A arte de escrever um cold mail (e-mail frio) que converte não é tão fácil quanto parece. Mas, felizmente, existem dicas poderosas e muito práticas que podem ensiná-lo a escrever um cold mail, ajudá-lo a estruturar sua copy e melhorar as taxas de resposta de seu cold mail.
Como a peculiaridade do e-mail frio afeta todos os aspectos da copy do e-mail, este artigo abordará dicas e fornecerá exemplos à medida que avançamos na estrutura do email. Iremos abordar todos os elementos:
- Nome do Remetente
- Linha de Assunto
- Preheader
- Saudação
- Corpo do E-mail
- Call-to-action
- Conclusão
- Assinatura
O que é Cold Mail?
Resumindo, um cold mail é um e-mail inicial que você envia a um cliente potencial sem contato prévio. A noção de “cold mail” pode trazer à mente “cold call”. Embora os conceitos pareçam ser muito semelhantes, na realidade, os emails são muito menos intrusivos do que as ligações.
1º Elemento: Nome do remetente
A linha “De” em seu e-mail é a primeira coisa que um destinatário vê ao abrir a caixa de entrada. E com 42% das pessoas afirmando que verificam o nome do remetente primeiro para decidir se abrem um e-mail, esse é um elemento que deve inspirar confiança e mostrar solidez. 
Se você quer demonstrar ser confiável o suficiente para convencer o destinatário, precisa fazer algumas coisas:
Estabeleça uma associação direta com sua empresa ou produto
Este será um lembrete instantâneo do assunto do e-mail. Você pode usar seu nome pessoal, mas não o use sozinho. Alguns dos combos mais populares são:
- Oliver da [Nome da empresa]
- Kelen em [Nome da empresa]
- [Nome da empresa] [Departamento]
- [Nome da empresa]
Mantenha o nome do remetente curto
A maioria dos dispositivos móveis e computadores exibe apenas até 30 caracteres. Qualquer elemento a mais será cortado e seus clientes simplesmente não verão.
Não altere o nome do remetente (com muita frequência).
Isso pode confundir os destinatários e prejudicar a confiança que você conquistou. Se for absolutamente necessário, é melhor alternar entre as opções que oferecemos acima, mantendo a associação lógica com o nome da empresa.
Não envie e-mails de vendas de um endereço “Não Responda”
O não-responda (não-responder ou no-reply) deve ser usado exclusivamente para e-mails transacionais, de verificação, de alteração de senha e assim por diante. O endereço “De” do seu e-mail é o único meio de contato que seu lead terá após receber o e-mail frio. Deixe-o aberto para comunicação.
Certifique-se de que o nome do remetente seja semelhante ao endereço de e-mail do remetente
Isso não precisaria ser dito, mas certifique-se de que seu e-mail frio de “Andreza” não seja enviado do endereço “mateus@empresa.com”.
Considere o uso de um nome de remetente genérico
Nomes “De” de e-mail genérico como Equipe [Empresa] têm melhor desempenho, pois as taxas de aberturas e de cliques são 26% e 38% mais altas em comparação com e-mails com nome de remetente personalizado.
2º Elemento. Linha de assunto
A linha de assunto de e-mail frio é o que mais afeta sua taxa de abertura, com 35% dos destinatários de e-mail afirmando que abrem e-mails com base apenas nela.
Existem algumas maneiras de criar as melhores linhas de assunto para e-mails frios. Veja como:
Mantenha a linha de assunto curta
Não se esqueça da otimização para celular – por exemplo, iPhones cortam linhas de assunto com mais de 32 caracteres. Linhas de assunto com menos de 10 palavras mostram uma melhor taxa de abertura (0-5 palavras – 16%, 6-10 palavras – 21%). Além disso, a geração Y (que está dominando todos os setores no momento) tem um período curto de atenção, abaixo de 2 segundos, portanto, certifique-se de que sua linha de assunto possa chamar a atenção deles dentro desse período.
Mantenha a linha de assunto relevante para o conteúdo do e-mail.
Se a linha de assunto não refletir a mensagem interna, pode ser considerada como enganosa. Portanto, se você estiver combinando vários pontos em um e-mail, encontre um tópico em comum para incluir na linha de assunto.
Preste atenção na personalização
62% dos e-mails são abertos devido às linhas de assunto personalizadas. Adicione variáveis de personalização às linhas de assunto do email e sempre tenha um plano B em vigor. Por exemplo, caso não haja nenhum nome associado ao endereço do destinatário, adicione palavras de substituição (como “você” em um “Ei [[NOME] _reposição],” transformando-o em “Ei, você”).
