Персоналізована email розсилка вже остаточно замінила старі масові кампанії на несегментовану, багатотисячну авдиторію. Але персоналізувати розсилки для продажів, рекрутингу або піару ― досить нетривіальне завдання.
Тому я вирішив покроково розповісти, як створювати якісні email розсилки та які інструменти варто використовувати для цього. А паралельно ми відповімо на наступні запитання:
Це email розсилки, які складаються з кількох листів й містять тригери ― заздалегідь прописані сценарії доставлення наступних емейлів залежно від реакцій отримувачів на перший меседж.
Ключова перевага таких сценаріїв ― можливість автоматизувати надсилання й відстежувати реакції отримувачів на кожен лист. Тобто тригерна email розсилка помітно заощаджує робочі ресурси вашої команди.
Email-маркетинг об’єднує кілька стратегій, які мають спільну мету: інформувати та зацікавити ваших потенційних клієнтів. Проте, окрім цієї загальної мети, email розсилки допоможуть вам:
Нові ліди дізнаються про вашу пропозицію, підписуються на тестову версію, оплачують один з базових місячних тарифів або роблять довгострокову передплату? Тоді автоматизована email розсилка з привітаннями, свіжими постами з вашого блогу або галузевими дослідженнями ― це найбільш влучний спосіб показати, що ви піклуєтеся про них.
Вітальні листи відкривають приблизно у 64% випадків, що приблизно в 3 рази більше за кількість відкриттів емейлів з регулярних рекламних розсилок.
Ви можете відправляти новим лідам email розсилки з фоллоу апами (ланцюжками листів), які поступово спонукатимуть їх до купівлі. В цьому ракурсі корисно інструктувати потенційних клієнтів, розповідати про функції вашого продукту, консультувати або пропонувати їм безкоштовні тріали.
Приблизно 70% клієнтів додають товари до свого кошика, але потім закривають сторінку не закінчивши оформлення замовлень. Проте, email розсилка може допомогти вам повернути певний відсоток цих нерішучих покупців.
Конвертація ліда — не привід бити байдики. Треба переконатися, що він подовжить підписку. А нагадати йому про це можна за допомогою email розсилки з інформацією про період сплати й нарахування тарифу. Ви також можете написати листа з посиланнями на сторінку подовження передплати та інструкцією.
Не варто драматизувати втрату підписника — краще скористатися останнім шансом повернути його. Для цього вам стане у пригоді email розсилка з текстом на кшталт «ми будемо сумувати за вами!» та лінками на ваші акаунти у соцмережах та месенджерах.
Варто зазначити, що замість емейла ви можете зробити сторінку відписки з тією самою інформацією. Головне ― майте на увазі, що читачі зазвичай відмовляються від підписки не через контент. Вони можуть просто віддавати перевагу іншому формату спілкування.
| До речі про інший формат. Розумна автоматизація LinkedIn від Snov.io допоможе освіжити ваше спілкування з лідами та залучити нову, кваліфіковану авдиторію. Інструмент інтегровано із сервісом поштових розсилок та нативною CRM системою. Це дозволяє будувати та запускати мультиканальні аутріч кампанії, надсилати персоналізовані меседжи потенційним клієнтам та супроводжувати їх на кожному етапі пайплайну до продажу. Рішення від Snov.io автоматизує:
Взаємодія інструмента автоматизації з акаунтом користувача здійснюється через вбудований проксі. Система діє в межах ваших лімітів в LinkedIn та навіть дозволяє збільшувати їх за рахунок підігріву вашого акаунта. Таким чином ви отримуєте повністю безпечне рішення для мультиканального аутрічу повного циклу: від першого контакту ― до успішного закриття угоди. |
Автоматизовані email розсилки звільняють вас від зайвої роботи. Звичайно, ви можете періодично вносити до цих процесів деякі коригування. Але, в цілому, більшість з розсилок (онбордінги, промо тощо) можуть бути майже повністю автономними.
Що частіше користувачі взаємодіють з вашими пропозиціями, то більше вони звикають до покупок саме у вас. Надсилайте їм листи із запрошенням на ваш сайт з оновленнями товарів, послуг та прайсингу. До речі, така email розсилка буде доречною не тільки через дії підписника на вашому сайті, але й через відсутність його активності у певний термін.
