Vocabulário de vendas: 60 palavras e frases persuasivas para aumentar as conversões

Nas vendas, a comunicação desempenha um papel fundamental. Seu produto pode ser de super valor para o cliente, mas, a menos que você domine as habilidades necessárias, fechar um negócio de vendas se tornará uma aventura desafiadora. E quando se trata da arte da comunicação, seu sucesso depende do que você está dizendo aos seus clientes potenciais e de como está dizendo.

Neste post, falaremos sobre palavras e frases específicas de vendas que você deve adicionar ao seu vocabulário para parecer persuasivo e ganhar mais negócios.

6 princípios de persuasão para vendas

Antes de entrarmos nas palavras e frases de vendas com as quais você pode apimentar seu fluxo de vendas, vejamos os principais princípios de persuasão encontrados por um famoso psicólogo americano, Robert Cialdini, e psicologicamente comprovado como bem-sucedido para fechar um negócio de vendas.

Eles são os seguintes:

• Reciprocidade
• Consistência
• Prova social
• Autoridade
• Gosto
• Escassez

Palavras e frases de vendas que seguem esses princípios de persuasão ajudarão você a conquistar rapidamente seu cliente potencial e aproximá-lo da conversão .

Para ajudar a ter uma ideia melhor dessas palavras poderosas e seus casos de uso, vamos nos apoiar em um guia de Zluri, “ Top 8 Okta Alternatives to Consider in 2022 ”. A plataforma de gerenciamento SaaS usa alguns dos princípios e palavras-chave do Cialdini para convencer os leitores de que o Zluri é uma opção melhor do que o Okta. Estaremos tirando muitas capturas de tela do artigo – graças à equipe Zluri antecipadamente!

Vamos considerar esses 6 princípios de persuasão com mais detalhes.

Reciprocidade: dar e receber

Se você já usa o marketing de conteúdo como parte de sua estratégia de inbound sales, deve estar familiarizado com a tática de persuasão da reciprocidade. Você apela à reciprocidade quando fornece aos seus clientes potenciais conteúdos valiosos, como e-books, podcasts, tutoriais em vídeo e assim por diante. A ideia é simples: você está presenteando seus usuários com o que eles precisam e eles retribuirão o favor no futuro.

Isso é o que Zluri está fazendo com seu guia sobre as alternativas ao Okta. Eles oferecem ao seu público uma comparação do Okta com outros serviços semelhantes, incluindo o próprio Zluri, e revelam seus recursos, prós, contras, preços e classificação.

Ou seja, eles compartilham conteúdos gratuitos que agregam valor real aos leitores – o guia simplifica a etapa de avaliação de sua jornada de compra e os auxilia na tomada de decisões.

 

 

Consistência: siga suas promessas

Quando se trata de se comunicar com clientes em potencial, a consistência é uma via de mão dupla. Vamos explorar as duas direções.

Por um lado, as pessoas apreciam a consistência da marca, o que significa que você deve ser uniforme em sua missão, visão e ações. Por exemplo, no início de seu guia, Zluri afirma que em seu post, eles analisarão as alternativas do Okta e fornecerão informações detalhadas sobre seus recursos e preços, e assim o fazem. Quando os leitores recebem o que lhes foi prometido, sua confiança na marca aumenta, tornando-os mais propensos a lidar com a empresa.

Por outro lado, as pessoas adoram ser percebidas como consistentes, pois isso as faz parecer confiáveis ​​e responsáveis. Você pode usar essa característica em vendas também! Peça a um lead para fazer uma ação de pequeno aumento , digamos, avalie seu serviço e, se ele concordar, será mais provável que ele faça uma ação de aumento mais alto para você no futuro, por exemplo, escrever uma avaliação sobre seu produto.

Prova social: seja o que as pessoas recomendam

A prova social é fundamental se você espera convencer alguém a investir em seu SaaS. 88% das pessoas confiam nas avaliações dos usuários tanto quanto confiam em uma recomendação pessoal. Além disso, o cliente médio lê 10 avaliações online antes de tomar uma decisão de compra.

