Análise de sentimento e como lidar com respostas negativas

Este artigo explica como usar a análise de sentimentos para melhorar seu nível de interesse, o que fazer com respostas negativas e como influenciar a tomada de decisão dos prospects.

Por que você recebe respostas negativas

Como obter valor a partir de respostas negativas

Converter respostas negativas em negócios

Aprender com o feedback negativo

Em vendas e abordagem fria, a taxa de resposta é frequentemente usada como uma métrica chave para medir o engajamento. No entanto, embora uma alta taxa de resposta pareça um sucesso, isso nem sempre leva a resultados positivos, especialmente se muitas dessas respostas forem negativas.

Você pode ter uma taxa de resposta de 30%, mas todas essas respostas podem ser "Cancelar inscrição" ou "Não tenho interesse."

A taxa de resposta diz respeito à quantidade de respostas, enquanto a análise de sentimentos trata da qualidade dessas respostas. E, enquanto a primeira mostra se as pessoas estão se engajando, a última revela o quanto elas estão interessadas na sua oferta. Ambos são importantes para a eficácia da sua campanha.

É aqui que entra a funcionalidade de Análise de Sentimentos da Snov.io.

Para que serve a Análise de Sentimentos?

A análise de sentimentos examina o conteúdo das respostas e determina se o sentimento principal delas é positivo, negativo ou neutro.

Ela ajuda a identificar prospects interessados daqueles que não estão. Você pode classificar os prospects com base no tom das respostas e no humor delas.

Assim, você pode focar naqueles com maior potencial de conversão em clientes, sem perder tempo e recursos com leads menos promissores.

O nível de interesse é determinado com base no tom da resposta do prospect e inclui três níveis:

Interessado: o prospect demonstra curiosidade ou desejo de continuar a comunicação.

Talvez: o prospect demonstra dúvida ou incerteza, mas ainda tem potencial para conversão.

Não interessado: o tom da resposta do prospect indica que a oferta não é para ele ou que o momento não é o ideal.

Saiba como a análise de sentimentos funciona na Snov.io

Saiba mais sobre as ferramentas de abordagem fria da Snov.io

O que é uma resposta negativa?

Uma resposta negativa geralmente se refere a respostas como "Não," "Cancelar inscrição" ou "Não estou interessado."

Embora sejam respostas, elas geralmente indicam que o lead tem poucas chances de conversão. Essas respostas sugerem que é hora de mudar sua estratégia ou seguir em frente com prospects mais promissores, pois continuar insistindo nesses contatos pode não trazer resultados positivos.

Por que você recebe respostas negativas?

Respostas negativas são bastante comuns durante a abordagem fria, mas entender os motivos por trás delas pode ajudar a melhorar os resultados. Aqui estão alguns motivos comuns:

Conteúdo irrelevante ou genérico: se a mensagem parecer um e-mail em massa, o prospect pode achar que é spam ou simplesmente ignorá-la.
Mensagens muito focadas em vendas ou insistentes: essas mensagens podem parecer excessivamente comerciais e incomodar as pessoas.
Excesso de informações: parágrafos grandes, falta de divisores visuais e chamadas para ação pouco claras podem sobrecarregar, entediar ou confundir o prospect.
Mau timing: enviar mensagens no momento errado, como durante uma temporada de pico ou quando o prospect não está pronto para engajar, pode resultar em uma resposta negativa.
Falta de valor claro: se sua mensagem não corresponder às necessidades, dores ou objetivos do prospect, ele pode não ver razão para responder de forma positiva.
Falta de confiança ou credibilidade: se o prospect não conhece você ou sua empresa, ele pode ser cético e responder negativamente.

Como obter valor a partir de respostas negativas

Nem todas as respostas negativas significam o fim dos seus esforços de abordagem. Em geral, há uma maneira de obter resultados mesmo com esse nível de interesse.

Passo 1. Filtrar prospects pelo nível de interesse

Abra sua campanha na lista de campanhas e clique na aba "Destinatários" no canto superior direito. O nível de interesse será exibido em uma coluna de dados separada para todos os destinatários que responderam pelo menos uma vez.

Use o menu de filtro à esquerda para filtrar os prospects pelo nível de interesse. Por exemplo, você pode usar o painel de Ações rápidas no topo para movê-los para diferentes listas ou criar negócios no CRM. Em seguida, filtre apenas os prospects "Não interessados".

Passo 2. Classificar respostas negativas

Categorize as respostas negativas — elas são realmente negativas (rejeição, raiva) ou apenas neutras (“não interessado” ou “cancelar inscrição”). Em seguida, comece a analisar o que pode ser feito com essas objeções.

2.1. Entenda quando as respostas exigem atenção especial

Aqui estão os sinais que indicam que seus prospects não estão interessados, então você deve mudar sua estratégia para reengajar e encontrar novas maneiras de se conectar:

Falta de engajamento, respostas negativas ou desdenhosas

Se o prospect consistentemente falha em responder a múltiplos follow-ups (e-mails ou mensagens no LinkedIn) ou responde com algo como: “Não estamos interessados no momento,” “Remova-me da sua lista,” ou “Quero cancelar minha inscrição,” isso é um claro sinal de desinteresse.