Усі краплинні розсилки можна розділити на два типи — холодні й теплі.
До речі, обидва варіанти кампаній можна запускати паралельно. В такому випадку перша email розсилка спонукатиме отримувачів до реєстрації, а друга ― мотивувати активні ліди на здійснення купівлі.
Так само й з підписниками: ви залучаєте їх корисним контентом в емейлах, а коли вони розігріваються — конвертуєте їх у користувачів або клієнтів за допомогою теплої розсилки.
Існують сотні різних типів розсилок, але давайте зосередимося на трьох базових:
На відміну від inbound-кампаній, що комунікують з лідами, які вже натрапили на ваш бренд самостійно, холодна email розсилка в B2B часто має ознайомчий характер, тобто презентує ваш продукт чи послугу. Певно, цей тип кампанії найбільш складний та ресурсоємний.
У вас є тільки один шанс «підчепити» свої ліди, тому потрібно переконатися у двох речах: чи можете ви задовольнити їхні потреби й чи зацікавлені вони у продукті.
Врахуйте, що тригерна email розсилка має складатися з супер-таргетованих та гіпер-персоналізованих листів. Тож для їх написання потрібно зібрати інформацію про унікальні інтереси та досягнення ваших лідів. Пам’ятайте: ваша пропозиція має бути досить цікавою, щоб листи не потрапити до спаму.
Окрім продажів холодні email розсилки слушно використовувати для:
✔️ Обміну електронними книгами, гайдами або тематичними дослідженнями
✔️ Пошуку нових партнерів та аффіліатів
✔️ Отримання зворотного зв’язку з клієнтами
✔️ Налагодження зв’язків з інфлюенсерамі та галузевими лідерами
✔️ Запрошення доповідачів та учасників на офлайн-заходи
✔️ Запрошення на вебінари
✔️ Відправлення пропозицій перегляду демо продукту або послуги
✔️ Проведення лінкбілдінгових кампаній
Ваша перша email розсилка має бути спрямована або на те, щоб розпочати розмову, або на те, щоб привернути увагу одержувачів. Обидва сценарії, в разі успіху, сприятимуть залученню потенційних клієнтів та допоможуть конвертувати їх у відповідності до основної мети.
Ось приклад ланцюжка листів холодної email розсилки, мета якого — запросити ліда на офлайн-захід та отримати позитивну відповідь.
Підписники вашого блогу, медіа, подкасту ― це фактично висококваліфіковані ліди. Тож якщо ви хочете перетворити їх на своїх клієнтів, вам стане у пригоді регулярна email розсилка, яка поступово мотивуватиме їх до купівлі / передплати.
Такі кампанії суттєво відрізняються від холодних, адже ваші підписники вже зацікавлені вашим контентом, тож мають певний рівень довіри до вашого бренду. А де довіра — там й ефективний таргетинг та висока конверсія.
Основні цілі email розсилки для підписників наступні:
✔️ Нагадати про можливість поширювати ваш контент
✔️ Ділитися цінним контентом з ними
✔️ Запрошувати іх на демонстрації продуктів
✔️ Запрошувати на офлайн-заходи
✔️ Інформувати про спеціальні пропозиції тільки для них
✔️ Перетворювати підписників на клієнтів
Корисний лайфгак: дозвольте підписникам керувати розсилкою через форму згоди. Дайте їм можливість обирати частоту (щодня, щотижня, щомісяця) та тип вашого контенту (відповідні статті, оголошення вебінарів, спеціальні пропозиції тощо).
Наприклад, ось email розсилка з ланцюжком для підписників. Уявімо, що це щотижнева інформаційна кампанія, мета якої ― мотивувати одержувачів передплатити інструмент для пошуку email-адрес за спеціальною пропозицією.
Тож тільки но ви запускаєте апдейт свого продукту / сервісу, або ж плануєте реліз нового рішення, email розсилка для наявних користувачів знов стає актуальним й дієвим способом розповісти про це.
