У цій статті пояснюється, як використовувати аналіз відповідей, щоб визначити рівень інтересу потенційного клієнта.
Де перевірити рівень зацікавленості →
Як стежити за показником зацікавленості →
Як використовувати аналіз відповідей в автоматизації LinkedIn →
Як отримати доступ до аналізу відповідей →
Позитивні результати холодних кампаній, як-от заброньовані зустрічі та закриті угоди, походять від зацікавлених потенційних клієнтів. У Snov.io ви можете автоматично визначати рівень зацікавленості на основі настрою відповідей потенційного клієнта.
Чому аналіз відповідей є корисним:
Він одразу показує, чи зацікавлені потенційні клієнти, а вам при цьому не потрібно читати кожну відповідь. Це допоможе вам автоматично визначити пріоритети та розподілити ресурси для потенційних клієнтів із вищим потенціалом.
Це особливо корисно, якщо ви надсилаєте або керуєте великими кампаніями, на які ви отримуєте багато відповідей. Ця функція також чудово підходить для невеликих команд, які керують кількома кампаніями з обмеженими ресурсами.
Як працює аналіз відповідей
Ми використовуємо ШІ, щоб визначити настрій ваших потенційних клієнтів, коли вони відповідають на вашу пропозицію. Система аналізує зміст відповіді та визначає її загальний настрій.
Аналіз працює для відповідей, які ви отримуєте як від email-аутрічу, так і від автоматизації LinkedIn.
Що таке рівень зацікавленості:
На основі настрою відповіді ми визначаємо рівень інтересу потенційного клієнта. Він може мати 3 варіанти: Цікаво, Можливо, і Не цікаво.
Якщо є декілька відповідей від одного потенційного клієнта, рівень зацікавленості базується на його останній проаналізованій відповіді. Якщо потенційний клієнт відповість ще раз, система автоматично проаналізує нове повідомлення та відповідно оновить рівень зацікавленості.
Де перевірити рівень зацікавленості
Ви можете переглянути рівень інтересу потенційного клієнта та настрої окремих відповідей у різних місцях у Snov.io. Ми хочемо, щоб ви були в курсі статусу залучення лідів на кожному кроці.
Рівень зацікавленості відображається у вигляді емодзі. Якщо емодзі “неактивний” (сірий), це означає, що відповіді ще не було, або аналіз не було проведено.
Де подивитися рівень інтересу потенційного клієнта:
1) У профілі контакта:
Переглядаючи свій список, клацніть на будь-який контакт, щоб відкрити його профіль. Ви побачите рівень інтересу біля його імені.
Загальний настрій потенційного клієнта залежить від його останньої відповіді на будь-який ваш надісланий емейл. Це може бути емейл, надісланий в межах кампанії, емейл, надісланий безпосередньо з його профілю, або з угоди в CRM.
У деяких випадках система може неточно визначити настрій відповіді. Якщо ви з ним не згодні, ви можете змінити його вручну.
Для цього відкрийте профіль потенційного клієнта та знайдіть його відповідь у таймлайні активності (розділ “Останні дії” праворуч). Потім виберіть емодзі, який на вашу думку найкраще відповідає настрою ліда.
2) У вкладці “Отримувачі” кампанії:
Перейдіть до цієї вкладки у дешборді кампанії. Усі потенційні клієнти, які відповіли (принаймні один раз), матимуть рівень інтересу, показаний в окремому стовпчику даних.
Рівень зацікавленості в кампанії встановлюється на основі відповідей лише з цієї кампанії. Це допоможе вам зрозуміти, наскільки отримувачі зацікавлені в конкретній кампанії.
Настрій, який відображається в профілі потенційного клієнта, може не відображати його інтерес до поточної кампанії. Це пояснюється тим, що загальний настрій (відображений у профілі) базується на його останній відповіді на будь-який лист, а не лише на поточну кампанію, і його настрої можуть відрізнятися.
Використовуючи меню “Фільтр” ліворуч, ви можете фільтрувати контакти за рівнем їхнього інтересу. Це спрощує сегментування та пришвидшує їхню пріоритезацію. Після фільтрування контактів скористайтеся панеллю швидких дій угорі, щоб перемістити їх до інших кампаній, створити угоди в CRM або експортувати у CSV.
3) У CRM:
Ви можете перемістити зацікавлені ліди у свою CRM і створити угоди, щоб керувати ними в процесі продажів.
Для наявних угод рівень зацікавленості призначається автоматично при відповіді основного потенційного клієнта або учасника угоди. Настрої окремих відповідей показуватимуться у таймлайні активності.
Перейдіть до CRM, щоб додати угоди →
Як стежити за показником зацікавленості
Snov.io вже відстежує такі ключові показники, як обʼєм надсилання, показники відкриттів та відповідей. Хоча ці KPI важливі, вони не завжди означають позитивний результат. Наприклад, відповідь “Ні” покращує лише вашу репутацію відправника, а не ваші продажі.
Знання того, скільки потенційних клієнтів, які відповіли, дійсно зацікавлені, дає вам краще уявлення про успіх вашої кампанії.
Це робить показник зацікавленості ще важливішим показником – ви можете використовувати його для відстеження ефективності ваших кампаній.
Де стежити за показником зацікавленості:
1) Показник зацікавленості є одним із показників у деталях кампанії на сторінці списку кампанії.
Ви також можете ввімкнути стовпці даних для інших оцінок (Можливо, Не цікаво) за допомогою меню праворуч.
2) Ви побачите показник зацікавленості під час перегляду детальної статистики для конкретних кампаній. Щоб переглянути цей показник, відкрийте вкладку “Статистика” будь-якої кампанії.
Як розраховується показник зацікавленості:
Рівенбь зацікавлення означає відсоток отримувачів, позначених лейбою “Цікаво” в цій кампанії. Наприклад, якщо ви отримали 10 відповідей і 5 з них було позитивних, то він становитиме 50 %.
Наведіть на нього курсор у статистиці, щоб переглянути детальну розбивку цього показника (зокрема “Можливо” та “Не зацікаво”).
Як використовувати аналіз відповідей в автоматизації LinkedIn
Аналіз відповідей також може визначити рівень зацікавленості потенційних клієнтів, яких ви залучаєте за допомогою автоматизації LinkedIn. Ви зможете відстежувати настрої відповідей на запити на контакт, звичайні повідомлення та повідомлення InMail.
У багатоканальних кампаніях, які використовують дії LinkedIn, настрої відповідей LinkedIn будуть включені в загальний показник зацікавленості.
Прочитайте, як автоматично надсилати повідомлення потенційним клієнтам у LinkedIn →
Як отримати доступ до аналізу відповідей
Ручне призначення рівня зацікавленості доступне для всіх планів. Ви можете вручну позначити настрої для окремих відповідей у профілі потенційного клієнта.
Автоматичний аналіз відповідей доступний у планах Pro 5K і вище. Після переходу на вищий тариф, ми проаналізуємо всі відповіді за останні 30 днів у ваших кампаніях і призначимо рівень зацікавленості кожному потенційному клієнту залежно від його настрою.
Якщо у вас залишилися питання, пишіть нам у live-чат або на help@snov.io.