У цій статті пояснюється, як використовувати аналіз відповідей, щоб визначити рівень інтересу потенційного клієнта.
Де перевірити рівень зацікавленості
Як стежити за показником зацікавленості
Як призначити рівень зацікавлення (вручну або автоматично)
Позитивні результати холодних кампаній, як-от заброньовані зустрічі та закриті угоди, походять від зацікавлених потенційних клієнтів. У Snov.io ви можете автоматично визначати рівень зацікавленості на основі настрою відповідей потенційного клієнта.
Навіщо потрібен аналіз відповідей?
Він одразу показує, чи зацікавлені потенційні клієнти, а вам при цьому не потрібно читати кожну відповідь. Це допоможе вам автоматично визначити пріоритети та розподілити ресурси для потенційних клієнтів із вищим потенціалом.
Це особливо корисно, якщо ви надсилаєте або керуєте великими кампаніями, на які ви отримуєте багато відповідей. Ця функція також чудово підходить для невеликих команд, які керують кількома кампаніями з обмеженими ресурсами.
Як працює аналіз відповідей
Аналіз відповідей допомагає оцінити потенційних клієнтів на основі тону і настрою їхніх відповідей. Він використовує ШІ для аналізу контенту відповіді та визначення основного настрою. Інструмент аналзує відповіді, які ви отримуєте на email-кампанії та на кампанії у LinkedIn.
Якщо лід надсилає кілька відповідей, рівень інтересу базується на його останній проаналізованій відповіді. Коли надходить нова відповідь, її буде автоматично проаналізовано, а настрій оновлено, якщо він змінився.
Який рівень настрій:
Рівень зацікавлення визначається за результатами аналізу і включає три варіанти:
1) Цікаво (позитивний настрій): потенційний клієнт демонструє цікавість або бажання продовжувати спілкування.
2) Можливо (нейтральні настрої): проспект демонструє сумнів або невпевненість, але все ще має потенціал для позитивної відповіді.
3) Не цікаво (негативні настрої): настрій потенційного клієнта вказує на те, що пропозиція не для нього або що момент не підходить.
Як перевірити рівень зацікавленості
Ви можете переглянути рівень інтересу потенційного клієнта та настрої окремих відповідей у різних місцях у Snov.io. Ми хочемо, щоб ви були в курсі статусу залучення лідів на кожному кроці. Рівень зацікавленості відображається у вигляді емодзі. Якщо емодзі “неактивний” (сірий), це означає, що відповіді ще не було, або аналіз не було проведено. Детальніше про те, як отримувати більше відповідей.
Де подивитися рівень інтересу потенційного клієнта:
1) У профілі контакта:
Переглядаючи свій список, клацніть на будь-якому потенційному клієнті, щоб відкрити його профіль. Емодзі, що вказує на рівень зацікавленості, буде поруч із його іменем праворуч. Якщо ще немає відповідей, емодзі буде неактивним.
Загальний настрій потенційного клієнта залежить від його останньої відповіді на будь-який ваш надісланий емейл. Це може бути емейл, надісланий в межах кампанії, емейл, надісланий безпосередньо з його профілю, або з угоди в CRM.
2) У вкладці “Отримувачі” кампанії:
Щоб отримати доступ до списку отримувачів, відкрийте потрібну кампанію зі списку кампаній і виберіть вкладку “Отримувачі” вгорі праворуч. Рівень зацікавленості всіх людей, які відповіли хоча б один раз, буде відображено в окремому стовпці даних.
Використовуйте меню “Фільтр” ліворуч, щоб відфільтрувати потенційних клієнтів за рівнем інтересу. Після фільтрації потенційних клієнтів скористайтеся панеллю швидких дій угорі, щоб перемістити їх до інших списків, створити угоди в CRM або експортувати список отримувачів у CSV.
Щоб отримати вигоду від лідів зі статусом “Не цікаво”, перегляньте їхні заперечення та визначте найпоширеніші відповіді. Це допоможе вам скорегувати свою пропозицію або застосувати інший підхід до розвʼязання їхніх проблем.
Сегментуючи своїх потенційних клієнтів на основі їхніх настроїв, ви можете зосередитися на тих, хто більше зацікавлений у вашій пропозиції, і правильно профоллоу-апити їх.
3) У CRM:
Ви можете перемістити зацікавлені ліди у свою CRM і створити угоди, щоб керувати ними в процесі продажів. Для наявних угод рівень зацікавленості призначається автоматично при відповіді основного потенційного клієнта або учасника угоди. Настрої окремих відповідей показуватимуться у таймлайні активності.
