Não basta apenas criar e enviar um e-mail altamente personalizado – você deseja que ele chegue à caixa de entrada do seu prospect, não é mesmo?
Uma reputação elevada do remetente e a entregabilidade de e-mails são os pilares-chave para o sucesso de suas campanhas de e-mail. No entanto, manter esses níveis consistentemente altos pode ser desafiador.
A menos que você realize uma auditoria de entregabilidade de e-mails. Esse procedimento permite que você verifique se seus e-mails vão diretamente para a caixa de entrada do seu prospecto ou são desviados para a pasta de promoções, ou pior, para o spam.
Muitas empresas tendem a evitar a realização de auditorias de entregabilidade de e-mails por conta própria, frequentemente porque o processo pode ser um tanto tedioso.
Mas e se eu lhe dissesse que você não precisa gastar dinheiro extra e pode lidar com tudo sozinho?
Eu enfrentei esse desafio e desejo compartilhar algumas dicas práticas.
Continue lendo!
Resumo:
Uma auditoria de entregabilidade de e-mails é um processo complexo no qual você avalia o quão eficazmente seus e-mails chegam à caixa de entrada dos destinatários.
Essa auditoria ajuda a determinar quaisquer obstáculos que possam estar impedindo que seus e-mails sejam entregues nas caixas de entrada primárias de seus prospectos.
Em outras palavras, se os resultados de sua auditoria de entregabilidade de e-mails forem insatisfatórios, você obterá insights sobre por que seus e-mails podem ter baixas taxas de abertura, ser rejeitados ou acabar no spam.
Imagine investir suas habilidades em uma campanha de e-mail impecável – segmentando sua lista de e-mails, preparando uma cópia de e-mail personalizada, aperfeiçoando os elementos visuais e agendando acompanhamentos. Pronto? Lançar!
Mas então… algo dá errado. Apenas 5-10% do seu público-alvo viu seu e-mail – a maioria perdeu. Isso é devastador!
O que deve ser feito?
Considere esta analogia: Se você fosse um treinador de futebol e sua equipe acabasse de ser derrotada, que medidas tomaria para garantir uma vitória no próximo jogo?
Eu suponho que você provavelmente revisaria o jogo gravado minuto a minuto, identificaria erros e mergulharia profundamente nas estatísticas dos jogadores para fazer melhorias necessárias, certo?
Da mesma forma, a auditoria de e-mails desempenha um papel semelhante no mundo do marketing por e-mail.
Ela permite que você identifique problemas, otimize seu desempenho e faça as melhorias necessárias para aumentar a eficácia de suas campanhas de e-mail, garantindo que suas mensagens alcancem o público desejado de forma mais eficaz.
Essa é a essência de uma auditoria de entregabilidade de e-mails para suas campanhas de comunicação.
Sem uma análise retrospectiva do desempenho de seus e-mails, verificação de todas as configurações, análise das taxas de abertura e determinação das razões pelas quais suas mensagens são rejeitadas ou caem no spam, todo o esforço que você investe na criação de um pitch impressionante pode ser desperdiçado.
→ Para aprender tudo o que você precisa sobre entregabilidade de e-mails, confira nosso Guia Definitivo para Entregabilidade de E-mails.
Uma auditoria ideal da entregabilidade de e-mails deve compreender quatro componentes principais:
Pronto para seguir comigo?
Eu vou mostrar como você pode lidar facilmente com a auditoria da entregabilidade de e-mails, dividindo o processo em sete etapas gerenciáveis (que eu gosto de chamar de “abordagem de 7 verificações” para melhorar sua reputação como remetente).
Inicie sua auditoria de entregabilidade de e-mails verificando sua taxa atual de entrega na caixa de entrada (ou entregabilidade de e-mails).
Essa métrica fornecerá insights sobre o quão bem você se sai como remetente de e-mails e apontará áreas para melhorias.
A taxa de entregabilidade de e-mails revela quão bem-sucedidos são seus e-mails em alcançar as caixas de entrada dos destinatários pretendidos, sem serem encaminhados para pastas de spam ou retornarem como rejeitados.
Você pode verificar sua taxa de entrega na caixa de entrada usando diversos serviços de terceiros, como GlockApps, 250ok e GreenArrow.
Pessoalmente, eu prefiro o GlockApps ao realizar minhas auditorias de entregabilidade de e-mails devido à sua interface amigável e funcionalidade robusta.
