O e-mail marketing é um dos conceitos que trabalham a conversão e captação de clientes no atual universo digital. Basicamente, essa estratégia utiliza um canal muito pessoal e específico para se comunicar: a boa e velha “caixa de e-mail”. Neste texto vamos aprender um pouco sobre a utilidade do e-mail marketing para os escritórios de advocacia, como usá-lo corretamente e como aproveitá-lo para compartilhar conteúdos incríveis do marketing jurídico.
O que é o e-mail marketing para advogados?
O e-mail marketing para advogados é, a princípio, um caminho para fortalecer relações com os clientes que já estão familiarizados e cadastrados. Mas antes de iniciarmos o assunto, é importante entender quais materiais e categorias de publicidades são permitidas pelo Código de Ética da OAB.
O que a OAB diz sobre isso?
O marketing jurídico é permitido, mas precisa seguir alguns requisitos éticos como respeito aos limites impostos pelo Estatuto da Advocacia (Lei 8.906/94); Regulamento Geral (provimento 94/2000); e o Código de Ética e Disciplina (arts. 28 e posteriores). Conceitualmente falando, o marketing jurídico é implementado no uso de meios para alcançar resultados de negócio no campo da advocacia.
Em junho de 2021, a OAB aprovou o uso de marketing para escritórios de advocacia e advogados, mas é importante que a publicidade vinculada e divulgada seja profissionalmente séria, discreta e informativa.
§1º Entende-se por publicidade profissional sóbria, discreta e informativa a divulgação que, sem ostentação, torna público o perfil profissional e as informações atinentes ao exercício profissional, conforme estabelecido pelo §1º do artigo 44 do Código de Ética e Disciplina, sem incitar diretamente ao litígio judicial, administrativo ou à contratação de serviços, sendo vedada a promoção pessoal”
Até meados dos anos 1990, o uso do marketing jurídico não era definido com objetividade. Foi a partir do provimento 94/2000 que o uso publicitário ganhou força, regulamentação e claras definições. Com o novo Código de Ética da OAB, que entrou em vigor em 2016, é totalmente negado o uso das publicidades de caráter para a captação de clientes e mercantilização da profissão.
Algumas situações como vínculo de serviços advocatícios em conjunto com outras atividades; indicação mútua entre empresas no setor publicitário; e a divulgação ampla e sistemática de meios de contato como telefone e e-mails em artigos científicos ou de teor cultural entre outros, são proibidos. Materiais como os cartões do escritório de advocacia ou do advogado só podem conter informações relacionadas aos títulos acadêmicos e o exercício da vida profissional.
Publicidades que interligam escritórios de advocacia ou advogados às manifestações culturais como cinema, rádio e TV também não são permitidos, assim como o uso de outdoors, painéis e qualquer outro método parecido com estes. Em outras palavras, qualquer veículo, meio ou difusão que permita o advogado captar clientes é devidamente proibido.
E quais são as permissões? Os escritórios de advocacia podem usar placas e painéis luminosos nas fachadas, mas não podem deixar de cumprir com todas as determinações legais, ou seja, o uso do material publicitário com teor informativo, discreto e sóbrio.
O novo regimento permite a participação de advogados em meios de comunicação com a condição de não induzir o espectador ou leitor a uma linguagem mercadológica com fins de captar clientes. O advogado não pode insinuar-se aos meios de comunicação, não pode se oferecer para participar de qualquer programa.
Quando convidado a participar de qualquer veículo de comunicação (rádio, tv, podcast e outros), só pode responder consultas sobre questões jurídicas, conteúdo informativo e educacional. O profissional também não pode usufruir do espaço publicitário para realizar debates ou causas que estejam sendo levantadas por outro profissional da área.
Na relação “advogado e cliente”, fica estritamente proibida a divulgação de nomes e questões de trabalho. Essa medida garante a integridade do mesmo e as demandas, impedindo que o profissional use do caso de terceiros para captar clientes. Também fica restrito a divulgação dos métodos de trabalho.
Nas autorizações, o advogado pode patrocinar eventos de caráter científico ou cultural, desde que a recepção da publicidade fique restrita aos interessados e aos clientes. No que condiz com as publicidades on-line, o advogado precisa respeitar as diretrizes do art. 39. Logo vincular apenas publicidade de caráter informativo sem nenhuma intenção de se promover e mercantilizar a profissão.
O e-mail marketing é uma modalidade de divulgação do marketing jurídico permitido pela OAB. O uso do e-mail é liberado para advogados e escritórios de advocacia, desde que respeite os limites da “informação, sobriedade e descrição”. Portanto, o e-mail marketing para advogados pode ser vinculado e enviado aos colegas de trabalho, qualquer indivíduo que solicite ou autorize, antecipadamente, o envio de clientes.
Por que fazer e-mail marketing na advocacia?
Baixo custo de investimento
O e-mail marketing é uma excelente ferramenta para entregar conteúdo de maneira rápida e totalmente direta ao cliente e, seu impacto nos custos é baixo quando comparado com outras estratégias. Não digo ser um “custo zero”, afinal é importante investir no conteúdo certo e de qualidade; nas ferramentas de disparo de alta performance; nos textos e informações coerentes.