Use as palavras mais importantes no início
Comece com as informações mais importantes para que seus destinatários possam vê-las em qualquer dispositivo.
Adicione power words e gatilhos
Palavras fortes desencadeiam uma resposta emocional nas pessoas. Você pode encontrar mais em nossa lista de palavras e frases emocionais que podem ajudá-lo a transmitir uma emoção de maneira mais fácil e a converter mais rápido.
Não use clickbaits e nem faça falsas promessas
Criar uma linha de assunto de email clickbait pode aumentar a taxa de abertura, mas também aumentará sua taxa de reclamação de spam. Não brinque com a confiança das pessoas.
Não use letras maiúsculas
Esta é uma forma bastante antiga e ineficaz de se destacar na caixa de entrada do destinatário. Uma linha de assunto em letras maiúsculas, ou mesmo parte dela, parecerá um spam pouco profissional, especialmente na comunicação B2B.
Tente usar emojis
Foi comprovado que emojis na linha de assunto do e-mail aumentam a taxa de abertura, mas somente se eles fizerem sentido. É uma boa ideia usar emojis para correspondências específicas, como aquelas dedicadas a feriados. No entanto, sempre certifique-se de que os emojis sejam aceitos positivamente pelo seu público-alvo.
Não comece uma frase que será concluída no corpo do e-mail
Embora possa parecer intrigante, as pessoas não gostam de receber esses e-mails. Elas tentam minimizar o tempo que levam para verificar seus e-mails e usam linhas de assunto para avaliar se um e-mail é relevante.
Evite palavras pontuadas como spam
Para passar pelos filtros de spam, certifique-se de que a linha de assunto não contém palavras-gatilho de spam. Coletamos mais de 550 palavras-gatilho de spam, para que você possa verificar quais são as melhores não usar.
3º Elemento. Preheader
Preheader é um pedaço de texto visível logo após a linha de assunto em sua caixa de entrada ou na parte superior do modelo de e-mail quando a mensagem é aberta. Geralmente é deixado de lado, com nenhum ou pouco uso. Mas, ao experimentar e otimizar o texto do preheader, as taxas de abertura podem ser aumentadas em 45%.
Agora que expusemos o valor do preheader, vamos investigar suas melhores práticas:
Não o deixe em branco
Pois assim ele será substituído pelo conteúdo que está no topo da mensagem. Ele também pode ficar em branco, tirando a oportunidade de mostrar algo mais do que apenas uma linha de assunto para um destinatário que ainda está decidindo se abrirá seu e-mail.
Mantenha-o curto
O comprimento do preheader varia dependendo do sistema operacional, dispositivo, comprimento da linha de assunto, etc. Geralmente, deve ter entre 40-130 caracteres. No entanto, a maioria dos dispositivos móveis exibe apenas até 55 caracteres.
Não seja repetitivo
Tanto a linha de assunto quanto o cabeçalho serão exibidos lado a lado. Use este espaço para contar mais sobre o e-mail e intrigar o destinatário.
Continue a ideia da linha de assunto
Um e-mail, um objetivo. Se sua linha de assunto estiver convidando o destinatário para uma conferência, seu cabeçalho deve confirmar o convite, e não apresentar uma oferta completamente diferente.
Insira uma chamada para abrir
Certifique-se de que a linha de assunto e o cabeçalho instiguem o cliente potencial para abrir um e-mail.
4º Elemento. Saudações
Bom dia. Oi. Ei! Ou talvez Prezado Senhor ou Senhora… Atrevemos a dizer, Beleza? Existem muitas maneiras de cumprimentar um prospect. Mas será que saudações simples resultam em melhores conversões?
As dicas a seguir podem ajudá-lo a escrever uma saudação amigável e apropriada:
Iniciar e-mails frios com uma saudação?
Use apenas quando responder à uma confirmação do destinatário em um curto espaço de tempo, para que pareça mais um diálogo amigável. E mesmo assim, isso só deve ser feito depois de estabelecer uma certa relação com o lead.
Considere o relacionamento com os destinatários
Saudações dão o tom para comunicações futuras. Portanto, conheça o seu público. Se seus clientes potenciais forem executivos da velha guarda, dificilmente apreciarão uma saudação familiar. Ao mesmo tempo, os profissionais na faixa dos 20 anos podem ficar entediados e ignorarem um “Prezado Senhor ou Senhora”.