Portanto, você deve mostrar aos seus clientes em potencial o que os usuários pensam sobre você e compartilhar depoimentos e prêmios que o posicionam como o serviço que as pessoas adoram. Em sua página de destino, você pode colocar avaliações diretas de seus clientes atuais ou links para plataformas de avaliações de clientes onde os usuários deixaram avaliações do seu serviço.

Por exemplo, ao seguir o CTA “Reserve uma demonstração” que Zluri deixou no final de seu guia, você será encaminhado para a página de conversão, onde a empresa compartilha prova social – recompensas G2 e logotipos de empresas populares que se tornaram seu serviço usuários:

 

 

Autoridade: torne-se um líder de pensamento

Você provavelmente nunca ouviu isso: “Precisamos criar mais conteúdo de liderança de pensamento”. O que isto significa?

Isso significa que você precisa criar conteúdo que mostre sua marca como uma autoridade em seu nicho. Dessa forma, os usuários em potencial estarão mais propensos a acreditar no que você diz e investir em seu produto.

A Zluri apresenta sua marca através de um artigo de blog que eles chamam de ‘guia’ por um motivo. A empresa demonstra que tem o conhecimento necessário para compartilhar e fazê-lo regularmente (você pode ver suas outras postagens na seção ‘Blogs em destaque’), para que os leitores que apreciam seus artigos se tornem seus clientes em potencial.

Se sua reputação não tiver autoridade suficiente, você poderá aumentar sua credibilidade alinhando-se às pessoas respeitadas conhecidas como influenciadores do setor.

 

 

 

Gostar: construir relacionamentos influentes

Se você ama uma marca, é mais provável que confie nela e, eventualmente, compre dela. É 101 de construção de relacionamento e a técnica de persuasão mais comum usada entre as equipes de vendas. Faça com que seus clientes em potencial gostem de você.

Há muitas maneiras de sua equipe de vendas usar esse princípio no trabalho, por exemplo, criando relacionamento , oferecendo aos clientes potenciais conteúdo relevante ou incentivos especiais, ou usando vocabulário específico que os faria gostar de você e influenciaria sua tomada de decisão.

Vamos explorá-lo no capítulo seguinte.

Escassez: faça as pessoas agirem rápido

A escassez é um dos truques mais antigos dos livros. Embora as pessoas sejam muito mais sábias em relação à escassez hoje em dia e palavras de vendas tradicionais como “compre agora” ou “somente hoje” sejam percebidas como spam, essa tática ainda é usada de forma mais sutil em campanhas de marketing e vendas. Por quê? Porque as pessoas querem o que os outros não podem ter.

Na prática, o princípio da escassez tem a seguinte aparência: você está forçando seu comprador a tomar uma decisão sob a influência de que ele não poderá tomar essa decisão em um futuro próximo. Ao mesmo tempo, a escassez pode implicar acesso apenas VIP a um produto, aumentando seu valor.

Abaixo, consideraremos quais palavras e frases são usadas por Zluri como parte de sua tática de escassez.

60 palavras e frases de vendas baseadas nos princípios de persuasão de Cialdini

Agora que discutimos 6 princípios básicos de persuasão, vamos passar por uma lista das palavras e frases de vendas mais comuns pertencentes a cada princípio, que podem gerar conversões e aumentar as vendas assim que você as adicionar às suas campanhas de marketing e vendas .

Palavras e frases de vendas para reciprocidade

Para colocar em prática um princípio de reciprocidade, você pode usar as seguintes palavras e frases em seus posts de blog, em uma landing page, em cold emails ou em qualquer outra comunicação com clientes em potencial (também explicamos o significado de cada frase transmite):

• Eu montei isso para você: mostre a um cliente potencial de vendas que você foi além e monte algo especificamente para eles.

• No seu caso: mostre que você não está apenas seguindo os movimentos, mas adaptando a conversa ao problema do cliente em potencial.

• Não há problema: deixe um cliente em potencial saber que é para ajudá-lo que você está aqui, e seu pedido de ajuda é muito bem-vindo.