Em geral, o investimento no e-mail marketing é baixo e consegue alcançar bons resultados, proporcionando um contato direto com o público-alvo e permitindo o envio de diversos conteúdos de uma só vez para a lista de pessoas cadastradas.
Nutrição e relacionamento com o seu público
Para os escritórios de advocacia, o e-mail marketing é uma ótima opção para manter clientes e pessoas, já cadastradas, próximas e informadas. O uso do e-mail é menos invasivo do que os anúncios e as redes, afinal o conteúdo cai direto na caixa de e-mail de um grupo já pré-definido. Os disparos ajudam a levar conteúdo jurídico à persona direcionando-a para uma leitura mais aprofundada no blog, por exemplo. Essa nutrição é importante para sustentar os laços de afinidade com o cliente e enriquecê-lo.
Prospecção de novos negócios
Pessoas que ainda não são clientes de fato, mas que, de alguma forma entraram para a lista de e-mails do escritório, podem receber conteúdo de marketing jurídico produzido e estruturado. Essa afinidade ou construção de relacionamento proporciona segurança e gera autoridade.
Como já conhecem o escritório, ou o advogado em vista, o e-mail marketing ajuda na prospecção de novos negócios. Como? Um cliente pode precisar novamente do seu serviço, portanto, enriquecê-lo com conteúdo ajuda a fazer com que essa aproximação não “esfrie” e a oportunidade de um novo acordo acontecer.
Como iniciar o e-mail marketing no seu escritório?
Para funcionar, o e-mail marketing precisa antes de um plano de execução. Caso não acompanhe uma estratégia pode não funcionar, pois o e-mail é um espaço amplo e cheio de armadilhas (o seu conteúdo pode cair como spam, incomodar o usuário entre outros fatores). Separamos sete dicas para te ajudar a pensar o uso do e-mail marketing dentro do seu escritório de advocacia de maneira respeitosa, consciente e estratégica, Confira:
1. Crie uma lista de contatos: para chegar na lista de contato é necessário conhecer o perfil da persona com quem você dialoga. A lista de contato para o marketing jurídico precisa ser restrita e consciente, portanto, inclua apenas contatos que já haviam autorizado o uso do e-mail como veículo de contato.
Indicamos também que a lista tenha uma segmentação por localidade; gênero (quando houver essa necessidade); idade; clientes ou interessados; pessoas que já receberam antes algum conteúdo jurídico ou não; colegas de escritório ou colegas de profissão.
2. Escreva conteúdos que tenham valor para o seu público: a segmentação é importante para a etapa seguinte, o envio do conteúdo. É com base no interesse e especificidade de cada usuário cadastrado que você entende qual conteúdo deve enviar. Aproveite do e-mail marketing para introduzir uma valiosa discussão no leitor. Use técnicas de copywriting para criar matérias criativas, coerentes e assertivas.
3. Defina a frequência com que serão enviados os e-mails: pensar a periodicidade do envio é importante para não entediar o leitor e irritá-lo. Não podemos esquecer, a “caixa de e-mail” é um espaço muito pessoal, então a frequência de envios também condiz com a boa estratégia para interessar o leitor. A realização de testes é fundamental para descobrir qual o momento ideal para os próximos envios.
4. Crie um “CTA” que chame a atenção: a chamada para ação precisa aparecer no final do conteúdo e direcionar o leitor para outro link, podendo ser um site, blog ou para um novo newsletter.
5. Redirecione os leitores para o seu site ou rede: é importante que o leitor comece a leitura no e-mail marketing, mas finalize em outra página, de preferência uma rede ou site. Induza o usuário a encontrar mais informações sobre o conteúdo completo ou novidades que possam interessar no site. Nessa altura já ficou claro que o conteúdo do e-mail marketing precisa ser introdutório, intuitivo e persuasivo.
6. Disponibilize outros meios de contato: por meio do e-mail marketing você pode personalizar um atendimento mais humanizado. Ao disponibilizar o e-mail como um dos meios de comunicação, você estreita o acesso do cliente até você. Caso o escritório mude de endereço ou número de telefone, o e-mail automatizado é uma ótima maneira de atualizar a rede de clientes e cadastrados.
7. Inicie uma campanha de gotejamento por e-mail: campanhas de gotejamentos representam um conjunto de e-mails enviados automaticamente no melhor momento e com o uso de gatilhos específicos. Quando iniciada, a campanha de gotejamento elimina qualquer controle e gerenciamento. Com o avanço tecnológico conseguimos acessar ferramentas e aplicativos que ajudam no processo, é o caso da Snov.io, um aplicativo especialmente desenvolvido para automação de campanhas e gotejamento de e-mails.
O uso do e-mail em estratégias de marketing digital vem ajudando diversos setores a sobreviver ganhando cada vez mais espaço e visibilidade on-line. Para o campo do Direito, o uso do e-mail é indispensável quando pensamos em uma rede de clientes, usuários, colegas de trabalho e profissão unidos e compartilhando trocas. Essa experiência ajuda o seu escritório a construir cada vez mais autoridade e prestígio.
Este conteúdo foi produzido em parceria com a 3MIND, a maior agência de Marketing Jurídico do Brasil, que conta com uma equipe composta por experts em Marketing Digital nas mais inúmeras formações, de Advogados à Publicitários.