Saiba os motivos pelos quais sua campanha mostra um status Ativo, mas pode não estar enviando nenhum e-mail.
Às vezes, sua campanha de e-mail pode não estar enviando e-mails, embora tenha um status Ativo.
Continue lendo para ver a lista de possíveis motivos:
Programação da campanha e suas configurações de fuso horário
A opção de agendamento permite que você defina a janela de envio de sua campanha ou quando seus destinatários realmente receberão o e-mail em sua caixa de entrada.
Ajuda a aumentar o engajamento escolhendo um horário que se relacione com o horário de trabalho do destinatário.
Para verificar se sua campanha não está sendo enviada devido às configurações de agendamento:
- Acesse sua lista de campanhas.
- Procure um ícone de relógio em uma página de lista de campanha para ver se ela tem uma programação definida.
Você verá Em espera de acordo com a notificação de agendamento se a janela de envio ainda não estiver aberta.
Lembre-se que a campanha enviará e-mails de acordo com o fuso horário que você selecionar.
Por exemplo, se você estiver em Kyiv, que é (GMT +2:00) e optar por enviar o fuso horário das 8h às 18h (GMT -5:00) nas configurações de agendamento, a diferença com o horário local será menos 7 horas.
Limite diário da conta de e-mail
Nas configurações da sua conta de e-mail, você controla quantos e-mails podem ser enviados diariamente usando um endereço de remetente específico.
Isso é especialmente importante se você usar o mesmo endereço de e-mail em várias campanhas de e-mail.
- Vá para a página de contas de e-mail.
- Consulte Números usados x totais.
Se o número utilizado for igual ao número total, significa que o limite diário foi atingido e todas as campanhas vinculadas a esta conta de e-mail serão adiadas até que o limite seja zerado.
Você pode aumentar o limite Total para retomar as campanhas imediatamente, se necessário. Lembre-se que o limite diário deve ser igual ou menor que o limite diário do seu ESP.
A conta de e-mail foi desconectada
As contas de e-mail podem ter problemas de conectividade quando a Snov.io não consegue estabelecer uma conexão.
Pode haver vários motivos para isso, sendo o mais comum o erro do host de e-mail (não foi possível conectar-se ao host) ou falha de autenticação (credenciais de e-mail inválidas ou a necessidade da senha do aplicativo).
Se você tiver alguma campanha em execução na conta de e-mail desconectada, verá um alerta de erro no painel da campanha, bem como na página de contas de e-mail.
A Snov.io tentará restaurar a conexão automaticamente, mas após algumas tentativas, a conta de e-mail será desconectada e exigirá que você a reconecte manualmente.
- Acesse a página Contas de e-mail.
- Edite as configurações da sua conta de e-mail (será mostrada em vermelho e com uma mensagem de erro ao lado).
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em suporte@snov.io ou chat ao vivo para investigar o problema.
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