Користувацькі розсилки використовуються для досягнення наступних цілей:
✔️ Навчити користуватися продуктом або послугою
✔️ Перетворити нового пасивного користувача на активного
✔️ Оцінити користувача та перевірити, чи готовий він до повторного залучення
✔️ Запросити користувача на демо-сесію зі службою технічної підтримки або менеджером з розвитку клієнтів
✔️ Запросити користувача на вебінар або будь-який інший захід
✔️ Підштовхнути користувача залишити позитивний коментар, рецензію або тематичне дослідження
✔️ Продати товар або послугу зі спеціальною пропозицією або знижкою
✔️ Підтримувати комунікацію з наявними користувачами
✔️ Допродати додаткові функції або послуги
Тобто користувацька email розсилка потрібна для того, щоб перетворити щойно зареєстрованого новачка на досвідченого клієнта, а потім поступово підвищувати його життєву цінність (LTV).
А далі вже питання систематизації. Наприклад, сервіс розсилок від Snov.io дозволяє будувати кампанії з нескінченною кількістю фоллоу-апів. Але вони мають надсилатися у зручний для користувачів час (щотижня / щомісяця тощо), поки ті не відмовляться від підписки.
Уявімо, що ви хочете продати нову функцію. Для цього підійде email розсилка з наступним ланцюжком:
Поштові кампанії відрізняються цілями, техніками впливу, пропозиціями та, врешті решт, таймінгом. Але є елементи ланцюжків, які містить майже кожна email розсилка, незалежно від її специфіки. Ми не будемо торкатися інформаційних розсилок, оскільки вони, зазвичай, досить прості. Замість цього зосередимося на більш складних різновидах листів.
І ще дещо.
Тригерними листами в даному випадку називаються емейли, які містять психологічний тригер в тексті або темі листа. Докладніше про тригери у листах ви дізнаєтеся в цьому пості.
Перший електронний лист в ланцюжку має випромінювати дружність та готовність допомогти. Ваша холодна email розсилка розпочинається саме з цього меседжа, тож він повинен містити всю необхідну інформацію, яка може знадобитися одержувачу для прийняття рішення. Поза цим, лід має отримати відчуття контролю вашого спілкування й впевнитися у власній цінності для вас.
Ваша email розсилка спрямована на те, щоб спровокувати одержувачів на фідбек. Задавайте питання своїм підписникам, щоб зацікавити їх й не пишіть занадто довгі листи..
Такий лист можна та потрібно використовувати в усіх типах тригерних кампаній. Особливий, релевантний, привабливий зміст — найкращій спосіб заявити про себе як про експерта та нагадати про свою цінність для одержувача. Корисним може бути будь-який тип контенту: статті, відео, PDF, вебінари тощо.
Ці листи можуть працювати як нагадування. А якщо ваша email розсилка таргетована на авдиторію «візуалів», слушно буде використовувати яскраві HTML-шаблони емейлів.
Електронний лист із запрошенням — чудовий інструмент пре-конвертації. Ви можете запрошувати людей як на онлайн (вебінари, онлайн-демонстрації з експертом), так і на офлайн-заходи (виставки, форуми). Така email розсилка допоможе вам зібрати релевантну інформацію про ліди й навіть поспілкуватися з ними наживо. Тож сміливо запрошуйте зацікавлених людей та мотивуйте їх перетворюватися на ваших клієнтів.
Конвертувати теплі ліди досить зручно завдяки спеціальним пропозиціям, минаючи демо з торговим представником або експертом. Це заощаджує час та може навіть завірусити ваш продукт, якщо угода виявиться досить вигідною.
Така email розсилка повинна підкреслювати ваш сум, щодо факту відписки одержувача. В цьому випадку слушно буде надати користувачам можливість залишати відгуки та, як ми вже згадували вище ― додати посилання на інші канали спілкування з вами (соцмережі, месенджери, блоги тощо).
Що ж, ваша email розсилка повинна бути цікавою, корисною, персоналізованою, релевантною, а також відповідати загальному етикету в цьому форматі спілкування.
Здається, що це неможливо? Насправді, все не так складно, якщо розділити завдання на етапи спираючись на ці прості правила:
Слід відповісти на два прості питання: коли запускатиметься ваша email розсилка та з якою періодичністю надсилатимуться листи. У якості основного часу ви повинні враховувати часовий пояс та графік вашої ЦА. Якщо у вас міжнародний бізнес, вам необхідно переконатися, що ваш список розсилки сегментовано по регіонах.
Найкращий час для email розсилки — вівторок, близько 11:00 за часовою зоною одержувача. Тобто одразу після того, як співробітники компаній розпочинають працювати. Найгірший час ― вихідні та свята.
