Os serviços que prestamos ajudam nossos clientes a encontrar clientes potenciais no mundo todo e simplificam muito o processo. Contudo, ainda é necessário cumprir os requisitos da legislação aplicável, especialmente com relação ao envio de e-mails a outras pessoas.
Criamos uma lista das principais dicas de comunicação com clientes potenciais.
É necessário ter consentimento para enviar e-mails?
Depende dos requisitos da legislação aplicável, pois as diferentes leis nacionais diferem nos requisitos.
Por exemplo, nos termos do CAN-SPAM Act, adotado nos EUA desde 2003, não é necessário obter consentimento dos usuários localizados nos EUA para adicioná-los à sua lista de e-mails ou enviar mensagens comerciais a eles. Contudo, é obrigatório dar a esses usuários um mecanismo claro e fácil de se descadastrar da sua lista de e-mails.
Mundialmente, o CAN-SPAM Act é uma das legislações mais conhecidas relacionadas à questão de envio de e-mails comerciais.
Dicas para suas campanhas de e-mail
Incentivamos você a cumprir todas as dicas a seguir ao enviar e-mails a qualquer pessoa usando nossa plataforma:
- Não inclua em sua lista pessoas que pediram que você não lhes envie e-mails.
- Indique claramente você e seus detalhes de contato no e-mail.
- Não inclua informações falsas ou enganosas no cabeçalho do e-mail, especialmente nos campos “De”, “Para” e “Assunto”.
- Quando possível, sempre peça o consentimento dos clientes atuais e potenciais para enviar e-mails a eles.
- Deixe claro que seu e-mail é um anúncio ou uma solicitação.
- Forneça aos destinatários uma opção de descadastro simples, clara e fácil de usar.
- Sempre atenda imediatamente a solicitações para se descadastrar de sua lista de e-mails.
- Monitore sua conformidade com essas dicas e corrija imediatamente erros e falhas.
Observação: essa lista de requisitos e recomendações não é completa. Incentivamos você a consultar os requisitos da legislação aplicável com relação à comunicação por e-mail antes de enviar e-mails a qualquer pessoa por meio da nossa plataforma. Você é responsável pelo cumprimento dos requisitos da legislação aplicável.
E se um cliente potencial perguntar onde você conseguiu o e-mail deles?
Se você receber uma pergunta desse tipo, entre em contato com um de nossos especialistas para assistência pelo e-mail suporte@snov.io ou via chat ao vivo. Sempre ajudamos nossos clientes e usuários com relação a questões de e-mails e privacidade.
Na maioria dos casos, os endereços de e-mail dos clientes potenciais estão disponíveis publicamente on-line ou nas mídias sociais. Explique isso ao cliente potencial. Se o cliente potencial solicitar esclarecimentos sobre sua resposta, entre em contato novamente com um de nossos especialistas e peça ajuda.
Se o cliente potencial solicitar que você exclua o e-mail dele, notifique-nos dessa solicitação e cumpra-a removendo o endereço de e-mail dele da sua lista de e-mails.
Se tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar. Estamos sempre disponíveis em suporte@snov.io e no chat ao vivo.
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