Este FAQ reúne respostas às principais dúvidas sobre os tokens de enriquecimento. Para conferir o guia completo, acesse O que são tokens de enriquecimento.
Primeiros passos
O que são tokens e para que servem?
Os tokens são usados nas ferramentas de enriquecimento e IA. Você pode utilizá-los nas suas listas de prospects para adicionar mais dados aos contatos, obter insights por meio de pesquisas com IA e criar mensagens. Os tokens estão disponíveis em todos os planos da Snov.io, inclusive no plano Free.
Qual é a diferença entre créditos e tokens?
Créditos e tokens são saldos separados. Os créditos são utilizados para encontrar e verificar endereços de e-mail com as ferramentas Localizador e Verificador.
Os tokens são utilizados nas ferramentas de enriquecimento e IA.
Preciso ter prospects na minha lista antes de enriquecê-los?
Sim. Para enriquecer prospects, primeiro adicione-os à sua lista usando uma ferramenta Localizador ou importe-os de um arquivo.
Salvar prospects exige créditos. Por isso, confira se você tem créditos suficientes para montar sua lista antes de comprar tokens para o enriquecimento.
Custos e cobranças
Quantos tokens custa cada ação de enriquecimento?
O custo depende da ferramenta e do provedor ou modelo de IA escolhido. Consulte a lista completa de custos em tokens de cada ação de enriquecimento.
Serei cobrado se uma ação de enriquecimento não encontrar nenhum dado?
Na maioria dos casos, não. A maior parte das ferramentas cobra apenas pelos dados encontrados ou alterados. Entre elas estão Encontrar números de telefone, Obter endereços de e-mail, Obter detalhes da empresa e Limpar e editar.
A exceção é Preencher com dados da web. Essa ferramenta cobra por cada prospect incluído na ação, mesmo quando nenhum dado público é encontrado.
Serei cobrado duas vezes pelo mesmo prospect?
Não. Você não gastará tokens se incluir por engano um prospect que já tenha sido enriquecido por você ou por outro membro da equipe, a menos que a opção Substituir esteja ativada. Os prospects atualizados por meio dessa opção também consomem tokens.
Planos e saldo
Preciso comprar tokens separadamente?
Não, se a quantidade incluída no seu plano for suficiente para suas necessidades. Todos os planos incluem tokens. Os planos pagos recebem uma nova cota mensal, cuja quantidade varia de acordo com o plano:
- Free: 25 tokens, disponibilizados uma única vez
- Starter: 75 tokens
- Pro S: 150 tokens
- Pro M: 300 tokens
- Pro L: 500 tokens
- Ultra: 750 tokens
Se precisar de mais tokens, você pode comprar um pacote ou ativar a recarga automática.
Como consultar meu saldo de tokens?
Abra o menu no canto superior direito ou acesse Cobrança e procure a seção Tokens.
Seu saldo reúne os tokens incluídos no plano e aqueles provenientes de pacotes que você comprou.
Onde posso consultar como gastei meus tokens?
Acesse a seção Uso da sua conta e abra a aba Tokens. Lá você encontra o histórico das transações de tokens.
Pacotes de tokens
Como comprar um pacote de tokens?
Acesse Cobrança e clique em Obter mais tokens. Há seis opções de pacotes: 1.000, 2.000, 5.000, 10.000, 20.000 e 50.000 tokens.
Você pode comprar mais de um pacote, e as quantidades serão somadas ao seu saldo. Cada compra é um pagamento único, sem renovação automática.
Os tokens expiram ou acumulam?
Depende do tipo de token:
- Tokens dos planos pagos: são renovados quando o plano é renovado mensalmente. Os tokens não utilizados do plano não acumulam para o mês seguinte.
- Pacotes de tokens: são adicionados ao seu saldo e funcionam independentemente da assinatura do plano. Cada pacote é válido por 90 dias a partir da data da compra.
- Tokens do plano Free: os 25 tokens não expiram. Eles permanecem no seu saldo até serem utilizados.
Cada pacote tem seu próprio prazo de validade de 90 dias. A Snov.io utiliza primeiro os tokens cuja data de expiração está mais próxima, mesmo que você compre um novo pacote.
Comprei tokens por engano. Posso solicitar um reembolso?
Sim, desde que você não tenha utilizado nenhum token do pacote. Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Pacotes de tokens expirados não são reembolsáveis.
Recarga automática
Como funciona a recarga automática?
A recarga automática adiciona tokens ao seu saldo automaticamente, evitando que suas ações de enriquecimento sejam interrompidas quando os tokens acabarem.
Primeiro, compre um pacote de tokens. Em seguida, acesse a aba Tokens de recarga automática, em Cobrança, e ative a opção. A recarga automática será iniciada sempre que seu saldo ficar abaixo de 100 tokens.
Defina suas preferências e clique em Aplicar para salvá-las:
- Pacote de tokens: o pacote que será comprado a cada recarga.
- Limite mensal de gastos: o valor máximo que você deseja gastar com tokens por mês. O limite é redefinido no primeiro dia de cada mês. Se a próxima compra ultrapassar esse valor, a recarga automática será interrompida até a redefinição do limite.
Cada pacote comprado por meio da recarga automática tem seu próprio prazo de validade de 90 dias, assim como qualquer outro pacote de tokens.
O que acontece se meus tokens acabarem?
A Snov.io interrompe temporariamente a ação de enriquecimento. Depois de adquirir mais tokens, reinicie a ação para continuar o processamento dos prospects restantes. Para evitar interrupções em ações de enriquecimento em massa, ative a recarga automática.
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