Precisa de ajuda rápida? Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre planos, faturamento e pagamentos.
1. Quanto custa a Snov.io? Existe alguma avaliação gratuita?
Oferecemos uma avaliação gratuita após o registro para explorar nossas ferramentas e recursos. O plano de teste inclui 50 créditos, 100 destinatários e 1 slot de aquecimento.
Os planos premium começam em US$ 39/mês.
Saiba mais sobre todos os recursos e cotas do plano premium aqui ⇒
2. Como a Snov.io processa os pagamentos? Como posso pagar por uma assinatura?
Todos os pagamentos são processados por um sistema de processamento de pagamentos terceirizado FastSpring.
Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Visa
- MasterCard
- PayPal
- Amazon Pay
e outros, dependendo do seu país.
3. Onde posso encontrar a minha fatura?
As faturas das compras na Snov.io são enviadas para o endereço de e-mail que você usou ao fazer a compra.
4. Onde posso editar minhas informações de cobrança, por exemplo, alterar meu cartão de crédito?
Faça login em sua conta de cobrança para alterar seus detalhes de pagamento (endereço de e-mail de cobrança, detalhes da empresa ou cartão de crédito).
Você também pode baixar suas faturas em sua conta de cobrança. Detalhes de cobrança atualizados refletirão em faturas futuras e anteriores.
5. Como se cobra uma assinatura mensal, ou seja, qual é o intervalo entre os pagamentos?
Os planos mensais têm um período de cobrança de 30 dias (não um mês). Sua assinatura mensal começa na data do pagamento e é recorrente (renovada automaticamente) a cada 30 dias usando o mesmo método de pagamento.
6. O que está incluído em um plano mensal?
Com um plano premium mensal, você obtém acesso a todas as ferramentas de prospecção (incluindo a extensão de prospecção do LinkedIn), verificação de e-mail, campanhas de gotejamento de e-mail, aquecimento de e-mail e ferramentas de CRM.
O saldo da sua conta inclui cotas de créditos, destinatários, slots de aquecimento.
Você pode gastar seus créditos e destinatários usando as ferramentas e recursos da Snov.io.
Leia mais sobre o que será cobrado pelo uso de ferramentas e recursos específicos ⇒
Saiba mais sobre todos os recursos e cotas do plano aqui ⇒
7. Posso comprar um plano único sem assinatura?
A renovação automática é ativada por padrão ao comprar um plano, mas você pode desativá-la nas configurações de cobrança logo após a compra.
Ao fazer isso, você faria um pagamento único para um plano ativo por um período de cobrança (30 dias).
Os créditos e destinatários emitidos com seu plano são válidos por 30 dias e não acumulam para o próximo mês se não forem utilizados.
8. O que acontece se eu não utilizar minhas cotas de créditos/destinatários dentro de um período de cobrança?
Enquanto sua assinatura estiver ativa (renovação automática ativada), sua cota de créditos incluirá novos créditos obtidos, bem como créditos não utilizados de períodos de cobrança anteriores.
Simplificando, seus créditos não utilizados serão acumulados mês a mês, desde que seu plano seja renovado (automática ou manualmente).
Observação: isso só funciona para créditos. Destinatários não utilizados de um mês anterior expiram no final de cada período de cobrança.
9. Como posso cancelar minha assinatura?
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em suas configurações de cobrança.
Depois de cancelar sua assinatura, você poderá continuar usando sua conta até o final do período de cobrança.
Leia como cancelar sua assinatura aqui ⇒
10. Perderei meus dados (prospects, campanhas) após o cancelamento?
No final do período pago, sua conta perderá os recursos premium e será alterada para uma versão de avaliação.
Embora você possa visualizar seus clientes em potencial e campanhas, a opção de exportação não estará disponível.
11. Como posso fazer upgrade ou downgrade do meu plano?
Se decidir mudar para outro plano, pode fazê-lo a qualquer momento. Seu plano atual pode ser alterado comprando um plano desejado em cima dele. Não há necessidade de cancelar seu plano atual antes do upgrade ou downgrade.
A atualização dos planos mensais será cobrada pelo preço total do plano, pois não oferecemos cobrança rateada para assinaturas mensais.
A atualização dos planos anuais será descontada com base no período não utilizado.
Atenção: Se você comprar um plano mensal enquanto estiver no plano anual, sua conta será alterada para mensal e o plano anual será perdido.
Certifique-se de ler mais sobre upgrade e downgrade antes de mudar de plano ⇒
12. Como você cobra um plano anual?
Os planos anuais são cobrados como um único pagamento adiantado e oferecem acesso aos nossos serviços por um período de 12 meses.
Dependendo do plano escolhido, o saldo da sua conta ganha uma cota de créditos/destinatários a cada 30 dias.
O custo de um plano anual é 25% mais barato do que manter uma assinatura mensal por um ano.
Observação: os créditos e destinatários não utilizados não são acumulados de mês em planos anuais.
Leia mais sobre plano anual versus assinatura mensal ⇒
13. Por que devo pagar impostos?
Cobranças adicionais podem ser aplicadas pelo nosso processador de pagamentos de acordo com os regulamentos fiscais do seu país. Se você pagar por uma assinatura em nome de uma empresa, insira seu ID de IVA durante uma compra para excluir um imposto.
14. Qual é a política de reembolso?
Não oferecemos reembolsos parciais ou totais para pagamentos de assinaturas mensais e pagamentos de planos anuais.
Se você acredita que pagou pela assinatura da Snov.io por engano, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@snov.io.
Se você estiver insatisfeito com nosso serviço, informe-nos. Agradeceremos seus comentários e teremos prazer em discutir quaisquer possíveis problemas para criar a melhor experiência possível.
15. Como posso solicitar o reembolso do IVA?
É possível obter um reembolso do IVA no máximo 30 dias após o pagamento. Entre em contato com nosso suporte ao cliente em suporte@snov.io ou envie uma solicitação.
16. Minha conta foi bloqueada. Posso obter um reembolso?
Se bloquearmos sua conta por violar nossos Termos e Condições, você não será reembolsado pelos créditos restantes.
17. Tenho um plano AppSumo. Posso comprar mais créditos ou atualizar para outro plano?
O plano AppSumo não permite completar uma cota de crédito sem atualizar. Se você comprar outro plano para obter mais créditos, sua conta será alterada para um plano escolhido com seus recursos e cotas.
Observação: se você mudar do plano AppSumo para um plano Starter, não terá mais acesso às campanhas de teste A/B incluídas no plano AppSumo. Considere atualizar para o plano Pro 5K para continuar usando testes A/B.
18. Tenho um plano anual. Posso comprar mais créditos por um mês?
Para aumentar sua cota de crédito, considere atualizar seu plano anual. Você receberá um desconto com base no período pago não utilizado.
Observação: o upgrade com desconto funciona apenas para planos anuais.
Atenção: Se você comprar um plano mensal enquanto estiver no plano anual, sua conta será alterada para mensal e o plano anual será perdido.
Sinto por isso 😢
Como podemos melhorar?