Problema em toda a plataforma com a adição de novos clientes em potencial - abril de 2021 (Resolvido)

Desde 27 de abril de 2021, o Snov.io tem enfrentado problemas de serviço em toda a plataforma com todas as funcionalidades relacionadas à adição de novos clientes em potencial. Até que esses problemas sejam resolvidos, é altamente recomendável que você não use a funcionalidade afetada e salve todas as cópias das listas de clientes em potencial carregadas desde então.

Em 28 de abril, determinamos que esses problemas estão afetando:

• Localizador de E-mails (extensões e adição manual)
• Verificador de E-mails (ferramentas no aplicativo e extensões)
• Campanhas de gotejamento (somente para novos destinatários)
• Importação da lista de cliente potencial
• Créditos

Clique nos links acima para saber mais sobre os efeitos da interrupção em recursos específicos.

Já estamos trabalhando para resolver este problema. Pelas nossas estimativas, a plataforma retornará ao trabalho normal dentro de 14-36 horas.

Localizador de E-mails (extensões e adição manual)

Todos os novos clientes potenciais adicionados à plataforma por meio de extensões (Localizador de E-mails, Localizador de Clientes Potenciais LI) ou manualmente não estão sendo registrados no sistema. Quando exibidos no perfil, os novos clientes potenciais terão um Não é possível localizar emails status no campo de endereço de email.

Observe que, se você continuar usando essas ferramentas enquanto o serviço ainda está apresentando um trabalho incorreto, novos clientes em potencial adicionados não serão salvos depois que o problema for corrigido e ainda serão cobrados créditos. É por isso que recomendamos que você não adicione novos clientes em potencial até que anunciemos que o problema foi corrigido.

A pesquisa de domínio, a pesquisa de domínio em massa e a funcionalidade Vinculador não são afetadas pelo problema.

Verificador de E-mails (ferramentas e extensões do aplicativo)

Todos os novos clientes em potencial carregados na plataforma para verificação de email não serão processados ​​ou salvos na plataforma. Para evitar a perda de dados, não exclua nenhuma cópia das listas de clientes em potencial carregadas se você tiver carregado arquivos para verificação desde 27 de abril.

Se você continuar com a verificação apesar do alerta de problema de serviço, você pode ser cobrado por créditos mesmo se o serviço funcionar incorretamente. Insistimos para que você evite o Verificador de e-mail até anunciarmos que o problema foi corrigido.

Campanhas de gotejamento (somente novos destinatários)

Se você adicionar novos clientes em potencial em listas com campanhas de gotejamento ativas, as sequências de campanha de gotejamento não serão lançadas para esses clientes em potencial. Depois que o problema for corrigido, esses clientes potenciais adicionados não serão salvos em sua conta. É por isso que insistimos para que você não adicione novos clientes em potencial até que o problema seja resolvido. Consulte o artigo Localizador de E-mails (extensões e adição manual) para obter mais detalhes.

Observe que o problema afeta apenas novos clientes ou destinatários adicionados: todas as campanhas lançadas para clientes potenciais adicionados antes de 27 de abril estão ativas e funcionando conforme o esperado.

Importação da lista de clientes potenciais

Como os problemas de serviço estão afetando o salvamento de novos clientes em potencial na plataforma e na sua conta, todas as listas de clientes em potencial importadas não serão salvas na plataforma. Os clientes em potencial carregados terão “Não é possível localizar emails” exibidos no campo de e-mail e não serão atualizados depois que o problema for corrigido. É por isso que insistimos para que você não importe listas de clientes em potencial até que o problema seja resolvido.

Para evitar a perda de dados, não exclua nenhuma cópia das listas de clientes em potencial carregadas se você as tiver carregado desde 27 de abril.

Créditos

Conforme observado acima, se você continuar usando a funcionalidade afetada apesar do aviso de problema de serviço, poderá ser cobrado de você mesmo que as ferramentas funcionem incorretamente. É por isso que insistimos que você não adicione novos clientes em potencial à sua conta até que o problema seja resolvido.

Pedimos desculpas por todos os inconvenientes. Atualizaremos o status desse problema neste artigo e também forneceremos uma atualização direta assim que ele for corrigido.

Se você não encontrou uma resposta para sua pergunta neste artigo, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do chat ao vivo ou em suporte@snov.io.