• Deixe-me reservar isso para você: economize ao seu cliente potencial o tempo e o esforço de organizar as atualizações.

• Feito sob medida para você: insinue que levou tempo para preparar um plano ou ativo de vendas especificamente para o caso de uso de seu cliente em potencial .

• Dicas: concentre seu cliente potencial no fato de que você está fornecendo informações privilegiadas para colocá-lo em uma posição melhor depois de usar seu serviço ou produto.

• Outra coisa: sempre dê ao cliente em potencial mais do que ele pediu. Responda a uma pergunta e faça backup com mais informações.

Palavras e frases de vendas para consistência

Se você deseja enfatizar a consistência, deve usar um vocabulário que demonstre que está alinhado com sua missão, visão e promessas. Vamos considerar as palavras e frases que ajudam você a aplicar o princípio da consistência nas vendas:

• Continuamos a: sublinhar que você é consistente em suas ações, continuando a ajudar os clientes a resolver seus pontos problemáticos .
• De acordo com nossa missão/visão: mantenha-se fiel à missão ou visão da sua marca enquanto lembra a um cliente potencial por que você está fazendo algo.

• Nós sempre: enfatizamos que isso é algo que você faz repetidamente e continuará a fazer no futuro.

• Seguro: se você se posicionar como uma empresa que se preocupa com privacidade e segurança (o que é uma obrigação para todos os negócios), lembre ao cliente potencial que seus dados, ações e conversas estão em um espaço seguro.

• Ajuda: como todo discurso de vendas deve se basear em ajudar os clientes a resolver seus problemas , enfatize-o consistentemente ao longo do processo de vendas usando a respectiva palavra.

• Nós fazemos + Verbo: use um ‘fazer’ enfático para que o cliente em potencial saiba o quanto você sempre vai fazer por ele.

• Estou aqui: lembre aos clientes em potencial que eles sempre podem contar com sua ajuda – a frase pode fazer maravilhas para seus relacionamentos profissionais.

• Você sabe o que fazer: use-o como uma maneira alegre de deixar alguém saber o quanto você é confiável.

• Obrigado: mostre a consistência do prospect por meio da gratidão. Assim que você agradecê-los por fazer um “pequeno” favor para você, peça-lhes para fazer um pouco mais.

• Você se importaria: peça um favor a um cliente e ganhe os blocos iniciais de consistência com os quais ele fará um favor maior ao seu negócio.

Palavras e frases de vendas para prova social

Para transmitir prova social, seu vocabulário de vendas deve incluir palavras e frases que digam aos seus clientes em potencial que os clientes o adoram e que escolherão sua marca repetidamente:

• Recomendado por: você notará que muitos sites populares de comparação de SaaS usam essa frase. Use-o em suas páginas de vendas próximas aos formulários de inscrição para mostrar que as pessoas confiam em você.

• Nossos clientes: lembre aos clientes que sua empresa é confiável para muitos usuários.

• Confiável por: mostre alguns grandes nomes em sua lista de clientes e informe aos clientes em potencial que eles estarão entre eles.

• Comparado com: como os clientes em potencial sempre procuram comparações, sublinhe como seu produto contrasta com soluções semelhantes – com uma vantagem competitiva, é claro.

• Normalmente usado para: lembrar seu cliente em potencial que seu produto é popular entre os usuários.

• Caso de uso: os clientes potenciais de vendas adoram casos de uso , portanto, se você tiver algum para compartilhar, certifique-se de que seus clientes em potencial encontrem a frase ‘caso de uso’ aqui e ali por meio de sua página da Web ou e-mails.

• Premiado: qualquer prêmio que sua empresa ou produto possa ter ganho é uma prova de seu sucesso, portanto, use essa palavra para informar aos clientes em potencial sobre suas altas avaliações.

• Resultados comprovados: deixe os números falarem por você – quantifique a prova social usando números respaldados por essa frase.

• Valor: como sua principal missão é agregar valor aos clientes, use essa palavra para lembrar seus clientes potenciais do que seu produto pode fazer por eles.