Dica: Respostas assim devem ser tratadas com delicadeza e cuidado. Aceite a resposta educadamente e, em seguida, destaque seus outros serviços, recursos ou produtos que possam ser uma combinação melhor. Mantenha o e-mail curto e não promocional.

Sinais de orçamento ou autoridade

Se os prospects não demonstram sinais de ter o orçamento ou autoridade para tomar decisões (com respostas como "Vou passar isso para o gerente"), é um sinal de que provavelmente não trará resultados.

Dica: Faça perguntas cedo para especificar o orçamento e conhecer a autoridade de decisão. Se esses elementos não estiverem claros, tente identificar o tomador de decisões e determine a melhor pessoa para falar.

As ferramentas de busca da Snov.io permitem que você encontre facilmente o tomador de decisões, basta inserir os dados necessários, como o nome da empresa e o cargo.

Indifference,

Falta de detalhes, respostas inconsistentes ou imprevisíveis

Se as respostas forem vagas, como "Envie mais informações," sem qualquer interesse claro ou solicitação de detalhes, elas podem ser apenas educadas, mas não engajadas. Além disso, se as respostas chegarem em intervalos irregulares, com muita troca de mensagens e longas pausas entre elas, sua oferta pode não ser a prioridade do prospect.

Atitude de "só dando uma olhada"

Se não houver sinais de urgência ou palavras como “Estou apenas explorando opções,” geralmente significa que o prospect não está pronto para comprar tão cedo.

Dica para ambos os casos: respeite o ritmo deles, mas não perca muita energia. Planeje alguns follow-ups futuros, mas não espere conversões imediatas.

Saiba mais sobre taxa de resposta por e-mail e como lidar com respostas negativas em nosso blog.

2.2. Identifique prospects que ainda não estão interessados, mas têm potencial

Este é um cenário comum onde os prospects não estão inicialmente interessados, mas ainda têm potencial para serem convertidos. Nesse caso, procure sinais que sugiram que prospects "não interessados" possam ser convencidos mais tarde.

Interesse leve e hesitação

Os leads demonstram um pouco de interesse, mas dizem algo como: “Isso parece interessante, mas não estamos procurando uma solução no momento” — eles podem estar com preocupações de orçamento ou problemas de timing agora.

Objeções leves

Eles dizem algo como “Eu vou te responder depois” ou “Estamos satisfeitos com o que temos agora.” Isso muitas vezes são recusas educadas, mas não significa necessariamente que estão completamente desinteressados. Basta perguntar educadamente, como: "Por curiosidade, o que você está usando atualmente?"

Se eles responderem, você pode enviar uma tabela de comparações destacando como sua solução supera a dos concorrentes, abrindo espaço para futuras conversas.

Mencionar planos

Eles dizem algo como “Estamos planejando investir neste tipo de solução no próximo trimestre” ou "Ainda não estamos prontos, mas começamos a explorar opções." Isso é um sinal de que eles só precisam de mais tempo e acompanhamento.

Processo de tomada de decisão

Eles mencionam "reavaliando fornecedores" ou "no meio de um ciclo orçamentário" — isso significa que estão abertos à discussão.

Engajamento anterior e confiança na sua marca

Você sabe que eles já interagiram com seu conteúdo antes (responderam seus e-mails, comentaram em postagens de blog ou no LinkedIn). Talvez eles estejam abertos para futuras conversas e precisem de mais tempo para se familiarizar com a ideia de se tornarem clientes.

Passo 3. Converter respostas negativas em negócios

Você precisa de uma estratégia que se concentre em educação, nutrição e construção de valor. Aqui está como abordá-los:

Ofereça valor a longo prazo

Seja um conselheiro útil e ofereça soluções para as dores e problemas deles antes de tentar vender.

Ofereça conteúdo educacional, recursos gratuitos, demonstrações ou testes

Compartilhe estudos de caso, depoimentos, whitepapers ou relatórios do setor relacionados aos problemas deles. Aborde as dificuldades que eles enfrentam e destaque como outros em seu setor se beneficiaram da sua solução.

Deixe-os experimentar o valor de sua solução sem compromisso. Isso pode frequentemente superar as hesitações.

Use provas sociais

Depoimentos de clientes são uma ferramenta poderosa para mudar a opinião de alguém. Se o prospect ver que outros estão se beneficiando do seu produto, ele pode reconsiderar.

Envie histórias de sucesso ou estudos de caso de clientes que resolveram problemas semelhantes usando seu produto.

Seja persistente, mas não insistente

Mantenha o relacionamento sem ser agressivo, com follow-ups regulares. Faça o espaçamento dos follow-ups com conteúdo valioso que não seja apenas uma repetição da sua proposta inicial. Você pode configurar sequências de follow-up nas Campanhas do Snov.io.

