Perguntas frequentes – Cobranças e planos

Este FAQ responde às principais dúvidas sobre planos e cobrança do Sales Suite, da Automação do LinkedIn e do Enriquecimento da Snov.io.

• Planos e serviços
• Cobrança da Automação do LinkedIn e do Enriquecimento
• Pagamentos e faturas
• Ciclos de cobrança e descontos
• Upgrades, downgrades e cancelamentos
• Cotas e acúmulo de créditos
• Impostos e reembolsos

Planos e serviços

1. Quais serviços a Snov.io oferece?

A Snov.io oferece três serviços. Cada um tem seu próprio preço e cobrança, e você pode usá-los juntos ou separadamente:

1. • Sales Suite: inclui planos para encontrar e verificar e-mails e enviar mensagens para prospects. Os planos mensais começam em US$ 39, e os planos Pro começam em US$ 99. Os planos Ultra personalizados atendem a necessidades maiores. Compare os planos neste guia.
   • Automação do LinkedIn: o preço é calculado por slot de conta do LinkedIn. Confira os recursos, limites e período de teste gratuito neste FAQ.
   • Enriquecimento: funciona com tokens. Consulte as regras de uso de tokens neste FAQ e as regras para encontrar números de telefone neste FAQ.

2. Posso usar a Snov.io gratuitamente?

Sim. Ao criar uma conta, você recebe um plano Free. Na página de preços, ele aparece como Trial. O plano Free não tem prazo de validade. Ele inclui 50 créditos para encontrar e-mails, 100 destinatários para entrar em contato com prospects por meio de campanhas, 1 slot de warm-up e 25 tokens para enriquecimento. Compare o plano Free com os planos pagos neste guia.

3. O que está incluído nos planos da Suíte de Vendas?

O Sales Suite reúne busca de e-mails, verificação de e-mails, warm-up de e-mails, campanhas multicanal, Unibox e um CRM integrado. Todos os planos pagos incluem remetentes, follow-ups, campanhas e slots para membros da equipe ilimitados. Os planos têm limites apenas em quatro cotas:

• • Créditos: usados para encontrar e-mails e prospects e verificar suas listas de e-mails.
  • Destinatários: usados para entrar em contato com prospects por meio de campanhas multicanal. A Snov.io cobra 1 destinatário pelo primeiro contato. Os follow-ups enviados durante o mesmo período de cobrança são gratuitos.
  • Slots de warm-up de e-mail: determinam quantas contas de e-mail você pode aquecer simultaneamente.
  • Tokens: usados nas ferramentas de enriquecimento. Consulte a quantidade mensal incluída em cada plano neste FAQ.

Cobrança da Automação do LinkedIn e do Enriquecimento

4. Como funcionam o preço e a cobrança da Automação do LinkedIn?

A Automação do LinkedIn é uma assinatura separada, cobrada por slot. Cada slot conecta uma conta do LinkedIn. Uma slot custa US$ 69 por mês ou US$ 59 por mês para quem tem um plano Sales Suite pago. A cobrança anual oferece 10% de desconto no preço da slot. Para pagar anualmente, entre em contato com a equipe de vendas pela página de preços. Os slots são cobrados a cada 30 dias em uma assinatura independente do seu plano. Consulte este guia para entender os cálculos proporcionais e as renovações.

5. Como cancelar slots do LinkedIn?

Os slots precisam ser cancelados separadamente do seu plano. Acesse a aba Contas do LinkedIn, em Cobrança, e clique em Cancelar renovação, ao lado da slots desejada. Ela permanecerá ativa até a data de vencimento. Siga este guia para conferir todas as etapas.

6. Como funciona a Cobrança do Enriquecimento?

O Enriquecimento é uma assinatura separada que funciona com tokens. Você pode comprar tokens mesmo sem ter um plano Sales Suite, e todos os planos Sales Suite também incluem uma quantidade mensal de tokens. Os tokens adicionais são vendidos em pacotes. Por exemplo, 10.000 tokens custam US$ 200, cobrados uma única vez. Escolha um pacote na página de preços ou clique em Obter mais tokens, em Cobrança. Consulte este FAQ para saber mais sobre a validade dos tokens, o saldo e a recarga automática.

Pagamentos e faturas

7. Como pagar por uma assinatura da Snov.io?

Acesse a página de Cobrança e clique em Fazer upgrade. Escolha o plano desejado e adicione-o ao carrinho. Em seguida, vá para a finalização da compra e conclua o pagamento. Você pode pagar com cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners ou JCB) ou PayPal. Outros métodos de pagamento podem aparecer, dependendo do seu país.

8. Quem processa os pagamentos? A Snov.io trabalha com a FastSpring para processar os pagamentos com segurança. A Snov.io não armazena diretamente os dados do seu cartão.

9. Como acessar meu painel de cliente da FastSpring?

Abra qualquer e-mail de confirmação de compra referente ao seu pedido da Snov.io. Ele contém um link para sua conta FastSpring. Clique em Manage Your Orders para entrar.

10. Como alterar minha forma de pagamento ou meus dados de cobrança?

Escolha uma nova forma de pagamento ao comprar um plano pela página de preços da sua conta. Para atualizar o e-mail de cobrança, as informações da empresa ou o cartão usado nos próximos pagamentos, acesse seu painel de cliente da FastSpring. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda.

