Precisa de ajuda rápida? Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre planos, cobranças e pagamentos.
1. Quanto custa a Snov.io? Vocês oferecem um teste gratuito?
Oferecemos um teste gratuito após o registro para explorar nossas ferramentas e recursos. O plano de teste inclui 50 créditos, 100 destinatários e 1 slot de aquecimento.
Os planos premium começam em US$ 39/mês.
2. Como a Snov.io processa pagamentos? Como posso pagar por uma assinatura?
Todos os pagamentos são processados por um sistema de processamento de pagamentos de terceiros, o FastSpring.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Visa
- MasterCard
- PayPal
- Amazon Pagar
e outros dependendo do seu país.
3. Onde posso baixar minha fatura?
As faturas das suas compras recentes na Snov.io serão enviadas para o endereço de e-mail de cobrança fornecido durante o processo de pagamento.
Você também pode visualizar o histórico de pedidos e baixar recibos para cada compra nas configurações da sua conta. Navegue até a página Faturamento e localize a seção Histórico de pedidos.
4. Onde posso editar minhas informações de cobrança, por exemplo, alterar os detalhes do meu cartão de crédito?
Você pode atualizar seus detalhes de pagamento (endereço de e-mail de cobrança, informações da empresa ou cartão de crédito) por meio do processador de pagamento. Entre em contato com o suporte para obter assistência.
5. Como você cobra uma assinatura mensal?
Nossos planos mensais têm um ciclo de cobrança de 30 dias. Esse período começa na data do seu pagamento e se repete automaticamente a cada 30 dias, usando o mesmo método de pagamento que você configurou.
Se você está pensando em mudar seu plano, a única maneira de fazer isso é comprando o plano desejado em nosso site.
Você não pode agendar uma mudança de plano para um pagamento futuro. Lembre-se de que o novo plano será ativado logo após você fazer a compra.
6. O que está incluído em um plano mensal?
Com um plano premium mensal, você tem acesso a todas as ferramentas de prospecção (incluindo a extensão de prospecção do LinkedIn), verificação de e-mail, campanhas de gotejamento de e-mail, aquecimento de e-mail e ferramentas de CRM.
O saldo da sua conta inclui cotas de créditos, destinatários , slots de aquecimento e slots do LinkedIn.
Você pode gastar seus créditos e destinatários usando as ferramentas e recursos da Snov.io.
Saiba mais sobre o que será cobrado pelo uso de ferramentas e recursos específicos ⇒
Saiba mais sobre todos os recursos e cotas do plano aqui ⇒
7. Posso comprar um plano único sem assinatura?
A renovação automática é ativada por padrão ao comprar um plano, mas você pode desativá-la nas configurações de cobrança logo após a compra.
Ao escolher esta opção, você fará um pagamento único para um plano que permanece ativo por um período de cobrança (30 dias).
Isso significa que as cotas de conta (créditos e destinatários) fornecidas com seu plano são válidas por 30 dias e expiram quando o plano termina.
8. Como posso recarregar o saldo da minha conta? Preciso apenas de créditos/Preciso apenas de destinatários únicos.
Não há opção de recarregar e recarregar seus saldos separadamente, a não ser comprando um plano com o valor necessário.
9. O que acontece se eu não usar minhas cotas de créditos/destinatários dentro de um período de cobrança?
Seus créditos não utilizados serão acumulados de mês para mês enquanto seu plano premium estiver ativo (renovado automática ou manualmente).
O acúmulo de crédito também se aplica a planos anuais, mas só funciona dentro de um único período de cobrança (um ano). Os créditos não utilizados acumularão ao longo do ano a partir da data da compra. No entanto, quaisquer créditos restantes expirarão quando seu plano anual terminar.
Nota: isso só funciona para créditos. Destinatários não utilizados de um mês anterior expiram no final de cada período de cobrança.
10. Como posso cancelar minha assinatura?
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas suas configurações de cobrança.
Após cancelar sua assinatura, você poderá continuar usando sua conta até o final do período de cobrança.
Leia como cancelar sua assinatura aqui ⇒
11. Perderei meus dados (prospectos, campanhas) após o cancelamento?
No final do período pago, sua conta perderá os recursos premium e será transferida para uma versão de teste.
Embora você possa visualizar seus clientes potenciais e campanhas, a opção de exportação não estará disponível.
12. Como posso fazer upgrade ou downgrade do meu plano?
Se você decidir mudar para outro plano, você pode fazer isso a qualquer momento. Seu plano atual pode ser alterado comprando um plano desejado em cima dele. Não há necessidade de cancelar seu plano atual antes do upgrade ou downgrade.
A atualização de planos mensais será cobrada pelo preço integral do plano, pois não oferecemos cobrança proporcional para assinaturas mensais.
A atualização de planos anuais terá desconto com base no período não utilizado.
Atenção: Se você comprar um plano mensal enquanto estiver no plano anual, sua conta será alterada para mensal e o plano anual será perdido.
Não deixe de ler mais sobre upgrade e downgrade antes de mudar de plano.
13. Como você cobra um plano anual?
Os planos anuais são cobrados como um único pagamento inicial e dão acesso aos nossos serviços por um período de 12 meses.
Dependendo do plano escolhido, o saldo da sua conta ganha uma cota de créditos/destinatários a cada 30 dias.
O custo de um plano anual é 25% mais barato do que manter uma assinatura mensal por um ano.
Observação: créditos e beneficiários não utilizados não são transferidos de mês para mês em planos anuais.
Leia mais sobre plano anual vs assinatura mensal ⇒
14. Por que devo pagar impostos?
Taxas adicionais podem ser aplicadas pelo nosso processador de pagamento de acordo com as regulamentações fiscais do seu país. Se você pagar por uma assinatura em nome de uma empresa, insira seu VAT ID durante uma compra para excluir um imposto.
15. Qual é a política de reembolso?
Não oferecemos reembolsos parciais ou totais para pagamentos de assinaturas mensais e pagamentos de planos anuais.
Se você acredita que pagou pela assinatura da Snov.io por engano, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@snov.io.
Se você não estiver satisfeito com nosso serviço, avise-nos. Agradecemos seu feedback e ficaremos felizes em discutir quaisquer possíveis problemas para criar a melhor experiência possível.
16. Como posso solicitar um reembolso de imposto sobre valor agregado?
É possível obter um reembolso do imposto VAT no máximo 30 dias após o pagamento ter sido feito. Entre em contato com nosso suporte ao cliente em suporte@snov.io ou envie uma solicitação.
17. Minha conta foi bloqueada. Posso obter um reembolso?
Se bloquearmos sua conta por violar nossos Termos e Condições, você não receberá reembolso pelos créditos restantes.
18. Tenho um plano AppSumo. Posso comprar mais créditos ou fazer upgrade para outro plano?
O plano AppSumo não permite recarregar uma cota de créditos sem fazer upgrade. Se você comprar outro plano para obter mais créditos, sua conta será transferida para um plano escolhido com seus recursos e cotas.
Observação: se você mudar do AppSumo para um plano Starter, não terá mais acesso às campanhas de teste A/B que estão incluídas no plano AppSumo. Considere fazer upgrade para o plano Pro 5K para continuar usando os testes A/B.
19. Tenho um plano anual. Posso comprar mais créditos por um mês?
Para aumentar sua cota de crédito, considere fazer um upgrade do seu plano anual. Você ganhará um desconto com base no período pago não utilizado.
Observação: o upgrade com desconto funciona apenas para planos anuais.
Atenção: Se você comprar um plano mensal enquanto estiver no plano anual, sua conta será alterada para mensal e o plano anual será perdido.