Що ж стосується інтервалів між повідомленнями, це залежить від самого ланцюжка листів. Дуже поширена помилка — відправляти два листи на день, якщо ви не отримали відповідь на перший з них. Також недоречною стане email розсилка зі щоденним надсиланням листів. Створіть природні інтервали: уявіть, що ви відправляєте кожен лист власноруч.
Таймінг також обумовлює послідовність дій. Наприклад, якщо ваша email розсилка заснована на взаємодії користувача з продуктами на вашому сайті, переконайтеся, що ви відправляєте повідомлення, поки користувачі ще пам’ятають свої дії.
Налаштовуйте ваші email розсилки спираючись на поведінку користувачів й застосовуючи відповідні до ваших цілей тригери.
До прикладу, у сервісі email розсилок від Snov.io ви можете налаштувати тригери за відкриттям листів, переходам за посиланнями в них або за бронюванням онлайн зустрічі в Calendly.
Поза цим, за допомогою елементу затримки, можна встановити павзу між надсиланням листів вашого ланцюжка (в годинах або днях). Завдяки цьому ваша email розсилка буде сприйматися органічно й перестане нагадувати бомбардування лідів емейлами після кожного спрацювання тригеру. Таким чином ви позбудетеся амплуа спамера, яких дуже не люблять підписники та поштові сервіси.
Кілька закликів до дії (CTA), посилання, вкладення, запрошення на заходи та багато питань в одному листі ― дієвий метод позбавити отримувача розуміння вашої пропозиції.
Але якщо ви хочете отримати від своєї email розсилки передбачуваний й позитивний фідбек ― краще не флудити в листах зайвою інформацією. Вам пощастило, що ваш емейл було відкрито, тож не витрачайте час своїх одержувачів дарма.
Переконайтеся, що ви нічим не відволікайте одержувача від заклику до дії. Якщо CTA — це питання, а ваша мета полягає в отриманні відповіді, не варто використовувати додаткові посилання, кнопки тощо. Наприклад, якщо мета вашої email розсилки ― запросити одержувачів на вебінар, саме запрошення має бути єдиним, на чому людині потрібно зосередитися.
І це не виключає автоматизацію як процес реалізації цього підходу. Згідно з актуальною маркетинговою статистикою, 60%+ користувачів з більшою ймовірністю даватимуть позитивну відповідь саме на персоналізований лист.
Тому персоналізація email розсилки має стосуватися усіх листів та їхніх елементів (теми, хедера, тексту тощо). Це дозволить одержувачам відчути себе насправді цінними.
Звісно, персональні дані одержувачів, які ви використовуєте в емейлах, не мають обмежуватися виключно їхніми іменами та прізвищами. Чесно кажучи, email розсилка зі згадуванням імен вже не матиме такого потужного ефекту, як це було у 2012 році. Натомість ось ці дані можуть привернути увагу читача листа:
Що більше персональних даних лідів міститиме ваша email розсилка, то органічніше виглядатиме ваш меседж. Тож глибока персоналізація значно збільшує ймовірність відкриття листа та переходу по лінку у ньому.
Коли ви не пропонуєте одержувачам можливість відписатися, ви не тільки потенційно порушуєте міжнародні закони про електронну пошту, а й демонструєте кричущу неповагу.
Звісно, є кілька способів надати людям можливість відписатися від email розсилки:
Коли ви надаєте людям можливість відписатися, ви показуєте, що цінуєте їхню думку. Ба більше, це дозволяє уникнути скарг на спам та, звичайно ж, порушення законів про розсилку листів. Залишайтеся у безпеці та поважайте особисті кордони інших.
Текстові «простирадла» неприйнятні для корпоративного стилю. Деякі маркетологи та сейлзи досі намагаються зробити зі своєї вітальної email розсилки повноцінну презентацію продукту. Але в такому разі їм доведеться повторюватися, адже наступні 4-5 фоллоу-апів також треба чимось «наповнювати».
Тому створюйте якомога стисліші листи: ніхто не хоче читати сейлз-повісті. Наша порада: не перевищуйте об`єм у 200 слів.
Поставте себе на місце одержувача: який емейл ви з більшою ймовірністю прочитаєте та відповісте на нього?
Різниця наочна. Тож надавайте тільки основну інформацію з єдиним, лаконічним та зрозумілим CTA.