Não use linguagem de gênero
Banidas por grandes empresas, as saudações de gênero como “Prezados Senhores” podem ser mesquinhas, exclusivas e ofensivas. Além disso, eles mostram que você não fez sua pesquisa. A linguagem neutra em relação ao gênero permitirá que você pareça educado e evitará qualquer constrangimento ao abordar o cliente em potencial.
Personalize a sua saudação
Embora este não deva ser o único elemento personalizado do seu e-mail, mencionar o nome do destinatário logo no início mostrará que você sabe com quem está falando. Ignorar esse elemento pode fazer sua oferta parecer muito genérica e sem graça.
Não use exclamações
O excesso de exclamações pode soar exagerado. É melhor usar exclamações no corpo do e-mail em vez da saudação.
Verifique o nome da pessoa a quem você está se dirigindo.
Detalhes como esses são extremamente fáceis de ignorar e você não vai querer pagar para ver um bom prospect ir embora por causa de um pequeno erro.
Melhores idéias para saudação
É impossível escolher a melhor saudação real que se adapte a qualquer pessoa em qualquer posição. Portanto, dê uma olhada na tabela das saudações mais populares e selecione aquela que melhor se adapta ao seu e-mail frio. 
5º Elemento. Corpo
A linha de assunto e o preheader foram tão cativantes que os destinatários abriram seu e-mail. Sua saudação foi atraente o suficiente, e eles decidiram ler o texto inteiro. Agora, o corpo do email é o que pode impulsionar as vendas ou arruinar uma campanha de email.
Aqui estão alguns conselhos que podem ajudá-lo a escrever uma copy persuasiva:
Conheça seus clientes
Cada detalhe é importante: geografia, tipo de negócio, posição, sexo, idade, motivos de compra e outros. É por isso que você deve criar uma buyer persona, conhecer suas dores, necessidades e desejos, bem como estar ciente de como atraí-los.
Ajuste seu idioma e tom
Use uma linguagem profissional no e-mail. Se você sabe que está escrevendo para um CEO experiente, tente evitar coloquialismos e gírias. Dificilmente um empresário ficará feliz em receber e-mails dessa forma de um parceiro em potencial. Veja o exemplo abaixo:
Mantenha-o curto
O melhor comprimento de e-mail é entre 50 e 125 palavras. Nosso conselho é fazer com que seus e-mails sejam lidos em um minuto. Tente seguir as estatísticas de e-mail marketing se não redija uma copy com mais de 250 palavras. Além disso, você pode realizar um teste A/B para descobrir qual comprimento de e-mail funciona melhor para você.
Vá direto ao ponto rapidamente
Não escreva introduções longas e desnecessárias. Aponte rapidamente as coisas que são de maior valor para os clientes em potencial.
Evite palavras de gatilho de spam
As palavras que induzem a spam são coisas a evitar, pois diminuem a capacidade de entrega de e-mail e as taxas de abertura. Os mecanismos de detecção de spam usam algoritmos inteligentes que rastreiam tudo sobre você e seu e-mail, incluindo informações do servidor SMTP, informações de domínio, links, imagens e muito mais.
Concentre-se no valor e nos benefícios, não nos recursos
Claro, seus clientes em potencial precisam saber dos recursos que seu serviço oferece. Mas eles podem encontrar essas informações em seu site. É melhor você mostrar a eles os benefícios que eles obterão se escolherem seu produto específico.
Personalize e-mails
Sem dúvida, se você não quer que o e-mail pareça spam, aproveite a personalização. E-mails personalizados apresentam taxas de desempenho seis vezes maiores, mas 70% das empresas não os utilizam.
Adicione um pouco de cor
Cada cor tem sua influência nas pessoas, chamando-as para uma determinada ação e evocando sentimentos. Aprenda a psicologia das cores no e-mail marketing e crie e-mails como um profissional. Você pode usar:
- vermelho para CTA;
- amarelo e laranja para fornecer uma sensação de baixo custo;
- verde para acalmar os leitores;
- ou roxo para criar uma sensação de luxo e criatividade.
Muitas cores parecem uma bagunça, portanto duas são suficientes: uma cor – para o próprio texto (ou o fundo) e outra – para o CTA chamar a atenção para o ponto mais importante do texto. 
Adicionar um botão “Cancelar Inscrição” no final de um e-mail
Certifique-se de que os destinatários tenham a oportunidade de deixarem de receber seus e-mails, caso o e-mail não corresponda às suas necessidades. Não dar aos assinantes uma forma de cancelar leva o remetente à lista de spam muito rapidamente.
