatilhos de geração de leads). As soluções baseadas em gatilhos ajudam a criar processos automatizados inovadores para uma variedade de atividades.
O termo “gatilho” está associado às atividades do SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados). É importante notar que os gatilhos não podem ser alterados, excluídos, executados ou gerenciados sem a permissão do SGBD. O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados é responsável por gatilhos como os procedimentos SQL especiais.
Em termos simples, os gatilhos são versões específicas de diferentes ações que acontecem em resposta a um evento ocorrido. Os gatilhos ajudam a automatizar ações previsíveis específicas e tornar as reações mais rápidas e direcionadas.
Um exemplo clássico de gatilho seria um clique em link: quando um destinatário de campanha de e-mail clica em um link em um e-mail, ele ativa um gatilho e agora receberá um follow-up específico para sua ação de gatilho que será diferente do que ele receberia caso tivesse ignorado o e-mail.
O conceito por trás de qualquer gatilho é o mesmo – lançar alguma ação determinada em resposta a um evento específico. Cada banco de dados possui uma gama de tabelas que torna possível anexar gatilhos a eles. De acordo com o tipo de evento, os gatilhos podem ter diferentes lógicas de modificação da informação. As principais operações às quais os gatilhos respondem são: “Insert”, “Update” ou “Delete” (inserir, atualizar ou deletar).
De acordo com a pesquisa da IBM, a classificação principal de acionadores de banco de dados é baseada no aspecto de tempo. Aqui estão três grupos principais de gatilhos:
✔ Gatilhos “BEFORE”, antes: são usados para procedimentos de modificação de dados e verificação de informações.
✔ Gatilhos “AFTER”, depois: são responsáveis pela transformação dos dados (quando ocorrem as operações Insert, Update ou Delete).
✔ Gatilhos “INSTEAD OF”, ao invés de: são uma forma especial de notificação para quando alguns eventos da tabela ocorrem.
Considerando todos os recursos de desempenho que os gatilhos facilitam, eles podem ser explicados como um filtro especial para transações planejadas (com a ajuda dos gatilhos é possível lançar ações ou cancelar quaisquer operações proibidas). É por isso que as soluções baseadas em gatilhos são uma ótima opção para representantes comerciais e profissionais de marketing.
A principal área do aplicativo de gatilho é o gerenciamento de banco de dados. Usando esses procedimentos SQL especiais, várias operações de banco de dados podem ser realizadas de forma rápida e fácil. Por exemplo, alguns projetos comerciais ou aplicativos bancários podem usar um programa acionado por gatilho para implementar novas regras de negócios, criar um log de auditoria e realizar outras soluções e planos importantes.
Como mencionamos, outra gama popular de uso de gatilhos é o marketing online. As soluções baseadas em gatilhos tornam a atividade de vendas mais eficaz e o acesso a dados relevantes mais fácil, resultando em KPIs aprimorados. Os gatilhos são amplamente usados para geração de leads e e-mail marketing. A ideia principal é automatizar as principais atividades de negócios e obter melhores resultados por meio de mensagens acionadas por gatilho e automação de marketing por e-mail baseada em gatilhos.
Os gatilhos de geração de leads são comandos especiais que iniciam o envio de mensagens automatizadas para clientes em potencial.
Freqüentemente, leads frios e quentes ainda não estão prontos para comprar bens ou serviços. Nesse caso, uma série de gatilhos é criada para converter todos os leads em consumidores. Esses procedimentos SQL especiais são usados para:
Os gatilhos tornam o processo de geração de leads mais fácil se os profissionais de marketing decidirem contar com soluções automatizadas baseadas em gatilhos para marketing online. No entanto, é importante monitorar o desempenho do gatilho – por exemplo, se as mensagens acionadas por gatilho terminarem em spam, o processo de geração de leads será prejudicado.
Esta palestra oferece uma ótima explicação sobre por que algumas mensagens acionadas funcionam e outras não, e como usar dados para criar boas mensagens acionadas que melhoram seu KPI:
Em 2021, a maioria das empresas tenta automatizar boa parte de seus processos de marketing para melhorar a sua eficiência e eficácia. Uma das maneiras de acelerar o e-mail marketing e melhorar sua eficiência é usar soluções acionadas por gatilho – de acordo com a pesquisa da Webfx, as empresas que usam envios automatizados de e-mails ganham 53% mais conversões. Outros aspectos positivos são mostrados no infográfico a seguir:
Como os gatilhos são ações orientadas a eventos, não é surpresa que sejam amplamente usados para campanhas de marketing digital por e-mail. As automações de e-mail marketing são baseadas no uso de gatilho e permitem fornecer aos clientes potenciais e existentes informações úteis em tempo hábil.
Além disso, a possibilidade de adicionar um toque de personalização faz com que as mensagens acionadas por gatilho pareçam pessoais, personalizadas e especiais.
Os profissionais de marketing também estão usando com sucesso os gatilhos em automação de marketing comportamental.
Primeiro, vem a pesquisa comportamental dos visitantes do site, durante a qual os profissionais de marketing criam uma lista de ações comuns no site. Em seguida, os profissionais de marketing decidem quais gatilhos serão usados em cada categoria de leads:
✔ Novos visitantes que passaram no procedimento opt-in podem receber newsletters com informações valiosas sobre ofertas especiais para clientes novos, anúncios, conteúdo educacional e etc.
✔ Leads mornos devem ser tratados com mensagens que mostram uma abordagem pessoal. Além disso, é possível adicionar esses usuários a uma campanha automática de gotejamento com descontos e conteúdos estimulantes.
✔ Leads quentes (leads quase prontos para compra) devem receber e-mails que possam corresponder às suas expectativas e abordar suas barreiras de compra – a automação de marketing comportamental permite sugerir produtos apropriados, com preços razoáveis para induzir uma compra. Por exemplo, um comprador potencial gosta de uma corrente de prata na joalheria online, mas o item está em sua lista de desejos há mais de 3 meses; isso mostra que o visitante do site tem algumas barreiras de compra.
Como você pode ver, o conteúdo oferecido por meio de mensagens acionadas por gatilho depende muito da posição do lead no funil de vendas. Para saber mais, confira nosso guia sobre qual conteúdo usar em cada estágio do funil para converter.
Os gatilhos também podem se referir a palavras que induzem uma reação psicológica ou emocional. Em marketing, eles são comumente usados em copywriting para criar uma copy que expresse uma ideia, descreva um produto ou induza a compra de forma mais eficaz. Confira esta lista de gatilhos mentais para exemplos e explicações mais profundas sobre como eles funcionam.
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