Статус моєї розсилки «Активна», але емейли не відправляються

Дізнайтеся, чому ваша розсилка начебто активна, але емейли все одно не надсилаються.

Іноді трапляється так, що статус розсилки «Активна», але листи не надсилаються.

І ось кілька причин, чому так може бути: 

 Розклад розсилки й налаштування часового поясу

Опція розкладу розсилки дозволяє визначити години відправки розсилки або час, коли ваші підписники або ліди отримають листи. 

Це допомагає підвищити рівень залучення, адже ви можете вибрати розклад, який відповідає робочим годинам ваших отримувачів.

Щоб перевірити, чи причиною невідправки листів є розклад:

• відкрийте список розсилок;
• знайдіть іконку годинника поруч з розсилкою, щоб перевірити, чи встановлено розклад для цієї розсилки.

Якщо на цей момент не настав час відправки, то ви побачите сповіщення «Призупинена згідно з розкладом». 

Памʼятайте: емейли в межах розсилки надсилаються відповідно до вибраного часового поясу. 

Наприклад, якщо ви в Києві (GMT +2:00) і в налаштуваннях розкладу вибрали години відправки з 8:00 по 18:00 у часовому поясі (GMT -5:00), різниця з вашим місцевим часом буде -7 годин.

 Денний ліміт емейлів

У налаштуваннях акаунта ви можете контролювати кількість емейлів, яку можна надсилати з вашої пошти протягом однієї доби.

Це особливо важливо, якщо ви використовуєте одну й ту саму email-адресу для різних розсилок. 

• Відкрийте сторінку email-акаунтів;
• порівняйте цифри в колонках «Використано» й «Ліміт» навпроти потрібної адреси пошти. 

Якщо кількість використаних адрес відповідає загальній кількості, то це означає, що ви досягли свого денного ліміту, й усі розсилки, які надсилаються з цього акаунта, будуть відкладені до оновлення ліміту.

Ви можете змінити загальну кількість листів, щоб відновити розсилки тут і зараз, якщо вам це необхідно. Але памʼятайте, що денний ліміт повинен дорівнювати або бути меншим за денний ліміт, встановлений вашим email-провайдером.

 Дисконнект email-акаунта

Якщо Snov.io не вдається налаштувати зʼєднання з вашим акаунтом, то можуть виникати проблеми з надсиланням листів.

Тут може бути кілька причин, найпоширенішою з яких є помилка email-хоста (не вдалося підключитися до хосту) або збій автентифікації (недійсні облікові дані електронної пошти або необхідність встановлення пароля додатка).

Якщо у вас є розсилки, запущені з від’єднаного акаунта, ви побачите сповіщення про помилку у дешборді розсилки, а також на сторінці email-акаунтів.

Snov.io спробує відновити з’єднання автоматично, але після кількох спроб акаунт буде від’єднано, і вам потрібно буде повторно під’єднати його вручну.

• Перейдіть на сторінку «Email-акаунти»;
• відредагуйте налаштування email-акаунта (статус такого акаунта буде червоним, а поруч ви побачите сповіщення про помилку).

Якщо помилка повториться, будь ласка, напишіть нашій команді підтримки у live-чат або на help@snov.io.