Decida quais anexos usar (se houver)
Vídeos
Anexar um vídeo em um e-mail pode aumentar a CTR em até 300%. Usando vídeos, você pode facilmente atrair clientes em potencial, chamar sua atenção e ganhar respeito. Com suporte visual, as pessoas entenderão as informações com muito mais rapidez.
Você pode anexá-los ou colar um link no corpo do e-mail. Em ambos os casos, ele será exibido corretamente. Outras saídas são um GIF, uma imagem com um link para seu canal no YouTube ou um cinemagraph.
Imagens
As imagens podem ser usadas como uma alternativa aos vídeos. As vantagens das imagens são simples: um cérebro humano concebe informações visuais 60.000 vezes mais rápido que um textual e faz com que o texto simples pareça melhor.
Mas as imagens podem fazer você perder: alguns dos provedores não as exibem por padrão e os filtros de spam podem ser ativados se você usar muitas imagens. Depende de você inserir as imagens, mas se você decidiu usá-las, os seguintes conselhos podem ser úteis:
- não anexe muitas imagens, uma já é o suficiente;
- tenha pronto um texto substituto caso a imagem não seja exibida no ESP dos destinatários;
- crie suas próprias imagens para a campanha de e-mail (você pode experimentar serviços gratuitos como Canva ou Crello).
Links
Os links são uma maneira fácil de melhorar a CTR e aumentar as taxas de conversão. É por isso que todo profissional de marketing deve incluí-los em seus e-mails. Usando links, você faz com que os clientes cliquem neles, acessem seu site e fechem um negócio.
Mas não pense que muitos links no texto o levarão direto ao sucesso. Quanto mais links você inserir no e-mail, maior será a chance de o e-mail ir para a pasta Spam em vez da Caixa de entrada, e mais suspeito será o e-mail para o provedor.
Escolha a fonte
Times New Roman? Courier New? Ou provavelmente Arial? Quando se trata da fonte, é melhor se limitar aos clássicos ou fazer um teste A/B para descobrir qual é a opção mais favorável a seus destinatários.
Aqui está a lista de 10 fontes seguras para e-mail da web que são as mais populares e amplamente utilizadas (a lista foi gentilmente fornecida pela Stripo):
Claro, você pode criar sua fonte corporativa e fazer seus e-mails se destacarem na caixa de entrada dos clientes em potencial. Mas tenha cuidado com elas e verifique se elas serão exibidas corretamente em todos os provedores e em todos os dispositivos. Infelizmente, as fontes da web não são suportadas pela maioria dos provedores de e-mail; as exceções são:
- AOL mail
- iOS Mail
- Apple Mail
- Android (cliente de e-mail padrão, não aplicativo do Gmail)
- Outlook 2000
- Aplicativo Outlook.com
Se você ainda decidir usar sua fonte corporativa ou da web, certifique-se de ter escolhido a melhor fonte alternativa (aquela que será exibida caso o provedor não consiga exibir sua fonte inicial).
Exemplos
Conselhos são ótimos, mas você pode precisar de alguns exemplos brilhantes para ter uma ideia melhor do que e como escrever.
* Qualquer semelhança com pessoas ou empresas reais é mera coincidência.
- Software para desenvolvimento de aplicativos móveis:
- Software para promoção de website:
- Software para automação de e-mail frio:
6º Elemento. Call-to-action
Call-to-action (CTA) é uma palavra ou combinação de palavras usada para criar uma resposta imediata. Via de regra, essa parte significativa de um e-mail é colocada no final. Isso faz com que os leitores cliquem nele e, com isso, consigam o que desejam. Alguns dos exemplos incluem “Clique aqui”, “Compre agora” e “Assine já”.
Aqui estão algumas dicas para criar um CTA eficaz:
Escreva um CTA
Dois ou mais CTAs desviam os destinatários do objetivo principal, confundindo-os e tornando-os menos propensos a clicar. Emails com um único CTA podem aumentar os cliques em 371% e as vendas em 1.617%.
Seja breve
Escrever “Assine agora, leia mais e baixe gratuitamente ” em uma CTA não é a melhor ideia, já que o botão pode ficar extremamente grande ou ilegível, por causa da fonte pequena.
Use fontes grandes
Torne o CTA visível, fácil de ler e de clicar.
Projete o CTA
Um simples “Clique aqui”, com um link anexado, tem um desempenho pior do que um botão brilhante e se confunde com o plano de fundo do e-mail.
Faça com que se destaque
Se todo o e-mail estiver em azul, use vermelho para o CTA. Vai se destacar e atrair a atenção dos leitores.
