Cómo abrir la consola o los detalles de la red en su navegador

Si encuentra algún problema con elementos de la interfaz rotos o inactivos (botones, barras de herramientas, enlaces, etc.) o cualquier tipo de mal comportamiento en su interfaz Snov.io, verificar la consola del navegador o los detalles de la red en busca de errores es el primer paso para solucionar estos problemas.

Mientras informa un problema a nuestro equipo de soporte, es posible que se le soliciten capturas de pantalla que incluyan el error para futuras soluciones.

Aquí se explica cómo recuperar la información requerida para facilitar la resolución de problemas:

Cómo abrir la consola del navegador

La consola del navegador proporcionará información sobre los errores que podrían haber causado el problema.

Para abrir los detalles de la consola en la mayoría de los navegadores (Chrome, Firefox, Edge):

• Haga clic derecho en cualquier parte de la página
• Haga clic en la opción Inspeccionar
• Seleccione la pestaña Consola en la parte superior

Luego, tome una captura de pantalla del mensaje de error para compartirlo con nuestro equipo de soporte.

Nota: es posible que deba repetir la acción en su cuenta de Snov.io que no pudo registrar un error en la consola.

Cómo abrir la red del navegador

La información de red de su navegador puede proporcionar detalles vitales sobre cualquier error de conexión a Internet que pueda estar afectando su cuenta de Snov.io.

Para abrir los detalles de la red en la mayoría de los navegadores (Chrome, Firefox, Edge):

• Haga clic derecho en cualquier parte de la página
• Haga clic en la opción Inspeccionar
• Seleccione la pestaña Red en la parte superior

Después de cambiar a la pestaña Red, es posible que deba volver a cargar la página para registrar la actividad de la red.

Luego, tome una captura de pantalla del mensaje de error para compartirlo con nuestro equipo de soporte.

Si tiene algún problema, háganoslo saber a través del chat de soporte en vivo o en help@snov.io y envíe capturas de pantalla de error para que podamos solucionar el problema de manera más eficiente.