Como aumentar a produtividade com CRM (Usando o exemplo da Snov.io)

Eu não gosto de generalizações, mas deixe-me dizer: toda empresa, não importa o tamanho ou maturidade, eventualmente sente a necessidade de usar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, como estamos acostumados a chamá-lo.

É como sua linha de metrô pessoal, que permite que sua empresa se mova do ponto A ao ponto B o mais rápido possível, evitando todos os engarrafamentos e avançando rumo ao crescimento do negócio.

Um dos principais benefícios de uma plataforma de CRM é que ela pode melhorar enormemente a produtividade de vendas. Isso, claro, se você souber como aproveitá-la ao máximo 😉.

Neste post, vou compartilhar dicas práticas sobre como você pode se tornar mais produtivo assim que começar a usar um CRM e comprovar isso usando o exemplo da Snov.io.

Como o CRM aumenta a produtividade de vendas?

Os números mostram que um software de CRM pode ajudar sua empresa a aumentar a produtividade de vendas em impressionantes 34%. Mas como isso acontece? Vamos nos aprofundar.

O CRM é o repositório central para todos os dados e tarefas

Lembra de usar diferentes aplicativos e abas para encontrar prospects, coletar informações de contato, gerenciar sua equipe de vendas, entre outras tarefas? Era necessário investir muito tempo alternando entre essas atividades.

Com um CRM, no entanto, você pode executar todas essas tarefas em uma única plataforma. Isso economiza muito tempo e orçamento, que podem ser direcionados para o suporte ao cliente e o treinamento da equipe de vendas.

De acordo com o Resco.net, um CRM de vendas pode oferecer vários benefícios diretamente relacionados à produtividade. Aqui estão os principais:

O CRM ajuda você a obter leads mais qualificados

Não importa quantas vezes você tenha ouvido falar sobre “crescimento em vendas,” é importante entender que alcançá-lo apenas aumentando o número de leads é impossível. O foco deve estar na qualidade, não na quantidade.

Com um CRM, você pode gerar leads de alta qualidade e obter mais conversões, economizando seu tempo valioso com clientes que não estão interessados.

O CRM automatiza suas tarefas

O trabalho de vendas está sempre associado à multitarefa. É necessário procurar prospects, acompanhar como eles avançam pelo pipeline de vendas, fazer ligações, enviar e-mails e conversar nas redes sociais. Imaginar você fazendo tudo isso manualmente é realmente exaustivo.

Agora imagine quanto tempo você economizaria se existisse um software que automatizasse esses processos. Ele segmentará seus prospects, os categorizará em grupos, cuidará do cold outreach e dos follow-ups no momento certo, além de rastrear todas as suas atividades para garantir que nenhum detalhe passe despercebido.

O CRM melhora a colaboração da equipe

Quanto mais representantes de vendas sua empresa tem e maior sua base de clientes, mais difícil é garantir consistência e sinergia na equipe de vendas. O CRM permite que você mantenha tudo alinhado, oferecendo transparência em todas as atividades de vendas.

Por exemplo, você pode ver quem da sua equipe entrou em contato com um cliente específico, quando isso aconteceu e quais foram os resultados. Assim, você garante que nunca abordará o mesmo prospect duas vezes ou, pelo contrário, deixará algum cliente potencial sem atenção.

O CRM rastreia atividades de vendas

No gerenciamento de vendas, você sabe que otimizar suas vendas depende da eficiência com que sua equipe realiza seu trabalho. Para manter o desempenho da sua equipe de vendas sob controle, é essencial ter uma ferramenta que mostre regularmente o que foi realizado.

Em outras palavras, o CRM ajuda significativamente nos relatórios da equipe e economiza muito tempo, que pode ser melhor utilizado em tarefas mais estratégicas, como pensar em maneiras eficazes de melhorar o desempenho do seu departamento de vendas como um todo.

Funcionalidades indispensáveis de um CRM para aumentar a produtividade

Mas o que faz o CRM operar milagres ao melhorar a produtividade de vendas? É um conjunto de funcionalidades projetadas especificamente para otimizar seus esforços de vendas. Vamos descobri-las.