Dirija-se a um destinatário
Adicione o pronome possessivo “seu”. Por exemplo, “Baixe seu e-book.”
Crie um senso de urgência
Faça seus clientes em potencial clicarem agora, não em um ou dois dias, assim como no exemplo, “Baixe seu e-book agora”.
Use o botão CTA arredondado com texto em itálico
O botão arredondado não melhora o CTR, mas pode reduzir a taxa de cancelamento de assinatura em 25%.
7º Elemento. A Conclusão
A conclusão (também chamada de sign-off) é a etapa final na redação de um e-mail. Esta pequena parte, presente em qualquer e-mail, carrega e expressa o desejo de mais contato, cooperação e gratidão.
De acordo com o HuffPost, os sign-offs de e-mail mais populares na língua inglesa são thanks (62%), nome próprio ou iniciais (46%), sincerely (44%), love (28%), and regards (22%). Já o “peace” é considerado o mais irritante (21%).
Já na língua portuguesa, segundo o blog do Neil Patel, as palavras de encerramento de e-mail mais populares seriam “atenciosamente”, “abraço”, “agradeço a atenção”, “até a próxima”, “desde já muito obrigado(a)” e “sempre às ordens”.
Muitas coisas podem ser ditas, sobre as quais a aprovação pode ser boa ou ruim.
É por isso que decidimos resumir as ideias mais comuns, marcando como “preferíveis”, “aceitáveis” e “não aceitáveis”. Você pode escolher qualquer um deles com perspectivas definidas em mente.
Aqui estão algumas dicas para escrever o melhor sign-off:
Mantenha-se profissional
Meça suas palavras. Pense se você ficaria feliz em ver “té +” na assinatura de um parceiro de negócios ou assinante. Escreva as palavras que você acredita serem profissionais e evite coloquialismos, gírias e tabus.
Evite maiúsculas e pontos de exclamação.
Eles transmitem a ideia de alguém gritando.
Não use emojis
Embora emojis na linha de assunto possam aumentar a taxa de abertura, o sign-off não é o lugar deles. Eles são pouco profissionais e muito informais.
Verifique se há erros
Ninguém gosta de erros gramaticais ou ortográficos.
Releia mais uma vez
O tom da mensagem é apropriado? Não há erros? Excelente! Passe para a próxima etapa – assinatura.
8º Elemento. Assinatura
Uma assinatura de email é a parte final de um e-mail que fornece ao destinatário suas informações pessoais: nome, número de telefone comercial, endereço de e-mail, URL do site e outros. Alguns remetentes adicionam links de redes sociais em suas assinaturas. Já outros, inserem uma citação espirituosa ou engraçada, o que, para mim, não é nada profissional.
A importância da assinatura não pode ser subestimada:
- mais da metade dos profissionais de marketing usa assinatura em seus e-mails (52%).
- E-mails com assinaturas fotográficas obtêm 32% mais respostas do que aqueles sem.
Dicas para escrever uma assinatura proeminente:
Mantenha as cores simples
Quanto mais simples, melhor. Sem cacofonia de cores.
Limite-se a 7 linhas
Menos linhas não fornecerão aos clientes em potencial informações completas sobre você. Mais linhas ficarão desordenadas.
Adicione sua foto
Desta forma, você vai ganhar reconhecimento e provar que é uma pessoa confiável.
Forneça as informações da empresa
O nome da empresa e o site são suficientes.
Escreva informações de contato
Facilite o contato com você e mantenha-se em contato.
Inclua ícones de redes sociais
Prove que você é uma pessoa real com páginas pessoais (ou, o que é ainda melhor, com páginas profissionais).
Resumindo
Agora você pode escrever um bom e-mail frio para clientes em potencial e se auto denominar um profissional de cold email marketing. Você sabe redigir linhas de assunto para e-mails frios que podem melhorar a taxa de abertura e cumprimentar as pessoas de maneira profissional. Também aprendeu a adicionar CTAs de bom desempenho que melhoram o CTR, a fazer uma despedida profissional e a ter a melhor assinatura de e-mail.
Sendo assim, você pode iniciar sua campanha de gotejamento por e-mail automática. Graças a ela, você terá tempo para desfrutar da leitura de algum dos melhores livros de vendas enquanto os seus e-mails são enviados automaticamente.
Caso eu tenha deixado escapar alguma dica, escreva nos comentários e compartilhe mais alguns conselhos que você gostaria de adicionar a este artigo.
