Como lidar com blacklists de e-mails

Resumo:

Num mundo ideal, todos os e-mails vão direto para a caixa de entrada do destinatário.

Na verdade, alguns deles não são entregues porque o endereço IP ou domínio do remetente está numa blacklist.

Veja aqui um resumo de o que são as blacklists de e-mails, como verificar se seu endereço IP/domínio está numa blacklist e como pedir para ser removido dela.

O que é uma blacklist de e-mails

Uma blacklist de e-mails é um banco de dados de domínios e endereços IP bloqueados como suspeitos de spam. Seu objetivo é reduzir o número de e-mails indesejados ou de spam entregues a usuários dos provedores de e-mails.

Existem várias blacklists de e-mails, mas as principais são administradas por provedores de serviços de e-mail (Gmail, Outlook) ou empresas de segurança de e-mail em nuvem (Cloudflare, Mimecast, Barracuda).

Por que você pode entrar para uma blacklist

Os diferentes provedores de e-mail e fornecedores de blacklists podem ter definições distintas de atividades de spam. Porém, há motivos comuns para seu endereço IP ou domínio entrar numa blacklist:

  • Cair na armadilha de spam
  • Ser marcado como spam por seus destinatários
  • Não verificar o endereço de e-mail dos seus clientes potenciais, o que leva a uma alta taxa de rejeição
  • Enviar muitos e-mails em um curto período

Como verificar se você está numa blacklist

Entrar numa blacklist provavelmente afetará sua capacidade de entrar na caixa de entrada do destinatário, prejudicando seu desempenho de marketing.

É bom verificar ocasionalmente as blacklists, especialmente se muitos e-mails não forem entregues, com erros semelhantes a este: 550 5.7.511 Acesso negado, remetente banido [xxx.xxx.xxx.xxx].

Você pode visitar diretamente o site de algum provedor de blacklists e usar as ferramentas de pesquisa interna deles, ou usar ferramentas de verificação de blacklists que testarão seu endereço IP ou domínio em centenas de blacklists de e-mails.

A seguir, algumas das blacklists mais conhecidas. Visite estes links para saber se o seu IP ou domínio está em alguma delas:

É possível fazer uma verificação rápida de várias blacklists com MXToolBox ou MultiRBL. Normalmente, é necessário apenas inserir seu endereço IP ou nome de domínio para executar uma verificação.

O que fazer se seu endereço IP ou domínio estiver numa blacklist

Estar numa blacklist não é tão ruim como parece. Você ainda pode corrigir esse problema:

1. Pedir para ser removido da blacklist

Se você estiver em uma blacklist em algum serviço de e-mail ou provedor de blacklists, é possível pedir para retirarem você da lista.

Normalmente, você terá que abrir a página de remoção e pedir a remoção da lista preenchendo um formulário online ou enviando um e-mail.

  • Por exemplo, para ser removido da blacklist Barracuda, visite este link e envie o pedido de remoção online.

Na página de solicitação de remoção, o Barracuda pede para inserir o endereço IP do seu servidor de e-mail, seu endereço de e-mail de contato e seu número de telefone. Na área de Motivo da remoção, resuma o problema em poucas palavras e forneça uma lista de medidas que você adotou para evitar problemas futuros.

A lista de medidas costuma ser padrão, p.ex., “Configurei SPF e DKIM no meu DNS”, ou “Agora eu uso double opt-in para garantir o consentimento dos meus destinatários”.

2. Tomar medidas para evitar entrar em blacklists no futuro

Para minimizar o risco de ser marcado, evitar que seu IP ou domínio seja colocado na blacklist e manter um bom desempenho nas campanhas de gotejamento por e-mail, você deve seguir as práticas recomendadas de marketing por e-mail:

  • Peça a autorização dos seus destinatários
    Se você enviar e-mail para alguém sem permissão, provavelmente será marcado como spam. Você pode reduzir o número de reclamações de spam garantindo o consentimento dos seus clientes potenciais.
  • Verifique sua lista de e-mails e remova inscritos inativos
    Use o Verificador de e-mails para verificar a validade de cada endereço de e-mail antes da sua ação de alcance. Exclua da sua lista os e-mails que não mostrem interesse ou engajamento.
  • Remova e-mails rejeitados
    Se você receber uma notificação informando que um e-mail foi rejeitado ou que não é possível entregá-lo, remova o endereço de e-mail da sua lista e mantenha sua taxa de rejeição baixa.
  • Evite palavras de spam
    Os filtros de spam costumam ser acionados quando uma determinada palavra ou frase é usada no corpo do e-mail ou na linha de assunto. Aqui está nossa lista de palavras de spam a evitar.
  • Verifique sua reputação de remetente
    Os provedores de serviços de e-mail usam uma pontuação de remetente para determinar se você é um bom remetente. Use ferramentas online, como Sender Score ou Cisco Talos, para monitorar sua reputação de remetente regularmente.

Conclusão

É preciso muito tempo e esforço para criar uma campanha de marketing por e-mail eficaz e segura, mas vale a pena para você ter um alcance de sucesso.

Dê uma olhada no nosso guia de capacidade de entrega e nunca mais seja incluso numa blacklist.

Ponha tudo que aprendeu em prática e experimente as Campanhas de gotejamento por e-mail do Snov.io.

Boa sorte!

Isso te ajudou?

Obrigado por seu feedback!

Sinto por isso 😢

Como podemos melhorar?