Часті запитання – Тарифні плани

У цій статті ви знайдете відповіді на запитання про плани та оплату Сейлз-пакета, Автоматизації LinkedIn і Збагачення в Snov.io.

• Плани та послуги
• Оплата Автоматизації LinkedIn і Збагачення
• Платежі та інвойси
• Розрахункові періоди та знижки
• Перехід на вищий або нижчий план і скасування
• Квоти та перенесення
• Податки та повернення коштів

Плани та послуги

1) Які послуги пропонує Snov.io?

Snov.io пропонує три напрямки. Кожен з них має власну ціну й оплату, і ви можете використовувати їх разом або окремо:

• Сейлз-пакет містить плани для пошуку, перевірки контактів і надсилання їм імейлів. Місячні плани починаються від $39, а плани Pro — від $99. Індивідуальні плани Ultra покривають більші потреби. Порівняйте плани в цьому гайді.
• Автоматизація LinkedIn оплачується за слот для акаунта LinkedIn. Функції, ліміти та безплатний пробний період описано — тут.
• Збагачення працює на токенах. Правила для токенів описано тут, а правила для номерів телефонів — тут.

2) Чи можна користуватися Snov.io безплатно?

Так. Під час реєстрації Snov.io надає вам план Free. На сторінці тарифів він називається Trial. План Free не має терміну дії. Він містить 50 кредитів для пошуку email-адрес, 100 отримувачів для зв'язку з контактами через кампанію, 1 слот для прогріву та 25 токенів для збагачення. Порівняйте план Free із платними планами в цьому гайді.

3) Що входить у плани Сейлз-пакета?

Сейлз-пакет поєднує пошук email-адрес, перевірку email-адрес, прогрів email, мультиканальні кампанії, Unibox і вбудовану CRM. Усі платні плани містять необмежену кількість відправників, фоллоу-апів, кампаній і місць у команді. Плани обмежують лише чотири квоти:

• Кредити витрачаються на пошук email-адрес і контактів, а також на перевірку списків email-адрес
• Отримувачі витрачаються на зв'язок із контактами через мультиканальні кампанії. Snov.io списує 1 отримувача за перший контакт, а фоллоу-апи в межах того самого розрахункового періоду безплатні
• Слоти для прогріву email визначають, скільки email-акаунтів ви можете прогрівати одночасно
• Токени витрачаються на Збагачення. Щомісячну кількість токенів для кожного плану дивіться тут

Оплата Автоматизації LinkedIn і Збагачення

4) Яка вартість Автоматизації LinkedIn і як вона оплачується?

Автоматизація LinkedIn — це окрема підписка, яка оплачується за слоти. Кожен слот підключає один акаунт LinkedIn. Слот коштує $69 на місяць або $59 на місяць із платним планом Сейлз-пакета. Річна оплата дає знижку 10 % на вартість слота. Щоб оплатити річну підписку, зв'яжіться з відділом продажів через сторінку тарифів. Оплата за слоти списується кожні 30 днів у межах однієї підписки, окремо від вашого плану. Про пропорційний перерахунок і поновлення читайте в цьому гайді.

5) Як скасувати слоти LinkedIn?

Слоти скасовуються окремо від плану. Відкрийте вкладку Акаунти LinkedIn у розділі «План та підписка» і натисніть Скасувати автопідписку поряд зі слотом. Слот залишається активним до дати завершення терміну дії. Покрокова інструкція — в цьому гайді.

6) Як працює оплата Збагачення?

Збагачення — це окрема підписка, яка працює на токенах. Ви можете купувати токени без плану Сейлз-пакета, а кожен план Сейлз-пакета також містить щомісячні токени. Додаткові токени продаються пакетами. Наприклад, 10 000 токенів коштують $200 з одноразовою оплатою. Оберіть пакет на сторінці тарифів або натисніть Придбати більше токенів у розділі «План та підписка». Про термін дії токенів, баланс і Автопоповнення читайте тут.

Платежі та інвойси

7) Як оплатити підписку Snov.io?

Відкрийте сторінку «План та підписка» і натисніть Оновити. Виберіть потрібний план і додайте його до кошика. Потім перейдіть до оформлення замовлення й завершіть оплату. Ви можете оплатити кредитною або дебетовою карткою (Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners або JCB) чи через PayPal. Залежно від вашої країни можуть бути доступні й інші способи оплати.

8) Хто опрацьовує платежі?

Snov.io співпрацює з FastSpring для безпечного опрацювання платежів. Snov.io не зберігає дані вашої картки безпосередньо.

9) Як отримати доступ до кабінету клієнта FastSpring?

Відкрийте будь-який імейл про покупку вашого замовлення Snov.io. Він містить посилання на ваш акаунт FastSpring. Натисніть Керувати замовленнями, щоб увійти.

10) Як змінити спосіб оплати або платіжні дані?

Оберіть новий спосіб оплати, коли купуєте план на сторінці тарифів у своєму акаунті. Щоб оновити email для рахунків, дані компанії або картку для майбутніх платежів, відкрийте кабінет клієнта FastSpring. Якщо потрібна допомога, зверніться до команди підтримки.