Модуль статистики — місце, де ви можете отримати та проаналізувати результати email розсилки в реальному часі. Якщо ви не перевіряєте статистику щодня, ви можете втратити шанс виправити будь-які можливі проблеми, через що конверсія поступово знижуватиметься.
Також варто звертати увагу не тільки на дані конверсії (хоча це пріоритетно), але й на інші показники email розсилки: швидкість доставлення листів, відсоток відкриттів, кількість кліків на лінки та відповідей.
До прикладу, в модулі статистики розсилок у Snov.io ви можете отримувати вичерпні дані про кожен з листів вашої компанії окремо:
Пам’ятайте, що жодна email розсилка не працюватиме ідеально з першої спроби. Особливо якщо це одна з ваших перших кампаній. Поступово покращуючи своє розуміння персони покупця та її реакції на ваші меседжі ви робитимете щоразу більш успішні розсилки.
Оптимізувати ваші листи допоможе A/B-тестування. Для цього потрібно створити 2 версії емейла, які будуть відрізнятися одним елементом (тема, абзац, футер, CTA тощо), розділити отримувачів на дві групи й надіслати кожній з них різні варіанти листа.
Чому змінювати варто тільки один елемент? Ваша email розсилка надсилається десяткам, а може й сотням людей. Якщо змін буде більше ― ви навряд чи зможете зрозуміти, що саме вплинуло на різницю в показниках конверсії в різних групах.
Але цю систему можна хакнути. Ви можете провести A/B-тестування email розсилки та оптимізувати ті елементи, які впливають на різні показники. Наприклад, тема листа має вплив лише на відсоток відкриттів, у той час як текст, персоналізація та заклик до дії впливають на кількість переходів за посиланнями та відповідей. Таким чином, ви можете оптимізувати тему та CTA одночасно, але не CTA та текст.
Автоматизовані email розсилки не варто перевантажувати надмірною кількістю фоллоу-апів. Листи таких кампаній не мають містити спам-слів. А перш ніж запускати розсилку ви обов’язково маєте перевірити актуальність адрес одержувачів.
Ігноруючи ці правила ви можете потрапити під спам-фільтри, а ваш меседж, у підсумку, потрапить до папки «Спам», не залишаючи вам шансів на конвертацію, незалежно від того, наскільки якісна сама кампанія.
Ви не можете перевищувати денні обмеження на відправку пошти, встановлені вашим провайдером. Від кількості та якості вихідних листів залежить ваша репутація відправника та можливість надсилати листи в подальшому. Якщо ви запускаєте невеликі email розсилки, найкраще використовувати обліковий запис Gmail. Завдяки цьому спілкування буде більш дружнім.
Автоматизована email розсилка у Snov.io може запускатися як по перевірених адресах, так і по неверифікованих. Що з цього обрати ― вирішувати вам. Але ми радимо відправляти пошту тільки перевіреним лідам, щоб підвищити показники відкриттів листів та CTR, а також знизити показник відмов.
Залежно від масштабу кампанії та часу, який ви готові витратити на її створення, ви можете протестувати стільки різних сценаріїв, скільки захочете.
У Snov.io ви можете надіслати своїм лідам окремий лист ще до запуску email розсилки, щоб протестувати його на невеликій групі одержувачів й зібрати їхні фідбеки.
Сьогодні на ринку є безліч сервісів для автоматизації емейл кампаній. Ми обрали найпопулярніші з них та порівняли за функціоналом.
Коли йдеться про створення якісної email розсилки з розрахунком на високу конверсію, інструмент для розсилок повинен відповідати декільком вимогам.
Створення та редагування тригерних розсилок повинно бути простим та наочним. Оптимальний варіант — сервіс емейл розсилки з drag-and-drop інтерфейсом. Він гарантує, що ви зможете легко створювати складні сценарії фоллоу-апів у зрозумілому форматі.
Деякі інструменти дозволяють додавати до листа певні типи файлів. Обов’язково дослідіть обраний вами сервіс email розсилки та зверніть увагу на його обмеження за розміром й типом вкладень.
Якщо вам недостатньо текстового редактора листів, зверніть увагу на інструменти, які мають конструктор html листів з повним переліком функцій. Цю опцію мають не всі сервіси.