Se o relatório da sua auditoria mostrar uma taxa de entregabilidade de e-mails superior a 90%, isso é um sinal de que seus e-mails estão chegando eficientemente ao seu público.
Aqui está uma prévia do relatório de entregabilidade de e-mails que recebi quando usei o GlockApps depois de configurar minha conta de e-mail:
Como você pode ver, minha entregabilidade de e-mails não estava em seu melhor momento: dos 66 e-mails que enviei, apenas 48 chegaram à caixa de entrada, enquanto 16 foram parar no spam.
No entanto, assim que aqueci minha conta de e-mail com o Aquecedor de e-mails Snov.io e revi a taxa de entregabilidade de e-mails com o GlockApps duas semanas depois, obtive impressionantes 95%.
Mas o GlockApps não é apenas habilidoso em medir a taxa de entrega na sua caixa de entrada de e-mails.
Ele pode fornecer um relatório abrangente detalhando o desempenho do seu e-mail, abrangendo aspectos como configurações técnicas, incidentes de spam, listas negras, pontuações de remetentes e muito mais.
A única desvantagem? Usar sua suíte completa de recursos para a auditoria de entregabilidade de seus e-mails pode custar um pouco financeiramente.
Então, deixe-me mostrar quais outras ferramentas podem ser úteis em cada etapa seguinte da sua auditoria de entregabilidade de e-mails sem esvaziar sua carteira.
Nesta etapa, audite seu provedor de serviços de e-mail e envie um e-mail de teste para ver se ele é entregue na caixa de entrada, vai para promoções ou acaba na pasta de spam.
Aqui está como eu fiz isso facilmente com o Snov.io.
Dentro das Campanhas de Automação por Email, há uma opção para enviar um e-mail de teste após a criação
Assim que você receber o e-mail de teste, clique em “Mostrar original”:
Ao fazer isso, recebi um relatório de auditoria confirmando que meu e-mail atendeu aos padrões de autenticação: SPF, DKIM e DMARC:
Agora, vamos desmistificar essas abreviações:
| Importante: Priorize a configuração do SPF, DKIM e DMARC antes mesmo de começar a enviar suas campanhas de e-mail. Sua configuração correta é fundamental para evitar rejeições e e-mails indesejados, melhorando a entregabilidade de seus e-mails. Aprenda como configurá-los corretamente a partir deste post. |
Alternativamente, você pode verificar a autenticação de seu e-mail com outra ferramenta de teste de entregabilidade de e-mails – o MailTester. Ele irá analisar em detalhes (basta clicar no menu suspenso para verificar a autenticação):
Como você notou, está tudo bem com minha autenticação.
Sua reputação como remetente é como seu karma na vida – ela é moldada por suas ações passadas. Durante sua auditoria de entregabilidade de e-mails, você também deve verificar essa reputação. Especificamente, considere tanto a reputação de seu IP quanto de seu domínio.
Reputação de IP
Cada servidor possui um identificador exclusivo conhecido como endereço IP. O envio de e-mails de um servidor específico o vincula ao seu IP exclusivo, permitindo que os provedores de serviços de Internet (ISPs) monitorem sua reputação de IP.
Você pode estar operando com um endereço IP dedicado ou compartilhado:
→Leia nosso artigo sobre como aquecer eficazmente sua conta de e-mail
Você pode encontrar as informações sobre seu endereço IP ao verificar seu SPF (Passo 1)
A reputação de domínio é a reputação do seu domínio, ou seja, da organização da qual você está enviando e-mails. Mesmo se você mudar o endereço IP ou o provedor de caixa de correio, a reputação do domínio seguirá a sua marca.
De acordo com Rostyslav Krasnikov, Especialista em Vendas e Marketing da Waverley Software, a reputação de domínio reúne uma série de fatores, tais como:
Grandes provedores de e-mail, como Gmail, Outlook e AOL, avaliam a reputação do seu domínio, atribuindo-lhe uma classificação em seus bancos de dados. Uma classificação baixa sugere que você é um remetente de spam e seus e-mails não serão entregues.
Sales and Marketing Specialist at Waverley Software
Um domínio de rastreamento personalizado é seu próprio domínio ou subdomínio exclusivo que você usa para rastrear aberturas e cliques de e-mail.