• Melhorado: outra ótima palavra para usar quando se trata de destacar o valor do seu produto.

• Classificado como: assim como Zluri o usou em nosso exemplo abaixo, as classificações são excepcionalmente importantes para quem faz compras. As perspectivas geralmente valorizam as opiniões de terceiros sobre as suas.

Palavras e frases de vendas para autoridade

Não se esqueça de enriquecer suas campanhas de vendas com palavras e frases que indiquem seu conhecimento, experiência e status. Por exemplo:

• Vantagem/Melhor classificação/Melhor da categoria/Líder: “Não se preocupe, você está lidando com o melhor produto/serviço da categoria” – afirme que sua empresa está liderando o caminho.

• Anos de experiência: “Temos XX anos de experiência na área” – enfatize que você tem uma bagagem de experiência por trás do uso de informações factuais (quantos)

• Garantia: “Garantimos seu dinheiro de volta se você não estiver satisfeito” – use esta palavra poderosa para estabelecer seu status – você é uma empresa que confia em sua experiência.

• Nós sabemos: demonstre que você é competente em seu nicho, bem como em atender às necessidades e desejos de seus clientes potenciais.

• Dê uma olhada mais profunda: use esta frase para sugerir que você tem um conhecimento mais profundo do assunto e está pronto para compartilhá-lo com os leitores. Por exemplo, dê uma olhada mais profunda no exemplo que extraímos do artigo de Zluri:

Palavras e frases de vendas para “gostar”

Para ganhar o carinho de um cliente em potencial, use o seguinte vocabulário de vendas:

• Sem obrigação: “Você não tem obrigação de comprar após a demonstração do produto” – tire a pressão do comprador e coloque o poder de volta em suas mãos.

• Por favor/De nada: palavras de polidez percorrem um longo caminho no mundo dos negócios.

• Bem-vindo a: uma recepção calorosa à ligação ou reunião ajudará imediatamente seu potencial comprador a se sentir à vontade.

• Você: use um pronome de 2ª pessoa com mais frequência para mudar o foco para o comprador e suas necessidades.

• Vamos fazer isso para você: certifique-se de que um cliente em potencial está pronto para ir além para satisfazer suas necessidades.

• Incrível/fabuloso: use adjetivos extravagantes que se destaquem do típico bom/ótimo e tornem sua proposta de vendas mais agradável e memorável.

• Não tenho certeza, mas deixe-me voltar para você : é importante sempre admitir se você não sabe alguma coisa, mas garantir ao seu comprador que você encontrará a resposta para eles. Honestidade é a melhor política.

Palavras e frases de vendas para escassez

Por fim, as palavras de escassez visam atrair seu cliente em potencial a comprar mais rapidamente . Eles precisam de pouca explicação, mas devem ser considerados em sua garantia de vendas:

• Novo

• Limitado

• Exclusivo

• Pressa

• Livre

• Salvar

• Agora

• Último

• Último minuto

• Prêmio

• Confidencial

• Primeiro

• Apenas

No entanto, tenha cuidado ao usar essas palavras em e-mails. Alguns deles, uma vez usados ​​em excesso, podem acionar filtros de spam e afetar a capacidade de entrega do seu e-mail.

Zluri aplica o princípio da escassez colocando um call-to-action específico no formulário de inscrição logo abaixo da postagem – “Seja o primeiro a nos ouvir!” É difícil não perceber como a empresa apela à exclusividade usando a frase “Seja o primeiro”, não é?

 

Aqui está a lista de todas as 60 palavras e frases de vendas que podem ajudá-lo a fechar um negócio se você as adicionar ao seu vocabulário diário de vendas:

 

 

Concluindo

Os princípios de persuasão da Cialdini provaram ser poderosos para marketing e vendas, então por que não aplicá-los em suas campanhas? Fornecemos a você as 60 palavras e frases mais persuasivas, mas existem muitas outras por aí. Se você conhece algum vocabulário especial que lhe traga conversões, sinta-se à vontade para compartilhá-lo conosco nos comentários.

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