Por que as respostas não estão sendo rastreadas?

Obter uma taxa de resposta precisa é essencial para analisar a eficácia da sua campanha de e-mail.

Para garantir estatísticas precisas e sequenciamento adequado de e-mails, o recurso de rastreamento de resposta é ativado por padrão em suas campanhas de e-mail.

O Snov.io se conecta à sua conta de e-mail e verifica as respostas de seus destinatários a cada 15 minutos. 

No entanto, em alguns cenários, uma resposta recebida pode não ser registrada.

Aqui estão os requisitos para registrar uma resposta: 

• a conta de e-mail atribuída à sequência não apresenta erro de conexão (status verde na página Contas de e-mail ).

Certifique-se de que sua conexão de e-mail funcione corretamente (especificamente servidor IMAP que é usado para verificar as respostas). 

• a resposta é recebida por uma caixa de entrada atribuída à sequência. 

O e-mail de resposta deve ser recebido pela mesma caixa de entrada que enviou o e-mail. Se você encaminhar e-mails recebidos para outra caixa de entrada, não poderemos registrar esta resposta. 

• o endereço “de e-mail” da resposta deve corresponder ao endereço de e-mail do destinatário.

Se uma resposta vier de outro endereço de e-mail, não poderemos registrar essa resposta. 

O rastreamento de respostas registra as respostas com base no endereço de e-mail do seu destinatário.

Se você teve uma troca de e-mail com um cliente em potencial antes, e há e-mails recebidos dele em sua caixa de entrada, eles serão considerados como respostas e serão registrados nas estatísticas da campanha.

Mantenha as respostas de seus destinatários na caixa de entrada principal e não mova e-mails para outras pastas em seu cliente de e-mail.

Tem mais perguntas? Nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo via chat de suporte ao vivo ou em suporte@snov.io.