Перейдіть до CRM, щоб додати угоди →
Як стежити за показником зацікавленості
Snov.io вже відстежує такі ключові показники, як обʼєм надсилання, показники відкриттів та відповідей. Хоча ці KPI важливі, вони не завжди означають позитивний результат. Наприклад, відповідь “Ні” покращує лише вашу репутацію відправника, а не ваші продажі. Знання того, скільки потенційних клієнтів, які відповіли, дійсно зацікавлені, дає вам краще уявлення про успіх вашої кампанії.
Це робить показник зацікавленості ще важливішим показником – ви можете використовувати його для відстеження ефективності ваших кампаній.
У дешборді “Звіти”
Ви знайдете зведені дані щодо рівня зацікавленості лідів в усіх своїх кампаніях на сторінці “Звіти“.
Загальний показник рівня інтересу у відповіді представляє відсоток отримувачів, класифікованих як зацікавлені на основі аналізу відповідей. Він враховує відповіді на всі типи повідомлень: емейли, повідомення у LinkedIn і повідомлення InMail.
Він також містить статистичні дані для всіх трьох настроїв окремо: Цікаво, Можливо і Не цікаво.
Відсотки для кожного настрою представляють частку отримувачів із таким настроєм із загальної кількості людей, які відповіли. Загальний показник обчислюється на основі всіх відповідей, включно з тими, у яких не визначено настрої (ще не оцінені).
Під час розрахунку рівня інтересу ми покладаємося на настрої останньої оціненої відповіді потенційного клієнта (вручну чи автоматично). Якщо потенційний клієнт має неоцінену відповідь, рівень інтересу базується на останній оціненій відповіді.
У списку кампаній
Статистика “Цікаво”відображається як один із показників у попередньому перегляді на сторінці списку кампанії. Ви також можете ввімкнути стовпці даних для інших рівнів інтересу (Можливо, Не цікаво) за допомогою меню праворуч.
У статистиці кампанії
Ви побачите показник Цікаво в загальній статистиці для певних кампаній. Щоб переглянути цей показник, відкрийте вкладку “Статистика” будь-якої кампанії.
Як розраховується показник інтересу кампанії:
Цей показник означає відсоток отримувачів, позначених як Цікаво у цій кампанії. Наприклад, якщо ви отримаєте 10 відповідей і 5 з них позитивних, показник зацікавленості становитиме 50 %.
Наведіть на нього курсор у статистиці, щоб переглянути детальний розподіл цього показника (зокрема “Можливо” та «Не цікаво»).
Рівень інтересу потенційного клієнта до кампанії встановлюється лише на основі відповідей на цю кампанію. Це допоможе вам зрозуміти, наскільки отримувачі зацікавлені в конкретній кампанії.
Настрій, який відображається в профілі потенційного клієнта, може не відображати його інтерес до поточної кампанії. Це пояснюється тим, що загальний настрій (відображений у профілі) базується на його останній відповіді на будь-який емейл чи повідомлення, а не лише з поточної кампанії, і його настрій може бути іншим.
Як призначити рівень зацікавленості (вручну або автоматично)
Призначення рівня зацікавленості вручну
Ви можете вручну призначати рівні інтересу потенційним клієнтам у своїх списках контактів.
Для цього клікніть ім’я потенційного клієнта у списку, щоб відкрити його профіль, знайдіть його відповідь у розділі “Останні дії” та виберіть емодзі, який найкраще відповідає настрою емейлу. Потім Snov.io призначить рівень інтересу для потенційного клієнта на основі вашого вибору.
Автоматичне призначення рівня зацікавленості
Автоматичний аналіз відповідей означає, що ШІ аналізуватиме всі вхідні відповіді та призначатиме (або оновлюватиме) рівень інтересу для всіх потенційних клієнтів, які відповіли.
Мануальне призначення рівня зацікавленості доступне на всіх планах. Щоб увімкнути автоматичний аналіз за допомогою ШІ, перейдіть на план Pro 5K або вище. Після оновлення ми автоматично оцінимо всі відповіді за останні 30 днів для всіх ваших кампаній.
Як використовувати аналіз відповідей в автоматизації LinkedIn
Аналіз відповідей також доступний в автоматизації LinkedIn. Snov.io може визначити рівень зацікавленості потенційних клієнтів, з якими ви зв’язуєтесь через LinkedIn.
У багатоканальних кампаніях, які використовують дії LinkedIn, настрій відповідей LinkedIn включається в загальний рівень інтересу. Щоб додати канал LinkedIn до своїх кампаній, підключіть свій акаунт LinkedIn тут.
Якщо у вас залишилися питання, пишіть нам у live-чат або на help@snov.io.