Іноді написання переконливого листа виявляється складнішим за організацію решти кампанії. Для прискорення цього процесу деякі сервіси пропонують професійні шаблони листів, створені для конкретних цілей: робота з блогами, презентація для інвесторів тощо.
Ваша email розсилка не матиме резонансу без індивідуального підходу до одержувачів, тож базові параметри персоналізації надають всі сервіси для емейл маркетингу та продажів.
Але для глибинної персоналізації ці інструменти повинні містити кастомні опції. Вони дозволяють додавати особисті дані кожного ліда (здобутки його компанії, подробиці зустрічей тощо) та автоматично використовувати їх у копіях листів. Такий функціонал при створенні email розсилки також мають не всі інструменти.
Ви можете додавати підпис до пошти у кожному листі, що підвищить ваш авторитет, зміцнить довіру одержувачів та розширить канали зв’язку з ними. Існують текстові та HTML-підписи.
Ознайомтеся з прикладами таких підписів та інструментами для їх створення у рамках бюджету (навіть безкоштовно).
Обираючи інструменти для email розсилки завжди перевіряйте їхні функції надсилання та можливості трекінгу.
Можливість відкладати надсилання деяких листів у ланцюжку може допомогти вам створити ідеальний інтервал комунікації з підписниками, щоб ваше спілкування було якомога огранічнішим. Це також допоможе вам запобігти потраплянню листів до спаму у разі спрацювання кількох тригерів майже одночасно.
Це допомагає вам деталізувати дані статистики email розсилки та проаналізувати якість вашої бази контактів.
Інструменти з індикацією відповідей можуть зупиняти подальшу відправку листів лідам, що вже відповіли вам. Це допоможе швидше відстежувати розігріті ліди.
Кожен сервіс розсилок, незалежно від того, наскільки він бюджетний, повинен мати ці параметри трекінгу. Тільки знаючи кількість відкриттів та кліків по посиланнях у ваших листах, ви побачите, як працює email розсилки та зможете її налаштувати.
Вона дозволяє вам додати посилання для відмови від підписки та легко відстежувати частоту кліків по ньому. Знову ж таки, одержувачі оцінять вашу увагу, а ваші листи уникнуть потрапляння до спаму й ви збережете репутацію відправника.
До речі, лінк на відписку можна додавати не тільки до футера, але й до тіла листа або підпису.
Деякі конструктори кампаній є частиною великих маркетингових або сейлз-платформ. Це стосуєтся і Snov.io, адже сервіс пропонує інструменти для пошуку email-адрес, їхньої верифікації, розігріву поштових скриньок, створення, запуску та відстеження email розсилки та має власну CRM для продажів.
Зазвичай такі універсальні платформи використовуються для систематизації бізнес-процесів й мають все необхідне для роботи великих команд та приватних підприємців.
Але якщо деякі процеси у вашій компанії вже налагоджено за допомогою інших подібних платформ, ви можете синхронізувати ваші робочі екосистеми завдяки 5 000+ готових інтеграцій зі Snov.io.
Зазвичай навіть аматорські email розсилки не містять катастрофічних помилок. Але, як і у випадку з будь-якими складними речами, найдрібніші похибки здатні приносити найбільшу шкоду. Тож щойно ви отримаєте першу статистику, ви зрозумієте, що потрібно змінити: контент, довжину листів, CTA або тривалість секвенції.
Деякі помилки більше пов’язані з технічними аспектами (запобігання помилок), а інші — з аналізом (виправленням помилок). Ретельна побудова email розсилки окупиться, але не турбуйтеся, якщо вона не спрацює ідеально з першого разу. Саме завдяки помилкам ми можемо стати краще та навчитися дивитися на картину ширше.
Успіхів та результативних компаній!
Впритул роздивляємося 30 інструментів автоматизації емейл маркетингу для бізнесів всіх масштабів та сегментів.
Розглядаємо можливості топових інструментів автоматизації LinkedIn та найдоречніші сценарії їхнього застосування.
Підвищуємо власний Linkedin SSI на прикладі вдалого авторського експерименту.
Все про Linkedin Sales Navigator: від фундаменту до прикладів роботи з профільною підпискою для сейлзів.
Кілька важливих кроків до створення потужного лідген бізнесу.
Навчаємось робити розсилки в Gmail та шукаємо альтернативні інструменти для запуску масових поштових кампаній.