Se você estiver usando uma ferramenta de automação de e-mail sem um domínio de rastreamento personalizado, o Google pode identificar uma incompatibilidade entre seus e-mails e o domínio padrão da ferramenta.
Além disso, as ferramentas de automação de e-mail costumam agrupar seus usuários sob o mesmo domínio. Portanto, se houver um remetente de spam nesse grupo, seu comportamento fraudulento pode comprometer sua entregabilidade, pois suas ações também serão associadas ao spam.
Ao configurar um domínio de rastreamento personalizado, você se protege contra problemas de reputação causados por remetentes de spam e melhora a entregabilidade de seus e-mails.
Ferramentas para verificar a reputação do remetente
Você pode verificar tanto a reputação do seu IP quanto a do seu domínio com a ajuda de diferentes ferramentas.
Do ponto de vista do Gmail, experimente o Google Postmaster. Tudo o que você precisa fazer é inserir seu domínio de envio e verificar a propriedade.
Depois de adicionar seu domínio, o Google Postmaster fornecerá informações sobre as reputações de domínio e IP, juntamente com métricas como falhas SPF/DKIM/DMARC, feedback de spam, sucesso de criptografia e muito mais.
Recorra ao Microsoft SNDS para Outlook e Hotmail. E para o Yahoo e Verizon, confie no Verizon Media Postmaster.
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Além disso, você pode contar com a métrica de pontuação de remetente para acompanhar sua reputação como remetente.
O que é uma pontuação de remetente?
Uma pontuação de remetente é um número entre 0 e 100 que mostra a qualidade de sua reputação como remetente.
Em outras palavras, é o reflexo de sua reputação como remetente, mas em números. Uma pontuação de remetente geralmente é calculada com base em uma média móvel de 30 dias.
Quanto maior for sua pontuação de remetente, maiores serão suas chances de alcançar seus assinantes.
Você pode verificar sua reputação como remetente com ferramentas como o Sender Score. Como você pode ver, eu verifiquei minha reputação usando essa ferramenta, e o resultado me deixou muito satisfeito! 🙂
Listas negras são listas de endereços IP e nomes de domínio associados a atividades de spam. Encontrar-se em uma lista negra não é brincadeira. Isso pode danificar gravemente sua reputação como remetente, e remover-se dela pode ser um desafio.
Abaixo estão algumas das listas negras mais amplamente referenciadas que os ISPs usam para determinar se seu endereço IP ou nome de domínio tem vínculos com spam:
É crucial verificar regularmente se você não foi adicionado a essas listas e, se você se encontrar em uma delas, deve analisar minuciosamente as razões e corrigir a situação.
Uma ferramenta útil para esse fim é o Mxtoolbox:
Além disso, com o MailTester (que mencionei na Etapa 1), você pode verificar se está marcado como um remetente de spam. Essa ferramenta mostrará como um famoso filtro de spam, o SpamAssassin, avalia seus e-mails:
Ele também mostrará qualquer lista negra em que você tenha sido incluído:
Pela minha própria verificação, recebi uma pontuação favorável do SpamAssassin, embora tenha sido listado em uma lista negra.
| Nota: Se você usar ferramentas de marketing por e-mail para enviar e-mails frios, existe a chance de que você possa acabar em listas negras, mesmo que não esteja realmente fazendo spam. Isso pode ocorrer porque, com algumas ferramentas de marketing por e-mail, você envia e-mails por meio de um IP compartilhado, que também pode ser usado por remetentes de spam. É melhor usar ferramentas de marketing por e-mail para campanhas de gotejamento de marketing. Para alcance de vendas, é altamente recomendável usar ferramentas de e-mail frio. |
Navegar pelo mundo da entregabilidade de e-mails pode ser complicado, e evitar as armadilhas de listas negras e etiquetas de spam é fundamental. Aqui estão algumas estratégias para garantir que seus e-mails sejam bem recebidos pelos destinatários e não sejam relegados para a temida pasta de spam:
Aqui está como proceder para remoção da Spamhaus, uma lista negra com influência significativa devido ao seu efeito direto na entrega de e-mails para vários domínios.
→ Leia nosso artigo para aprender mais sobre as melhores práticas de e-mail que você pode usar para sair de qualquer lista negra.
Além de verificar listas negras, você também deve avaliar o conteúdo de seus e-mails para garantir que seja adequado para sua campanha.