11) Як отримати інвойс?

Snov.io надсилає інвойси на платіжну email-адресу, яку ви вказали під час оформлення замовлення. Також ви можете завантажити квитанції для всіх покупок у розділі «План та підписка»,  у секції Історія замовлень. Покрокова інструкція у гайді.

Розрахункові періоди та знижки

12) Які варіанти оплати мають плани Сейлз-пакета?

• Місячна оплата поновлюється кожні 30 днів зі збереженим способом оплати
• Оплата за 3 місяці дає змогу заощадити 5 %
• Річна оплата — це один платіж наперед, який дає доступ на 12 місяців і змогу заощадити 25 %

13) Як зменшити вартість плану?

Перейдіть на річну оплату. Вона дає знижку 25 % на кожен план. Наприклад, Pro S коштує $74,25 на місяць замість $99. На більших планах також нижча вартість одного кредиту й одного отримувача, тож вищий план із річною оплатою дає вам більше кредитів за нижчою ціною. Порівняйте плани на сторінці тарифів.

14) Чи можна вимкнути автопідписку?

Так. Автопідписка увімкнена за замовчуванням. Щоб вимкнути її, відкрийте налаштування оплати. Після цього ваш план стає одноразовою покупкою на поточний розрахунковий період, а його кредити, отримувачі та токени плану згорають після завершення цього періоду. Ви можете будь-коли знову увімкнути автопідписку, щоб продовжити план. Покрокова інструкція в цьому гайді.

Перехід на вищий або нижчий план і скасування

15) Як перейти на вищий або нижчий план?

Скасовувати поточний план спочатку не потрібно. Купіть новий план на сторінці тарифів або планів у будь-який момент. Snov.io одразу списує оплату й змінює ваш план. Що станеться з невикористаними кредитами, отримувачами й токенами, залежить від вашого розрахункового періоду та від того, на вищий чи нижчий план ви переходите. Правила переходу на вищий або нижчий план і зміни розрахункового періоду описано в цьому гайді.

16) Як скасувати план?

Ваша підписка, місячна чи річна, поновлюється автоматично, доки ви її не скасуєте. Відкрийте налаштування оплати й вимкніть автопоновлення. Щойно ви її вимкнете, підписку буде скасовано. Слоти LinkedIn скасовуються окремо. Детальна інструкція в цьому гайді.

17) Що станеться з моїми даними після скасування?

Ви зберігаєте всі платні функції до кінця розрахункового періоду. У дату завершення терміну дії Snov.io переводить ваш акаунт на план Free. Ви й надалі зможете входити в акаунт і переглядати свої контакти та кампанії, але експорт даних та інші платні функції перестануть працювати. Експортуйте списки контактів і звіти кампаній до завершення плану.

18) Що станеться, якщо платіж за поновлення не пройде?

Snov.io кілька разів повторює спробу оплати з інтервалами й надсилає вам імейл про невдалий платіж. Якщо поновлення так і не вдасться, Snov.io переведе ваш акаунт на план Free.

Квоти та перенесення

19) Чи переносяться невикористані квоти?

Переносяться лише кредити. Правила залежать від вашого розрахункового періоду:

• На місячних планах невикористані кредити переносяться на наступний місяць, поки план активний, незалежно від того, поновлюєте ви його автоматично чи вручну
• На річних планах невикористані кредити накопичуються, поки план активний, і згорають, коли він завершується
• Невикористані отримувачі згорають у кінці кожного розрахункового періоду на всіх планах

Для токенів діють інші правила. Докладніше читайте тут. Більше про перенесення кредитів — у цьому гайді.

20) Як отримати більше кредитів до поновлення плану?

Щоб оновити кредити й отримувачів раніше, купіть той самий план. Ваш акаунт одразу поновиться, і почнеться новий розрахунковий період. Якщо вам потрібні лише токени, натомість купіть пакет токенів у розділі «План та підписка». На річному плані Snov.io нараховує кредити, отримувачів, слоти для прогріву й токени кожні 30 днів, поки підписка активна. Щоб щомісяця отримувати більше кредитів, перейдіть на вищий план із пропорційною знижкою.

Податки та повернення коштів

21) Чому я сплачую податки за план?

Податки залежать від законодавства вашої країни. Якщо ви купуєте план для компанії, вкажіть свій ідентифікаційний номер платника ПДВ під час оформлення замовлення, щоб уникнути податків, якщо це можливо.

22) Як отримати повернення коштів?

Snov.io не пропонує часткового чи повного повернення коштів за оплату місячних або річних планів. Якщо оплату здійснено помилково або ви купили не той план, зверніться до служби підтримки в live-чаті або на help@snov.io. Команда підтримки розглядає кожен запит на повернення коштів. Умови повернення коштів описано в цьому гайді.

Для пакетів токенів діють окремі правила. Про повернення коштів за токени читайте тут.

23) Як отримати повернення ПДВ?

Подайте запит на повернення ПДВ протягом 30 днів після оплати. Зверніться до команди підтримки на help@snov.io або в live-чаті. Також ви можете подати запит безпосередньо через платіжний сервіс.