Automação de fluxo de trabalho

O CRM pode automatizar consideravelmente suas atividades manuais. As possibilidades são inúmeras! Por exemplo, o software de CRM pode automaticamente:

• Rastrear seus negócios desde o momento da criação até o fechamento
• Enviar e-mails para leads com base em gatilhos (por exemplo, atingir a pontuação de qualificação necessária ou fazer follow-up após um período de tempo)
• Criar notas quando o status muda
• Atribuir leads a um representante de vendas específico
• Qualificar leads
• Gerar relatórios para a gestão de vendas assim que o representante concluir uma tarefa

Geração e gerenciamento de leads

O CRM permite que você colete rapidamente dados sobre seus leads a partir de sites e redes sociais, além de identificar suas ações no ciclo de vendas. Além disso, você pode qualificar seus leads, segmentá-los de acordo e distribuí-los para os representantes de vendas responsáveis. Isso ajuda a identificar leads inativos que você deve contatar com suas campanhas de reengajamento.

Ferramentas de comunicação

Os CRMs frequentemente incluem uma ou várias fontes de comunicação integradas, como e-mail, chamadas e chat ao vivo, para que você possa entrar em contato com seus prospects e rastrear os resultados do seu outreach em um único sistema.

O histórico de todos os pontos de contato com os prospects é transparente para todos na equipe, de modo que os representantes de vendas não precisam perder tempo tentando descobrir os resultados da ligação ou e-mail anterior.

Monitoramento integrado de redes sociais

CRMs com essa funcionalidade permitem que você economize tempo, pois não precisa alternar entre plataformas sempre que for ver a atividade de um prospect em sua página de redes sociais. Por exemplo, seu CRM pode manter informações sobre o número de comentários, compartilhamentos e menções à empresa ou ajudá-lo a gerenciar suas postagens nas contas de redes sociais.

Integrações

Muitos CRMs hoje em dia podem se conectar às soluções que você já usa. Integrar um CRM com ferramentas como o Zoom, por exemplo, ajudará você a realizar reuniões de qualidade com prospects. A integração com o Calendly facilitará o agendamento de todas as suas tarefas de forma mais eficiente. Enquanto isso, o Xero pode ser um ótimo assistente para emissão de faturas, caso seu CRM não tenha essas funcionalidades.

8 maneiras de aumentar a produtividade de vendas com um CRM

Agora que você entende por que o CRM é o seu melhor amigo para aumentar a produtividade da sua equipe de vendas, vamos passar pelas táticas que permitirão usar o software de CRM em seu maior potencial. Usarei o exemplo do Snov.io – um CRM de vendas totalmente gratuito, com funcionalidades fáceis de usar para automação de vendas e crescimento da produtividade.

Então, o que você pode fazer para otimizar a capacidade do seu CRM a ponto de sua equipe se tornar mais produtiva?

1. Automatize em todos os níveis possíveis

Se você está apenas planejando usar o CRM, pense nos processos que deseja automatizar. Assim, você terá uma visão clara de todas as áreas que devem ser simplificadas e fará com que as funcionalidades do seu CRM se integrem de forma eficiente.

Por exemplo, a ferramenta de Campanhas de E-mail do Linkedin da Snov.io possui um software de automação integrado para LinkedIn, onde você pode configurar campanhas omnichannel e entrar em contato com seus leads via e-mail e LinkedIn simultaneamente.

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Acompanhe as respostas dos prospects

Com o Rastreador Gratuito da Snov.io, você nunca perderá a chance de fazer um follow-up com seus prospects.

Você pode monitorar facilmente o engajamento dos prospects com suas campanhas, rastreando as aberturas de e-mails no Gmail e recebendo notificações automáticas de lembretes quando um destinatário não abrir ou clicar no seu e-mail dentro de um tempo determinado.

2. Encontre contatos com o mínimo de esforço

Você pode baixar a extensão Localizador de E-mails da Snov.io, e ela capturará os detalhes de contato de potenciais clientes de qualquer site com um clique de botão, que você pode adicionar à sua lista pessoal de prospects.