Personalize suas mensagens

Torne suas mensagens relevantes para a situação deles. Faça referência às suas conversas anteriores, escrevendo algo como: “Na última vez que conversamos, você mencionou que estava focado em reduzir custos. Desde então, adicionamos uma funcionalidade que pode ajudar com isso, e acredito que você ficaria interessado.”

Ofereça soluções específicas para os pontos de dor que eles compartilharam. Por exemplo: “Lembro que você mencionou estar com dificuldades com [X]. Nossa nova funcionalidade foi projetada para ajudar com isso.”

O conteúdo dinâmico que você pode adicionar no editor de e-mails do Snov.io pode tornar seus e-mails mais personalizados e eficazes.

Saiba mais dicas sobre e-mails personalizados eficazes.

Dê tempo a eles

Seja paciente e faça o follow-up no momento em que eles podem estar prontos. Se disseram que voltariam em alguns meses, defina um lembrete para fazer o follow-up por volta desse período. Leia mais sobre estratégias eficazes de follow-up em nosso blog.

Passo 4. Aprenda com respostas negativas

Cada "não" pode ser uma experiência valiosa de aprendizado e permite ajustar suas campanhas para obter melhores resultados na próxima vez. Então, o que você pode aprender com essas respostas?

Errado direcionamento e critérios de busca

Às vezes, o problema não é a sua mensagem, mas o próprio lead. Se alguém consistentemente não demonstra interesse ou não se engaja com seu conteúdo, pode ser simplesmente que não seja o perfil ideal para o seu produto ou serviço.

Dica: Verifique seus critérios e se você está segmentando o público certo. Repense seu perfil de cliente ideal (ICP) e as personas de comprador.

As ferramentas de busca da Snov.io ajudam você a obter dados precisos e prontos para usar de quase qualquer fonte online.

A Busca por Banco de Dados, Busca por E-mail, Busca por Domínio e as extensões do Chrome ajudam você a alcançar prospects mais relevantes e aprimorar sua estratégia de segmentação para um melhor engajamento.

Mau timing

Se o seu prospect não está em posição de comprar devido a ciclos de orçamento, mudanças de prioridades ou estar na fase errada do processo de tomada de decisão, nenhum follow-up mudará sua opinião.

Dica: Se um prospect não está pronto agora, coloque-o de lado para um follow-up em alguns meses ou planeje check-ins periódicos.

Melhore o valor da sua mensagem e foque na personalização

As mensagens que você envia podem não abordar os pontos de dor principais do prospect. Se não estiver claro como seu produto resolve um problema específico, os prospects podem não perceber o valor.

Saiba como personalizar suas mensagens para atender às necessidades ou desafios do prospect. A personalização demonstra que você entende o prospect e pode abordar suas dores específicas.

Dica: Reavalie suas mensagens e foque mais nos benefícios do que nas características do produto. Mostre o valor com depoimentos, estudos de caso e soluções específicas para problemas comuns do setor.

Com a Snov.io, você pode agendar facilmente suas campanhas de follow-up definindo uma data de início e/ou término com antecedência.

Isso garante que sua campanha seja automaticamente lançada e concluída nas datas certas, ajudando você a se manter no controle da sua estratégia de follow-up sem intervenção manual.

Vá para Campanhas e defina o cronograma no Passo 3, Opções de envio.

Manejo ineficaz de objeções

Não saber lidar bem com objeções (ou ser excessivamente insistente) pode desengajar os prospects e afastá-los.

Dica: Aprenda mais sobre técnicas de manejo de objeções. Use métodos como o Reconhecer-perguntar-defender ou Sentir-pensar-descobrir para mostrar compreensão das preocupações do prospect e, em seguida, guiá-lo para uma solução.

Aqui estão alguns exemplos de manejo de objeções mal-sucedido:

Learn more

Sobre como lidar com várias objeções de vendas em nosso blog.

Aprenda a usar testes A/B

Realize testes A/B continuamente em suas linhas de assunto, cópia de e-mail, páginas de destino, estilo de mensagem (formal vs. informal) e chamadas para ação. Alterar sua abordagem pode trazer melhores resultados. A funcionalidade de testes A/B do Snov.io pode ajudar a otimizar sua estratégia de prospecção.

Ajuste sua estratégia de follow-up

Muitos ou poucos follow-ups podem prejudicar suas chances. Experimente diferentes sequências, intervalos de tempo entre os pontos de contato e os tipos de conteúdo que você envia. O Snov.io permite automatizar e otimizar sequências de follow-up, ajustando o timing e a frequência com base no engajamento.

Se você tiver alguma dúvida que não foi respondida aqui, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode alcançá-los pelo e-mail help@snov.io ou por meio do chat ao vivo.

A Snov.io pode ajudá-lo a refinar sua estratégia e desbloquear todo o potencial de suas campanhas.