A avaliação adequada do conteúdo pode ajudar a evitar a pasta de spam e melhorar a entregabilidade de e-mails.
Ferramentas como o GlockApps ou o Mail-Tester, que mencionei anteriormente, podem ajudar na avaliação da qualidade do texto de seus e-mails e oferecer sugestões de melhoria.
Por exemplo, após testar meu texto de e-mail com o Mail-Tester, recebi o seguinte feedback:
Como você pode ver, meu e-mail não incluía um link de desinscrição – um erro que a ferramenta de entregabilidade de e-mail prontamente sinalizou.
O monitoramento da taxa de rejeição de seus e-mails é um componente crítico de uma auditoria de entregabilidade de e-mail. Uma rejeição de e-mail significa que o provedor de e-mail do destinatário não aceitou sua mensagem.
A taxa média de rejeição de e-mails em todas as indústrias é de 1,06%, com um benchmark aceitável sendo de 2%. Se sua taxa de rejeição de e-mails exceder esse valor, é um sinal claro de que você precisa se concentrar em refinar essa métrica.
Existem dois tipos de rejeições: rejeições suaves (soft bounces) e rejeições rígidas (hard bounces).
Se os provedores de serviços de e-mail perceberem um número significativo de rejeições rígidas de sua parte, eles podem categorizar seus e-mails como spam.
Isso não é surpreendente, já que o envio em massa para endereços não verificados é uma tática comum entre os remetentes de spam.
Como prevenir uma alta taxa de rejeição:
Para reduzir eficazmente a taxa de rejeição de seus e-mails e promover uma melhor comunicação com seu público, existem várias melhores práticas que você pode adotar.
Essas estratégias não apenas melhoram a entregabilidade, mas também a saúde geral e a reputação de suas campanhas de e-mail:
Os provedores de serviços de e-mail frequentemente associam baixas taxas de abertura e cliques de e-mail a e-mails indesejados. Se uma grande parte de seus assinantes não estiver consistentemente envolvida com seus e-mails, ao longo do tempo, mais de seus e-mails podem acabar na pasta de spam.
Portanto, uma auditoria regular de como os usuários reagem aos seus e-mails é fundamental. Essa prática não apenas permitirá que você controle suas métricas de e-mail, mas também o inspirará a criar mensagens de e-mail mais atraentes. O resultado? Melhoria na reputação do remetente e no posicionamento geral na caixa de entrada.
É claro que, se você estiver enviando campanhas de e-mail em massa, provavelmente não conseguirá acompanhar o desempenho dos e-mails manualmente. Mas não se desanime. Existem numerosas ferramentas de automação que podem rastrear e-mails em seu nome.
Por exemplo, o Rastreador de E-mail da Snov.io mostra se o destinatário abriu seu e-mail diretamente no Gmail, marcado por um rótulo específico:
Além de rastrear aberturas e cliques, você deve verificar regularmente sua taxa de cancelamento de inscrição para entender como pode melhorar essa métrica.
Se sua taxa for superior a 0,23%, é hora de pausar ou interromper sua campanha e pensar em maneiras de melhorar a experiência do usuário com seus e-mails.
O que você deve fazer para melhorar a experiência do usuário com seus e-mails?
Se você descobrir que o engajamento de seus usuários com seus e-mails deixa muito a desejar, considere as seguintes dicas para melhorá-lo:
→ Leia este post para obter mais dicas sobre como tornar os usuários mais engajados com suas campanhas de e-mail.
E isso é tudo! Eu te conduzi por uma auditoria de entregabilidade de e-mail com esta abordagem fácil de 7 etapas, destacando as ferramentas que você pode usar em cada estágio totalmente de graça. Aqui está um resumo rápido das 7 verificações:
Embora o processo possa parecer inicialmente intrincado devido aos seus aspectos técnicos, abordei algumas das perguntas frequentes abaixo. Mas se você ainda tiver dúvidas, não hesite em deixá-las na seção de comentários deste post.
E não se esqueça de que, ao usar a Snov.io para suas campanhas de e-mail, você pode potencialmente se salvar de muitas armadilhas de entregabilidade de e-mail. A plataforma permite que você aqueça adequadamente sua conta de e-mail, garantindo um alcance seguro por e-mail, alta reputação do remetente e taxas de colocação na caixa de entrada ótimas.
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