Para a busca de e-mails no LinkedIn, use a extensão Li Prospect Finder da Snov.io.

3. Use as oportunidades de personalização

Além de automatizar seus processos com o CRM, pense na sua personalização. O seu modelo de negócios é único, por isso, para manter a produtividade, você precisará adaptar as funcionalidades do seu CRM às suas necessidades específicas.

Por exemplo, no CRM da Snov.io, você pode criar pipelines personalizáveis e adicionar até 200 campos personalizados a cada cartão de negócio, o que ajudará a incluir dados extras necessários, como preferências de envio, peso do produto, endereços, etc.

4. Organize sua atividade

Não é surpresa que sua produtividade dependa diretamente de como você consegue gerenciar seu tempo. Não é à toa que você provavelmente vê milhares de workshops sobre as melhores práticas de gestão de tempo todos os dias. Com o seu CRM, você pode focar nas tarefas mais importantes ao agendar sua atividade da maneira correta.

Recentemente, a Snov.io lançou a nova funcionalidade Calendar Sync, que permite visualizar automaticamente suas tarefas no seu Google Calendar. Com ela, você pode acompanhar todas as tarefas relacionadas aos seus processos de vendas na seção Tarefas dentro do CRM da Snov.io.

5. Use filtros e tags para acessar informações facilmente

Para economizar tempo precioso, você nunca deve esquecer dos métodos que simplificam o acesso aos dados que você está procurando. Estes podem ser filtros de pesquisa, rótulos e tags que ajudam a ir diretamente para o negócio de vendas desejado e ver o representante de vendas responsável por ele, ou filtrar os negócios para visualizar apenas os que foram bem-sucedidos.

No CRM da Snov.io, você pode usar o filtro de status para visualizar apenas negócios ativos, perdidos ou ganhos, ou simplesmente encontrar o negócio digitando seu nome na barra de pesquisa.

E para uma melhor organização e busca mais fácil de negócios dentro do seu pipeline, você também pode marcá-los com tags:

6. Trabalhe em negócios juntos

Como mencionei acima, a colaboração da equipe melhora muito sua produtividade geral, e o CRM é uma boa ferramenta de apoio, pois permite tornar todas as tarefas transparentes, compartilhar dados e sincronizar seus esforços para melhores resultados.

Por exemplo, o CRM da Snov.io oferece ótimas oportunidades para trabalhar nas tarefas de vendas de forma colaborativa. Você pode atribuir um representante de vendas que será responsável pelo negócio:

Você pode ajustar as configurações de permissão para que seus representantes de vendas vejam os registros da equipe:

8. Navegue pelas estatísticas para obter insights valiosos

Os relatórios são uma das principais funcionalidades do CRM que ajudam a acelerar seus esforços e trazer melhores resultados. Portanto, se você deseja aumentar sua produtividade em vendas, deve fazer do hábito o acompanhamento das análises fornecidas pelo seu CRM.

Por exemplo, o CRM da Snov.io permite revisar as estatísticas dos seus negócios, mostrando os seguintes dados:

• • O número de negócios criados ao longo do tempo
  • O número de negócios ganhos ao longo do tempo
  • O valor total dos negócios ganhos
  • Desempenho de cada membro da equipe
  • Motivos da perda de negócios

Ao analisar esses dados regularmente, você pode desenvolver novas estratégias para aumentar sua produtividade e melhorar seu desempenho geral.

Concluindo

O crescimento das suas vendas precisa de um CRM assim como um carro precisa de combustível, porque um bom CRM pode equipá-lo com as ferramentas que ajudam a aumentar sua produtividade.

Compartilhei algumas soluções básicas para obter mais poder com o CRM de vendas, usando o exemplo da Snov.io.

Mas por que não aproveitar ainda mais esse serviço? A Snov.io cuidará do seu processo de vendas do início ao fim, enquanto você cria suas próprias estratégias para aumentar a produtividade de vendas. Já tem alguma? Fique à vontade para compartilhar nos comentários.