Problema en toda la plataforma al agregar nuevos prospectos: abril de 2021 (resuelto)

Desde el 27 de abril de 2021, Snov.io ha estado experimentando problemas de servicio en toda la plataforma con todas las funciones relacionadas con la adición de nuevos prospectos. Hasta que se resuelvan estos problemas, le recomendamos encarecidamente que no utilice la funcionalidad afectada y que guarde las copias de las listas de clientes potenciales que haya cargado desde entonces.

A partir del 28 de abril, hemos determinado que estos problemas están afectando:

Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información sobre los efectos de la interrupción en funciones específicas.

Ya estamos trabajando para resolver este problema. Según nuestras estimaciones, la plataforma volverá a funcionar normalmente en un plazo de 14 a 36 horas.

Localizador de email (extensiones y adición manual)

Todos los nuevos prospectos agregados a la plataforma a través de extensiones (Localizador de Email, Localizador de clientes potenciales LI) o manualmente no se registran en el sistema. Cuando se muestre en el perfil, los nuevos prospectos tendrán el estado No se pueden encontrar los emails en el campo de la dirección de correo.

Tenga en cuenta que si continúa usando estas herramientas mientras el servicio aún funciona incorrectamente, los nuevos prospectos agregados no se guardarán después de que se solucione el problema y aún se le cobrarán créditos. Es por eso que le recomendamos enfáticamente que no agregue nuevos prospectos hasta que anunciemos que el problema se solucionó.

La función de búsqueda de dominio y búsqueda masiva de dominio no se ve afectada por el problema.

Verificador de email (tanto herramientas como extensiones en la aplicación)

Todos los nuevos prospectos cargados en la plataforma para la verificación por email no se procesarán ni se guardarán en la plataforma. Para evitar la pérdida de datos, no elimine ninguna copia de las listas de prospectos cargadas si ha cargado archivos para verificación desde el 27 de abril.

Si continúa con la verificación a pesar de la alerta de problema del servicio, es posible que se le cobren créditos incluso si el servicio funciona incorrectamente. Insistimos en que evite el Verificador de email hasta que anunciemos que el problema se ha solucionado.

Campañas de email (solo nuevos destinatarios)

Si ha agregado nuevos prospectos en listas con campañas de goteo activas, las secuencias de campañas de goteo no se lanzarán para esos prospectos. Una vez que se solucione el problema, estos prospectos agregados no se guardarán en su cuenta. Es por eso que insistimos en que no agregue nuevos prospectos hasta que se resuelva el problema. Consulte la sección Localizador de email (extensiones y adición manual) para obtener más detalles.

Tenga en cuenta que el problema solo afecta a los nuevos prospectos/destinatarios agregados: todas las campañas lanzadas para prospectos agregados antes del 27 de abril están activas y funcionan como se esperaba.

Importación de lista de prospectos

Debido a que los problemas del servicio están afectando el guardado de nuevos prospectos en la plataforma y en su cuenta, todas las listas de prospectos importadas no se guardarán en la plataforma. Los prospectos cargados tendrán No se pueden encontrar emails en el campo de email y no se actualizarán una vez que se solucione el problema. Es por eso que insistimos en que no importe listas de prospectos hasta que se resuelva el problema.

Para evitar la pérdida de datos, no elimine ninguna copia de las listas de prospectos cargadas si ha cargado alguna desde el 27 de abril.

Creditos

Como se indicó anteriormente, si continúa usando la funcionalidad afectada a pesar de la advertencia de problema de servicio, es posible que se le cobren créditos incluso si las herramientas funcionan incorrectamente. Es por eso que insistimos en que no agregue nuevos prospectos a su cuenta hasta que se resuelva el problema.

Pedimos disculpas por todas las molestias. Actualizaremos el estado de este problema en este artículo y le daremos una actualización directa una vez que se solucione.

Si no ha encontrado una respuesta a su pregunta en este artículo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente a través del chat en vivo o en help@snov.io.

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