11. Como obter uma fatura?

A Snov.io envia as faturas para o endereço de e-mail de cobrança informado durante a finalização da compra. Você também pode baixar os comprovantes de todas as compras em Cobrança, na seção Histórico de pedidos. Siga este guia para ver as etapas.

Ciclos de cobrança e descontos

12. Quais são as opções de cobrança dos planos Sales Suite?

• • Mensal: a renovação acontece a cada 30 dias, usando a forma de pagamento salva na conta.
  • Trimestral: oferece 5% de desconto.
  • Anual: o pagamento é feito de uma só vez, garante 12 meses de acesso e oferece 25% de desconto.

13. Como reduzir o custo do meu plano? Mude para cobrança anual. Essa opção oferece 25% de desconto em todos os planos. Por exemplo, o Pro S custa US$ 74,25 por mês, em vez de US$ 99. Os planos maiores também têm um custo menor por crédito e por destinatário. Assim, um plano superior com cobrança anual oferece mais créditos por um preço proporcionalmente menor. Compare os planos na página de preços.

14. Posso desativar a renovação automática? Sim. A renovação automática fica ativada por padrão. Para desativá-la, acesse suas configurações de cobrança. Seu plano passa a funcionar como uma compra única para o período de cobrança atual, e os créditos, destinatários e tokens do plano expiram ao final desse período. Você pode reativar a renovação automática a qualquer momento para estender o plano. Consulte este guia para ver as etapas.

Upgrades, downgrades e cancelamentos

15. Como fazer upgrade ou downgrade do meu plano?

Você não precisa cancelar seu plano atual primeiro. Compre o novo plano pela página de Preços ou Planos a qualquer momento. A Snov.io fará a cobrança imediatamente e alterará seu plano na mesma hora. O que acontece com os créditos, destinatários e tokens não utilizados depende do seu ciclo de cobrança e do tipo de alteração. Consulte este guia para conhecer as regras de upgrade, downgrade e mudança de ciclo de cobrança.

16. Como cancelar meu plano?

Sua assinatura, mensal ou anual, é renovada automaticamente até que você a cancele. Acesse suas configurações de cobrança e desative a renovação automática. Depois disso, sua assinatura estará cancelada. Os slots do LinkedIn precisam ser cancelados separadamente. Siga este guia para conferir todas as etapas.

17. O que acontece com meus dados depois que cancelo?

Você mantém acesso a todos os recursos pagos até o final do período de cobrança. Na data de vencimento, a Snov.io muda sua conta para o plano Free. Você ainda poderá entrar na plataforma e visualizar seus prospects e campanhas, mas a exportação de dados e outros recursos pagos deixarão de funcionar. Exporte suas listas de prospects e os relatórios de campanhas antes do fim do plano.

18. O que acontece se uma cobrança de renovação falhar?

A Snov.io tenta processar o pagamento novamente várias vezes, em intervalos, e envia um e-mail para informar sobre a falha. Se a renovação continuar sem sucesso, sua conta será transferida para o plano Free.

Cotas e acúmulo de créditos

19. As cotas não utilizadas acumulam? Apenas os créditos acumulam. As regras dependem do ciclo de cobrança:

• Planos mensais: os créditos não utilizados passam para o mês seguinte enquanto o plano permanecer ativo, independentemente da renovação ser automática ou manual.
• Planos anuais: os créditos não utilizados se acumulam enquanto o plano estiver ativo e expiram quando ele termina.
• Todos os planos: os destinatários não utilizados expiram ao final de cada período de cobrança.

As regras dos tokens são diferentes. Consulte este FAQ para saber mais. Para entender melhor como funciona o acúmulo de créditos, leia este guia.

20. Como obter mais créditos antes da renovação do meu plano?

Para renovar antecipadamente seus créditos e destinatários, compre o mesmo plano novamente. Sua conta será renovada imediatamente e um novo período de cobrança começará. Se precisar apenas de tokens, compre um pacote pela página de Cobrança. Nos planos anuais, a Snov.io disponibiliza créditos, destinatários, warm-ups e tokens a cada 30 dias enquanto a assinatura estiver ativa. Para receber mais créditos por mês, faça upgrade para um plano superior com desconto proporcional.

Impostos e reembolsos

21. Por que pago impostos pelo meu plano?

Os impostos dependem das regulamentações do seu país. Se você comprar um plano para uma empresa, informe seu número de VAT ID durante a finalização da compra para evitar a cobrança de impostos, quando aplicável.

22. Como solicitar um reembolso?

A Snov.io não oferece reembolsos parciais ou integrais de pagamentos de planos mensais ou anuais. Se uma cobrança foi feita por engano ou você comprou o plano errado, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail help@snov.io. A equipe de suporte analisa cada solicitação de reembolso. Consulte este guia para conhecer a política de reembolso. Os pacotes de tokens seguem regras próprias. Consulte este FAQ para saber mais sobre reembolsos de tokens.

23. Como solicitar o reembolso do VAT?

Solicite o reembolso do VAT em até 30 dias após o pagamento. Entre em contato com o suporte pelo e-mail help@snov.io ou pelo chat ao vivo. Você também pode enviar a solicitação diretamente pelo processador de pagamentos.